自考00054管理学原理考试重点Word格式文档下载.docx
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管理工作就是要利用系统化的知识，根据实际情况加以艺术般的运用，发挥创造性，谋划出一种有目的解决方法来高效地实现目标。
因此，管理又是一门艺术。
第二节管理的性质
一、管理的二重性管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点。
管理是多人协作劳动。
是有效组织共同劳动所必须的具有同生产力社会化相联系的自然属性；
又体现着生产资料所有者的意志，同生产关系，社会制度相联系的社会属性。
二、掌握管理两重性，学习管理学和从事管理工作的意义1、能认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
2、能注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
3、能结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论，技术与方法。
第三节管理学研究的内容
一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律，其本原理和一般方法的科学。
具备以下几个特点：
一般型、多科性、历史性、实践性。
二、管理学研究内容与范围1、按生产方式划分：
其研究内容可分三个方面⑴、生产方面，研究合理配置资源促进生产要素充分发挥作用，根据组织目标谋求最佳经济和社会效益。
⑵、生产关系方面，研究人之间关系，完善组织机构和各种管理问题，调动各方面的积极性，为实现组织目标服务。
⑶上层建筑方面，研究组织内部各项制度与国家系列法律、法规等上层建筑保持一致，以维持正常的生产关系，促进生产力发展。
2、从历史的角度划分：
研究管理实践、管理思想、管理理论的形成与演变过程。
3、从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
三、为什么要学习、研究管理学1、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3、学习、研究管理学是未来的需要。
应用：
结合实际说明为什么要学习研究管理学？
答：
1、管理活动自古有之，自泰罗制后，人们已认识到管理在生产活动中所发挥的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一。
建设有中国特色社会主义，以经济建设为中心，不断解放和发展社会生产力，保持国民经济持续健康发展，不断提高人民生活水平。
促进经济发展要有丰富的资源，但更重要的是人的组织经济建设的管理能力，其本身原就是一种重要的资源，研究与学习管理理论，提高管理水平成为当务之急。
2、只有掌握扎实的理论与方法，才能很好地指导实践，取得优异成效。
完善社会主义市场经济，改变经济发展模式，我们需要更多更好的管理人才，培养高质量的管理者原本就是一项建设。
3、世界经济一体化趋势，社会化大生产日益复杂，国与国之间、企业与企业之间的竞争日趋紧张。
新技术、能源、材料要充分发挥它的作用，势必需要一套更科学的管理。
我国的科学技术还很落后，管理更落后已成为制约经济发展的重要因素。
而且，管理将在当今、以后的社会中处于更加重要的地位。
因此，我国管理人员应当不遗余力地学习，研究管理学是眼下和未来的需要，学习研究管理学使每位管理人员责无旁贷的责任。
第四节学习和研究管理学的方法有1、唯物辩证法。
2、系统方法3、理论联系实际的方法。
系统：
只有相互作用和相互依赖的若干组成部分而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他从属的一个更大系统的组成部分。
系统的含义有二：
一是指系统是一个实体，而是指系统是一种方法或手段。
系统的特征：
1、整体性。
2、目的性。
3、开放性。
4、交换性。
5、相互依存性。
6、控制性。
系统的观点：
1、整体观点。
2、开放性与封闭性。
3、封闭则消亡的观点。
4、模糊分界的观点。
5、保持体内动态平衡的观点。
6、信息反馈观点。
7、分级观点。
8、不断分化和完善的观点。
9、等级观点。
应用：
如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法？
答：
管理活动是人一种实践活动，人们用全面的、历史地、发展的观点去观察和分析管理活动中的各种问题。
首先，必须以马克思主义唯物辩证法作为总的方法论指导。
辩证唯物主义认识论作为人们认识自然和社会发展的一般规律，完全适应于人们对管理活动的认识。
其次，我们要进行有效的管理活动，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互关系进行全面的分析研究，运用系统论的系统方法，一个系统相扣一个系统，以期掌握管理活动的整过过程、规律、原理和方法，才能制定出方法可行、决策合理能解决问题的方案，并且方案切实可行。
