学校绿化保洁安保服务发方案Word文件下载.docx
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无杂草、无杂树、无积水、无沙土、无垃圾、无纸屑、无烟头、无塑料袋。
乔木：
株型及造型合理、无徒枝及重叠枝、无虫害、攀爬及寄生植物、无枯黄枝及折断枝等。
灌木：
无病虫害，无枯黄枝及折断枝、修剪造型合理、松土除草长势良好。
地栽花卉：
无残花、黄叶，无病虫害，无枯黄枝，长势好、松土除草及时，无垃圾杂物等。
棕榈科植物：
枯黄叶及时清除，花苞及花果枝及时清除,无病虫害等。
花坛：
花坛摆设有造型、花坛植物的残花清理干净、整洁。
室内植物：
植物无枯黄叶、叶面无积尘、植物盆内无杂物、植物生长良好。
（4）每年冬季要树木涂刷防虫白灰1次。
保证花草树木青绿茂盛，绿化率、成
活率均在96%以上。
加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥
成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。
（6）垃圾杂物和箩筐等器具押运放在隐蔽的地方，垃圾做到日产日清，不过夜，不焚烧。
（7）在灾害天气来临前巡视所辖区域园林树木，防止其对人员造成潜在危害。
及时对妨碍人员活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。
（8）创建校区环境文化，加强绿化保护宣传。
对主要花木进行挂牌宣传，注明其职务名、别名、学名、种树、原产地、生长习性等方面的知识。
引导校区人员主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。
第三节安保服务实施方案
1、工作职责：
总负责人负责对所辖范围内安保工作的区域划分和对服务质量标准的制定。
保安队长每日两次不定时对各岗位保安员工作质量情况进行巡视，并将结果记录。
保安人员完成各自区域范围内的安保工作，自巡自检。
工作人员统一制服，统一佩戴胸牌，便于管理。
（1）对校门实行全天候24小时门卫管理，严格校门人员、物资出入管理；
对校
园实行全天候24小时巡逻检查，白天间隔2小时，夜间间隔1小时，对重
点部位，公共设施设备，人群聚集地，消防，安全隐患等场所；
维持校园
秩序，整顿校园乱摆卖、乱停放现象，清理校内闲杂和“三无”人员，有
效制止不法行为和违章行为，打击校内违法犯罪行为；
负责治安监控中心
的24小时值班监控、情况处置及值班记录工作。
（2）建立校区义务消防队伍，参与消防知识培训、灭火训练和消防疏散演习，
队员掌握消防安全“四懂四会。
（3）对校园内突发事件的处置、灾害预防、火灾扑救等，建立预案，随时准备提供紧急救助；
积极开展校内安全隐患排查，及时上报；
如遇火警，要做到快速反应，处理及时。
（4）在校园内举行的各种大型学术交流、会议、庆典、晚会等活动，制定大型活动安保方案，做好安全保障工作；
学校举办常规的新生报到、毕业生招聘会、毕业生毕业典礼和离校和校运会时，加派非派驻管理员到校加强现场协调。
（5）保安人员工作时间实行8小时三班轮班制，按规定路线和方式巡逻、签到、要观察细致，反应迅速，保证及时发现、处理各种事故隐患及突发事件。
（6）交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录；
记录、分类和归案正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚；
交接人员分别签字确认。
8.1.4进度计划和保证项目完成的具体措施
一、进度计划
1、发出中标通知后各岗位人员配备完毕，开始组织培训。
2、签订合同5天内各岗位人员、设备、工具到位。
二、项目服务保证措施
1、结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用物业管理模式
在充分分析广东省高级技工学校校内环境的基础上，我们以热情的服务态度、完好的服务设备、娴熟的服务技能、齐全的服务方式、规范的服务程序、合理的服务收费、健全的服务制度、快速的服务效率赢得广大师生的认可。
2、向学校领导和广大师生推行“阳光计划“服务公示制度
我们将在广东省高级技工学校校区，以多种形式公布物业管理政策法规、服务内容、操作流程、收费标准、管理制度等内容，在保证师生消费知情权、方便师生日常生活的基础上，充分发挥师生的监督权，促使校区的保洁、绿化、安保管理运作透明化、规范化，从而，进一步树立校区的管理品牌、学校的教育品牌。
3、有效培训、监督考核、闭环+激励系统
我们制定完整的培训体系与考核机制，致力于打造有素质的服务团队。
（1）闭环管理：
具体项目执行中实行逐级负责制，即将工作目标和标准分解落实到班组和个人，所有的工作都有相应责任人，下级对上级负责，上级检查、监督下级工作，项目部全体员工对项目部整体工作进行民主监督，向公司呈报工作评价报告，管理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。
在具体运作中，项目总负责人既是日常工作的指挥者、监督检查者，又是被监督、被评价者。
各项指令下达后，执行人员—各班组长、员工即开始动作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到各级指挥机构，供主管、经理作出校正、判断、评价。
各级管理人员还要从检查、评比结果中对管理中存在的问题加以纠正，做到有部署，有检查，有评价，从而保证管理的有效性和可操作性。
（2）激励系统：
在闭环管理中导入激励系统，以充分调动员工积极性，挖掘内部潜力，确保“闭环”系统在充满活力的低阻力中不断运转。
激励系统包括目标激励、岗位激励、奖惩机制三部分：
·
目标激励：
在公司的工作方针中，提出创建物业管理名牌企业的长远目标，并将这一长远目标具体分解到每个部门、每个员工的目标管理责任制中，签订年度目标管理责任制考核协议书，年终按协议考核工作业绩。
岗位激励：
实行内部公开竞争上岗的办法，为有真才实学的员工充分发挥自已的聪明才智提供舞台。
我公司现任的中层管理干部和班组长基本上都是通过竞争上岗的，“不拘一格选人才”是我们长足发展的动力源泉。
奖惩机制：
奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖勤罚懒，通过奖惩达到部门之间、员工之间有竞争，人人有动力，个个有压力。
4、创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、和谐的校园
如学校环境设施的更新改造，大型学术会议，校区文体活动的开展，校园环境卫生等等，需要学校与服务公司共同参与，在良性互动的基础上搞好校园绿化、保洁、安保服务工作。
5、提高服务质量、减少投诉、有效利用投诉
用“师生第一，服务第一”的思想去指导日常的行为准则，把服务工作深入到广大师生中去，切切实实为师生做实事，想师生所想，急师生所急，解师生之难是很重要的。
我们深信：
保洁、绿化、安保服务管理是一次“全方位、全过程、全员参与的基础性管理工作”，只有过硬的服务质量才能最终赢得师生的信任。
我们不能杜绝投诉，但要不断减少投诉，有效处理投诉，并要求广大师生监督。
8.1.5项目整体验收计划
一、自验收：
在项目初始阶段进行整体规划，制定年度工作计划，季度工作计划，月工作计划，周工作计划，对照工作计划对各岗位工作进行监管验收，将验收考核落实到各个工作阶段。
二、校方验收：
邀请校方广大师生代表对服务工作进行不定时抽检式验收，接受师生代表提出的建设性意见，不足之处立即改正直到师生满意。
8.1.6培训计划
第一节保洁工作人员培训计划
一、岗位职责
1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、协助、配合保安、绿化工作问题的发现，立即汇报。
5、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
6、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是：
从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：
由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：
从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：
室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、
