一四期培训课程Word格式文档下载.docx
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八、奖励
符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励:
员工有出色表现的,项目经理可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经综合部核实,公司领导批准后执行。
九、考核步骤
1、项目经理每天对下属员工做考核记录,并在【员工考核记录表】填上奖罚事由。
2、部门主管每周核定并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。
3、考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。
4、部门每月将汇总的考核记录表并连同考勤表、物品领用单等表格于1号-3号交人事部。
十、考核通则【奖励】
1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献,使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者,奖50-500元/次。
特别突出,晋升一级工资。
2、工作业绩突出,受到业主/使用人书面感谢表扬者,奖50-100元/次。
3、参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,给予通报表扬,获市级嘉奖,奖50-100元/次,记功一次。
4、见义勇为,事迹突出者,给予通报表扬,奖50-100元/次,特别突出者,加倍奖励。
5、拾金不昧,奖50-100元/次,数额巨大,加倍奖励。
6、坚持原则,检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖50-200元/次,特别突出者,加倍奖励。
7、积极提合理化建议,对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用,奖50-200元/次。
8、及时制止治安、消防及其它突发事件,保护了生命财产安全,减少经济损失,奖50-200元/次。
9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果,奖50-200元/次。
10、对设施设备进行技改,延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者,奖50-200元/次,特别突出者,加倍奖励。
【考核】
1、有迟到、早退者一次罚款10元,无故旷工者(请假未写请假条视为旷工)一次罚款50元;
当月内迟到或早退累计超过六次者或旷工累计超过三次者,扣半月工资;
当月内迟到或早退累计超过十次者或旷工累计超过五次者,予以辞退。
2、着装不规范、佩戴不完整,扣10元。
3、姿态不端正、行为不规范,扣10元(项)。
4、语言粗俗,服务被业主有效投诉,扣50元(项)。
5、不服从指挥,未按时完成上级交办任务,扣50元(项)。
6、破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣50元(项)。
7、工作期间,干与本职工作无关之事,扣10元。
8、无事生非,挑拨离间,损害同事之间团结者,扣50元。
9、当班吃零食,禁区内吸烟者,扣10元。
10、串岗、脱岗者,扣20元;
若给公司或业主造成损失的,另行处理。
11、当班吵架、打架、赌博者,扣100元,情节严重者,另行处理。
12、不服从正常安全检查;
扣10元。
13、无故不参加例会、训练、培训者,扣20元。
14、各类资料记录不准确,上报不及时者,扣20元。
15、弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣50元(项)。
16、限期整改不及时,未达要求者,扣10元。
17、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣100元-500元或另行处理。
18、开具虚假病历和处方单,扣50元。
19、故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣200元,情节严重者予辞退。
