中级经济师考试工商管理知识点Word下载.docx
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适用范围：
大批量生产；
较高的市场占有率；
有能力使用先进的设备；
能严格控制一切费用开支
途径：
规模效应、技术优势、企业资源整合、经营地点选择优势、与价值链的联系、跨业务相互关系
②差异化战略
就是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需要。
其核心是取得某中对顾客有价值的特殊性。
有很强的研发能力、有强烈的传信意识和创新眼光；
在产品或服务上具有领先的声望，有很高的知名度和美誉度；
有很强的市场营销能力。
产品质量；
提高产品的可靠性；
产品创新；
产品特性差别；
产品名称的不同；
提供不同的服务。
③集中战略：
指企业把经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。
在行业中或某一地区有特殊需求的顾客存在；
没有其他竞争对手试图在上述目标市场采取集中战略；
经营实力较弱。
选择产品系列；
通过细分市场选择重点客户、重点地区；
发挥优势集中经营。
2、企业总体战略：
发展战略、稳定战略、收缩战略。
3、发展战略的含义和构成
①一体化战略
a、纵向一体化：
向后一体化（原料）、向前一体化（产品）
b、横向一体化（同类、相近）
②多元化战略：
相关多元化、不相关多元化
4、稳定战略的含义和构成：
①无变化战略、②维持利润战略、③暂停战略、④谨慎实施战略
5、收缩型战略的含义和构成：
①转向战略②放弃战略③清算战略
6、战略选择的主要方法的构成和含义
一、战略逻辑性评估
①组合分析法：
波士顿矩阵
金牛区：
产生较大现金余额瘦狗区：
资金紧缺，应转向或放弃
幼童区：
继续投资或者放弃明星区：
既产生也需要大量现金
②生命周期分析法：
生命周期组合矩阵分为行业的生命周期阶段（四段）和企业的竞争地位（统治地位、强大地位、受欢迎地位、可维持地位、弱地位）
③价值系统分析法：
协同作用分析是其主要工具。
二、财务指标分析
①投资收益分析法②资金流分析法
三、风险分析法
①敏感性分析②决策矩阵
第三节企业战略的制定、实施与控制
1、企业战略制定的含义和流程
①识别和鉴定现行的战略②分析外部环境、评估自身的能力③确定企业使命和目标④准备战略方案⑤评价和确定战略方案（择优原则、民主协调原则、综合平衡原则）
2、企业战略实施的涵义、基本原则
原则：
合理性原则、统一指挥原则、权变原则
3、企业战略实施的模式构成
①指挥型：
（强制命令）
②转化型：
缺点是：
过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性，适合环境确定的较大型企业。
③合作型：
把战略决策扩发到企业高层管理集体中。
协调高层管理人员成为管理者的重点。
适合于复杂而又缺少稳定环境的企业。
④文化性：
参与成分扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员支持企业的目标和战略，管理者起到指导者作用。
局限性：
要求企业员工的素质较高。
⑤增长型：
战略从基层单位自下而上的产生。
关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略。
4、企业战略实施的流程：
战略变化分析、战略方案分解和实施、组织结构调整、考核与激励。
5、企业战略控制的含义和流程
含义：
指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。
分类：
集中控制与分散控制、反馈控制实时控制前馈控制、回避控制与直接控制
流程：
制订绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠正措施。
5、战略控制的方法
①预算控制（弹性预算、零基预算、标准成本、责任中心）、
②审计监控（财务审计、经济效益审计）、
③财务控制：
杜邦分析：
投资周转率乘以销售净利率等于资产净利率。
④统计分析控制
第四节企业经营决策过程
1、企业经营决策的含义和内涵
指企业通过内部条件和外部环境的调查研究、综合分析，并运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。
