接待服务工作总结5篇精选Word格式文档下载.docx

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二是向四周的同事学习，工作中我始终保持虚心慎重、虚心请教的看法，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;

三是向理论学习，把所学的学问运用于实际工作中，在理论中检验所学学问，查找缺乏，进步自己，防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向，要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜爱你。

公司常宣导大家都要做到：

仔细做好自已的本职工作。

这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改良，不断提升。

　　接待效劳工作总结篇二

　　20__年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的进步。

获得的这些成果，首先感谢公司各位指导的正确指导和关心;

其次，要感谢各位同事的大力支持;

最终，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。

我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：

　　一、努力做好各项工作

　　作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;

售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的用法操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;

售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断进步客户对公司的满足度和忠诚度。

　　二、干中学、学中干，不断进步自身工作力量

　　售后效劳部包括__、__、__等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;

努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。

__主要负责__的售后效劳，把__的售后工作做的井井有条，大大进步了客户的满足度;

同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;

__主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20__年里成长的很快，悄悄的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，进步自己解决问题的力量;

__作为公司聘请的__驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受力量强，擅长干中总结，不断进步自身技能，把__的售后工作做的让客户满足。

　　三、缺乏之处

　　售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不准时造成客户埋怨;

售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时理解;

售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得;

客户回访工作没有真正落实;

客户报修没有准时记录处理;

售后总结及资料整理不准时不完善。

　　四、改良措施

　　1、售后效劳工作要得到公司指导的足够重视和支持;

市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。

　　2、要增加公司售后效劳部的人员编制;

售后部需要一位文员，负责售后效劳电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录;

售后文员要定期对客户进展电话回访，准时理解客户的设备用法状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理;

针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像__等;

另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话理解状况，并支配相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。

　　3、定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品;

同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。

　　接待效劳工作总结篇三

　　20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级指导的关怀支持下，在某某经理的正确指导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了宏大的成果，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。

我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也获得了不错成果，屡次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。

我主要从以下四个方面做好本职工作的。

　　一、敬重指导，听从指挥。

　　在平常的工作中，深入领悟指导的意图，承受指导，服从支配，根据指导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。

对于指导表扬嘉奖，可以正确对待，不骄不躁;

对于指导指出工作中的缺乏之处能准时改正，不暴不弃。

可以的完成指导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。

　　二、遵规守纪，搞好效劳。

　　遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格根据工作流程及指导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，干净洁净，为客人效劳时，可以正确用法文明用语，做到细心、热心、耐烦，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人说明清晰，获得客人的谅解。

查房时，发觉酒店物品有损失时，准时和客人一起进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。

　　三、团结协作，不计得失。

　　和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀爱惜同事。

在工作中，自己的工作完成后，能准时关心其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。

在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，理解清晰后，准时关怀关心，以此来增进友情，促进工作。

　　四、虚心学习，努力进步。

　　虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中，思想上重视，行动上主动主动。

做到耳到、眼到、口到、心到、手到。

学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教指导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳程度和个人素养再上一个新台阶。

　　存在的缺乏和问题：

　　1、有时工作热情不高，不太主动，有拖拉的现象。

有时退房比拟多，时间比拟紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。

查房时，用品较多，有时有遗忘登记的现象，给个人和单位造成了损失。

　　2、效劳程度还需进步。

文明礼貌用语用得少，看法比拟僵硬，缺少主动性。

　　在新的一年里，在上级指导的关怀支持下，在某某经理的正确指导下，我将仔细做好本职工作，努力进步自己效劳程度，团结同事，主动进取，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

　　接待效劳工作总结篇四

　　时间一晃而过，转瞬间到公司快三个月了。

这是我人生中弥足宝贵的一段经受。

在这段时间里各级指导在工作上赐予了我极大的关心，在生活上赐予了我极大的关怀，让我充分感受到了指导们“海纳百川〞的胸襟，感受到了大发人“不经受风雨，怎能见彩虹〞的豪气。

在对__肃然起敬的同时，也为我有时机成为__的一份子而骄傲。

在这三个月的时间里，在指导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均获得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。

　　一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了肯定的认识。

　　在7月份杭州高级人才沟通会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。

对其它方面就不太知道了，特殊是对化纤行业几乎一无所知。

通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了肯定理解。

公司的理念被杜总通俗的说明为五个发，的确是很恰当，本人对这一理念特别认同。

公司进展不忘回报社会的壮举，令人尊敬。

公司以人为本、敬重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能进展壮大的重要缘由。

在十一年时间实现跨更加展确实很不简单，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。

如今__在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

　　二、遵守各项规章制度，仔细工作，使自己素养不断得到进步。

　　爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终获得胜利的保障。

在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情主动、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

