便利店员工绩效考核方案样本Word文档下载推荐.docx

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年度考核于次年一月二十日前完毕。

第七条考核职责划分

（一）考核管理委员会职责

由经理、运营主管部、构成便利考核管理委员会进行考核工作，承担如下职责：

1、最后考核成果审批；

2、员工考核级别综合评估；

3、员工考核申诉最后解决。

（二）店长职责

作为考核工作详细组织者和指引者，重要负责：

4、制定考核原则、方针和政策；

5、拟定考核制度和考核工作筹划；

6、组织协调各部门考核工作；

7、对各部门进行各项考核工作培训与指引；

8、对各部门考核过程进行监督与检查；

9、汇总记录考核评提成果；

10、协调、解决各级人员关于考核申诉详细工作；

11、对各部门月度、季度、年度考核工作状况进行通报；

12、对考核过程中不规范行为进行纠正、指引与惩罚；

13、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调节、职务升降、岗位调动等根据；

（三）主管职责

在考核工作中起重要作用是各部门经理/主管，重要负责：

1、负责本部门考核工作整体组织及监督管理；

2、负责解决本部门关于考核工作申诉；

3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和惩罚；

4、负责协助本部门员工制定季度工作筹划和考核原则；

5、负责所属员工考核评分；

6、负责本部门员工考核级别综合评估；

7、负责所属员工绩效面谈，并协助员工制定改进筹划。

第八条绩效考核普通过程分为：

拟定考核内容、制定绩效考核原则、实行考核、考核成果分析和评估、成果反馈与实行纠正、成果运用。

第九条考核关系

考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。

不同考核对

象相应不同考核关系。

第十条考核维度

符合便利店目的管理和业务活动行为成果是绩效考核重要内容，即考核员工对便利店贡献（或者对便利店成员价值进行评价）。

考核维度必要依照考核内容而设计，考核维度即对考核对象考核时不同角度、不同方面。

便利对员工考核维度涉及绩效维度、能力维度、态度维度。

每一种考核维度由相应测评指标构成，对不同考核对象采用不同考核维度、不同测评指标。

（一）绩效：

指被考核人员通过努力所获得工作成果，从如下三个方面

考核：

1、任务绩效：

体现本职工作任务完毕成果。

每个岗位均有相应岗位职责任务绩效指标。

2、周边绩效：

体现对有关部门（或有关人员）服务成果以及团队协作精神发挥。

3、管理绩效：

体现管理人员对部门工作管理成果。

（二）能力：

指被考核人完毕各项专业性活动所具备特殊能力和岗位所

需要素质能力。

能力维度考核分为素质能力、专业知识和技术能力。

其中素质能力重要涉及如下几类：

1、人际交往能力

2、影响力

3、领导能力

4、沟通能力

5、判断和决策能力

6、筹划和执行能力

（三）态度：

指被考核人员对待工作态度和工作作风。

态度考核分为积极

性、协作性、责任心、纪律性考核。

第十一条绩效考核指标体系

考核内容拟定之后，就必要针对考核内容设计出反映其本质特性指标体系。

有效绩效考核指标体系特性：

（一）绩效考核指标应遵循核心特性原则、挑战性原则、一致性原则。

核心

特性：

目的项不适当过多，选取对便利店利润/价值影响较大目的，以3－5条为好，可视详细状况增减；

挑战性：

目的值不适当过高或过低，应力求接近实际以使目的可以达到，并具备一定挑战性；

一致性：

各层次目的应保持一致，下一级目的要以分解完毕上一级目的为基准；

（二）考核指标是详细且可以衡量和测度；

（三）考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通成果；

（四）考核工作是基于工作而非工作者；

（五）考核指标不是一成不变，它依照超市内外状况而变动；

（六）考核指标是人们所熟悉，必要让绝大多数人理解。

第十二条核心绩效指标（KPI）设立规定

在拟定核心绩效指标时要注意SMART法则。

（一）S代表specific，即指标必要是详细，可理解，可告诉员工详细

要做什么或完毕什么；

（二）M代表measurable，即指标是“可度量”，员工懂得如何衡量她

工作成果；

（三）A代表attainable，即指标是“可达到”，“可实现”；

（四）R代表realistic，即指标是“现实”，员工懂得绩效可证明与观测；

（五）T代表time－bound，即指标是“有时限”，员工懂得应当在什么时间完毕。

第十三条工作绩效目的设立

（一）期初各级人员依照上级下达总体指标，结合其岗位职责规定工作任务，经上下级之间共同协商，制定当期工作筹划和考核指标，报上一级主管领导审批后实行。

（二）工作筹划和考核指标更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。