最后，必须强调的是在管理活动中，一定杜绝纸上谈兵，必须走理论和实际相结合的道路。
管理活动是务实的人类活动，管理的理论来源于管理实践，反过来又指导实践。
在管理实践中理论联系实际，不断的完善、修正、丰富管理学。
通过上述方法，有助于我们提高和运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力。
这样，才有利于我们取得预期的满意的结果。
第二章管理学的形成与发展
第一节管理学形成前管理思想与实践
一、管理学形成与发展的总结管理学形成与发展大致可以分为六个阶段：
1、古典管理理论阶段。
2、人际关系学说和行为科学理论。
3、管理理论丛林。
4、战略管理。
5、全面质量管理。
6、学习型组织管理。
二、早期的管理实践和管理思想管理实践自古有之（如：
金字塔、巴比伦城、万里长城，古罗马时期，最恰当的把分权和集权结合起来；
罗马天主教会解决大规模活动组织问题，按地域划分基层组织，采用高效率的职能分工；
宋真宗时期的“一举三得”方案。
），形成了许多思想（如：
《圣经》中<
出埃及记>
中的有关记载；
汉刘邦总结取得天下之原因言论。
三、管理理论的萌芽有：
1、关于企业所有权和管理权的关系问题。
2、关于管理的职能。
3、关于管理人员所具备的品质。
4、关于专业化和劳动分工。
5、关于动作和公式研究。
6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。
7、关于工资和激励。
第二节古典管理理论
一、泰罗及其管理理论㈠管理学之父——泰罗（美国人），主要著作有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。
著名的实验伯利恒工厂的“搬运生铁和铁锹实验”。
㈡科学管理的要点：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资。
5工人和雇主都必须来一次心理革命。
6、把计划职能同质性职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7、实行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。
㈢其他代表人物有：
1、卡尔·
乔治·
巴恩2、亨利·
甘特3、捷尔布雷斯夫妇4、哈林顿·
爱默森。
二、法约尔与管理过程理论㈠法约尔的代表作有《工业光理和一般管理》，它是管理过程之父。
㈡管理过程理论它包含四个方面：
1、企业职能不同于管理职能（企业职能有六个职能，即：
技术、商业、管理、财务、核算、安全，下属人员必须具备；
管理活动有五种职能，即：
计划、组织、指挥、协调、控制，上层人员必须具备。
）2、管理教育的必要性和可能性。
3、管理十四原则（即：
分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。
）4、管理要素。
三、马克斯·
韦伯与理想行政组织体系㈠、马克斯·
韦伯是组织理论之父，主要著作《社会和经济理论》、㈡、理想行政组织的特点它依据理性——合法的权利作为理想组织体系的基础。
1、明确分工。
2、自上而下的等级系统。
3、对人员进行考评和教育，规范职业管理人员，制定遵守规则和纪律。
4、处理好组织中人员之间的关系。
在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。
三种权利类型即：
理性——合法的权力；
传统的权利；
超凡的权了。
四、古典管理理论的系统化其主要在管理原则和管理职能的系统化方面。
第三节人际关系学说和行为科学理论
一、梅奥及霍桑实验梅奥等人在位于位于美国芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行现场研究试验，这就是管理实上的著名的“霍桑实验”，由此，创建了“人际关系学说”。
二、霍桑实验的结论有四点1、职工是社会人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。
4、存在着霍桑效应。
三、有关行为科学的理论组织行为学研究的内容包括人际关系在内的狭义的行为科学。
其范围涉及三个层次，即：
个体、团体和组织行为。
第四节管理理论丛林一、管理过程学派特点：
管理是一个过程；
其职能有五个；
管理职能具有普遍性；
管理应具有灵活性。
二、社会合作学派特点：
人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。
三、经验或案例学派特点：
主张通过分析经验来研究管理学问题。
四、人际关系学派特点：
管理是让别人或同别人一起去把事情办好，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理为题。
五、群体学派特点：
