加油站管理部门的主要职责及运作环境Word下载.docx

加油站管理部门的主要职责及运作环境Word下载.docx

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不断降低人工成本、水电费、差旅费、办公费和油品损耗，努力提高成本的使用效率，是运作部的重要职责。

（五）客户服务

提创造并保持一个干净整齐、温馨和谐的油站消费环境，不断提高客户的满意度，是运作部的重要职责。

（六）资金管理

确保资金安全、确保应收账款按时收回，确保每一分收入都按规定入账，是运作部的基本职责。

（七）资产管理

确保油站的固定资产完整有效，确保油站的固定资产帐实相符，确保油站的资产按规定调拨，是运作部的基本职责。

（八）品牌管理

确保油站的视觉形象符合公司的视觉形象标准，确保公司的商誉不受损害，是运作部的基本职责。

（九）内部控制

保证油站员工按照公司程序行事，遵纪守法，开展业务的方式符合公司的道德标准，是运作部的重要职责。

（十）员工与团队建设

创造并保持一个公正、公平、透明的用人环境，培训辅导员工提高工作技能，提高员工的工作积极性，提高员工对公司的向心力和凝聚力，打造一支既有工作激情又有专业能力的员工队伍，是运作部的重要职责。

（十一）政府及地方关系

协调油站与当地政府和社区的关系，营造和谐的油站外部环境，保证油站所有证照齐全有效，是运作部的基本职责。

与其他部门的关系

运作部包括了总部管理人员、加油站人员的团队，是公司最大的一个团队。

油站作为零售公司与顾客发生联系的终端服务平台，公司总部各个团队的主要工作，均是围绕着“服务油站，服务顾客”这一核心展开，只有服务好了顾客，服务好了油站，才有可能实现公司的长远目标。

在上述基础上，运作部与其他部门之间如何进行沟通和进行业务联系，需要遵循以下原则：

在此基础上进行沟通，大家的位置才不会产生混乱，每个部门和团队才会知道自己应该做些什么，应该怎样进行互动，怎样进行协作，才能站在公司的利益立场，为公司的整体利益最大化而奋斗。

一、与供应配送部的关系

作为成品油零售企业，油品销售是公司最大的主营业务。

有供才有销，供应配送部是油品的供应部门，把握着油品资源的源头。

如果油品不能正常配送到油站，油站无油可售，则油站业务终止，供应对销售的作用可想而知。

因此，运作部和供应配送部的关系就是围绕着油品供应而展开。

（一）合作与协调

（1）充足供应-断缺油指标：

在油品买方市场时，如果因配送不及时顾客到站油站无油可卖或者需要限制销量，就意味着我们会损失相应的销量，同时，顾客不满意度增加，就可能损失未来的销量。

所以，断缺油数据是各个部门共同关注的指标。

（2）提高配送效率-卸油时间：

与断缺油相关，提高配送效率，就能加快车辆运转，从而降低单位运费成本和降低油站断缺油的可能，而卸油时间是涉及2个部门，发生频率特别大的指标，平均每次减少1分钟的卸油时间，就意味着成千上万的运输成本的节约。

所以，卸油时间就成为运作部各层次的考核目标，运作部只有管理好了这个指标才能拿到相应的业绩评分。

（3）油品紧张时期特别沟通机制：

在买方市场时，2个部门之间只要关注上述指标基本上就可以解决大部分的问题，但是，在油品紧张时期，运作部要平衡很多方面的均衡，如政府部门、油站间分配等，供应配送部要平衡最大化提油、最小化运输成本等利益关系，双方的需求会出现矛盾。

因此，只要油品供应出现紧张，双方就会即时成立相应的协调团队，供应配送部分别由供应主管和配送主管组成，运作部由业绩团队经理和具体操作人员组成，双方随时沟通各种信息，保证协调一致，取得双方能够接受的平衡点。

双方最高领导和公司总经理随时会介入沟通，保证公司整体利益最大化、长远化。

（二）分工和配合

正常情况下，配送部的体系可以保证油站的正常销售，但是，油站仍然需要根据实际销售情况去评估油站库存，如果油站出现销售异常的情况，或者其他原因造成油站库存低，同时查询配送计划，在下一车油品到站前油站可能脱销的，则油站必须提前6个小时，通过电话、信息或者是邮件等方式通知配送部，配送部接到信息后立即进行调配。

运作部会每天统计网络断缺油数据，通过双方约定的计算方式算出数据，提供给管理层和双方，作为业绩考核和改进的数据。

在卸油时间问题上，运作部的工作是控制好卸油时间，并且对相关油站和区域数据进行考核；

配送部统计相关数据，供运作部对油站、区域经理进行考核。

在油品紧张时期，运作部要平衡很多方面的均衡，如政府部门、油站间分配等，所以，会对每个油站配送额提出要求；

供应配送部要平衡最大化提油、最小化运输成本等利益关系，就会对局部提油和配送量提出一个目标。

根据既定的原则，我们会将油品紧张分成几个等级，指定某些油站某些油品需要保证供应到某种程度，既为基准量，另外会超出基准量部分有供应配送部根据本部门配送原则进行自主配送，这样既照顾了运作需求，也平衡了供应配送部的目标。

