前台岗位职责15篇文档格式.docx

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前台岗位职责3

1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。

2、直接督导迎送效劳，确保效劳程序贯彻执行，督导问讯应接效劳的进行，满足客人要求。

3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。

4、负责编制员工更期表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制本钱，及时传达前厅部经理的指示。

5、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑效劳、礼貌用语及工作效率。

6、负责检查本部门的平安、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。

7、制定培训方案，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。

8、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

9、与大堂副理和收银处保持密切联系。

前台岗位职责4

1、服从接待处经理、主任之工作安排。

2、异常特殊事情必须向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的效劳的必要的协助。

6、提供查询效劳，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

8、注意酒店内的各种宣传活动。

9、推销客房及酒店各项设施及效劳。

10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

前台岗位职责5

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客效劳。

3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询效劳。

4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

前台岗位职责6

一、行政前台接待

1.接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。

假设有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。

假设访问对象是公司经理或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2.接待咨询者

假设有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

3.接听电话

接听电话时，应先说“您好，佳奇星地产营销〞等记录电话信息及时转告相关人员〔注：

不可随意将公司经理与其他主管联系方式泄露给其他人〕

4.接待推销人员

上班时间假设有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交

收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细识别收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。

假设收件人经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理

1.接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。

2.转交快递

收到快递时，快速、仔细识别收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。

假设收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

四、会务工作

1.会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；

做好会议室准备工作；

协助会议组织者做好会议通知等工作。

2.会议中效劳工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。

3.会议后完善工作

负责检查和关闭会议室电子设备及电器；

整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。

五、协助工作

1.协助人事行政招聘工作

2.负责面试人员迎进及面试登记〔并准备茶水饮料〕

六、行政前台日常事务

1.保证前台电子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备，假设设备发生故障可以先找同事检查，假设无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2.前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭前方可下班。

3.公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。

前台职业素养

1.穿戴整齐，服装得体，〔不露不短〕

2.不得浓妆艳抹，（上班禁止穿拖鞋）

3.有较强的理解能力，能迅速.准确地领会客户的需求

4.注意效劳的礼貌,礼节,为客人提供微笑效劳.

5.工作中不能失态:

要有修养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人的

情绪波动而波动,不能与客人争吵.

6.面对工作中自己解决不了的问题要及时汇报上级领导，防止事情

被延误.

7.热爱本职工作，做好岗位职责.

前台岗位职责7

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行根底培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按方案认真完成工作

12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传到达员工

前台岗位职责8

1.负责前台电话的接听，做好来访者（家长与学生）的接待工作，根本咨询和引见

2.及时让来访者填写登记表（联系电话等）。

3.通知报名学员上课。

4.考勤记录，课时费统计，老师工资核算，收取费用等。

4.收发公司邮件、并做好登记管理以及转递工作。

5.其它必要的协助工作。

前台岗位职责9

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、完成上级主管交办的其它工作

前台岗位职责10

1、接待来访者

接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。

假设有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。

假设访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2.、接待咨询者

假设有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。

3、接听电话

接听电话时，应先说“您好，京溪公司〞。

接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员〔注：

不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人〕。

〔1〕、假设来电人提出要求，须记录的必须及时记下。

如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

〔2〕、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。

说话时控制音调，不得过于吵闹。

〔3〕、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。

私人电话不要超过三分钟。

〔4〕、接电话不得先于来电人挂机。

〔私人电话除外〕。

4、接待推销人员

上班时间假设有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知

上班时间在公司推销，会影响他人工作。

假设收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

1.、接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。

2、转交快递

假设收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

1.、会议前准备工作

做好会议室准备工作等工作。

2、会议中效劳工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。

3、会议后完善工作

五、行政前台日常事务

1、保证前台电子设备的正常使用

2、前台电源管理

3、公司钥匙管理

4、其他日常工作职责

〔1〕、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，〔老板的熟朋友或施工部人员可免登记〕。

登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

〔2〕、上班时间必须在岗。

如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。

外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。

如无法安排人员，前台接待人员不得外出。

私事不得离岗。

〔3〕、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。

协助行政专员进行复印、打印。

〔4〕、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。

离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。

〔5〕、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

〔6〕、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。

不得堆放食物、杂物。

不得在前台吃食物。

〔7〕、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过

十分钟。

需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

〔8〕、协助保洁专员做好前台的清洁工作。

六、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。

无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。

保持清洁卫生整齐。

2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。

不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

不得装过短的裙装。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、上班期间应化淡妆，除戒指外不

6、得佩戴饰物。

不得在前台化装。

7、保持良好的站、坐、走姿。

站时须挺胸收腹沉肩。

坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

走时保持站的根底上，水平向前，平稳适中。

前台岗位职责11

1、负责公司电话转接、访客接待等相关工作；

2、负责公司员工考勤统计；

3、负责公司各种行政文件的整理、归档；

4、负责公司办公用品的申购、管理等相关工作；

5、负责会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

6、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

7、负责公司前台或咨询接待室的'

卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

8、完成总经理交办的其他工作

前台岗位职责12

1、负责公司所有客人的接待。

2、负责日常帮工用品的库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。

3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。

4、负责名片、通讯录，并做好记录。

稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档

5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。

前台岗位职责13

1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、配合行政人事的招聘工作。

7、负责公司饮用水的订购与管理。

8、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理；

9、负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供给，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告；

10、协助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作；

11、协助公司与政府职能部门〔包括工商行政管理局、社会保险公司等〕的关系协调，保证政令通达；

12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

前台岗位职责14

—及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

—日常维护效劳参谋的时间安排，为客户安排时间适宜的效劳参谋并准备好车辆的维修记录；

—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；

—有规律的更新预约方案。

前台岗位职责15

1、公司电话接听、传真，转接、登记

2、热情、主动，准确好访客的登记，

3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；

4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。

5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；

6、公司饮用水的订购

7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；

监督公司办公环境卫生；

对办公区域内的报刊杂志的整理；

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；

9、做好办公用品的采购、管理、发放登记；

10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作

11、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪

12、配合市场部做好产品的发货工作

13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改良意见

14、完成上级领导交办的其他任务

内容总结

（1）前台岗位职责（15篇）前台岗位职责（15篇）

前台岗位职责1

1、负责来访接待,引导候选人完成面试

（2）前台岗位职责3

1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦（3）2.会议中效劳工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作