企业信息化知识Word文档格式.docx
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通过变革导向、领导方式、激励支持、全员参与四方面的变革管理使员工逐步深入参与到信息管理变革中以尽快实现提高企业员工的工作绩效。
信息技术支持下的企业运作管理
企业信息管理第二个方面是指信息技术支持下的企业运作管理,即用信息技术支持企业实现现代化管理,提高企业运作效率和效益,最终提高市场竞争力。
在采用信息技术支持企业运作时,可采用不同管理视角建立相应的信息系统,并以信息系统为基础支持业务的高效运作。
如：
①对企业中的人、财、物、技术等基本生产要素采用信息系统进行管理,提高企业生产率、降低生产成本。
②对产品的销售、订单获取、计划制定、采购、研发、生产、维护等产品全生命周期所有环节，采用信息系统进行管理以提高产品质量与客户满意度。
③采用信息系统对企业战略、决策过程、组织岗位、制度、技能、绩效考核、数据与知识实施管理等企业目标和组织的管理,提高企业管理水平与组织绩效。
实施信息技术支持下的企业运作管理的目的是着力构建企业战略信息系统。
企业战略信息系统是指运用信息技术来支持企业竞争战略和企业计划，使企业获得竞争优势。
因此，企业的信息系统能否成为战略信息系统主要看它是否能满足以下某一个或者几个方面：
①能否在商业环境中用作获取竞争优势的工具；
②能否与一个组织整合起来以提高企业的业务业绩；
③能否用来发展新的产品或者服务；
④能否用来改进业务组织与客户和供应商的关系。
典型的企业战略信息系统有企业资源计划系统、供应链管理系统、产品数据管理系统、制造执行系统、电子商务系统、现代集成制造系统等。
现代集成制造系统是先进管理模式与自动化技术、信息技术、先进制造技术在企业的综合集成应用，是企业信息化管理的高级阶段。
对信息化实施过程的管理
企业信息化管理第三个方面是指对企业采用的信息技术建立的信息系统、获取到的信息资源,以及对企业信息化实施运作的过程进行计划、组织、控制、协调和指挥,以使企业在信息技术和信息资源上的投资能够收益最大化。
信息技术管理包括有信息技术的规划；
信息技术的选择；
硬件平台、软件平台、网络;
应用信息系统设计、开发、测试、实施过程的管理；
信息系统的升级、维护、淘汰、运行性能、系统配置、IT服务管理等。
信息资源管理主要包括信息资源规划和信息资源的应用等。
信息资源规划主要包括信息基础标准制定、单一信息源定义、信息视图整理、主题数据库设计、数据中心方案设计与信息模型设计等内容。
信息资源应用主要包括基于数据中心的信息集中管理、应用软件开发、信息集成以及数据仓库建设、数据挖掘、决策支持和基于信息资源的知识管理、产业化等。
企业信息化实施运作过程管理主要包含对信息化过程的计划、组织、控制、协调和指挥。
具体来说：
①计划主要指对企业信息化过程的管理首先要通过对企业信息化规划，制定企业信息化蓝图的基础上找出信息化存在的差距，确定企业信息化过程中所需要解决的问题，进而确定主要实施内容、资金投入计划、实施步骤、阶段目标和考核指标等内容。
②组织主要指为企业信息化实施确定组织架构和职能，包括确定首席信息总管的职权；
确定信息化组织岗位,建立信息化项目团队，制定信息化管理制度，对信息化人员技能与绩效进行考核。
③控制主要是指对企业信息化的过程进行有效的控制,包括信息系统实施项目的选择、信息化项目实施过程的管理、制定企业信息化评价体系、评价方法,对信息技术的风险进行分析管理等。
④协调主要是指调节企业信息化过程中产生的各种矛盾，包括首席执行官与首席信息总管之间关系的协调;
业务部门与IT部门关系的协调,提高业务战略和信息化战略的一致性的协调；
在不同IT项目之间进行资源分配的协调，对不同信息化岗位职责间矛盾进行的协调等。
⑤沟通主要是指通过下达命令、指示等形式,对组织内部个人施加影响，将信息化规划的目标或者领导者的决策变成全员的统一活动。
中小企业的信息化管理
近年来，“移动实名”、“移动网站”等这些信息化产品不断地推出。
与此同时，某些软件厂商过分宣传系统解决方案或产品功能，在与企业的实际需求结合方面存在较大差距，此外，媒体对新技术、新热点的追逐，也让用户有些眼花缭乱。