内涵：
①有明确目标②由多个可行方案供选择③决策是建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上的。
2、企业经营决策的类型
时间分类：
长期决策、短期决策
重要性分类：
战略决策（战略性、长期性、稳定性）、战术决策（桥梁纽带作用）、业务决策（灵活性、短期性、可操作性）
起点分类：
初始决策、追踪决策。
可控程度分类：
确定型、风险型、不确定型。
3、企业经营决策的要素：
决策者（最基本）、决策目标、决策备选方案、决策条件、决策结果。
4、企业经营决策过程
①确定目标阶段、②拟定方案阶段、③选定决策方案阶段、④方案实施和监督阶段、⑤评价阶段
第五节企业经营决策方法
1、定性决策方法的构成
①头脑风暴法：
畅所欲言、思维共振。
缺点易屈服于权威。
②德尔非法：
匿名。
关键：
选择好专家、专家人数（10-50人）、拟定好意见征询表。
普遍用于政府机关、企业。
③名义小组技术法：
独立思考、挨个陈述自己的意见，进行投票。
企业决策者可以决定接受或拒绝。
④淘汰法：
规定最低满意度、规定约束条件、根据目标主次筛选方案
3、定量决策方法的构成
一、确定型决策方法
①线性规划：
在线性等式或不等式的约束条件下，求借目标函数的最大值或最小值。
②盈亏平衡点法：
S-C=0
二、风险型决策
①决策收益表法：
其标准是损益期望值，即各种状态下加权性质的平均值。
该方法又称决策损益矩阵。
②决策树分析法：
状态节点的期望值：
∑（损益值×
概率值）×
经营年限
方案净效果=该方案状态节点的期望值—投资额
三、不确定型决策方法
①乐观原则（大中取大）：
取最大损益值
②悲观原则（小中取大法）：
指决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为标准，在从各方案的最小值中取最大值对应的方案。
③折衷原则（最大值和最小值加权平均），加权系数a为乐观系数
④后悔值原则（大中取小法）：
⑤等概率原则（假定每一状态具有相等概率）：
第二章公司法人治理结构
第一节企业领导体制及其发展
一、企业领导体制的内涵和作用
（一）企业领导体制的内涵和作用
（1）领导体制建立在企业领导权力划分的基础之上。
（2）领导体制通过建立企业领导组织机构加以实现。
（3）企业领导体制的核心是制度规范。
（二）、企业领导体制的主要作用
（1）科学的领导体制是企业领导活动有效开展的组织保证。
（2）科学的领导体制是提高企业整理领导效能的重要因素。
（3）科学的领导体制是规范企业领导行为的根本机制。
二、现代企业领导体制的基本机构
（一）决策系统
（二）参谋系统（三）执行系统（四）监控系统（五）信息系统
三、企业领导体制的发展
（一）“家长制”领导
（二）“经理制”领导
（三）职业“软专家”领导
（四）专家集团领导
四、我国企业领导体制的改革
（一）行政一长负责制（1951——1956年）
（二）党委领导下的厂长负责制（1956——1976年）
（三）“革命委员会”制（1966——1976年）
（四）党委领导下的厂长负责的恢复与改革
（五）厂长负责制的试点和全面推行
（六）以股份制为核心的现代企业制度建设
第二节公司所有者与经营者
一、公司所有者
（一）公司的原始所有权
（二）公司的法人财产权
（三）公司财产权能的两次分类
（1）原始所有权与法人产权的分离。
（2）法人产权与经营权的分离。
二、公司经营者
（一）公司经营者及其特征
（二）经营者对现代企业的作用
（1）经营者人力资本有利于企业获得关键性资源，包括信息、资金、技术、人才等。
（2）经营者人力资本有利于企业技术创新能力的增强。
（3）经营者良好的人力资本有利于企业团队合作能力的培养。
（4）经营者良好的人力资本有利于完善公司管理制度。
（三）经营者的素质要求
（1）精湛的业务能力（决策、创造、应变）。
（2）优秀的个性品质。
（3）健康的职业心态。
（四）经营者的选择方式
（1）内部提拔
（2）市场招聘
（五）经营者激励与约束机制
1.报酬激励2.声誉激励3.市场竞争机制
三、所有者与经营者的关系
1.所有者与经营者的委托代理关系
2.股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系
第三节股东机构
一、股东概述
（一）股东的含义
（二）股东的分类和构成
