祝小宁管理心理学笔记.docx

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祝小宁管理心理学笔记

管理心理学笔记

电子科技大学祝小宁

第一讲：

01管理之道

人类号称万物之主宰？

可是人类为什么能够主宰世界呢？

论单个的比较，人类不见得比得过很多动物，那为什么又能够成为万物之主宰呢？

关键是人类总是以社会的形式存在的。

人要形成社会，就必须要学会管理。

管理要遵照人的心理活动规律。

管理心理学的研究对象就是人、心理、行为。

管理心理学研究在社会和组织活动中，人们与环境相互作用，从事工作的心理活动及其行为反应的规律，旨在提高管理效率的科学。

管理可以从两个面去理解它：

道和术。

思路决定出路。

管理之道的核心：

管理的思路，体现在管理这个名词上，不外乎两个字：

管和理。

管——安——配置资源；（把资源放在合适的位置上。

）就管理分析来说，管理者本身就是一种成本，但是这种成本能够使得别人做的更多更好，产生巨大的增量。

（摩西的故事）。

理——治——资源治理。

不同的资源放在不同的位置上，会发生不同的关系，继而带来不同的结果。

管理就是对组织资源进行有效配置和处理。

管理核心：

目的效应。

管理其实是一种手段，手段要服从目的；木桶效应——稀缺，缺一不可；竹竿效应——重要：

关键因素。

人力资源是社会和组织最重要的战略性资源。

管理应该是以人为本，以人为核心。

利益是去安好人，治好人的重要因素。

制度也是一个因素。

而更重要的是人的内心。

人的活动再复杂都受人的内心的支配。

因此管理者只有影响到人的内心，才能安好人，治好人。

曾经有人问老子问题：

我是管理者，我在上层，就怎么管理得了下面的人？

我是领导，我走在前面，怎么就管理的了后面的人呢？

老子说，你是管理者，你在上面，就要用你的言语攻克下面人的心。

只有攻克了下面人的心，他们才不会觉得你在上面是压迫。

否则，你管理的越深，他们就反抗的越激烈，这样你就防不胜防。

心不同，体验就完全不同。

你是领导，你想走在最前面，你就必须以你的身（行为），去攻克后面人的心。

怎样做呢？

面对利害的时候，去攻别人的心。

遇到利益的时候反而要走到后面去。

悖论——公平合理的分配制度。

老子说：

“欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。

处上不觉压，处前不为害，天下乐推而不厌。

”管子在《心术篇》说：

心安则国安，心治则国治；安也者心也，治也者心也。

自古会管理的人，都是会攻心的人。

如果你不知道人心变化趋势，怎么能攻心呢？

管理无外乎两手：

以后就是宽（——文——张——恩——奖），另一手就是严（武——驰——威——罚）。

《孔子家语》中说：

欲政之速行也，莫善乎一身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。

管理者必须心胸宽大，否则无法安人、攻心。

第一讲：

02管理之道——传统管理模式

进入近代以来，由于机器大生产的产生，由于市场经济的发展，企业竞争更加激烈，能不能再企业生产过程中产生最大效益，赢得发展，成了企业事关命运的根本性因素。

而按过去那种经验式的管理，不能保证企业产生最大的利润。

于是乎，管理在演进过程中产生了巨大的需要，要求从经验进入到科学。

进入科学阶段以后，产生了三位大师：

第一位大师是泰勒（美国），他通过自己一系列的实验，写出了《科学管理原理》这本巨著，被称为科学管理之父。

第二位是法国的法约尔，大学毕业后进入管理职位，第一个职位便是总经理，因此他不像泰勒那样从管理的基层开始，而是能够站在整体上把握管理的原则，写下了《工业管理与一般管理》这本巨著，称为宏观管理之父。

