《消费者心理学》课程标准.docx
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《消费者心理学》课程标准
1.课程性质
《消费者心理学》是市场营销专业的专业核心课，它是一门应用性较强的课程，理论与实际相结合非常紧密。
也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。
对于每个从事营销或销售的人而言，拥有足够的消费心理学知识和经验是这个职业的要求。
通过该课程理论知识的学习，要求学生系统地掌握消费者在生活消费过程中消费者个性的形成及其心理特征，消费者行为的心理过程及其变化发展规律。
从而掌握消费者的心理活动规律消费者心理与市场营销的关系。
通过对市场营销专业学生进行消费心理研究的实际训练，使学生对掌握消费心理研究方法的一种检验，以发现知识、技能掌握上的盲点。
此环节要求学生应掌握消费心理学的研究方法，验证消费心理学的基本理论，通过实践环节加深对本课程的认识。
从而有利于满足消费者的需要，有利于企业提高市场竞争力，保证本专业学生能胜任今后的专业工作，为学生提高自身综合素质适应市场经济奠定一个良好的基础。
2.设计思路
本课程在课程标准确立上，以工作情景需求调查分析为基点，结合经验丰富的专业教师及行业内专家的指导，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地将消费心理学理论知识知识与营销活动联系起来，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。
灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发展学生的学习能力和解决问题的能力。
充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用。
采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。
变“灌输”为“引导”，启发学生思考，培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。
变“讲解”为“应用”，采用案例教学、实验教学等多种教学形式，理论联系实际。
使其养成勤动手、善思考、敢创新的良好习惯。
教学效果评价采用过程评价与结果评价相结合，课堂参与和课前准备相结合，课内学习和课外时间相结合，重点评价学生的学习态度、学习效果和职业能力。
3．课程目标
通过对《消费者心理学》课程的学习，使学生具备以下专业能力、社会能力和方法能力。
3.1专业能力
掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。
3.1.1具体运用所学的有关不同消费者群划分的知识来细分市场的能力。
3.1.2具体运用所学的有关文化和社会阶层的知识来分析市场和预测消费者购买行为的能力。
3.2社会能力
使学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到商务设计与管理专业对学生的技能与职业的要求。
强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。
为培养一名高素质的从业者奠定基础。
3.2.1具有运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者购买决策过程的能力。
3.2.2具有运用所学的有关动机的理论来激发消费者的购买动机的能力
3.2.3具体运用所学的有关态度的理论来形成和改变消费者态度的能力。
3.2.4具体运用消费者行为学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。
3.3方法能力
提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。
3.3.1根据所学的有关商店选址的知识和原理，具有分析某一具体选址案例的利弊的能力。
3.3.2运用所学的有关知识，具有一定的商标保护的意识，并具有一定的商品命名的知识与能力
3.3.3具有从心理角度来分析商品定价的依据的能力；同时具有运用所学的有关公共关系的理论来处理企业危机的能力。
4.课程内容和要求
表4.1消费心理概述工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
消费心理学的研究对象
（1）了解：
消费者、消费者心理、消费者行为等几个重要概念，人类心理活动产生的基本规律，消费者心理与行为的形成与发展简史
（2）理解：
心理的表现形式及相互关系，消费心理与消费行为间的关系
（3）掌握：
消费者心理与行为的研究对象
熟悉消费心理学各研究对象
2
2
研究消费心理学的意义
了解：
学习消费心理学对企业和个人在营销或销售中的意义
认识研究消费心理学的意义
2
3
研究消费心理学的原则与方法
了解：
消费者心理与行为的形成与发展简史
掌握：
消费者心理与行为的研究方法，
具有在实践环节中应用消费者心理与行为的研究方法的能力
2
表4.2消费者的感知觉工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
消费者的感觉
了解：
感觉概念，
掌握：
消费者感觉的基本规律
能够运用有关感觉知识来分析消费者的心理状况。
1
2
消费者的知觉
了解：
知觉概念
掌握：
消费者知觉的基本规律
能够运用有关知觉的知识来分析消费者的心理状况。
1
3
消费者的感知觉和营销实践
了解：
消费者的感知觉在营销实践中如何应用
掌握：
消费者的感知觉在营销实践中应用的方法及如何提高营销工作效率
能够利用消费者的感知觉特点，学会如何提高营销工作效率
2
表4.3消费者的记忆与学习工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
消费者的记忆
了解：
记忆概念
理解：
记忆的影响因素
掌握：
消费者的记忆、遗忘的规律