它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，着重研究各种群体的行为方式。
六、社会技术系统学派特点：
认为组织的绩效不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且人们也取决于人们工作所处的技术环境。
七、决策理论学派特点：
决策是管理人员的主要任务，应该集中研究决策问题，管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。
八、沟通（信息）中心学派特点：
主张把管理人员看成为信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。
九、数学（管理科学）学派特点：
管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。
十、权变理论学派特点：
在管理重要根据区企业所处的内外部条件随机应变。
第五节战略管理
一、战略管理提出的背景任何企业都不能独立存在，自我封闭的。
企业管理工作实际上是在一个开放系统中展开的。
20世纪50年代以后世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。
战略管理指主要是外部环境发生根本性改变导致组织越来越重视战略管理，由此形成了各种战略管理的实践和理论。
3C环境Change变化是企业为不划部环境的主要特征之一。
Customer顾客与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。
Competition无所不在的竞争是企业外部环境的第三个特征。
二、战略管理的特点1、系统性。
2、长远与碱性。
3、对外抗争型。
4、灵活应变性。
第六节全面质量管理
一、全面质量管理的由来起源于美国通用电气公司由质量总经理菲根堡姆提出的，发展推广和普及于日本。
全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理这种被称作“大质量”观为越来越多的人们所接受，而此前的质量认识陈之为“小质量”观。
小质量观与大质量观在诸多问题上存在差异。
全面质量管理的特点1、以顾客为关注点。
2、领导作用。
3、全员参加。
4、注重过程方法5、管理信息防法、持续改进。
7、基于事实的决策。
8、与供方互利的关系。
第七节学习型组织与卓越绩效模式
一、模式转化与学习型组织有六点特征1、领导。
2、战略。
3、扁平组织。
4、活性化。
5、信息分享。
6、强劲企业文化。
学习型组织特点即：
由领导远见、全球战略、组织结构扁平化、信息在组织内分享、强劲的组织文化。
二、卓越绩效模式七个类目1、领导。
2、战略计划。
3、以顾客和市场为中心。
4、测量分析和知识管理。
5、对人员配备的注重。
6、关注未来。
7、经营结果。
卓越绩效标准的核心价值观1、领导作用、以顾客为向导3、有组织的和个人德学习、4、尊重众员工和合作伙伴5、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理9、公共责任与义务10、重在结果和创造价值11、系统观点。
学习型组织模式与传统管理模式相比较
前者具备全新的观点、理论，充满活力，
力量持续。
第三章管理环境、社会责任与管理道德
第一节管理环境
一、一般环境指对组织由间接影响的外部环境因素。
包括经济环境、政治法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境。
二、具体环境指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。
包括顾客、供应商、竞争者、其它因素。
三、组织与环境的关系外部环境的种类有1、简单和稳定的环境。
2、复杂和稳定的环境。
3、简单和动态的环境。
4、复杂和动态的环境。
第二节社会责任与管理责任
一、社会责任社会责任指组织在遵守维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
社会责任的实质内容涉及许多方面如提供就业机会、资助社会公益事业、报复环境、支持社会保障以及对古董、媒体、政府、消费者等利益负有责任等。
它随着时代的变化，人们认识的发展而在不断的变化着。
放映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化趋势，组织应自觉地承当其应负的社会责任。
二、管理道德管理道德指在管理活动中规定管理行为是非准则。
影响管理道德的因素有：
管理者所处的道德阶段的影响；
个人特征；
组织结构；
组织文化以及道德问题的强化的强度等影响。
第四章计划工作概述
第一节计划工作的含义
一、计划工作含义：
指根据组织内部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
5W1H:
指计划工作预先决定做什么what；
讨论为什么要做why；
确定何时何事做when；
何地做where；
何人做who；
如何做how。
二、计划工作的基本特征1、目的性。
2、主导型。
3、普遍性。
4、经济性。
三、计划工作的意义1、弥补不肯定性和变化带来的问题。
2、有利于管理人员把注意力集中于目标。
3、有利于更经济的进行管理。
4、有利于控制。
第二节计划的种类与程序
一、计划的种类按计划的表现形式分类为：
使命、目标、战略、政策、程序、规则、预算。
二、计划工作的程序包括估量机会、制定目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案选择方案、制定辅助计划、通过预算使计划数字化。
第三节计划工作原理
一、限定因素原理指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标期限定性和决定性作用的因素，就越是能准确的，客观的选择可行的方案。
二、许诺原理指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需要时间越长，因而，实现目标的可能性就越小。
三、灵活性原理指计划工作体现的灵活性越大，则由未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
四、改变航道原理指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期的检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
举例说明计划工作原理的应用答：
计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，也是一项复杂困难的任务，在实际工作中必须发挥计划工作的职能，遵循其原理。
例如：
某食用油公司，计划从市场购进N吨大豆以满足生产所需。
大豆的品种、质量、产地、单价、交货期、运输、包装、保管等都是妨碍计划生产经营目标得以实现的因素。
要全面了解和找到所需目标期限制性和决定性作用的因素。
为抢占健康绿色食品市场，公司决定必须限定购进非转基因品种的东北产大豆。
同时必须在可能最短的时间里进行开榨生产投入市场，投入产出就应因该有一个合理的计划期限。
如果，我们许诺的开榨生产投入市场的时间越长，则我们实现目标占据健康绿色食品市场的可能性就越小。
使用投资回收率这个指标能作为我们控制项目经营活动的计划工作期限，从而确保计划工作质量。
除此之外，必须使我们的计划工作具有灵活性。
若国内东北大豆当年因自然灾害的影响而减产，那么，我么要灵活变通，余缺的大豆数量可以购进河南大豆产地的大豆作为替代品。
为保证生产经营如期进行，还需要管理者根据当时的实际情况对这项计划作出必要的检查和修订，促使计划得以实施。
如果原计划规定大豆由火车运输，而目前没有车皮计划。
这时市场已在快变，竞争压力大，抢占市场迫在眉睫。
那么要有预见性必要修改运输方式，采用汽车运输。
这样就使得计划在执行过程中具有应变能力，公司的产品就能够快速前站健康绿色食品市场份额，获得好的效益。
第五章目标与战略
第一节目标的含义1、含义：
是根据组织的使命而提出的在一定时期内要达到的预期成果。
2、特点：
SMART目标一定要具体明确specific;
可以度量mwasurable;
可以实现achievable;
目标之间互相关联relevant;
时间限定timebond。
3、性质：
具有突破性和控制性；
纵向性；
网络化；
多样性；
实践性；
可考核性。
4、作用：
①、为管理工作指明方向；
②、激励作；
③、凝聚作用；
④、时考核管理人员和员工绩效的标准。
第二节目标管理1、目标管理的由来20世纪50年代出现于美国。
2、目标管理是让组织的管理人和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度。
3、目标管理的基本过程①、建设一套完整的目标体系；
②、组织实施；
③、检查和评价。
4、目标管理的特点①、目标管理是参与管理的一种形式。
②、强调“自我控制”。
③、促使下放权力。
④、注重成果第一的方针。
5、目标管理的局限性①、对目标管理的原理和方法宣传不够。
②没有把指导方针想一定目标的各级管理人员讲清楚。
③目标难以确定。
④目标一般是短期的。
⑤不灵活性危险。
第三节战略分析
战略的重要性：
由于外部环境的根本性变化，使得组织必须注重战略核战略管理。
核心能力指企业的竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
核心竞争力的表现在1、具有建立电子商务网络和系统的技能。
2、迅速把新产品投入市场的能力。
3、更好的售后服务能力。
4、生产制造高质量产品的技能。
5、开发产品特性方面的创新能力。
6、对市场变化作出快速反应。
7、准确迅速满足顾客定单的系统。
8、整合各种技术创新产品的技能。