ERP、CRM、电子商务、SaaS、等让中小企业不知什么合适自己，事实上，绝大多数中小企业都不知道在概念炒作中如何购买信息化产品。
企业信息化概念炒作中迷失了中小企业，据了解，52.3%的企业具有不同程度的信息化应用，但是核心业务应用低于10%，只有9%的中小企业开展了电子商务应用，终结信息化概念炒作，信息化以应用为主，这是中小企业的心声，因为：
难题一：
人员规模不大，工作流程不好固化，岗位职责较难各就各位，这势必造成管理软件所设计的流程很难按照完整的步骤走下来，管理软件难以满足自己的多变。
难题二：
能给信息化方面投入非常少，他们大多希望：
最多千计，最好百计；
一旦要万计，则这个项目大半有夭折的危险。
难题三：
除了人力有限，还缺少专业人才，应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱。
难题四：
由于中小公司的生存问题，根本没办法做到“先信息化，再做业务”的要求，这必然决定了信息化的实施时间必须极短，所以，必然要求信息化实施过程要短，要简单。
金融危机倡导节约，这让中小企业老板们知道了，什么是最需要的！
最终需要解决“营”、“销”精准的问题，即：
市场宣传、广告投入需要精准营销；
客户管理、销售提升需要精细化管理。
解决上述问题最好的方式就是：
初期投入都不要太大，产生效果了再追加投入，广告的钱花完了，你再追加，觉得客户管理功能不错，就在全公司推广。
但是，这都是有一个前提，你需要一个能展现公司实力、公司产品的网站，广告让访问量变成潜在客户量，通过CRM让你的潜在客户变成你的成交客户。
“企业需要能解决自己问题的工具，用信息化手段弥补自己在管理方面的缺失，企业所需要的是蕴含管理思想的武器，它帮助企业贯彻企业战略，其中最重要的是提升销售能力，加强团队执行力，充分发挥人的能动性，且不是昂贵的奢侈品，它需要足够便宜。
”
如果你应用了低成本的营销、管理工具，一样也可以在竞争中获得客户认可。
互联网技术发展越来越能让小企业迅速崛起，只要你抓住互联网“营”“销”这两把利剑。
中小企业信息化建设需注意的问题
首先、中小企业的信息化，是以市场为导向的信息化要从实际出发。
必须明确，相当多的中小企业发展脉络和发展思路是和大型企业不一样的。
相当多的中小企业没有长期的订单和稳定的客户群。
管理机制，产品特点，发展设想要看着市场的脸色行事。
因此中小企业信息化的着眼点宜放在:
通过信息化，建立能动的、快速的市场反映机制，优化企业“增量”结构，提升中小企业的核心竞争能力上。
那种把企业封闭起来，关门搞信息化的做法;
那种按大型企业的葫芦画瓢。
搞方案复制，模式搬家的做法;
那种先建立封闭的信息化管理系统，再实施ERP等一些作法盲目的推广到中小企业，可能是不适宜的。
其次、信息化人才稀缺中小企业急需的复合型人才。
这是当前摆在相当多中小企业面前的一个实际问题。
不能适应信息商品化、效益增量化的要求。
即便能留下的少数“电子商务”毕业生，也大都不会进行中小企业的电子商务运作。
根本不能适应中小企业的实际需求。
事实上，电子商务和中小企业信息化所急需的人才是复合型人才。
这种复合是一种多元的复合。
它包括:
单科知识和多维知识的复合;
网络知识和实战能力的复合;
专业知识和市场开拓能力、资本运作能力的复合;
企业管理能力和国际商务运做经验的复合。
他们对网上信息，应当具有极强的穿透力和判断力，能够由网上一条普通的信息挖掘出“显在”的商业价值才行。
因此，当前最急迫的是领导层对信息化的战略意识提高以后，要尽快确定企业信息化的整体思路和发展战略，选准一个切入点，并且开始进行复合型人才的培养和骨干的培训。
再次、加速中小企业的信息化，应该提倡尽快建立适于中小企业需要的创新服务项目。
1、要为中小企业信息化需求提供成本更低、更有效的解决方案。
提供更好的多维运营的公共信息平台。
真正降低中小企业的信息化成本。
探索适合中小企业的“共享资源”的建设经验。
2、创新信息化服务模式。
适合中小企业信息化的服务模式急待创新。
比如中小企业融资难，贷款难的问题就急待解决。