20、主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣100-200元或另行处理。
21、业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣20元。
22、对领导或业主粗言秽语,不讲礼貌,扣50元。
23、在工作区域内不遵守要求,不听管理和劝阻;
蓄意破坏工作区或物业管理方财物,扣50元。
24、在工作区内随意乱写乱画,中伤他人;
扣50元。
25、利用上班时间收集废旧物,不服从上司,影响工作质量,扣50元。
26、利用工作之便,泄私愤,损失公物、浪费材料,扣50元。
27、发现问题故意回避,不处理、不报告、不记录,扣50元。
28、项目经理、保洁保安班长以权谋私,索要财物,接受队员贿赂者;
扣50元-100元。
29、在工作期间(包括中午和晚间、节假日值班时间)禁止饮酒;
违反者扣除50元-100元;
造成严重影响的另行处理。
30、无意损坏公物者,照价赔偿,有意损坏公物者,按原价的两倍赔偿。
31、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因,或此事是由其他人员、其他部门检举者,其直接上级应受相应考核。
32、各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者,将受到被考核人相同的考核。
有下列违规、违纪行为之一者,作出书面检查,扣款100-200元,造成严重经济损失的后果自负并承担相应的法律责任,可给予辞退或除名。
1、未履行批准手续,擅离岗位;
工作不力,下属涣散,影响工作质量;
2、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者;
经常不能保质保量完成本职工作;
3、违纪、违法受到公安治安条例处罚或刑法追究者;
4、偷盗队员或他人钱物者,聚众斗殴者,严重不服从管理、不服从工作分配者;
5、屡犯公司和保安部制定的各项规章制度,经多次教育,仍未改正者;
6、损害公司声誉和物业管理方利益,弄虚作假者;
泄露内部经营情报;
7、盗窃公司或甲方的财物,经查实者;
8、提出离职申请尚未到期而在工作中弄虚作假,不服从上级工作安排,煽动是非或影响他人工作情绪,故意损害公司财物。
9、泄露公司机密,工作弄虚作假,欺上瞒下的,发现一次罚款100元。
10、相互不团结,协调差,造成上班期间无人,一次每人各处罚50元。
11、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。
如有违反,依据情节轻重给予10-50元罚款处理。
12、违反国家法规和公司规章制度,玩忽职守,违章操作,造成事故和经济损失或不良影响的,一次罚款200元且劝其辞职。
行政管理部门考核细则
1、不调查实情,放纵或乱指挥给公司带来损失的行为;
2、知情不报,有意缓报造成损失或不良影响的行为;
3、遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,不执行上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃;
4、不举贤避亲,不主动回避与自已有特殊关系人员的利益合作或利益分配;
项目经理考核细则
1、所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣200元或予行政处理,或按有关法律、法规处理。
2、所管辖物业配套设施、设备完好率>
98%,每降1个百分点,扣100元/个百分点。
3、所管辖物业各项管理服务规范未建立、健全,每缺一项,扣20元项。
4、每半年由公司调查一次业主满意率,未达规定值,每降1个百分点,扣100元/个百分点。
5、员工培训不符合有关规定,扣30元/次。
6、未经主管领导同意,擅作主张,给业主或公司造成一定损失,扣100-200元/次,情节严重,另行处理。
7、违反公司人事管理制度和财务管理制度,扣50-100元/次。
8、工作失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者,予降职或其它处理。
9、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料,未做到,扣20元/次(户)。