能够充分在营销实践中运用消费者的记忆、遗忘的规律
2
2
消费者的学习
了解：
学习概念
理解：
消费者学习特点
掌握：
消费者的学习的规律
能够充分在营销实践中运用消费者的学习的规律
2
3
消费者的记忆与学习和营销实践
了解：
消费者记忆与学习在营销实践中如何应用
掌握：
消费者的学习、记忆的与购买的关系，以及消费者消费者记忆与学习在营销实践中应用的方法及如何提高营销工作效率。
能够利用消费者的记忆与学习特点，以及消费者的学习、记忆的与购买的关系，学会如何提高营销工作效率
2
表4.4消费者的情感与态度工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
消费者的情感
了解：
消费者情感的类型
掌握：
消费者情感的表达方式
能够充分在营销实践中分辨消费者情感的表达方式
2
2
消费者的态度
了解：
什么是消费者的态度及其构成、影响消费者态度改变的因素
掌握：
消费者的态度测量以及改变消费者的购买行为方式
能够在营销实践中充分运用态度改变的因素影响消费者态度，达到所需目的
2
3
消费者的情感与态度和营销实践
掌握：
消费者的情感与态度特点，以及消费者情感与态度在营销实践中应用的方法及如何提高营销工作效率。
利用消费者的情感与态度特点，学会如何提高营销工作效率
2
表4.5消费者的需要与购买决策工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
消费者的消费需要
了解：
消费有类别和消费的特征，消费需求引导的重要意义和内容。
掌握：
消费者的消费需要层次的划分标准及在营销实践中的应用
能够在营销实践中充分运用消费需要层次知识把握市场消费特点
2
2
消费者的购买动机
了解：
国内外动机理论的研究
认识：
购买动机的可诱导性。
掌握：
消费者购买动机的类型以及对消费行为的影响
运用有关的动机的理论来激发消费者购买动机的能力
2
3
消费者的购买决策
了解：
了消费者购买行为的特点，认识：
消费者购买行为的类型
掌握：
消费者购买决策过程以及影响消费者购买决策的因素
具有运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者购买决策过程的能力
2
表4.6消费者的个性与自我意识工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
消费者的个性
了解：
个性概念
掌握：
消费者个性心理特征消费行为差异
具有运用消费者个性心理特征与消费行为差异来分析和评价消费者行为方式
2
2
消费者的自我意识
了解：
消费者自我意识的概念及特征
掌握：
消费者自我意识差异对消费行为影响
具体运用消费者自我意识差异知识来细分市场的能力
2
3
消费者的个性与自我意识和营销实践
掌握：
消费者的个性与自我意识的有关理论在营销工作中的运用
利用消费者的个性与自我意识的特点，学会如何提高营销工作效率
2
表4.7社会群体与消费心理工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
群体对个体行为的影响
了解：
消费者群体对消费心理的一般影响，决定消费者群体影响力的因素
理解：
消费流行、消费规范、消费习俗等对消费者心理与行为的影响
掌握：
少年儿童群体、青年群体、女性消费群体的心理与行为
具体运用所学的有关划分的知识来细分市场的能力。
运用所学的有关消费者群体知识来分析市场和预测消费者购买行为的能力
4
2
社会阶层与消费行为
了解：
各社会阶层划分方法
掌握：
不同阶层的消费行为特征
具体运用所学的有关社会阶层与消费行为的知识来细分市场的能力以及市场、产品定位。
2
3
家庭与消费行为
了解：
家庭形态划分方法
理解：
不同形态消费行为特征。
掌握：
家庭购买决策类型及有关家庭生命周期理论，
具体运用所学的有关家庭与消费行为的知识来细分市场的能力以及市场、产品定位，并能据此分析具体的家庭购买行为
2
表4.8文化时尚与消费工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
文化与消费行为
了解：
文化、亚文化的概念特征对消费行为影响
掌握：
文化、亚文化对消费行为影响
运用所学的有关文化知识来分析市场和预测消费者购买行为的能力以及市场、产品定位。
2
2
时尚与消费
了解：
时尚的概念、特征
掌握：
时尚如何影响消费行为
运用所学的有关时尚与消费知识来分析市场和预测消费者购买行为的能力以及市场、产品定位。
2
3
文化时尚与营销实践
掌握文化、时尚与消费行为的关系
会运用文化、时尚与消费行为的关系，学会提高营销工作效率
2
表4.9购买情境与消费工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
影响消费者行为的物质环境
了解：
企业内外购物环境设计的主要内容
理解：
企业内外部购物环境的变化对消费心理重要的影响作用
掌握：
运用购物环境的变化诱导消费心理转化策略，制定有效的营销策略
运用购物环境的变化诱导消费心理转化策略，制定有效的营销策略
4
2
营业员的服务策略
理解：
销售冲突的根源及其排解。
的方法
掌握：
营销人员应具备的心理素质及企业如何选拔和培训营销人员。
掌握如何辨识真正客户技巧以及与消费者有效沟通技巧
具备营销人员应具备的心理素质及会运用所学知识选拔和培训营销人员；学会辨识真正客户技巧以及与消费者有效沟通技巧
4
表4.10营销活动与消费心理工作项目内容及要求
序号
工作任务
知识内容和要求
技能内容和要求
参考学时
1
价格与消费心理
认识：
产品定位的心理策略。
掌握：
价格的心理功能和消费者对商品市场销售价格的心理反应。
具备运用价格的心理功能和消费者对商品市场销售价格的心理反应在营销实践中应用的能力。
2
2
品牌包装与消费心理
了解：
产品包装的心理作用和包装心理策略的运用。
认识：
商标的心理功能和商标设计的心理策略
掌握：
产品命名的心理功能和要求以及可采取的心理策略
具备运用
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