1.发起人股东与非发起人股东
第一，对公司设定承担责任。
第二，股份转让受到一定限制。
第三，资格的取得受到一定限制。
2.自然人股东与法人股东
（三）股东的法律地位
（1）股东是公司的出资人
（2）股东是公司经营的最大受益人和风险承担者
（3）股东享有鼓股东权
（4）股东承担有限责任
（5）股东平等
（四）股东的权利
（1）股东会的出席权、表决权
（2）临时股东大会召开的提议权和提案权
（3）董事、监事的选举权、被选举权
（4）公司资料的查阅权
（5）公司股利的分配权
（6）公司剩余财产的分配权
（7）出资、股份的转让权
（8）其他股东转让出资的优先购买权
（9）公司新增资本的优先认购权
（10）股东诉讼权
（五）股东的义务
（1）缴纳出资义务
（2）以出资额为限对公司承担责任
（3）遵守公司章程
（4）忠义义务
二、有限责任公司的股东会
（一）股东会的性质及职权（P54）
（二）股东会的种类（首次、定期、临时）
（三）股东会决议（普通决议1/2，特别决议2/3）
三、股份有限公司的股东大会
（一）股东大会的性质及职权
（二）股东大会的种类（年会每年一次、临时会议）
1.股东大会会议的召开
2.股东大会会议的决议方式（一股一权、普通特别、累积投票制）
四、国有独资公司的权利机构，不设股东会，国有资产监督管理机构，重大事项国有资产监督管理机构审核后报本级人民政府批准。
第四节董事会
一、董事会制度
（一）董事会的地位（执行机构、一般决策）
（二）董事会的性质
1.董事会是代表股东对公司进行管理的机构
2.董事会是公司的执行机构
3.董事会是公司的经营决策机构
4.董事会是公司法人的对外代表机构
5.董事会是公司的法定常设机构（一元制英美，二元制法德日）
（三）董事会会议
1.董事会会议的形式（定期：
有限责任公司没有规定，股份有限公司每年度至少召开两次、临时）
2.董事会会议的召开和主持
3.董事会的决议方式：
一人一票，多数通过。
董事数额多数决。
（四）董事会的职权
1.董事会作为股东会的常设机关
2.作为股东会的受托结构，执行股东会的决议
3.决定公司的经营要务
4.为股东会准备财务预算方案、决算方案
5.为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案
6.为股东会准备增资或减资方案
7制定公司合并、分立、解散的方案
8.决定公司内部管理机构的设置
9.聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项
10、制定公司的基本管理制度
二、有限责任公司的董事会
（一）董事会的组成及董事的任职资格
3-13人，可以有职工代表。
刑事：
执行期满未逾5年，经济上未逾3年，个人较大债务未清偿不得担任。
（二）董事的任期（3年，可连选连任）与义务
（三）董事会的性质及职权同上
（四）董事会的议事规则同上
三、股份有限公司的董事会
（一）董事会的组成
1.董事会的组成5-19人，可以有职工代表
2.董事的义务
（1）忠实义务：
自我交易之禁止、竞业禁止、禁止泄露商业秘密、禁止滥用公司财产
（2）注意义务（称职标准）
（二）董事会的性质及职权同上
（三）董事会的议事规则与决议方式同上
（四）关于独立董事1/3（P64）
四、国有独资公司的董事会
（一）董事会的特征
（二）董事的身份：
国资监管机构委派和公司职工代表选举。
（三）董事的组成与任期3年，3-13人
第五节经理机构
一、 经理机构的地位
二、有限责任公司与股份有限公司的经理机构
（一） 经理机构的职权
1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议
2、组织实施公司年度经营和投资方案
3、拟订公司管理机构设置方案
4、拟订公司的基本管理制度
5、制定公司的具体规章
6、提请聘任或解聘公司副经理、财务负责人
7、聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以处的管理人员
8、公司章程和董事会授予的其他职权
（二）经理的义务与责任同董事
（三）经理的选人与解聘（由董事会决定）
三、国有独资公司的经理机构
经理是必须设置的职务
第六节 监督机构
一、监事会制度
第一，监事会是公司内部的专职监督机构
第二，监事会的基本职能是监督公司的一切经营活动
第三，监事会监督的形式多种多样
