银行工会年度工作总结.docx

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银行工会年度工作总结

在上级党委和工会的领导下，市行工会紧紧围绕全行工作大局，积极配合综合改革和业务创新，加强内部管理和风险控制，转变经营模式和增长方式，认真行使群众组织的职能，在维护工商银行整体利益的同时维护好员工的合法权益，较好地发挥了“保护器”、“助推器”和“稳压器”的作用，圆满完成了各项工作任务。

一、工作任务完成情况

（一）组织工会干部深入学习贯彻党的十六届六中全会、五中全会和工会十四大精神，以“三个代表”重要思想统领工会工作

根据市行党委和金融工会的部署，学习贯彻十六届六中全会、五中全会和工会十四大精神是XX年重要的政治任务。

市行工会要求全行各级工会组织和工会干部，加强学习宣传，以“三个代表”重要思想统领工会工作，统一思想，统一步调。

各级工会结合建行二十二周年，以座谈会、报告会、演讲会、知识竞赛、培训班、网络媒体、宣传栏等灵活多样的形式，广泛开展了学习宣传活动，对于各级工会干部深入理解中央精神，提高用“三个代表”重要思想统领和指导工会工作的自觉性，树立现代商业银行的经营理念，全力支持工商银行改革，最大限度地维护工商银行的整体利益和广大员工的合法权益，起到了有力的助推作用。

一年来，市行工会通过学习实践，进一步提高了对树立和落实科学发展观，做好工会工作的认识，那就是，工会要始终把促进改革发展稳定作为工作的永恒主题；要始终把推进全心全意依靠工人阶级根本指导方针的落实作为工作的首要任务；要始终把服务大局、服务基层、服务员工作为工作的根本宗旨；要始终把加强工会民主化、群众化、法制化大秘 书网建设作为工作的重要前提；要始终把培养一支知识型、技能型、复合型的高素质员工队伍作为工作的战略目标；要始终把营造和谐稳定的新型劳动关系作为工作的最终目的。

结合具体实际，就是要坚持与时俱进，把树立和落实科学发展观与完善公司治理统一起来；坚持力促发展，把支持改革保持员工队伍稳定与建立和谐的新型劳动关系统一起来；坚持以人为本，把维护广大员工的合法权益与维护工商银行的整体利益统一起来；坚持全面维护，把实现员工的经济利益、政治权利、文化权利统一起来；坚持区别情况，把工会工作抓点带面与分类指导统一起来。

同时，进一步明确了工会组织要努力实现“六个转变”：

思想观念上，加快实现向市场经济观念转变，破除不合时宜的传统观念；工作思路上，努力实现向工作大循环转变，拓宽视野，破除就工会论工会的习惯思维模式；工作方式上，力求实现向指导管理、服务型转变，给基层工会依法自主活动的空间；工作内容上，尽快实现适应员工思想多维化和全行改革发展

需要转变，贴近中心，突出重点；工作作风上，实现求真务实转变，克服机关化、行政化，为基层服务，为员工服务；工作效果上，实现向成本、效率、效益转变，克服形式主义，谋求与全行的中心工作要求同步，取得最好的工作成效。

为此，工会干部在新时期，工行改制后，要着力提高五种能力，即：

服务全局的能力；组织、动员、服务员工的能力；表达、维护员工合法权益的能力；构建和谐劳动关系和化解矛盾的能力；创新工会工作发展的能力。

要做到五个善于，即：

善于学习；善于思考谋划；善于科学管理；善于推动创新；善于把握大局。

市行工会坚持以“三个代表”重要思想统领工会工作，指导工会工作，促进了上下形成联动格局。

广大工会干部真抓实干，在规范化、制度化方面迈出了重要的步子，工作有较大创新，使全行工会工作开展得活跃，取得了明显成效，受到各行党委和员工的肯定。

（二）推动全行经营发展，积极组织开

展建功立业活动

市行工会围绕发展是第一要务和全行

的中心任务，加强与业务部门的协调配合，积极组织推动全行开展了多种形式的劳动竞赛和建功立业活动。

一年来，以增强市场竞争力和风险控制能力为主要内容，集中在个人金融产品和交易方式的营销领域推动个人金融业务打造核心

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竞争力，重点配合了“理财金账户”、“汇款直通车”等新业务产品的营销。