10、认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣20元/次。
11、积极主动催收各类款项,未做到,扣50元/次。
12、定期回访,加强沟通,及时反馈信息,未做到,扣10元/次。
13、保持记录完整、及时、有效,未做到,扣20元/次(项)。
14、管理好业主档案,不遗失、不泄密,未做到,扣50元/次(项)。
15、按要求检查考核清洁工的工作完成情况,未做到,扣10元/次(项)。
16、客户报事报修投诉未及时处理,扣20元/次(项)。
17、未按期回访投诉业主/使用人,扣10元/次。
18、保持工作环境干净、整洁,违规一次,扣10元/次。
19、所管辖物业出现安全责任事故,扣50-100元分/次,未采取补救措施或处理不及时,扣200元/次,隐瞒不报,加倍处理。
20、不坚持原则,督导不严,包庇、纵容下属,扣50元/次。
21、所管部门被业主/使用人有效投诉,扣50元/次。
物业工程部考核细则
1、责任区域内发现问题没有及时汇报;
扣20元。
2、未及时填写工作记录、巡查记录、维修保养记录、相关记录或填写不规范;
扣10元/次。
3、无故未按时按质的完成工作;
4、为顾客维修时服务态度较差,受业主投诉的;
5、信息反馈不及时或不反馈的;
6、因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时,不按规定及时向上级领导或部门主管汇报,未在交接班本上做好记录;
7、因个人原因损坏公司设备设施,维修工具等造成一定损失,除开除公司处分之外,应照价赔偿。
8、违反操作程序,造成一定的事故隐患;
扣100元-500元或另行处理。
9、因个人原因、工作失职等造成能源浪费;
10、未按计划及相关作业指导书对设备进行维保的;
11、不按作业指导书对设备进行操作及运行管理的;
有下列违规、违纪行为之一者,作出书面检查,扣款500-200元,暂缓晋档、晋级,可给予辞退或除名。
1、违反操作程序,造成重大责任事故除给予开除处理并承担相应的法律责任。
2、因工作失误造成大面积停水停电1个小时以上。
3、当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报,对公司经济损失的视情节严重给予开除处理,并根据损失程度赔偿。
4、工作弄虚作假,偷工减料,造成严重损失;
挪用盗取公司财物。
5、窃取或泄露业主资料或隐私。
6、私自为顾客提供获取报酬的劳务。
保洁部考核细则
一、室内保洁类:
1.地面:
地面干净、无纸屑、烟头、痰迹、无口香糖胶渍、水渍,泥土;
未做到,扣10元/次。
2.墙面:
无手印,无污渍、无张贴,乱画,天花板无蜘蛛网;
3.墙面砖:
无污渍,水渍,无张贴,乱画现象,无口香糖胶渍;
4.楼梯:
扶手无灰,无积尘,无装修漆点,栏杆无积尘,无蜘蛛网,楼层阶梯无烟头纸屑,无泥土,通道内墙面无蜘蛛网,楼道内无堆积杂物;
5.消防箱:
干净无灰尘,无积尘,无张贴,无乱画现象,消防栓干净无积尘;
6.电梯:
电梯门表面无划痕,无灰尘,无张贴,无乱画,光亮无手印;
电梯内部沟槽无杂物,电梯壁内无张贴,无乱画,地面无纸屑,烟头,天花板光亮,内部灯亮,滑道通畅;
7.玻璃:
清洁明亮,无手印,无张贴,无乱画现象,无污渍,胶渍,水渍,无记号笔印记;
8.踢脚线:
干净无污渍,无积尘,无脱落现象;
9.窗台:
窗台无灰尘,无脚印,烟头,纸屑;
窗框槽内净,无杂物,无积尘;
10.灯具:
照明灯亮,无积尘,无污渍,定期清理灯罩内飞虫;
11.开关类:
干净无灰,无污渍,无手印,禁止使用湿布擦拭;
12.楼层内管道门:
干净无积尘,无污渍,无张贴,无乱画;
13.信报箱:
干净,无积尘,上方无杂物,无张贴,无乱画现象;
14.单元门:
玻璃干净无灰尘,无水渍,胶渍,门锁完好;
15.暖气片:
干净无积尘,无水渍;
16.垃圾桶:
无异味,无蚊蝇乱飞,周边无污水,无散落垃圾;
17.大理石类:
无污渍,无水渍,无划痕,地面光洁,明亮;
18.防火门:
表面无灰尘,无污渍,无张贴,无乱画;
19.会客区:
沙发、茶几无灰尘、污迹,光亮整洁;
20.安全出口指示灯类:
干净无污渍,无积尘,无破损,灯亮;
21.监控探头:
探头镜头干净无积灰、浮尘;
22.装饰品:
表面无灰尘,物品完好;
23.不锈钢类:
表面光亮,无灰尘,无划痕,无锈迹;
24.触摸开关:
表面无灰尘,干净无张贴;