董事、经理人员不得兼任监事
二、有限责任公司的监督机构
（一）监事会的组成不少于3人，职工代表比例不得低于1/3
（二）监事会的性质及职权
1、检查公司财务
2、对董事、高级管理人员进行监督，提出罢免建议
3、对于董事、高级管理人员损害公司利益时，要求董事、高级管理人员以予纠正
4、提议召开临时股东会议
5、向股东会议提出提案
6、依照公司法规定，对董事高级管理人员提起诉讼
7、公司章程规定的其他职权
（三）监事会的议事规则
每年至少召开一次，半数以上通过
三、股份有限公司的监督机构
（一）监事会的组成必须设立，不少于3人，职工代表比例不少于1/3。
1、检查公司财务，可以代表公司委托律师、会计师进行审核
7、公司章程规定的其他职权。
在发现公司经营情况异常时，拥有调查权，以及对董事会决议事项的质询与建议权
（三）监事会的议事规则
1、定期会议（6个月至少召开一次）
2、临时会议
半数以上通过
四、国有独资公司的监督机构
（一）监事会的组成：
不少于5人，由国有资产管理机构派出和职工代表组成，职工代表（兼职监事）不少于1/3
（二）监事会的职权
4、列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询与建议
5、发现公司经营情况异常时，可以进行调查，必要时可以聘请会计师事务所协助工作
7、国务院和公司章程规定的其他职权。
第三章市场调研管理
第一节市场调研概论
一、市场调研的含义与特点
1、定义市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。
2、5个基本特点：
系统性、客观性、时效性、多样性、不确定性
二、市场调研的内容和分类
（一）市场调研的内容
1.市场竞争调研（战略调研）
2.市场细分调研（战略调研）
（1）、细分消费者市场：
地理、人口统计、消费心理及行为
（2）、细分工业口市场：
人口统计变量、操作变量、购买途径、情境因素、个人特色
3.产品定位调研：
属性定位、利益定位、使用定位、使用人定位、竞争者定位、产品类目定位、质量定位。
4.产品调研：
内容包括对产品的概念、包装、价格、促销方式等属性的测试
5.广告调研：
广告环境调研、广告主体调研、目标市场调研、市场竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研等。
6.渠道调研：
流通市场调研、零售市场调研
7.销售调研
8.用户满意调研
（二）市场调研的分类
1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场和产业市场调研
2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研
3.根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种的市场调研
4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研
5.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研
6.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研
7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研
8.根据市场调研方法的不同，分为二手数据调研和原始数据调研
三、市场调研的程序
（一）确定调研性质（根据市场研究的问题）
1.探索性调研
2.描述性调研
3.因果关系调研
（二）设计调研方案
1.确定调研目标
2.确定调查对象和调查单位
3.制定调查提纲和调查表
4.确定调查时间和调查工作期限
5.确定调查地点
6.确定调查方式和方法
方式：
普查、重点调查、典型调查、抽样调查
方法：
方案法、访问法、观察法、实验法
7.确定调查资料整理和分析方法
8.调研经费预算
9.确定提交报告的方式
10.制定调查的组织计划
（三）实施调研和数据采集
一是挑选和培训调研员；
二是进行调研工作的质量监控；
三是查收和评价调研员的工作
（四）数据的处理与分析主要包括：
（1）查收和校对资料；
（2）编码（3）录入数据，建立原始数据库；
（4）数据查错和数据净化，处理缺少数据;
（5）数据处理、制表制图和统计分析等。