第十四条考核指标权重

权重表达单个考核指标在指标体系中相对重要限度，以及该指标由不同考核人评价时相对重要限度。

详细权重见《绩效考核表》。

第十五条实行考核

即对员工工作绩效进行考核、测定和记录。

各考核人对被考核人进行考核评分；

主管记录汇总所有人评分，然后将记录成果反馈到经理；

经理依照得分拟定被考核人综合评估级别，上报办公室；

经办公室审批后反馈到部门，由主管将最后考核成果反馈给被考核人。

　　定量考核：

　　A.管理：

部门重点工作，完毕公司安排工作质量和数量，因经营所需随时增长工作。

　　B.员工：

本岗位岗位职责规定工作，部门负责人安排工作，工作业绩。

　　定性考核：

　　劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。

　三.组织领导

　　公司成立总经理领导下绩效考核小组，组织领导公司员工考核工作

　　工作职责：

　　1.负责主持每月，每季考核总结会，对上季度考核工作总结，布置下月各部门工作重点及业绩定量。

　　2.负责考核制度讨论，修改及监督实行

　　3.负责各部门“定量考核”评价

　　4.负责安排各部门下季度工作重点

　　5.负责考核成果，工资级别调节

　　四.考核原则：

　　依照公司经营状况，公司各部门、各门店、各岗位每周月、季、工作重点不同，因此考核原则也不同，各部门定量考核工作目的和内容依照公司经营及管理状况拟定。

考核原则见附录。

　　五.考核时间及有关制度

1.考核采用4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间

　　2.考核达到85分将调节职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。

　　3.本考核算行同步取消年终奖金，年终奖金依照效益另行解决。

　　4.本考核一年总分前20名为本年度先进员工，业绩突出可跳级上升

附录1卫生质量考核原则

本项内容满分100分，占总考核成绩10%，违规如下条例每次扣1~5

1、当班时与否打扫货架卫生

2、交班时与否打扫好门店卫生

3、当班时柜台与否干净整洁

4、上班时能否保持门店周边卫生

5、冰柜、冰箱与否经常擦拭干净

6、商品与否摆放得干净整洁

7、卫生间与否干净

附录2　劳动纪律考核原则

　　1.上班经常迟到、早退。

（一种月合计3次）

　　2.上班没按规定着装，仪容仪表不整洁，没使用文明话语。

　　3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。

　　4.工作时间内擅自离岗，串岗或协助亲朋朋友代买商品。

　　5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关东西。

　　6.除检查工作，检修人员外其他员工走非员工通道及客用设施（公事除外）。

　　7.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。

　　8.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。

　　9.在公司禁烟地方吸烟或随处吐痰。

　　10.在工作时间内从事与本职工作无关事（会客，看报，干私事）。

　　11.回绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。

　　12.损坏公共财物破坏公共设施。

　　13.不服从工作调度指挥和组织分派

　　14.散布谣言，谩骂，吓唬，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同事恶意袭击）

　　15.擅自扣留顾客遗失物品。

　　16.盗窃或挪用公司员工财产，如钞票，物品或其他人钱，衣物等。

　　17.擅自涂改，假造单据，证明或其他任何公司记录报告。

　　18.使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。

　　19.没参加早会，培训者或早会例会；

（经常迟到，没专心听取）。

　　20.无端旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）

　　21.擅自调班，换班者。

　　22.交接班不认真，没完毕公司交待工作任务。

　　23.冒充主管签名或骗造盗用公司印信。

　　24.在工作时间内或工作场合内兼营个人事业。

　　25.泄露公司商业秘密。

　　26.运用职务之便招骗撞骗，严重损害公司名誉。

　　27.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。

　　28.严重影响工作场合秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。