为推动银行卡和电子银行业务营销竞赛活动，专门下发了通知。

女工委在全行开展了“巾帼岗位建功立业”和“巾帼展业明星”竞赛活动。

在开展竞赛活动中，市行工会注意及时指导各行结合新形势、新任务、新业务、新要求，探索竞赛的新领域、新途径、新内容、新方法。

要求强化竞赛管理、深化创新、优化质量，充分调动广大员工的主人翁责任感，把建功立业活动与企业文化建设有机结合，与重点客户有机结合，培育现代银行人才，创优质品牌和精品服务网点。

各行劳动竞赛领导小组有针对性地确定本行不同阶段、不同内容、不同形式的竞赛，并把竞赛与激励密切结合，激发了广大员工的参与热情。

员工踊跃参加劳动竞赛活动，积极提合理化建议，促进了市场拓展和业务量增长，全行经营效益大幅度提升。

在全行上下共同努力下，

XX年辖内行全部实现了盈利目标。

在广泛开展劳动竞赛和建功立业活动中，创先争优、文明创建、优质服务、巾帼建功等各种激励员工的载体展现，带动了员工岗位练兵、业务技术比武，涌现出大批建功立业的先进集体和先进员工。

市行工会抓住机遇，注意及时总结评比和表彰宣传各类先进典型，发挥典型的带动示范作用。

XX年，市行工会先后组织评选了全国五一劳动奖章获得者、全国职工“创新示范岗”、“创新能手”、全国职工职业道德建设先进班组、全国先进女职工、以及金融系统、市行级先进共十一大类（不含业务部室自评数），其中，先进集体1xxxx，国家级xxxx。

金融系统级xxxx，市行级xxxx；先进个人5xxxx，国家级xxxx，金融系统级1xxxx，市行级1xxxx。

组织了基层劳模、先进人物赴香港参加“商业银行服务与柜台业务”培训。

“五一”前夕，市行召开了劳模代表座谈会，市行行长、书记出席座谈会并作重要讲话。

劳模代表向全行员工发出了倡议书。

各分行也相应开展了评选表彰活动。

有xxxx支行新创建劳模品牌所或理财室xxxx。

（三）推动全行核心竞争力构建，提升

优质文明服务水平

围绕市行提出的打造核心竞争力，为推

动全行核心竞争力构建，不断提高全面满足客户需求的能力，市行服务办狠抓了完善营业网点服务质量管理和控制工作，总结推广了精细化管理经验、羊坝头支行将员工工作柜面提升15厘米的经验和分行精品网点建设的经验，积极倡导人性化管理，减轻员工的劳动强度，调动员工的服务热情。

在

1xxxx支行开展了个人客户满意度调查，社会群众对工商银

行的优质文明服务水平总体满意度为8xxxx，较上年提升了

1xxxx百分点。

该调查报告受到市行行长的重视并转发支行

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和各部室参阅。

以推动落实三个推荐性标准为工作重点，大力促进网点规范化服务和差别服务工作深化。

通过三级服务质量检查，及时通报、督促整改，全行《标准》达标率已达到，整体服务水平明显提升，为服务质量管理和控制项目实施打下了良好的基础。

一年来，全行优质文明服务工作取得了很大进步，有xxxx单位和3xxxx次荣获省行级以上表彰。

（四）促进员工学习，开展“创建学习型银行，争做学习型员工”活动，全面增强员工素质

根据市行实施人才发展战略计划，市行工会继续在全行开展了“创建学习型银行，争做学习型员工”活动。

从工会自身特点出发，不断改进思想政治工作的方式和方法。

各级工会运用多种形式宣传金融改革，教育员工正确对待改革，增强对改革的信心，支持改革，投身改革。

市行工会组织全行开展了向“金牌工人”许振超、全国职工职业道德建设“十佳标兵”金红英学习活动。

女工委开展了“素质达标，自学成才”活动。

按照党委要求，开展了以“遵章守纪、依法合规经营”为重点的思想教育活动，以市行《解除违规违纪员工劳动合同的规定》为内容，加强了对一线员工遵章守纪、合规操作应知应会和自身风险防范培训，使每个员工都懂得规章制度是职业纪律的高压线，是