我国中小企业获得的金融资源是不平衡的。
不仅获得信贷支持少。
而且直接融资渠道窄。
中小企业难以通过资本公开市场筹集资金。
调查显示，我国中小企业融资供应的98.7%来自银行贷款，直接融资仅占1.3%;
而美国中小企业的资金来源中股权融资占到18%。
特别是我国中小企业自有资金缺乏。
制约了中小企业信息化的快速发展。
3、创新培训服务:
当前我国中小企业信息化市场正以其快速增长的巨大潜力成为国内外软硬件厂商着力开发、争相介入的对象。
因此，可以说：
面对了最好的“社会化培训期”。
抓住这个机遇对于提升中小企业的信息化生平和能力具有重要的作用。
英特尔表示：
将联合计算机软硬件厂商和电信运营商在本年度共同投入不少于1亿元，实施培训和上网计划，加速信息技术在中国中小企业的推广应用。
美国思科也表示要加大培训的投入。
与此同时，国家发改委、信产部、国信办等也启动我国中小企业信息化推进工程和百万中小企业上网培训计划已经在南京，安徽等地启动。
中国电信也已投资2亿多元在各省搭建了中小企业综合信息服务平台。
联想自去年就专门制定了面向中小企业的成长计划。
这种社会化的、大规模的信息化培训必将对推进中小企业的信息化产生积极的影响。
有关部门应注意整合资源，合理组织，发现典型，总结经验，及时地加以推广。
中小企业实施信息化注意事项
第一、分析和规划自身企业信息化建设的需求。
在选择信息软件之前，企业必须首先明确自己的需求，也就是企业实现信息化要解决什么问题。
当前，很多企业还是处在传统的手工管理模式，还处在由计划经济向市场经济转换的过渡阶段，企业管理有很多不足和缺陷。
解决这些问题，正是引进信息系统的主要目的。
因此，企业在购买信息软件之前，必须对自身的管理进行诊断和冷静的思考。
在对现状进行认真分析的基础上，做好企业信息化建设的规划，在规划中确定管理信息系统建设的目标，系统涉及的范围，要解决的关键问题，系统建设的阶段划分和进度要求，并对企业在现行条件下可投入的人力、物力、财力进行可行性分析。
在此基础上提出信息软件选型的需`求任务书，提供给信息服务提供商，作为软件选型的依据。
这种信息化建设的前期规划是非常重要的，它将成为企业信息化建设全过程的指导性文件，是各阶段实施工作的依据。
“规划”的正确性是非常重要的。
“规划”既要保持一定的先进性，又要具有实用性。
因此，“规划”的编制是一件非常重要和严肃的事。
企业决策层要领导和参与此事，并抽调各部门的领导和业务骨干及信息化技术人员组成专门小组。
如果企业缺乏对信息了解的人员，可以聘请社会上专业的IT咨询专家参与此项工作。
第二、功能是否满足企业自身的需求。
在明确了企业的需求以后，使软件的选择有了依据。
选择的ERP软件的功能与企业的需求相符合，是ERP软件实施成功的关键因素。
当前，在国内ERP软件市场上，ERP商品化软件种类繁多，令人眼花缭乱。
有些大型信息软件（特别是一些国外著明的信息软件公司），具有强大的功能，能较好地适合各类企业的需求。
但是由于种种原因，不是所有的企业都能购买这些大型ERP软件。
特别是占企业总数中绝大多数的中小企业，由于规模小、财力有限等原因，只能在国内信息市场上选择那些中小型信息软件。
这些软件虽然都冠以信息的牌号，但由于软件开发商的历史、技术背景、应用的程度、投入的力度等的差别很大，软件功能和性能上的差异也很大。
因此，企业在选择这些软件时，不能仅仅停留在表面上，被口头上的宣传所迷惑，要对软件的功能结构进行认真地研究和考查。
例如对制造业企业来说，首先要考虑软件是否适合自己企业的生产类型。
大家都知道，制造业的生产类型可分两大类：
离散制造业和流程制造业。
在离散制造生产类型中，又可分为三种类型：
多品种小批量生产、大批量流水生产、单件小批生产。
这些不同的生产类型有着完全不同的生产模式（不同的生产流程、生产计划方式、生产组织和控制方式等）。
对应不同生产类型，ERP软件将提供不同的生产管理解决方案相适应。
多品种小批量生产类型适用MRPII/ERP传统的生产计划与控制功能，既由主生产计划（MPS）—物料需求计划（MRP）—车间任务与作业管理组成的三级管理体系，生产管理系统的核心是物料需求计划模块，它将按零件提前期和相适应的批量准则，组织零部件的生产和采购。
