机房动力系统维护技术文件.docx

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机房动力系统维护技术文件

一、维护服务及管理方案3

（一）日常维护方案3

1、预防性检查3

2、现场故障维修4

3、后台故障维修6

4、资产管理6

5、人员管理要求6

6、定期检查方案与计划8

7、UPS维护保养方案14

（二）容量管理方案38

（三）应急保障方案45

1、系统故障应急流程45

2、机房突发事件应急流程47

3、应急处置具体措施50

（四）能效管理及优化方案55

（五）备品备件管理方案57

（六）档案资料管理方案61

（七）安全管理方案66

（八）维护质量保障方案68

（九）资源资产管理方案70

（十）设备维保管理方案75

1、机房维护的必要性75

2、维护内容75

3、维护具体需求76

4、维护服务质量83

（十一）计次服务方案85

（十二）机房保洁方案87

二、信息化支撑方案92

（一）企业信息化应用系统92

（二）信息港信息化支撑方案93

（三）信息化实施计划95

一、维护服务及管理方案

（一）日常维护方案

1、预防性检查

1.1巡检地点

机房、精密空调、UPS等。

1.2巡检目的

进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系统、录像系统等设备进行检查，及时发现设备隐患，排除故障。

1.3巡检要求

巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如机房物理环境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。

（1）电源、UPS：

检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。

检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。

并使用温度枪进行检测物理温度。

确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。

（2）机房环境：

检查机房卫生状况及物理环境。

（3）机房温度：

检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。

温度：

22℃±5℃，湿度≤60%。

（4）机房空调：

空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。

（5）机房照明：

机房照明系统是否正常，有无异常状况。

（6）机房PDU：

PDU市电或UPS是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。

（7）机房整体：

检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。

1.4如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。

1.5故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。

1、机房现场管理要求

1.1除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员XX擅自接触机房物理设备。

1.2机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；

2.机房环境清理。

每日检查内容列表

项目

性能检查内容

脆弱性检查内容

空调系统

高压压力、低压压力（风冷系统），冷冻水压力、温度，冷却水压力、温度（水冷系统），风机运行情况，滤网、内机排水系统、灰尘情况等。

机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、加湿罐阳极棒检查、过滤网检查等。

供配电系统

输入输出功率，输入输出电流、断路开关、接地电阻、零序电流、器件发热情况等。

导线、器件发热情况，断路开关、防浪涌器件情况等。

UPS系统

负载功率情况、器件发热情况、电池情况（外观、液位、接线柱）等。

器件、导线发热情况，电池放电时间等。

安全系统

录像备份管理、出入机房登记、器件灵敏度、画面清晰度（不同照度情况下）、云台运行等。

器件灵敏度、监控死角问题等。

设备运行

机房环境

查看设备运行指示灯、机房照明运行情况、机房环境

设备运行是否有报警情况、照明是否正常、机房卫生是否整洁等

2、现场故障维修

每日巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态，需进行记录并恢复故障状态。

如不能立即恢复故障状态，则需进行应急预案处理。

具体如下：

2.1环境故障：

卫生、温湿度、照明。

（四级故障）

2.2交换机故障：

交换机蜂鸣，交换机启动不正常，指示灯异常。

（三级故障）

2.3空调故障：

空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等。

（二级故障）

2.4UPS故障：

UPS逆变故障、UPS旁路、UPS蓄电池温度、UPS蓄电池外观鼓包现象、UPS蜂鸣报警等（一级故障）

2.5配电柜故障：

配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。

（一级故障）

在解决故障时，最大限度做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。

对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于30分钟内解决故障，应立即提出应急方案，确保业务系统的运行。

故障解决后24小时内，提交故障处理报告。

说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

故障类型、级别及相应标准列表：

故障级别

响应时间

故障解决时间

I级：

属于紧急问题；其具体现象为：

机房出现电力事故等意外情况导致业务停止、UPS系统崩溃导致业务停止、空调系统崩溃导致业务停止。

电话立即响应，5分钟内人员抵达现场，30分钟内恢复业务使用，2小时内提交故障处理方案。

12小时以内

II级：

属于严重问题；其具体现象为：

出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。

电话立即响应，5分钟内抵达现场，1小时内提交故障处理方案

24小时以内

III级：

属于较严重问题；其具体现象为：

出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。

电话立即响应，5分钟内抵达现场，2小时内提交故障处理方案

48小时以内

IV级：

属于普通问题；其具体现象为：

系统技术功能、安装或配置咨询。

电话立即响应，30分钟内抵达现场，2小时内提交故障处理方案

3天内

3、后台故障维修

后台故障状态维修，需要在甲方允许的情况下，对设备进行维护及维修。

3.1质保期内的设备由我方查找故障原因并填写故障申请单，交由甲方进行协调处理，并协助甲方进行故障排除及维修。

如需联系厂商，则由我方负责。

3.2三级及四级故障状态，我方可自行进行维护和维修的设备，报由甲方同意后，我方自行进行设备维修，更换零配件部件等，并将维修记录保存文档交由甲方及我方双方管理。

3.3质保期外的设备出现故障，则由我方统一进行维修，费用由我方负责。

并将维修记录报由甲方确认并存档。

3.4设备更换

对于无法修复的设备，在合同有效期内，经甲方审核，由乙方负责整体更换同型号或类似型号的产品，无法维修的设备交由甲方。

更换单个备品备件费用大于等于500元时，报甲方审核同意,备品备件费用由甲方承担;更换单个备品备件小于500元时,备品备件费用由乙方承担，质保期内由供货商（厂商）进行更换的除外。