25.天棚:
表面干净,无污迹,无蜘蛛网;
26.其他设施:
烟感器,出风口无灰尘,无污迹,无蜘蛛网;
二、室外保洁类:
27.路面:
目视干净,无烟头,无落叶,无痰迹,无积水,无口香糖胶渍,无堆积杂物,无大块石头等杂物;
28.绿化带:
花丛内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石,动物粪便等杂物;
29.天台:
无堆积杂物,无石块,无落叶,无纸屑,无烟头,等杂物;
30.灯杆:
无张贴,无灰尘,无蜘蛛网,无锈迹;
31.宣传栏:
干净,无积尘,无乱张贴,玻璃面干净无污渍,无水渍;
32.景观池:
目视水池清澈见底,池底无沉淀物、杂物,水面无漂浮物、枯树叶,边壁无锈斑、污迹、青苔,水无异味;
33.外墙玻璃:
干净明亮,无污渍,无胶点,无漆点,无手印,水渍;
34.休闲椅:
表面无灰尘,无张贴,无污渍,无杂物,无蜘蛛网;
35.污雨水井、排水沟:
无杂物,无杂草,无纸屑烟头,排水畅通无堵塞、积水、异味;
36.公共走廊:
无杂物,无烟头,无纸屑,泥土,无胶渍。
玻璃清洁明亮,无手印,无张贴,无乱画现象,无污渍,胶渍,水渍;
37.指示牌、广告牌类:
表面干净光亮,无灰尘,无张贴,无蜘蛛网;
38.值班岗亭:
室内地面干净无杂物,墙面四周无污迹,顶部无蜘蛛网,岗亭外立面干净无积灰;
39.垃圾桶:
垃圾套袋,无异味,无满溢,无蚊蝇乱飞,周边无污水,无散落垃圾。
清运垃圾时防止撒漏地面,无泔水外溢现象;
40.地上路面停车场:
无纸屑,无烟头,无油渍,砖面完好;
41.小区/单位单元门、公共墙壁上有小广告情况较多、清理不及时的,扣10元/次。
三、地下停车场类:
42.地面:
地面干净,无垃圾,无纸屑,无烟头,无污渍,无泥土,无水渍,无油渍;
43.设施设备(道闸系统、监控设备等):
表面无灰尘,无张贴,无蜘蛛网,照明灯亮,无损坏;
44.停车场入口:
保持进出口坡道干净无污,无纸屑,无烟头,无石块,无碎玻璃等杂物;
45.排水沟等沟槽:
无杂物,无泥沙,无堵塞,排水通畅;
收费员/客服考核细则
1、严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐(无电脑设备部门,要求财务部A4纸打印成册作为台账),未做到,扣50元/次(项)。
2、各科目按规定记帐,按时结帐、对帐,未做到,扣50元/次(项)。
3、建立、完善各种收费台帐,保管、使用好发票及收据,定期检查、核对,未做到,扣50元/次(项)。
4、认真、仔细收取各类费用,无计算、书写错误,未做到,扣10-50元/次,收到假钞,自行赔付。
5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细,延时或不准确,扣10-50元/次(项)。
6、保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣10元/次。
7、每天收缴的物业费(1000元或以上)应于当日下班前上交至办公室(较远者存于指定账户,夜间收缴的费用必须于次日上交或存于指定账户),违者扣50元-100元,违反三次以上予以开除处理。
维修工考核细则
1、未做好对设施设备的安全、防火、防水检查,处理不及时,扣20元。
2、不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣30元。
3、未保持工作环境和设施设备整洁,未做好有关记录,扣10元。
4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣10元/次。
未记录,扣20元。
5、未按规定完成临时交办工作任务,扣10元-20元。
6、检、维修前,未做预案,擅做主张,给业主或公司造成损失,损害公司形象者,扣50-200元,后果严重者,另行处理。
秩序维护员奖惩细则
1、执勤时不着保安服装、不戴帽子、上岗证、肩章、臂章、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等着装不整齐者;
扣10-20元。
2、执勤时袖手,将手插入衣袋、裤袋、背手行进、站岗时精神不振作、不按规定姿势站岗者;
3、执勤中吸烟、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打闹、听收音机、戴耳机者;
4、留大包头、大鬓角、长胡须、长头发、长指甲者;