　　29.因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及她人。

　　30.无端不参加公司组织集作活动合计2次以上

　　31.挥霍公物，情节轻微。

　　32.工作时间内睡觉。

　　33.酒后上班，工作场合吸烟。

　　34.工作时间内打游戏。

　　35.工作时间内到宿舍。

附录3　服务质量考核原则

本项内容满分100分，占总考核成绩10%，违规如下条例每次扣1~5分

1.没积极迎接顾客

　　2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理

　　3.服务时，没有如实简介

　　4.没使用文明服务用语

　　5.服务态度不端正

　　6.接受售后服务态度差

　　7.没完毕顾客交待合理规定

　　8.没完毕向顾客承诺事

　　9.做出不利于顾客言行

　　10.做出不利于顾客利益事

　　11.顾客投诉属实者

12.在服务时，无理与顾客争执

附录4个人素养考核原则

本项内容满分100分，占总考核成绩15%，违规如下条例每次扣1~5

1.工作能力及完毕质量

2.工作量饱和度

3.工作效率

4.创造与进取体现

5.分析判断精确度

6.刻苦耐劳精神

7.工作责任心

8.积极积极上进心

9.追根究底企图心

10.吸取新知识精神

11.沟通协调能力

12.谈判说服力

13.仪容态度体现

14.品德言行体现

附录5团队精神考核原则

本项满分为100分，占总考核成绩10%，违规如下条例每次扣1~5

1.与否遵守理解公司，门店各种规章制度而努力并能规劝她人？

　　2.与否努力理解上级批评并圆满贯彻执行？

　　3.在工作时间与否热衷于工作？

协助同事？

　　4.与否能和同事较好合伙？

与否经常使人觉得多嘴多舌，指手划脚？

　　5.与否不框不动，只求自己以便，适当？

　　6.与否经常支持并积极参加公司各种活动？

　　7.与否有歧视同事？

　　8.与否有在背后讲同事坏话行为？

　　9.与否有搞小群体或拉帮派行为？

　　10.与否存在破坏同事感情事？

11.与否积极协助同事？

12.与否积极协调配合同事？

　　违规如下条例每项扣1分

　　1.与否遵守理解公司各种规章制度而努力并能规劝她人？

　　2.与否努力理解上级批命并圆满贯彻执行？

　　11.与否积极协助同事？

附录6　营业员定量考核原则

1.收银数额出错超10元每1次扣3分

2.电脑输入差错每次扣3分

3.商品漏结帐每次扣5分

4.没及时回答顾客答问扣2分

5.收银台卫生不干净扣2分

6.在现场清点钱数扣2分

7.没收钱先签名、盖章给顾客扣5分

8.接待顾客没热情、不积极，扣2分

9.收银员在工作中身上带钞票、私人物品等扣2分

10.收银员在工作中少算顾客钱扣10分

11.收银员在工作中多算顾客钱数扣10分

12.在上班中，随意查看钞票和清点扣5分

13.运用职务之便少收或不收货款扣10分

14.没熟悉当天特价、调价商品，扣2分

15.帐目没交接完整就下班扣5分

16.没完毕公司交待其她工作扣2分

附录7　仓库管理人员定量考核原则

1.负责所保管商品安全，防霉、防潮、防变质、防缺，否则扣5分

2.库存商品摆放整洁，标记清晰，保持整洁，无垃圾、无灰尘、无破损，否则扣5分

3.商品收发时严格按照入库单、调拨单收付，浮现数量输入错误扣10分

4.做到出入库商品手续日清日结，不得有漏掉或差错，每天向财务部报送进、调表，否则每次扣5分

5.每月盘点进行核算，帐、物必要相符，否则每次扣5分

6.仓库内，禁止无关人员入内，不能在仓库内干私事，非工作时间及无人时须锁紧门窗，否则每次扣3分

7.部门负责人安排其她工作必要准时保质完毕，否则扣3分

8.商品收发时实物少于单上数量，否则扣5分

9.商品标价浮现差错，每次扣3分

10.商品报损不属实，每次扣5分

附录8　管理人员定量考核原则

1.公司规定各种会议组织状况，未召开扣3分

2.公司规定规章制度执行状况:

未按制度执行扣3分（如员工迟到不惩罚）

执行力度不恰当扣5分

3.对本部门员工绩效考核工作不细致，不精准扣5分，未按公司规定进行考核扣3分

4.未按规定期间和规定完毕工作，扣3分

5.员工工作失误或违纪行为给公司导致损失或影响扣3分

6.人事管理工作浮现失误或漏洞扣5分

7.信息收集、反馈不及时扣3分

8.没有率先示范使部属不信赖扣3分

9.与其她部门协调工作浮现问题扣5分

10.浮现重大安全问题扣10分

11.商品管理工作浮现交接差错扣5分

附录9　亿资联员工绩效考核原则

　　部门：

岗位：

姓名：

时间：

项目别类

工作任务、内容与状况

工作完毕状况

分数

部门评分

店长评分

评分小计

定量考核50分

岗位职责业绩定量

定性考核50分

考核项目

执行状况

员工评分

服务质量15分

劳动纪律10分

团结协作10分

知识考核10分

盘点工作5分

加分因素

表扬

差错加分

本月加分

注：

评分小计低于85分为不合格，低于85分者，每月工资扣50.