4、资产管理

4.1对硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

4.2对软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

4.3对机房设施设备连接统计记录

4.4对综合布线系统结构图的绘制

4.5对机房更换设备连接统计记录

4.6每月向甲方上报低值易耗品记录，包括仓库存储情况、耗材使用情况。

4.7机房更新及更换设备的统计

4.8机房维护设备及备品备件的管理及记录

5、人员管理要求

参照甲方的有关工作制度进行人员管理，如作息时间、着装、考勤等。

人员派驻须经过甲方的审核，人员更换须在招标人进行备案。

对维保人员的管理员应按照甲方的要求和标准来进行执行。

人员具体职责如下：

一、硬件维护人员岗位职责：

1、及时高效地完成分配的硬件维修等各项任务，保证硬件的正常工作。

2、维护人员要熟悉计算机原理和操作规程，熟悉仪器仪表使用方法。

维护工作应遵循微机故障与维修的操作步骤、基本原则和维修方法进行。

3、经常检查供电系统是否正常，电器连接点是否牢固，用电器温度有无异常；检查机箱、显示器上的开关是否完好。

对键盘、鼠标等易损件进行常规检查；对硬件系统进行外观和静态检查；对微机系统进行全面的动态检查，发现问题及时解决。

4、寒假、暑假或长期不用期间，要定时对其进行开机上电操作，以使机器内部保持干燥。

5、寒假、暑假或长期不用期间，要使用塑料袋将主机、显示器及网线接头等严密包裹起来，避免受潮。

6、网络连接线路在使用过程中会出现各种故障，如某一工作站不能连接上网或一组工作站不能连接上网，这需要维护人员熟悉网络拓扑结构，通过检查网线、网络连接点、网卡、服务器以及集线器、交换器等网络设备，找出故障点给予排除。

7、当硬件发生故障时，及时排除故障，尽快恢复系统的运行。

8、定期进行硬件的例行维护，建立每台机器的维护档案。

9、每次维修必须进行登记，包括更换的设备和配件。

10、积极参加业务学习，不断提高业务水平。

2、软件维护人员岗位职责：

1、及时高效完成软件维护等各项任务，保证计算机系统的正常运行。

2、日常维护保养时，开机关机一定要严格遵守操作规程，不可随意进行，特别在微机运行过程中不能随意冷启动机器。

机器运行当中，软件维护人员应时刻观察有无异常情况，及时发现及时处理。

3、软件维护人员应备有各种工具软件、常用应用软件、操作系统软件和程序语言软件并留存实验中心一份。

4、软件维护人员平时要实时、定期对计算机病毒进行查杀。

及时对杀毒软件进行升级，保证杀毒的有效性。

要从预防病毒入手，对外来的软件或文件应事先查杀再使用。

断绝病毒传播途径。

5、积极协调硬件维护人员排除硬件故障。

6、平时应根据实验内容和计算机技术发展水平及时调整和更新网络中的各种软件，以适应运用计算机进行教学的需要。

7、平时要做好系统保护与数据备份工作，系统出现问题后能够快速恢复。

8、认真参与业务学习，不断提高自身的软件维护水平。

9、作好软件的安全保密工作。

6、定期检查方案与计划

8.1定期维修

定期维修是按时间计算，应对机房和机房设备作定期检修。

维修应包括以下内容：

1）对机房内部和周围环境作一次彻底性的清理，把卫生搞好。

2）对机房内所有设备作一次清洗，除尘。

3）对空调设备、新风设备的过滤装置作一次清洗。

4）排除设备在使用时出现的故障和缺陷。

5）检查、测试机房电源系统工作的情况，并做好登记。

6）检查、测试机房空调设备工作的情况，并做好登记。

7）其它检查。

8.2换季维修

换季维修是在每年进入夏季之前和进入冬季之前为保障机房及机房设备在盛夏和严冬能正常使用而进行的预防性检查。

换季维修应包括以下内容：

1）完成定期维修的内容。

2）对空调设备中的蒸发器、冷凝器进行一次大清洗、大检查。

3）检查并排除影响冷凝器散热效果的障碍。

4）检查空调设备加湿水的供应状况。

5）检查空调设备冷凝水的排泄管道是否畅通，有无异物堵塞。

6）检查加热装置的工作状况。

7）检查各种电缆、导线的固定，走向及通电后温升情况是否符合要求。

8）检查各种安全设备、防火设备及报警设备的工作状况。

9）夏季到来之前，还应检查机房防水（或雨水）浸入室内措施落实的情况。

10）其它检查。

8.3重大任务开始前检修在重大任务开始前，为了保障机房及设备正常运行，为顺利完成重大任务提供可靠的环境而进行的检修。

主要应包括：

1）完成季节性检查的维修内容。

2）根据任务的要求，定向检查一些有关设备的情况。

3）为了保障重大任务约完成，临时增设一些设备的安装和调试。

4）其它有关的检查维修。

8.4定期中修机房及其设备经过一段较长时间的连续使用，机件的磨损和自然老化，会使机房和设备存在一些问题，为了保障机房和设备进一步使用，必须认真地对机房和设备进行维修。

设备连续使用10000小时左右要进行中修，其主要内容有：

1）机房的结构，外部环境的检修。

机房建筑结构的变化。

机房的严密性。

从机房穿过的为楼内其它楼层使用的各种管线对机