旅行社员工招聘问题及对策研究.docx

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旅行社员工招聘问题及对策研究

1引言1

2员工招聘概述1

2.1员工招聘定义1

2.2员工招聘意义2

2.3影响员工招聘质量的因素2

3旅行社概况3

3.1旅行社介绍3

3.2旅行社发展历程4

4旅行社员工招聘存在的问题5

4.1忽略招聘岗位分析5

4.2盲目追求名校人才5

4.3员工招聘渠道单一6

4.4缺乏后备人才储备库6

4.5轻视招聘评估工作7

5解决旅行社员工招聘问题的对策8

5.1重视招聘岗位分析8

5.2树立正确的人才价值观8

5.3拓宽员工招聘渠道8

5.4建立后备人才储备库9

5.5重视招聘评估工作10

6结论10

旅行社员工招聘问题及对策研究

摘要：

以旅行社为研究对象，运用文献研究法和定性分析法展开研究，首先概述员工招聘概念与现状，然后对旅行社员工招聘的定义和意义进行归纳整理，针对旅行社员工招聘中存在忽略招聘岗位分析、盲目追求名校人才、员工招聘渠道单一、缺乏后备人才储备库、轻视招聘评估工作等问题，提出了要重视招聘岗位分析、树立正确的人才价值观、拓宽员工招聘渠道、建立后备人才储备库、重视招聘评估工作的对策。

关键词：

员工招聘；招聘问题；旅行社

AnalysisontheProblemsandCountermeasuresofStaffRecruitmentofLongyouTianxiaInternationalTravelAgency

Abstract:

TakingLongyouTianxiaInternationalTravelAgencyastheresearchobject,usingliteratureresearchmethodandqualitativeanalysismethod,summarizetheconceptandstatusquoemployeerecruitment,summarizingthedefinitionandmeaningoftravelagencystaffrecruitment.TosolvetheproblemsexistingintherecruitmentofemployeesofLongyouTianxiaInternationalTravelAgencythattheyhaveignorejobanalysis,blindypursuealentsinprestigiouscolleges,singleemployeerecruitmentchannels,lackofreservetalentreserveandunderestimaterecruitmentevaluation.ThisarticlesuggeststhatLongyouTianxiaInternationalTravelAgencyshouldattachimportancetothejobanalysis,establishthecorrecttalentvalues,rationallyincreasetherecruitmentchannelsforemployees,establishareservetalentreserveandattachimportancetorecruitmentevaluation.

Keywords:

staffrecruitment；recruitmentproblem；LongyouTianxiaInternationalTravelAgency

1引言

旅游业是第三产业的重要组成部分，在这个经济发展飞速的时代，它的发展速度很快，是发展最迅速的产业之一，因此也顺理成章地被人们称为“朝阳产业”。

企业为了维持自身健康稳定地发展，除了注重产品质量和服务质量外，还把更多精力放在人才吸引和建设上。

随着企业对人才的需求，人才的竞争已经默默成为各个企业竞争成功与否最重要的标准。

随着经济的繁荣增长，公司对员工招聘工作的关注和重视程度越来越高，企业若想获得长期稳定的发展，首先要清楚认识到人才的重要性，旅行社人力资源部门总是抱怨有用人才难寻，其根本原因是员工招聘中存在的问题，解决员工招聘中存在的问题可以使旅行社发展得更好。

[1]

在社会经济快速发展的过程中，企业的名声及规模若想要得到进一步发展，就必须加强对知识、科技、改革、创新、人力等多个方面的重视。

在员工招聘的过程中，通过一定的手段和信息的展开，结合自身的发展目标与业务需求，并且遵照当前企业所执行的招聘流程和规范，认真做好识别与吸引潜在员工的招聘工作，为企业赢得更多的可用人才。