职业生命的保护线，是职业道德的基准线。

组织全行员工参加了全国“创建学习型组织，争做学习型职工”知识竞赛，共有28xxxx参加了活动。

在答卷过程中，掀起了一次学习的高潮。

以加强员工业余学校为依托，继续抓好员工业余教育。

重点对象是一线员工，起到员工教育拾遗补缺的作用。

各级工会充分利用员工业余学校、周末课堂、网络教室等形式开展内容丰富的培训，全方位提升员工素质。

年初市行工会提出的县行建校率、二级分行建校率和员工受训率的指标已超额完成。

员工业余学校建校率较上年提升百分点，培训次数较上年提升百分点，都大大高于预期指标。

远程教育网络进家门也在有条件的行开始运作，市行工会和教育部及时考察和总结了他们的作法。

配合员工教育，市行工会要求各行抓好员工岗位练兵和开展业务技能比赛。

一年来，各支行各专业普遍开展了员工业务技术比赛活动，门类之多，是历年之最。

市行女工委在女职工中开展了临柜英语学习和比赛。

市行工会与个金、结算、公司部研讨了员工技术练兵达标标准。

通过开展“创建学习型银行，争做学习型员工”活动，广大员工在思想、业务技能方面有较大提高。

上海长宁支行、福建莆田支行在金融系统“创争”活动现场会上代表工行介绍了经验。

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大员工的积极性

（五）推进基层民主管理工作，调动广

市行党委于XX年下发了《中国工商银

行实行行务公开制度暂行办法》，对全行基层民主建设提出了明确要求。

XX年，市行工会作为行务公开办公室把重点放在深化分行本级及以下机构行务公开制度上，本着稳步推进，规范运作，健康发展的精神，进一步做好组织推动工作。

市行工会年初进行了安排，提出要求，年中进行了一次调研，对前段工作情况和下一阶段的工作要求以通报形式通过党

办发文。

在调研中，总结宣传了福建省分行开展行务公开工作的经验。

一年来，全行行务公开工作开展顺利，由于党委重视，一级分行以下各单位的组织领导机构全部建立，工作机制建立起来并正在逐步完善，普遍建立了各种制度，定期召开会议，确定公开事项，监督工作能及时跟进，工作方式有所创新。

行务公开的主要载体是职工代表大会，日常以会议或宣传栏进行。

行务公开后，还通过意见箱、座谈会、接待日、举报电话等形式反馈意见。

目前，行务公开工作已经有序扩展到分行营业部、分行机关。

各支行和市行机关也正逐步实施。

召开职代会次数一般达到每年二次。

员工参与民主管理，审议与员工利益密切的问题，有效促进了经营决策的贯彻实施和对领导干部的

监督，极大保护了员工的知情权、参与权，调动了员工的积极性。

XX年，通过职工代表大会提出的各类提案达10xxxx条，被基层行采纳近35条。

各行将征集的建议及采纳意见都及时予以公布，并倾听反馈意见。

（六）加强劳动关系协调，参与化解矛盾，维护员工队伍和工作局面稳定

XX年，市行工会把加强对员工思想状况调查作为工作重点，并将这项工作纳入工会工作目标管理考核内容。

市行工会对xxxx支行员工思想状况和员工收入情况进行了调研。

女工委组织全行女职工参加了全总举办的

“女职工权益保障法律知识竞赛”活动，搜集了女职工的反映。

各行工会会同党务部门、团委联合进行了调研，工委主任亲自参加调研，调研深入细致全面，调研报告及时送到党委领导案头，受到重视。

在市行工会指导下，各支行建立了员工

思想动态信息报告制度，形成了信息网络，随时反映员工最关注的问题和思想情绪，使各行可以早知道，早工作。

各行都建立了劳动争议预防与调解预警机制，建立了劳动争议调解委员会，积极做好员工的思想工作，参与调解和处理来访信访。

XX年，市行工会受理来信5xxxx，对半数重点信件都及时与有关分行共同做了妥善处理。

由于各行积极努力，把矛盾较好地化解在基层，维护了员工队伍的稳定和工作局面

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的稳定，使全行改革健康进行。

（七）救急救困，为员工解难事、办实

事、做好事

维护稳定，重要的一方面是解决好在改

革过程中出现困难的员工的实际问题。

市行工会相继发出文件，要求各级工会加强调查，