因此，这类生产类型的企业在购买ERP软件时，要仔细考察软件是否具备以上提出的功能。
特别是第三级计划—车间生产作业（工序级）计划的功能，由于其数学模型比较复杂，实施难度比较大。
有些软件此模块的功能比较弱，甚至有些软件根本就没有此功能;
对于大批量流水生产类型，在ERP软件系统中，最适合的生产管理解决方案是MRP/JIT混合生产管理模式。
在此方案中，零部件的生产准备计划和原材料的采购计划是由MPS—MRP系统去解决，而车间生产管理则采用按订单拉动的准时生产（JIT）管理系统来完成。
JIT准时生产管理系统遵循市场和订单拉动机制，真正做到按需生产。
JIT的计划模式是按节拍生产的流水线生产计划。
在当前市场上的一些中小型ERP软件，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能;
对于单件和小批量生产类型的企业，一般是按客户订单来组织生产，按订单的要求制造或装配，甚至是按客户的要求进行重新设计或改动产品。
这种生产类型的关键是如何快速地按客户的个性化需求生产出客户需要的产品。
为做到这一点，要求ERP系统具有快速将客户对产品的技术要求转化为基础制造数据的功能，自动生成针对客户订单个性化要求的制造数据，如订单产品结购数据（OBOM）和订单工艺路线数据等。
在ERP商品化软件中，这些功能通常是由配置控制模块完成的。
也可采用与ERP紧密集成PDM软件来完成。
因此，这类企业在购买ERP软件前，要很好地研究着些瓶颈问题的解决方案，有针对性地考察ERP软件。
综上所述，要避免ERP软件选择方面的风险，企业必须做好需求分析，找到自己的特点和关键问题，做到心中有数。
这样才能有针对性地考察软件，选准软件，减少由于软件与企业不匹配而造系统实施的失败。
第三、考察并评估ERP的成熟度。
ERP软件包是一个大型的、复杂的软件，程序中的关联错综复杂。
任何一个软件包都不可避免地存在着缺陷和错误，只是程度的不同。
企业应用ERP能否顺利地取得成功，与ERP软件的质量和软件的可靠性有很大的关系。
因此，企业在选择ERP软件的时侯，要认真考虑该软件是否成熟可靠，这是企业选择ERP软件的一个重要标准。
ERP是一个管理应用软件，它的成熟度自然与它在企业实际应用的程度有关。
ERP软件在开发成功以后，除了要经过严格的试验室测试以外，更重要的是要经过在企业中的反复应用的过程中进行不断的磨练，通过对错误和缺陷的不断修改和补充，使软件的可靠性和成熟度不断得到提高。
试验室测试通是常通过人为设计的程序和模拟数据进行的，具有一定的局限定性。
而在企业现场中的实际应用，软件会经受到大量的实际数据和复杂的业务流程的考验，这是试验室条件不能比拟的。
所以，企业在选择ERP软件时，必需考查该软件公司的历史和经历，考查该软件包的形成和发展过程，以及应用的客户数和应用效果的评价，并且考查该软件商软件版本维护的机制。
一般来讲，通过大量客户工程化考验软件的质量和可靠性要高一些，企业要尽量避免成为不成熟产品的试验场。
第四、考察服务提供商的实施经验和能力。
但是，更重要的一点，企业在考查这些软件功能的时侯，千万不要忽视该软件商实施这些软件的经验和这些模块应用的效果。
有些服务提供商在功能清单上虽然也列出了这些模块的介绍，但并没有在客户现场中应用，技术服务人员对这些模块的理解还局限在概念上，对这些新兴功能在企业现场应用缺乏实践经验。
这对该系统成功实施造成一定困难。
如何加强企业信息化管理
信息化管理是现代企业管理的一项重要的工具，是企业的经营管理理念和方法的载体。
信息化管理的主要内容是企业资源计划，其主要作用有两个方面：
一是对外有效利用和整合资源；
二是对内实行科学管理，提高工作效率。
因此，要做好信息化管理工作，必须做到以下内容：
信息技术在企业中的应用
提高了企业的业务流程的自动化程度，业务流程中的一些环节被省略或合并。
而且随着电子商务的发展，企业间交易的自动化程度也将得到提高。
内部控制的具体实施是根据业务流程的各个环节以及交易方式来进行的，因此，业务流程的自动化不可避免地对内部控制的各个要素以及控制理念等产生不同程度的影响。