第三位是马克思·韦伯，写下了《社会与经济组织管理》，称为组织管理之父。

很多著名管理者办公室中都放着这本书。

这三位大师构成了经典管理模式。

一个经典的管理模式，包括两个维度。

一：

管理是为了什么（即管理目的）。

二：

管理的对象。

在这个两个维度下，要考虑管理宗旨、管理的关键、管理方式、管理保证等四个方面。

传统管理的理论基石：

（1）经济人的人性设计。

人是什么，看似很简单，其实很复杂。

曾经有这样两个智者关于人的对话。

智者甲碰到了智者乙，就问对方：

“你是什么？

”乙说：

“我是人。

”甲接着问：

“人是什么？

”乙想，动物一般都是四肢爬行，马上说：

“人是两脚站立行走的动物。

”这时甲马上从桌下弄了只鸡出来站起，也是两脚站立行走的。

甲说：

“这是你的父亲还是母亲？

”，乙一看，不像啊，再一看，鸡满身都是毛，自己没有，马上说：

“人是两脚站立没有毛的。

”智者甲一听，马上把鸡身上的毛拔得干干净净的，裸露站起，问这是不是你？

智者乙一看说也不是。

两位智者也未必能搞清楚人是什么。

一旦把自己的管理对象搞清楚以后，他就会产生出巨大的管理智慧。

传统管理人为：

人就是追求利益，特别是经济利益的理性动物。

（2）经纪人假设的主要理论观点

享乐哲学——快乐原则。

人是感官动物，受到感受性的支配。

当感受到时快乐的时候就去追求，当感受痛苦时就去逃避。

如果这样说，那人就是按照动物原则去生活的。

大家肯定不承认，这时狼与狼的生活，我们肯定要比狼高级一点，高级在什么地方呢？

高级在人是有理性的。

你知道怎样才能痛苦、快乐，怎样才能快乐？

享受才能快乐，有利益保障才能享受。

因此追求快乐，就是追求利益的。

逃避危害就是逃避痛苦，所以是就是趋利避害的，就是追求利益，逃避痛苦的。

但人是有理性的，可以分析。

什么是大快乐，什么是小快乐，什么是大痛苦、什么是小痛苦。

也许放弃小快乐可以避开大痛苦。

社会竞争——马太效应

在现实社会中是有残酷的竞争的，竞争就是赛跑，大家都拼命往前跑，为什么，因为利益是有限的。

你跑慢了，利益就被别人占去了，你剩下的就是危害。

于是人生就是一场赛跑。

为什么有的人跑的快，有的人跑的慢呢？

有的人自我很强大那就跑的快，有的人自我很虚弱那就跑的慢。

为什么人一出生都像白纸一样，后来有的人自我就强大了呢？

自我是在教育中孕育出来的。

你受的教育越多，你的自我就越强大，于是你就跑的快，拿到更多的利益。

拿到利益以后，你可以拿利益保证自己，也可以反过来投资自我，使你受的教育更多，子我更强大。

这是个良性循环，反之，就是一个恶性循环。

（3）对经济人行为特征的价值判断。

X理论。

经济人的行为特征：

人天生就是懒惰的，害怕工作和学习。

人是为了交换利益来组织中工作的。

个人的目的和组织的目的是冲突的。

人是被动的可追随的，因此是可控制的。

有少数人天生有很强的自我控制能力。

管理是什么？

管理就是一句话：

不准偷懒。

但是现实社会中人为什么要工作要学习呢？

没有办法，组织已经先把利益占下了，你要想得到利益，就不得不通过工作来换取利益。

因此，管理就是勾引。

组织设置管理是为了使自己的利益最大化，人到组织中来工作也是为了获取利益，因此人的目的和组织的目的是冲突的。

组织怎样通过管理怎样才能使自己的利益最大呢？

因此就要想尽一切办法让人放弃自己的利益来服从管理，服从组织。

组织要形成强大的公信力。

组织要选择管理者，怎么选择呢？

有少数人天生就有很强的自我控制能力，能够控制住自己的懒惰，这样就能保证管理的功能能够实现。

按照这一套设计，怎样才能实行最有效的管理呢？

管理的宗旨是什么？

在管理过程中，总是把目的分解成实现目的的不同的战略，再把战略分解成一个一个的任务。

如果工作任务都完成了，那么组织的目的就实现了。

因此管理的宗旨的就是想尽一切办法确保别人完成任务，从而保证目的的实现。

这号称是管理的硬道理。

这就是绝对真理。

能够保证任务的完成、目的的实现，管理就是好的管理，哪怕管理者自己都说不清楚。

那么谁来完成这个工作任务呢？

人，也就是员工。

员工的天性是懒的，怎样才能保证员工不偷懒呢？

那就要管理者打起十二分的精神，把每一个员工都看的清清楚楚的，最快速的发现谁在偷懒。

一旦发现谁在偷懒，马上就把他矫正了，就把他控制了。

因此管理的关键就是管理者对员工的监督和控制。

那你怎么监督控制的住人呢？

他们给管理者提供了最基本的方式，提供了三字真经：

“管、卡、压”。

第一步是管，管理者天性就是管，但是人管人管死人啊，管不住啊。

你有政策他有对策。

因此第二步是卡死。

卡的越死，那就管的越住。

泰勒就形成了一个非常著名的实验，叫时间——动作实验：

这个实验的第一组实验就是搬铁块的实验。

他们的钢铁公司有两万多名员工，这批员工之中搬运工就占了三千多人。

要把大量的原料搬进炉膛，烧炼成了钢又要搬运出去市场，有大量的搬运工人，泰勒就带着他的管理者，在三千多搬运工人之中，找了两个身体最强壮的工人。

让他们在自己面前进行操作。

这些管理者就把这两个员工的动作详细的记载下来，哪怕最微小的动作都记录下来，怎么眨眼睛，怎么呼吸都记载下来。

记载下来就拿回去分析，那些动作是多余的，多余的立即剪掉，那些动作时费力的，如果是费力的立即进行调整，把它变成省力的，于是就形成了一套百分之百科学的有效的那套动作——标准动作。