5、当班不文明执勤,不礼貌待人情节轻微者;
6、对进入管辖区域内外来人员不认真询问,未做好登记者;
7、对进入管辖区域内外来车辆不认真询问,未做好登记者;
8、对出管辖区域携带大量物品的非业主人员不检查,不询问,未做好登记者;
9、当班迟到或早退10分钟以内者;
当班未按点报时者;
10、顶撞领导,不服从管理者;
未执勤时着保安服装外出或携带保安器械者;
11、值班期间发现不良现象和事故苗头却视而不见;
12、在记录本上乱写乱画写一些与工作无关的东西;
13、领导交待的工作没有进行书面记录或口头交接不清而造成工作失误。
14、当班日严禁喝酒(早、中、晚餐),违反者扣50-100元;
造成严重后果的另行处理。
15、当班利用对讲机闲谈,说脏话者;
损坏公共设施、设备者;
16、未经批准,擅自找他人代班者;
17、班长越权批假者;
未经批准,超假三天者;
扣70元。
18、当班脱岗者,扣50元-100元,因脱岗而造成严重经济损失的后果自负,并承担相应的法律责任。
19、当班遇有可疑人员没有及时询问、制止,造成一定后果者;
扣50元-100元;
造成严重经济损失的后果自负,并承担相应的法律责任。
20、故意或严重破坏公共设施、设备者;
外出不按时归队影响换岗者;
21、对发现的问题知情不报和说谎话欺骗领导者;
22、二人同岗巡逻时,其中一人违纪,另一人不去制止者;
23、未经批准,住集体宿舍人员带非公司人员到集体宿舍玩者;
24、秩序维护员晚间值班睡觉者,扣100元;
因睡觉而造成严重经济损失的后果自负,并承担相应的法律责任。
25、接班人员未到,当班人员擅自下岗者;
26、被业主或他人投诉,情况属实者;
27、未经批准私自带非公司人员到宿舍留宿者;
扣30元。
28、在值班办公室赌博者;
29、违反法律、法规,随意向他人罚款,收取罚款者;
有下列违规、违纪行为之一者,作出书面检查,扣款100-200元,造成严重经济损失的后果自负并承担相应的法律责任;
可给予辞退或除名。
1、同业主发生严重争吵,打架者;
所产生的医药费自负。
2、与民工或他人打架,造成他人重伤者;
同事之间打架,造成同事重伤者;
3、未按规定程序请假,擅自离队者;
无故旷工者;
从事第二职业者;
4、谎报险情或隐瞒重大事故不报者;
5、确因表现不好,受到多名业主谴责者;
6、因管理不严和责任心不强,造成执勤区域内连续发生案件,给业主造成不良后果的;
注:
相关记录原件存档于行政管理部的员工档案中,直至员工离职后一年。
本方案在运行阶段期间,公司将视具体情形,有权作出调整,并逐步完善。
第二章人事管理制度
一、员工招收、招聘程序
1、各项目部门如需增加员工或补员,应由部门主管填写《员工增补申请表》,报综合部、人事经理审核后,转至总经理批准后方可增加或补员,如遇特殊事宜可先电话联系,经上级允许后方能实施,事后必须补齐程序。
2、招聘可以是自行招聘也可委托人事部门招聘,根据实际情况而定。
如需人事部门进行招聘,人事则依据《员工增补申请表》确定招聘内容及方式。
应聘者必须先到综合管理部如实填写《个人简历》,进行面试,严格按照招聘条件删选,符合条件者择优录用。
面试人员:
一线用工人员由该部门主管、综合管理部进行面试。
管理人员和中层干部由人事部经理、总经理面试。
二、员工录用程序
1、管理人员录用前必须经过公司定点医院的身体检查合格,无重大疾病或严重传染病后方可填写入职手续、签订劳动合同。
2、录用员工必须在一周之内向综合管理部呈交公司所需的材料(身份证、学历证书、职称证书、专业岗位证书等复印件及一寸两张免冠证件照),方能入职。
3、当个人资料有以下更改或补充时,请你于一个月内将变更材料交给人力资源部门,以确保与个人有关的各项权益:
1)姓名和身份证号码;
2)家庭地址和电话号码;
3)婚姻状况;
4)出现事故或紧急情况时的联系人;
5)培训结业或进修毕业。
4、新员工在办妥入职手续后,由综合管理部、所在部门主管对其进行岗前培训。
综合管理部培训时间一般为2小时,内容主要有公司基本情况介绍及各类制度行为规范介绍。
所在部门主管应对新进员工进行职业技能培训,也可指定专人带教,经实践考核合格后,方可单独上岗。
5、公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利。
请务必保证你所提供的个人资料的真实性。
如有虚假,一经发现,公司将立即与你解除劳动合同,不给予任何经济补偿。
6、报到