（五）撰写调研报告
1.调研包括的形式
（1）书面报告形式
（2）口头报告形式
2.书面包括的主要内容
（1）标题页
（2）目录（3）概述（4）正文（5）结论与建议（6）附件
第二节二手数据和原始资料的收集方法
一、二手数据
（一）、二手数据的来源与种类
二手数据是指已经收集、记录、整理好的各种数据和信息。
二手数据的分类：
1、按二手数据的性质分类：
宏观的市场信息、微观的环境信息、企业的直接环境信息；
2、按来源分类：
分为处部资料、内部资料；
3、按二手数据的载体分类：
印刷资料、电子资料、口头信息。
（二）二手数据的优缺点
1、优点调研成本低、资料容易获得、惧资料时间较短。
2、经常采用二手数据调研方法的情况是：
市场供求趋势分析、市场占有率分析（销售额）、市场覆盖率分析（地区）、相关和回归分析。
3、市场占有率包括全部市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率。
4、二手数据的局限：
（1）、资料的相关不够
（2）、准确性不够
（3）、收集二手数据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况
（三）、二手数据的来源
1、内部二手数据
（1）、业务资料，包括订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等与企业生产经营活动有关的各种资料；
（2）、企业的各种统计报表和统计分析报告；
（3）、财务资料；
（4）、生产技术资料；
（5）、档案资料；
（6）、企业的其他资料：
如简报、总结、顾客意见、研究报告、同业卷宗及有关照片和录像等。
2、外部二手数据
（1）、统计部门和各级政府部门公布的有关资料；
（2）、各类中心机构协会等提供的市场信息；
（3）、媒体信息资料如报刊、电视、电台；
（4）、互联网上的各种信息；
（6）、有关生产经营企业提供的信息和资料，如产品说明书、广告说明书、价目表等；
（7）、各种国际组织、外国使馆、商会和非政府组织提供的市场信息；
（8）、各种国内外博览会、展览会、交易会、订货会、论坛等会议及专业性经验交流会上提供的资料等。
（四）、二手数据的收集程序和途径
1、资料检索、搜索调查清单
2、资料分析调查
3、二手数据分析调查
（1）、必要数据项目的把握
（2）、必要数据检索
（3）、数据内容、数据形式等的把握
（4）、数据获取
（5）、数据检查与筛选
（6）、数据统计
（7）、数据分析
（8）、对分析结果进行评价
二、原始数据的惧方法
（一）、邮寄调查
1、优点：
费用低、空间范围广、时间充裕篇幅可以较长、匿名性好、适用于难以面对面访问的人。
2、缺点：
回收率低、回收期长时效性差、缺乏对调查对象的控制、可能会出现不真实信息。
（二）、人员访问
1、街头访问：
街头定点访问、街头拦截访问
2、入户访问
（三）、电话调查
1、传统电话调查
2、计算机辅助电话调查（CATI系统）
（四）、网上访问
1、E-mail问卷
2、交互式CATI系统
3、网络调研系统
（五）观察法
1、分类
（1）、按观察所设定的环境分：
自然观察、策划观察
（2）、按观察所采取的方法分：
伪装观察、非伪装观察
（3）、按观察者扮演的角色分：
人工观察、机械观察
（4）、从观察者对观察环境施加影响的程度：
结构性、非结构性
（5）、按观察时间周期分：
连续性、非连续性
2、步行动作路线观察
销售额=顾客人数*顾客人均购买额
=动作路线长度*路过率*视认率*购买率*购买数额*商品单价
3、神秘购物观察法（两个以上观察员）
4、优点：
直接性、情境性、及时性
缺点：
不能说明其发生的原因和动机、只反映表面现象不能反映私下行为、主观性片面性缺乏系统性、需大量人员时间长费用高。
第三节问卷和抽样的设计
一、问卷设计
（一）问卷的概念和类型
1、根据调研题目的类型：
开放式、封闭式
2、根据调研方式：
派员访问、电话调查、邮寄调查、网上调查、座谈会调查。
3、根据填答方式：
自填式、代填式
（二）问卷结构
1、问卷开头：
称呼问候、主办单位调查员介绍个人身份、被访问者地址联系方式、内容目的填写方法、作答的意义和重要性、所需时间、保密承诺、表示真诚感谢。
2、问卷正
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