然后就把这套标准动作强行灌给员工。

你有辞职的自由，但是如果不辞职，那就必须按照这套标准动作来做。

这个标准动作效率非常高，原来一个搬运工人一个单元可以搬14.5英吨，实施这套动作以后，上升到47.5英吨。

有了这套标准动作就可以计算出一系列指标，就可以依据指标把人卡死。

指标越精确，就把人卡的越死。

指标怎样才能更精确呢？

量化！

那就是把数学引进去，用科学的力量，形成指标系列，即形成流程，就可以对人全程监控。

计算出每天应该完成多少任务，形成定额，有了这个定额，就可以进行结果控制。

超过定额，就给出奖励，不够定额，就惩罚。

但是如果处处都把员工卡死了，而人又是追求快乐的，这样员工就不快乐了，一旦不快乐，就会产生矛盾，制造各种事端。

这个时候，他们给管理者制造了第三个字——压。

只要看见哪个员工在那唧唧歪歪的，走上前去先好好收拾他一顿，即镇压。

所以以前的管理者都是五大三粗的，有霸气、杀气，非常厉害。

当然为了防止在这么严厉的管理之下有反抗，管理也要有思考、有智慧。

在管卡压实现过程之中，要胡萝卜加大棒。

胡萝卜就是利益，用利益在前面勾引你的员工。

大棒就是严厉的惩罚，在后面驱使你的员工。

这就是驯兽。

曾经有一个管理者去问泰勒，怎样才能管理的更好？

泰勒很生气，说“你怎么来问我？

”管理者说：

“你是大师，我不来问你问谁呢？

”，泰勒说：

“你不会自己去看吗？

”管理者很纳闷说：

“去哪里看啊？

”泰勒说：

“马戏团”。

所以，传统的管理人为：

管理就是驯兽。

不过，要想传统管理方式有效，必须有一套合适的保证体系。

韦伯有一套科层管理体制，从横向按照员工分科，从纵向按照权力分层，把组织形成一个权力的金字塔。

人一旦进入到这个金字塔，人就不是人了，而是金字塔的一部分。

如果金字塔是一个大厦，人就是里面的一块砖。

这就是一套传统管理体系、控制体系。

但是这套管理体系一开始就没有考虑到调动人的积极性，所以我们也要辩证的去看这套理论。

但是为什么这套管理体系2000多年来一直叫人顶礼膜拜呢？

第一，尽管它在分析问题上有很多片面性，它片面的强调了人的自然属性，人的本能冲动，但是在它片得这一面，它却入木三分的做了众多科学的解释。

第二，它非常强调经济因素对人的推动作用，它形成了一套这种经济的驱动力，经济的杠杆。

尽管经济不是绝对行的，但是毕竟在商品社会之中，它一定会影响人，它会促使我们怎样去考虑动用这个杠杆，动用利益这个驱动力去推动人。

第三，这套管理思路，他们比较多地强调了兽性，因此他们比较多地强调了人们性恶的一面，人是懒惰的，是要偷懒的，因此靠人是靠不住的，要靠制度，靠法，因此他们走了法治一条路。

这对我们有很大的启发。

要走法治，就要走规范、科学之路，因此他高扬起了科学的旗帜，甚至把自己的学名就叫做科学管理。

这些东西恰好是管理的基石，没有这些，管理就不是管理，而是统治。

基础不牢，管理的过程就会天摇地动。

这是它的合理因素。

当然，这种管理到了20世纪30年代就管不下去了，因为它扭曲了人的本质，机械呆板方式，无人性管理对员工粗暴摧残。

致使管理出现了很多内部矛盾，维持不下去了不得不宣布过时，给后来管理者创造了很大的市场需求和经验。

第一讲：

03管理之道——现代管理模式

传统管理模式出现了越来越多的矛盾，已经走不下去了。

是什么原因使得管理模式发生了改变呢？

究其原因，是因为西方国家进行了一系列的改良：

社会生产方式改变、社会保障方式的改变、社会管理方式的