企业信息化改变了数据和信息的获取方式
传统方式下，原始数据的获取靠的是企业员工肉眼观察、手工计数或使用仪器测量。
在信息化条件下，可以利用传感设备全自动地获取所需的数据或信息。
例如：
用装有重量感应装置的货架自动测量存货数量、用自动监控装置代替值班人员等等。
利用自动传感设备具有高度自动化、准确性高、24小时不间断、数据实时获取、不受恶劣环境影响等优点，为企业实施更有效的内部控制提供了基础。
企业信息化改变了信息存储的方式
存储介质由纸变为磁盘或光盘。
与纸介质相比，磁介质或光介质具有存储密度大、擦写不留痕迹的特点，对内部控制的影响是双方面的。
存储密度大使得企业可以集中保存数据和信息资源，便于对其加以保护，但一旦毁损或被盗将使企业遭受更大的损失。
擦写不留痕迹使得数据被篡改的可能性增大，需要加强内部控制。
企业信息化提高了信息处理的效率
在信息化环境下，借助计算机的高速处理能力，能够使得信息处理的速度大为加快，效率大为提高。
然而，这对内部控制的影响也是双方面的。
一方面，信息处理效率的提高有利于企业实施更复杂更有效的控制措施和控制方法，提高内部控制的效果和效率。
另一方面，借助高速的信息处理能力，企业员工或管理当局造假的能力也能得到提高，例如：
利用随机数产生程序伪造应收款项或存货的金额、利用报表编制程序快速编制多份虚假财务报表等等。
这又要求企业加强内部控制。
企业信息化改变了信息的传递方式
信息化环境下的信息传递，改变了手工环境下的传票、报告、电话等方式，利用电缆、光缆、无线电波等以光速传递信息，而且传递的信息量远非传统方式可比，为企业加强内部控制提供了基础。
但如果信息传递过程中受到了阻碍或破坏，也将给企业带来更大的损失。
企业信息化提高了信息的集成性
在完善的企业信息系统的支持下，企业领导足不出户，就能够在电脑屏幕前对遍布世界的跨国公司了如指掌。
轻点几下鼠标就能成交生意、调动资金、指挥员工。
企业信息系统为企业加强内部控制提供了基础，同时也对企业的内部控制提出了更高的要求。
企业信息化提高了信息的价值
在信息时代，人们对信息资源的利用能力得到提高。
人们已经认识到企业的数据和信息资源，是企业最宝贵的资产之一。
而信息是无形的，与有形的资产相比，对信息的窃取更隐蔽，更不易被发现。
这要求内部控制不但要保护有形资产，更要对企业的数据和信息资产加以保护。
同时应当针对信息的特点，采用有效的保护措施。
企业信息化将改变人们的工作方式
在信息化环境下，人们可能越来越多地通过计算机网络进行联系和沟通，人与人之间的直接接触将有所减少。
网络世界的无形性和匿名性将对人的心理造成一定的影响，从而影响控制环境。
企业信息化管理类软件
企业信息化管理软件分类：
1.erp系统
ERP：
英文为EnterpriseResourcePlanning，企业资源规划 ERP是由美国GartnerGroup咨询公司在1993年首先提出的,作为当今国际上一个最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。
所以，ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。
它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。
目前，主要erp厂家有：
金蝶、用友和智邦国际。
2.crm系统
关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。
最早提出该概念的Gartner
CRM系统
Group认为：
所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；
赋与企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：
新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。
HurwitzGroup认为：
CRM的焦点是自动化并改善与销售
升级会员 