五种竞争能力的分析：
指对企业间竞争；
供应商议价力量；
购买者议价力量；
潜在替代产品的开发；
潜在新竞争者的进入能力分析。
价值链模型是波特提出的企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动，是关于企业内部分析的一种方法。
第四节战略设计与选择
一、战略设计与展开包括使命、目标、战略、政策、项目、预算、程序、规则。
使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，应当有一个使命，表明组织发展的目标和承当的责任。
战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。
政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和文明规定。
二、战略选择包括各种总体战略和三种竞争战略。
在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，即：
1、总成本领先，主导思想是以低成本取得行业中领先地位。
2、差异化战略，指使企业在行业中别具一格，建立起差别竞争优势，形成行业堡垒，用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。
3、集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
一体化战略：
建立企业供、产、销为一体的总体规模，以谋求对某一行业加强控制，增强竞争力的战略。
专一化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品的一种战略。
多元化战略使企业进入不同的行业领域，提供出更多的产品或服务，以谋求百川归海获取更多不同行业领域收益的一种生产经营战略。
其他总体战略，包括市场渗透、市场开发、产品开发、合资经营、清算、收缩、剥离等，为企业谋求增加竞争力获取更多权益的战略。
分析组织战略分析和设计的过程答：
战略是为了实现组织的使命队要采取的行动方针和资源使用方向的总体谋划。
要明确重示战略的重要性在于外部化境的根本变化，使得组织必须注重战略核战略管理。
他总是针对竞争对手的优势或劣势以及正在和可能采取的行动而制定，即：
制定战略。
制定战略要有创新精神，依据一定的原则、程序等才能制定出一个满意的战略设计方案制定战略的核心要正确地提出问题和回应问题，必须对组织内外部环境进行全面系统的分析。
组织的外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析，其主要的分析内容和方法有产业分析，市场细分和竞争对手分析以及五种竞争力量分析模型。
组织内部环境分析要以组织的能力来定义组织，收集管理、营销、财务、生产、研发等方面的材料，从中分析组织的优势和劣势（如，价值链模型分析），结论出组织是否具备竞争对手无法迅速模仿的能力，它是关键的竞争优势。
组织战略分析就是要理清组织内外部的机会和威胁，优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势。
组织战略设计是在战略分析的基础上进行的。
首先要明确组织的使命，目标和战略等等，然后方能进行战略选择。
选择出某一种战略（各种总体战略和三种竞争战略）以符合组织所需的竞争对策，增加组织的竞争力，摆正组织在竞争中处于常胜将军之地。
第六章预测与决策
第一节前提条件和预测
一、计划工作的前提条件与种类计划工作的前提条件指计划在实施过程中预期的内外部环境。
其种类按范围分有外部、内部前提。
按表现方式分有定量和定性。
按控制程度分有不可控和可控。
计划工作的内外部前提条件是按照其工作所涉及的范围所作的划分。
二、.预测的含义预测是指对未来环境所做作出的估计。
预测的作用1、帮助我们认识和控制未来的不肯定性，是对未来的无知降到最低程度。
2、使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致。
3、实现了解计划实施后可能产生的结果。
预测的步骤1、提出课题和任务。
2、调查收集和整理资料。
3、建立预测模型。
4、明确预测方法。
5、评定预测结果。
6、将将预测结果交付决策。
第二节决策的含义决策的概念是为了达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的地位和作用1、决策是管理的基础。
2、决策是各级、各类管理者的首要工作。
正确决策的过程1、有明确和具体的目标。
2、以了解和掌握信息为基础。
3、有两个以上的备选方案。
4、对控制方案进行综合分析和评价。
5、追求的是最可能的优化效应。
分析组织决策过程答：
组织为了达到一定的目标，会从两个以上的可行方案中选择一个更合理的方案出
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