[2]企业人力资源部在进行员工招聘的时候，其实也就是在寻找适合企业岗位工作的人才，只有做好选人才可更好地维护企业的正常运营。

旅行社成功运营多年的原因离不开上层决策者的优秀决策。

通过对旅行社的员工招聘进行分析，可全面了解旅行社在经营中值得学习的方面，同时也可以发现其员工招聘的缺陷，受到哪些因素的限制以及该行业存在的不可避免的难以解决的问题，并相应地做出适当的调整，从而吸收更多有用的人才，做到物尽其用，两全其美。

从更深层意义来说，通过对旅行社员工招聘的研究，不仅能促进旅行社今后更健康发展，还可以为其他旅行社提供有价值的参考。

2员工招聘概述

2.1员工招聘定义

员工招聘就是指按照企业经营战略规划的要求把合适、优秀的人才招聘进企业，采用恰当的方式去寻找并雇佣那些有能力又对本企业有兴趣的人才，做好招聘规划使成功录用优秀人才的前提条件。

[3]员工招聘的顺利进行保证了企业内部对人才的需求，使企业的资源得到整合，充分利用，正常运营。

企业内部高层依照个人对工作的分析以及人力资源规划的思考，从组织外部以及组织内部挑选人才，员工招聘包含了人员招聘、筛选以及录用等环节。

员工招聘就是人就任某一职务，从事某一项工作的经过，是现代企业人力资源运作中的一个非常重要的组成部分。

同时，人员招聘还是企业为了特定时期内企业为填补工作岗位人员员招聘就是指企业在一定时期内寻觅、招揽并激励符合工作要求的人员，到企业中缺失而不得不从事的一整套劳动力资源调配的总称。

企业在实施招聘时，应遵循以下四个原则：

（1）信息公开原则；

（2）公正平等原则；（3）效率优先原则；（4）双向选择原则。

[4]

2.2员工招聘意义

结合企业的发展阶段，做出招聘规划，明确企业目前人才供不应求，通过员工招聘，结合组织发展需求，改善组织的劳动力结构和数量，以此缓解企业人力资源问题。

首先，毋庸置疑的是，企业开展招聘工作，最直接和最主要的目的是获取足够的人力资源，来为企业战略目标的实现提供优秀、有用的高素质人才；其次，员工招聘也有利于企业外部形象的传播，应聘者在招聘的过程中可了解到的关于企业的组织结构、经营理念、管理特色等，在应聘后通过口头的方式对身边的人叙述，从而对企业起到了宣传的作用，使更多的人了解到该企业；最重要的是，员工招聘这个阶段极大地丰富了企业文化，招聘员工的教育背景、工作经历，经验和爱好以及思维方式等都不一样，所以在解决问题时会有不同的方法和见解，致使企业文化更加丰富和全面。

[5]

2.3影响员工招聘质量的因素

2.2.1招聘人员的专业性

在企业中，招聘人员如果不具备专业的职业素养及对应聘者做到该有的尊重，会严重影响到应聘者的应聘舒适度，从而影响到对企业向外的名声。

所以在招聘和面试人员的过程中，需要招聘人员在面试过程中尽可能地体现自己的专业素养及职业态度。

企业在组成面试团队时总是存在搭配不均的问题，既无法形成一个很好的面试团队使得面试效果大打折扣，比如，面试中销售部门经理让自己并不成熟的员工在没有经过任何培训的情况下去对新员工进行面试，使面试效果大打折扣，应聘者对面试官的反馈评价欠佳，从而影响到员工的后续入职，以及公司的名声。

因此，员工招聘质量与招聘人员的专业性有关。

2.2.2人才留存率

企业创建人力资源部之后，每年年初都会根据相应的人才需求制定招聘计划，该计划内容相对简单，一般是总经理根据预测的未来公司规模做出认真考虑后制定出的较为简单粗略的人员招聘计划。

