最新版精选银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案Word格式文档下载.docx

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23．信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。

24．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。

25．（个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。

26．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。

27．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。

28．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的（透支）功能。

29．银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

30．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向（中国银监会、中国保监会）报告。

31．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。

通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。

32．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（无障碍设施）建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

33．中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。

34．银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（上门服务）。

35．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。

36．会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。

37．中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（账户管理）。

38．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。

39．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。

40．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。

41．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。

42．关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。

43．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。

44．商业银行销售理财产品，应当遵循（诚实守信、勤勉尽责、如实告知）原则。

45．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。

二、单选题

46．（D）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。

A信贷融资B项目融资

C贷款融资D信托融资

47．商业银行应建立适合创新服务需要的（C），做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。

A、客户消费记录B、客户偏好模型

C、客户资料档案D、客户维护记录

48．商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（A）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。

A.董事会或者法人代表

B.行长办公会议

C.风险管理分管领导

D.信息科技分管领导

49．按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（C）申请。

A、总行（公司）向中国银监会

B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构

C、法人机构向所在地中国银监会派出机构

D、法人机构向中国银监会

50．发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（C）。

A、身份证原件B、消费倾向

C、身份信息资料D、资信状况

51．（D）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款

52．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。

A客户编号B客户信息

C资料编号D账户信息

53．服务突发事件分类中（B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。

妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）

C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件

54．下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？

（A）

A.小于地级市行政区划B.同一直辖市

C.同一省会城市D.同一计划单列市

55．商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；

（B）等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。

A.人寿保险B.投资连结保险

C.财产保险D.保证保险

56．会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。

A、误导性B、错误C、过期

57．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？

（C）

A．2010年6月B.2010年7月

C.2011年6月D.2011年7月

58．（A）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A．汇兑B.支付结算

C.信汇D.电汇

59．发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（C）公平两大原则。

A、原则性B、服务性C、程序性

60．消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（B）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。

A.及时办理B.不垫款

C.履约付款D.恪守信用

61．人民币存本取息储蓄存款起存金额（D）元。

A.5B.50C.5000D.5万

62．商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。

（B）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。

A、超过半年B、超过一年C、超过两年

63．在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务（D）

A.在银行开立结算账户

B.向银行提供个人资料和账户信息

C.确保账户正确、状态正常、资金足额

D.向银行支付代收代付手续费

64．（D）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。

避免投诉升级。

对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。

A专业原则B积极主动原则

C合规谨慎原则D效率原则

65．保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由（A），并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。

A、客户承担B、银行承担C、各自承担D、平均承担

66．银行有依法开展代理保险业务（A）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。

A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税

67．大额取款（C）以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。

A.1万B.3万C.5万D.10万

68．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：

本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。

A、结构建设B、制度建设

C、基础建设D、自律建设

69．为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（B），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。

A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益；

B、存款人和其他客户的合法权益；

C、存款人和其他银行客户的合法权益；

D、银行客户的合法利益。

70．商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（D），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统

C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统

71．客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（D）的规定。

A、不得借贷搭售B、不得以贷转存

C、不得以贷收费D、不得转嫁成本

72．外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在（C）

A、中华人民共和国境内

B、中华人民共和国境外

C、中华人民共和国境内或境外

D、中华人民共和国境内和境外

73．根据《贷款通则》,除（B）决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。

A、中国人民银行B、国务院

C、银监会D、发改委

74．借款人应按中国人民银行的规定与其开立基本账户的贷款人建立贷款（C）关系。

A、直接B、间接

C、主办行D、协办行

75．抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（B）。

A、质押权B、抵押权C、抵押物登记D、贷款合同

76．根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（B）。

A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》

C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》

D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

77．业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（A）申请。

A、总行（公司）统一向中国银监会

78．客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（B）借记卡的小额账户管理费。

A、不缴B、免除C、多缴

79．赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（B）元。

A、1500B、900C、600

80．产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。

A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导

81．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？

A．2007年B.2008年

C.2009年D.2010年

82．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）

A、英国B、美国

C、德国D、日本

83．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（B）处理。

A.封箱B.破箱

C.开箱D.换锁

84．定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。

A.1B.3

C.6D.9

85．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。

A.消费者B.业务主管

C.主管领导D.上级部门

86．有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？

（B）

A.按手印B.按手印并加盖本人图章

C.加盖本人图章D.网点人员代签

87．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A百分之十B百分之五

C百分之二D百分之十五

88．下列哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的成本？

（D）

A资金成本B风险成本

C管理成本D机会成本

89．商业银行应当尽量实现（C）出单和（C）管控，减少操作风险。

A.系统、自动B.手工、系统

C、系统、系统D.手工、自动

90．银行业金融机构（B）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层

91．

92．在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（B）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门B.消费者权益保护部门

C.办公厅D.监管部门

93．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A．选择权B.知情权

C.安全权D.受教育权

三、判断题

94．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。

（对）

95．商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。

（错）

96．商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出现“与银行共同推出”的字样。

97．银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人客户合法权益。

98．银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。

99．使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。

100．由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。

101．香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。

102．新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。

103．信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。

104．银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。

105．对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。

106．银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。

107．为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。

108．在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。

109．抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后，抵押物或质物返还抵押人或出质人，借款合同终止。

110．银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

111．银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。

112．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存3年备查。

113．外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。

114．通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。

115．保管箱业务属于代保管业务。

116．消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。

117．投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。

118．我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。

119．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。

120．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。

121．银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。

对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。

122．银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费用。

123．外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。

124．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。

125．消费者利用电子银行从事违反国家法律法规等行为的，银行无权单方终止或按有权部门要求停止对消费者提供电子银行服务。

126．借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。

127．银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。

128．消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时有承担相应投资风险的义务。

129．同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。

130．消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。

131．若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。

132．在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。

133．香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。

134．当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。

135．会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。

136．从业人员在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款，并按照借款合同约定按期收回贷款本息。

137．银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。

138．财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。

139．住房在抵押期间，抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转让、变卖、馈赠。

140．一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令，而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制，增加了不法分子破解密码的可能性。

141．对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，但不作为准入和监管评级的参考依据。

142．在消费者权益保护工作中，总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消