破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：
沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、精神饱满；
在公共区域清洁工作时应精神十足，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；
谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；
上班前不食用有异味的食物，别人有事讯问，一定做到有问有答。
3、礼貌礼仪：
上班时应与同事相互问候，走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗。
4、仪容仪表：
每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象。
5、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
6、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
7、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：
发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
8、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：
中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：
是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：
带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：
用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：
用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：
用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂：
用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：
用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
（属强酸性，
使用时要注意安全，开荒时要大量使用。
）
②漂白水：
用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：
用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：
用于洗手间洗手。
②洗衣粉：
用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱：
用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例：
盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：
用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油：
用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：
用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠：
用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂：
用于洗手间排除异味，净化空气。
香球：
用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂：
用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精（酸性）：
是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：
室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。
（猪毛扫不能沾水）
2、垃圾铲：
用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶：
用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。
拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。
根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推：
用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。
5、水刮：
用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：
用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀：
用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷：
用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
9、胶手套：
用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾：
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布：
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布：
用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆：
同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯：
用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：
用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机：
用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。
使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。
②吸水机：
用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机：
用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪：
用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。
⑤抛光机：
用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
⑥烘干机：
用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养：
清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别
地砖：
大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板：
木质地板、胶地板。
不锈钢：
镜钢、亚钢。
墙面：
木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶：
不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把：
棉质、布条。
扫把：
塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃：
镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
第二节绿化工作人员培训计划
一、培训目的：
掌握绿化工作所需要具备的专业知识和技能。
二、入职培训