在日常的招聘工作中，由于对销售业务员盲目的需求，会造成其他部门其他岗位上的员工需求量得不到满足。

由于行业对人才的需求量大，人才竞争激烈，也由于现在的年轻人喜欢变化，流动率高，造成企业人才留存率不高，其结果必然对企业的工作效率产生影响。

因此，提高人才留存率，才能保证员工招聘的质量。

2.2.3报酬及福利待遇

我们都清楚的了解，要想留住一个员工，企业内可以吸引员工的有很多，其中最基本的就是企业的薪水和福利待遇。

应聘人员在面试时无可避免的要跟面试人员讨论报酬及福利待遇。

如果得到的报酬及福利待遇不甚满意，应聘人员很有可能放弃对这家企业的选择，企业也招不到自己想要的人才。

报酬及福利待遇是可以激发员工工作积极性的重要手段，也是员工努力劳动后应得的嘉奖。

那企业为了提高员工招聘的质量，为了留住可用人才，对于自家企业提供给员工的报酬及福利待遇必须有个清晰的决策。

2.2.4企业文化

应聘者选择在一家企业进行工作，在应聘前一定会认真分析这家企业的文化氛围并对这家企业有基础的了解。

因此，企业文化在员工招聘这件事上也是不容忽视的一个因素，我们都知道，有声望有名气的企业就是要比普通经营企业厉害，能吸引大批应聘者前往应聘。

企业文化实质上是一种竞争文化，在这种竞争的氛围下，企业对外的形象、名声在市场竞争中占着十分重要的地位。

为了提高员工招聘质量，企业应做到及时丰富企业文化，从而吸引更多优秀有潜力的人才。

3旅行社概况

3.1旅行社介绍

旅行社有限公司以“专注品质，专业服务，开拓创新，勇往直前”的精神，坚持立足广东，进军全国，拓展全球的梦想。

传承和谨记“用文化带动旅游，用专业铸就品牌，用创新引领业界”的核心理念，服务齐全，旅游种类多，为单位团队量身定做入境旅游、国内旅游、出境旅游、商务会展、特种旅游及签证、订房、机票、租车和导游翻译等综合性服务。

龙游天下始终秉承“顾客至上，品质优先”的原则，服务过数千个旅行团队，其中包括东风日产、科莱恩、力知茂、广东石化等大型中、外资企业，以专业完善的服务赢得客人的认可，在行业内做到“零投诉”，成为各个旅行社的榜样。

旅行社的组织机构分布如图3.1：

图3.1：

旅行社组织机构

3.2旅行社发展历程

3.2.1初步发展期

2009年，旅行社创始人洪颖以5000万元的初始资金注册了该旅行社，并于2013年正式营业。

主要经营境内旅游业务、入境旅游业（商务会议、企业包团奖励旅游、考察培训）等旅游相关服务，旅行社始终保持着顾客至上的原则，尽量满足每个顾客的要求，正常情况下会给顾客提供两个左右的方案，除非顾客自己有专门的方案，不然旅行社都会用心为顾客做出两个以上的方案以备顾客挑选。

每次的活动结束后都会进行顾客满意度调查，并为顾客提供一些优惠活动，通过与顾客友好的交流来为本社留住客源。

总而言之，在初步发展期直至现状，旅行社都致力于拿出最好的状态，把一切细节性的工作努力做到最佳。

3.2.2迅速发展期

2014年，旅行社作为广东狮子会的核心成员，热心于公益事业。

每年都会合理安排资产并把一部分资产用于投入公益事业，低调做事的风格也吸引了很多著名企业合作，如东风日产、科莱恩、力知茂、广东石化等大型中、外资企业，负责他们的年会、员工出游、企业文化团建等活动。

旅行社正积极地成为一家极具社会责任感的品牌旅行社，并在花都周边凝聚了一定的名声，成为大众信赖的一间旅行社。

3.2.3高度发展期

从2013年起，旅行社不断对自身经营提出可建设性的巨大变动，通过提供私人定制路线，给更多的单位企业年会提供了可行的旅行方案，另一方面，专注花