一本《详情打算成败》让我豪情万丈，一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份方案并按时完成竟是如此重要，并最终打算一个的人成败。

这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所打破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、仔细学习岗位职能，工作力量得到了肯定的进步。

　　依据目前工作分工，我的主要工作任务是

（1）负责公司培训工作;

（2）负责工伤保险工作;

（3）办公室局部写作和临时工作。

通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达力量、流畅的文字写作力量、较强的组织指导力量、敏捷的处理问题力量、有效的对外联络力量、大型活动的策划及筹备力量。

在原来的公司里，许多工作我只是管，大局部工作是手下人在做，如今亲自做，发觉许多看似简洁的工作，其实里面还有许多技巧。

　　四、缺乏和需改良方面。

　　虽然到来了近三个月，对消费工艺还不太理解，到消费现场时间不多，人员熟识程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的方案和长远规划。

随着对公司和工作的进一步熟识，我也盼望指导今后多安排一些工作，我觉得多做一些工作更能表达自己的人生价值。

“业精于勤而荒于嬉〞，在以后的工作中我要不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。

学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。

我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导理论。

在今后工作中，要努力当好指导的参谋助手，把自己的工作制造性做好做扎实，为的进展奉献自己的力气。

　　五、几点建议。

　　公司正处于企业转型期，是一个特别关键的时期，这一时期应当从管理上下工夫，企业管理的好坏，会打算企业转型的成败。

首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特殊是管理干部要转变老观念，要从实干型向管理型转变。

指导干部定期参与外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。

其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立鼓励机制、完善考核方式。

好的制度可以转变人的行为，好的制度可以鼓励员工，好的制度可以强化管理。

第三，要做好后继人才的培育工作。

成立十一年了，当年创业的壮年人已经渐渐变成了老年人，这也是客观规律，从如今起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永久留在。

第四，既要引进人才，还要用好人才，特殊是要挖掘公司内部现有人才，限度发挥各类人才的作用。

　　接待效劳工作总结篇五

　　在近一年的志愿效劳工作中，我努力践行志愿者精神，恪尽职守，仔细地完成了组织上交给我的每一项工作，得到了指导和群众的全都认可。

　　我一向本着常在基层跑把群众效劳好的心态，尽可能为群众多做一点力所能及的事。

青年志愿者行动是由共青团中央组织发起的一项社会公益事业，以青年同学参加为主题，以志愿效劳为手段，透过青年志愿者为别人、为社会带给效劳和帮助，推动经济进展和社会进步，推动社会公民思想道德建立的进展。

本行动是一个致力于制造完善明天的行动，是有个着眼于开拓将来的事业，是青年成才和增加社会职责感的宏大事业。

　　在思想上，我仔细学习党中央的方针政策，专心向党组织靠拢。

端正人品，忠厚待人，虚心慎重，光明磊落，团结友善，顾全大局，正确处理与指导和同学之间的关系。

　　在学习上，我仔细做好自我的本职，努力学习自我的专业学问，刻苦钻研。

同时，我利用业余时间学习自我喜爱的摄影，绘画，参与社会理论，不断的拓展自我的学问面，努力进步自我的综合潜力，使自我适应这个社会。

　　在工作上，我努力做好指导和教师支配的工作，把自我潜力范围内的事做好。

当同学遇到困难时，我会主动伸出自我的救济之手，尽自我的努力去帮助他（她）。

　　社会理论方面，我专心参与志愿活动，奉献自我的青春。

每次有什么献爱心的活动，我都会献上自我的一份情，每次到敬老院去探望那些老人，我都会带着礼品去慰问他们。

虽然不是许多，但那是我的一片心。

当然我也在社会理论活动中被评为“优秀先进个人〞。

　　志愿者是指不为物质酬劳，基于良知信念和职责，自愿为社会和个人带给效劳和帮助的人，参加志愿者是根据必需程序在团组织，志愿者组织下，参与效劳活动的志愿者。

青年志愿者活动是由团中央发起并在全国广泛开展的以青年资源参与为根本特征，以扶贫帮困和社会公益事业为主要资料的一项社会效劳活动。

青年志愿者活动面对全社会，主要是围绕公益劳动，美化环境，义务植树，抢险救灾，文体活动，社区效劳，社会治安，移风易俗，科教扫盲以及青少年帮教和维权等方面开展义务效劳活动，专心提倡奉献，友爱，互助，进步的青年志愿者精神。