二、与市场部的关系

运作部和市场部的关系主要体现在以下三个方面：

非油品、油品促销、客户服务。

（1）非油品方面：

非油品是加油站的另外一个主营业务。

在中油碧辟，市场部和运作部对非油品目标共同负责，2个部门要为完成这个目标而通力协作，完全像一个整体一样进行合作和配合；

（2）油品促销：

安全和运作部门共同制定油站油品促销方案；

（3）客户服务：

客户服务也是市场部和运作部共同的业绩指标，双方共同制定服务、视觉标准及考核标准。

市场部角色主要是制定销售策略，制定促销方案；

运作部是执行部门，全力执行市场部策略，双方通力完成共同目标。

油品营销工作主要负责部门是运作部。

市场部主要作用是根据管理层或者运作部需求，调集供应商资源，设计促销方案，如印花、刮刮卡、送水送纸巾等；

运作部则组织实施方案，保证促销活动的成功。

市场部组织第三方考评机构到油站进行评分，此时，其角色更像是个监督员。

另外，市场部与第三方服务机构、考评机构等进行合作，为运作部提供改进反馈和关于服务的专业意见，为下一步改进标准和考核方式提供依据；

而运作部人员根据服务标准来维护油站最基本和核心的服务，如加油六部曲和收银七步曲，根据标准来维护油站视觉标准。

三、与安全部的关系

安全部是安全的专业管理部门，专门研究公司的安全风险、安全漏洞、安全盲区、安全规范方法、风险控制及事故调查、报告、行动计划制定、安全责任认定等专业工作；

而运作部是综合管理部门，直接是运作部安全第一责任人，对运作部所有安全业绩负责。

（1）安全业绩，既是安全部的目标，也是运作部的目标。

（2）安全和运作部门共同制定油站安全政策流程、管理标准、考核标准。

（3）任何一个事故都会同时汇报安全部和运作部，每一个运作部相关的中等以上事故都会由安全部和运作部共同确定责任。

（二）分工与配合

安全部是安全的专业管理部门，专门研究公司的安全风险、安全漏洞、安全盲区、安全防范方法、风险控制、事故调查报告、行动计划确定、安全责任认定等专业工作；

运作部是综合管理部门，也是运作安全责任人，对运作部所有安全业绩负责。

四、与内控部的关系

（1）不发生内控事故，做好服务，减少顾客投诉事件，处理好每一单投诉，既是内控部的工作，也是运作部的目标。

（2）内控和运作部门共同制定油站内控政策流程、管理标准、考核标准。

（3）任何一个油站内控事故都会由内控部、运作部组成联合调查小组，共同进行事故调查。

内控部是安全的专业管理部门，主导内控政策流程的修改和内控项目的建设，运作部是执行部门，对油站人员进行具体的内控培训、教育和日常内控管理，并对内控业绩负责。

五、与人力资源部的关系

（1）做好人员发展计划，保证员工满意度，保证油站有充分的人才储备，是双方共同的目标。

（2）人事和运作部门共同制定油站人事政策流程、管理标准、考核标准。

人力资源部参与油站高潜质主管层次以上管理人员的招聘选拔、培养、培训、晋升等具体工作。

（1）人力资源部是专业的人事管理部门，负责招聘、培训、薪酬等政策的制定，运作部是执行部门，负责油站普通员工的招聘与培训工作。

（2）运作部对油站费用负责，负责油站人员定编标准，人事部收集人员全勤人数，协助运作部考核油站人员定编业绩。

（3）运作部负责油站管理人员具体月度考核，人力资源管理部负责根据考核结果核算工资、奖金，保证及时发放到员工手中。

（4）在运作部，油站经理都是兼职培训师，对主管及以下级别人员进行培训、培养，人力资源部门对油站经理进行培训。

六、运作部与资产部的关系

（1）收站、收好站，是双方共同的目标。

每一个收站项目，双方都会共同参与评估，得出共同认同的油站目标销量计划，确保收到的是好站，高效率站。

（2）管理好油站固定资产，是双方共同的目标。

运作部总部与资产部均有专人协同负责固定资产管理，参与固定资产政策制定，对固定资产申请、盘点、报废及考核进行统一管理。

另外，财务部也会参与其中协同作业，下不赘述。

（3）管理好每一个工程项目，做好油站设备设施的维护，是双方共同的目标。

对于站内项目，运作部会派专人进行项目进程监控；

项目完成后，工程部、运作部、安全部会组成联合验收小组，对工程质量、数量进行验收。

（4）维护好政府和地方关系，保证证照的安全有效，是双方共同的目标。

（1）关于工程，大项目由工程师负责，中小项目由维修技师负责。

油站日常维修维护由油站维修主管负责。

（2）资产部证照和政府关系小组主要对省市级别政府关系进行维护，对油站证照协调员工作进行指导，解决油站层面疑难工作和问题；

运作部主要对市以下级别政府关系进行维护，对地方关系进行日常沟通和维护。

七、与财务部的关系

（1）保证资金安全，是双方共同的目标。

双方会共同制定资金管理政策和流程，对油站进行检查监督。

（2）降低运作费用，控制合理成本，是双方共同的目标。

从费用目标的订立到每月回顾费用使用情况，双方均会及时进行沟通，共同控制费用使用进程。

（3）双方共同制定公司财务运营目标，确定年度KPI（关键业绩指标）项目。

（1）财务部负责与管理层沟通确定KPI指标，运作部会将该指标分配到每个项目、每个油站、每个月度；

（2）油站财务人员由财务部管理，油站财务人员费用由运作部控制。

（3）在油站方面，财务部对资金管理工作起监控作用。