1、由负责人负责介绍部门工作性质、内容，带领员工熟悉工作环境。
2、由技术人员结合岗位实际工作进行常规技术培训。
三、专业知识培训
1、剪草培训：
草坪分级标准；
常用的剪草机器及使用范围；
剪草频度及留茬高度；
常用机械使用方法及注意事项；
行走方法；
草边及花木周围草地修剪方法；
坡地草坪的修剪方法；
过度过密草坪的修剪方法；
现场操作示范及其他相关知识。
2、花木种养培训：
时花播种、栽培技术；
观叶植物繁殖及种养；
苗木的常用繁殖方法技术；
华南地区常用观赏植物及其栽植；
盆景的养护管理方法。
3、施肥原理与技术培训：
常见肥料分类及其习性；
各种花木施肥周期；
施肥时间及技巧；
施肥注意事项；
肥害判断及抢救办法。
4、日常养护培训：
淋水；
巡查及清枯黄叶、残花、杂物；
杂草防除；
日常修剪；
花木基地日常管理。
5、病虫害防治培训：
常见病害辩别及其防治方法；
常见虫害辩别及其防治方法；
常用农药及其防治对象；
农药使用方法及注意事项；
室内外喷药方法；
病虫害的综合防治方法。
6、乔灌木及绿篱修剪培训：
绿篱修剪方法技巧及注意事项；
造型花木修剪方法技巧及注意事项；
乔木修剪方法技巧；
月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。
7、环境布置培训：
室内花木摆放、更换；
会场、展场、舞台布置；
花坛花境布置设计；
小型园林景观的设计施工。
8、机械使用与维修保养培训：
旋刀剪草机使用及维修保养；
滚筒剪草机的使用及保养；
割灌机的使用及保养；
绿篱机的使用及保养；
高压喷药机的使用及保养；
常见机械故障判断及维修办法。
第三节安保工作人员培训计划
一、培训目的
通过培训，使保安熟悉学院的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。
掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。
能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。
二、培训周期、内容
1、每季度进行周期培训：
主要是防火、防盗和其他突发事件的处理培训。
2、每月底进行岗位值勤总结性培训：
主要是针对岗位值勤不到位，不积极和易出问题的人员进行值勤制度培训。
3、每双周的周六进行日常培训：
主要是进行礼仪，工作作风的强化、值勤动作培训。
1、
防火培训
（1）火灾处理要求
a、报告主管领导、值班人员；
b、根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警；
c、自行启动或通知主管领导启动消防设施；
d、控制出入口，只准出不准进；
e、疏导人员撤离现场，实施紧急救护；
f、配合专业消防人员做好灭火抢险工作。
（2）保安人员火警报警程序
a、发现火情时应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作：
立即用火场附近或自身的电话、对讲机通知其他值班人员；
b、采用电话报警时，请打火警电话119，，报警时讲话声音要清楚，要说明起火在点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和单位，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话；
c、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救；
d、关闭火场附近的电源开关及门窗；
e、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱；
f、引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯；
g、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
（3）监控中心保安人员发现火警处理程序
a、监控室当值保安员看到消防报警信号或异常画面时：
用对讲机通知巡视保安员及时到现场核实；
及时向主管领导报告，讲清起火地点；
将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向主管领导报告。
b、巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
火情地点在公共地方，直接进入火情地点检查，火情地点在
办公室内，向师生简要说明理由后，进入火情地点检查。
火情地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入火情地点。
火情地点已上锁，及时报告当班主管领导和当班负责人，决定是否破锁进入检查。
c、班主管领导接到监控室值班报告后，及时按初期火情处理程序处理，经到火情地点现场检查，确认火情，及时按初期火情处理程序处理；
火情地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人；
经现场检查确认火情大小后，方可报警。
（4）保安员初期火情处理程序
a、发现初期火情，在场保安人员应该：
及时向主管领导报告，报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势发展；
立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
b、监控室当值保安员看到现场后：
及时报告；
联络主管领导报告情况，通知保安人员及时赶到现场；
密切监视报警地点情况。
c、当班主管领导和值班教师收到火情报告后，带领消防人员，保安人员携带灭火器以最快速度到达火情现场，立即指挥在场人员进行灭火扑救，指挥火情现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
d、
灭火后，班主管和校方负责人安排人员留守火警现场，等待学校调查。
若扑救无效，当班主管领导急时决定报警；
将灭火人员及其他人员撤离至安全地方；
立即向上级报告；
进入火灾紧急处理程序。
2、防盗培训
（1）盗窃案件处理要求
a、发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向主管领导或单位领导报告，同时拔打110报警。
b、监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。
c、当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。
d、110到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。
e、详细记录案件发生情况存档备查。
（2）盗窃等破坏事件的处理程序
a、巡查发现或接报学院内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。
如力量不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告主管领导和其他保安人员，简单说明现场情况，
并监视现场等待主管领导指令。
b、保安人员接报后，应迅速组织适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保卫处调查处理。
c、事件中如有财产或人员受到损害，应及时通知主管领导并及时报案，保护现场，留下目击者，等待公安机关前来处理。
3、中毒或突发伤病事件的处理程序
（1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拔打120请求急救。
（2）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。
（3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径；
对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施（如人工呼吸、止血等；
特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动）。
（4）保安人员在学校内等待、引导120急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。
4、
被水浸泡处理程序
（1）当
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