瓷砖行业电子商务运营发展规划项目商业计划书Word格式文档下载.docx
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还是移动互联网的快速发展，使得电子商务这一概念不再“高大上”，而是老百姓口中的日常用语了。
电商成了时下经济生活中一个不可绕开的话题，因为电商成为了当下经济发展的一个有力抓手，同时也是各行各业转型升级的一个重要手段。
电子商务的发展，让许多正在转型中
苦苦挣扎的中小企业看到了无限的希望，也让许多人抓住了潮流，成为新时代的楷模，引领潮流。
然而，也必需用清醒的头脑来看待电子商务。
如今，电商成为一种时尚，所有企业言必称电子商务，新成立的公司若不称电子商务都觉得不好意思示人！
这是一个浮躁的甚至危险的前兆。
跟前些年，所有成立公司必称“科技”公司一样，成为笑谈。
因为，术业有专攻！
现在的企业必须要有电子商务的思维（意识与认识），但不一定要有电子商务的行为。
传统企业与电子商务可
能有较大差距，可以委托给专业的电商企业来运行企业的电商业务。
来看发自福建的报道。
1.1电子商务的定义
电子商务现在已经不再是人们可望不可及的概念，而是深入人心的一种行为了。
但在大众眼中，什么是电子商务？
很多人理解就是一台电脑，开一家网店，就是电子商务了。
基于这样的理解，必然是电子商务基因的缺失，并没有深入了解电子商务的内涵，盲目进行所谓电商的运作，多有将以失败收场。
那么什么是电子商务呢？
世界定义电子商务，有广义和狭义的两种解释。
根据《联合国国际贸易委员会电子商务示范法》，广义的电子商务是指利用数据信息进行的商业活动，而数据信息是指由电子的、光学的或其他类似方式所产生、传输并存储的信息。
狭义的电子商务是指基于互联网这个平台实现商业交易电子化的行为。
欧洲议会关于电子商务的定义是：
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。
它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。
它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、
传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练等）。
美国学者瑞维·
卡拉抖塔和安德鲁-B·
惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：
广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。
一般地讲，今天的电子商务：
是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务是通过构成信息高速公路无数计算机网络将买方和卖方联系起来。
中国上海市电子商务安全证书管理中心对电子商务下的定义是：
电子商务是指
采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。
电子商务（Ec）主要包括利用电子数据交换（EDC）、电子邮件（E—MAiL．）、电子资金转账（EFT）及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和
认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。
专家预言，电子商务是21世纪经济增长的引擎。
1.2电子商务对世界的影响
“电子商务势不可挡，正在改变着我们的生活。
可以毫不夸张地说，电子商务正在悄悄改变着世界。
”做休闲食品连锁企业的雷云对本刊记者说，“就拿我这个小企业来说，传统模式的发展是要靠时间和口碑的慢慢积累，自从引进电商模式后，我们的发展速度可以说是爆发式的增长。
这也迫使我们对电商模式要进一步理解消化，以便更好利用，让企业在基础稳固的前提下快速发展，成为行业典型。
”显然，电子商务改变了雷云企业的发展，给他带来了全新的体验和快乐。
雷云的休闲食品连锁企业因为电商带来了快速发展，这或许被淹没在电商潮中。
但阿里巴巴集团这几年“光棍节”的业绩，带给大家就不仅仅是数据上的冲击与震撼，更多的是意识上的革命。
微信营销、京东商城超大规模的IPO、苏宁易购的侵入式影响我们的消费、各种团购带给我们生活的实惠，就连一贯低调的顺丰快递在电商冲击下的高调进入，都在一遍又一遍冲击着我们的感官认知。
这
一切都让我们不得不要静下心来，去研究电商。
“网购已经必不可少了。
我们已经大大减少了上街购物的次数。
我们所需的东西动动鼠标就能找到。
”黄老师是一家幼儿园的老师，原来每到课余时间，总要邀上几个闺蜜到处逛街购物。
现在她们更多的是在一起交流网购的经验和心得。
“网购改变了我们的消费习惯。
我也不知道这是好是坏，反正正感觉生活便利了许多。
”黄老师感叹。
网购就是电商的最直白的形式。
电子商务正在无形之中影响着消费，影响着生活。
这就必然会影响着经济发展模式。
首先，电子商务改变了商务活动的方式。
传统的商务活动最典型的情景就是一边“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；
消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。
现在，所有的一切，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；
商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；
政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。
其次，电子商务改变着人们的消费方式。
网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；
同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成变易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。
第三、电子商务改变了企业的生产方式。
由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性电子商务及其社会影响化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。
如美国福特汽车公司在1998年的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1．5万个经销商纳入内部网。
福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。
第四，电子商务给传统行业带来一场革命。
电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能，传统的零售业和批发业开创了“无店铺网上营销”的新模式；
各种在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式。
第五，电子商务带来一个全新的金融业。
由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接入服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。
第六，电子商务转变政府的行为。
政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失控方面有着很大的作用。
在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会新
角色。
总而言之，作为一种新形式的商务活动，电子商务带来一场史无前例的革命。
尤其对社会的影响会远远超过商务的本身，除了在经济领域内产生的巨大而深刻影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。
电子商务会将人类真正带人信息社会。
第1章传统瓷砖经营模式
目前，电子商务已经成为中国社会经济的重要组成部分。
2006年中国电子商务的整体交易额突破了万亿大关，2009年整体规模达到3.6万亿元，2013年更是高达12.7万亿元。
从2012年底，淘宝交易额突破1万亿元为标志，中国电子商务正在引领新经济革命，正式迈入“电子商务经济体时代”。
在线上线下大融合（O2O）的“电子商务经济体时代”，打造新的电子商务生态圈已然成为潮流趋势。
当下，全球经济整体运行下行，实体企业发展遇到市场、资金、人才、商业模式等多方瓶颈，转型与升级是政府、企业目前极为关注的话题，也是
促进经济发展中极其重要的工作。
无疑，发展电子商务或许就是实现产业转型与升级的重要抓手和有效途径。
“我们传统产业现在面临着非常危险的现状，稍不注意，将带来致命的打击。
”总部在福建省石狮市的动感集团董事局主席张文彬先生告诉记者，“我们鞋服企业对市场的感知必须是非常及时和敏锐的，任何风吹草动都会给行业带来极大的影响。
这种市场环境，倒逼着我们进行商业模式的创新发展。
”动感集团有着近30年的男装休闲鞋服的生产运营经验，是中国大陆第一家在香港主板上市的男装休闲鞋服企业。
目前的市场是集团成立以来最严酷的考验，也是变化最快最让人难以捉摸的。
张文彬先生说：
“我们一直以来在男装休闲鞋服领域非常自信，也非常有机会成为领导者。
然而，新商业时代下电子商务的兴起，我们很多的优势一夜之间已经落伍，再不改变，就要成为追赶者甚至没落。
转变是痛苦的，尤其是在原来一直领先的领域要推倒重来。
我们对电子商务的认识和犹豫差点让我失已经有专门的电商团队，并与专业的电子商务公司有大量的合作。
发展电子商务也是我们企业转型升级的非常机会和重要手段。
”
在国内水暖瓷砖产业中占据重要江湖地位的福建水暖瓷砖行业目前也在努力进行转型升级的努力，电子商务成为了改变商业模式的重要抓手。
福建省水暖阀门行业协会副秘书长刘伟艺告诉记者：
“水暖瓷砖行业也必需进行电子商务化的发展。
福建省行业发展意识比较先进，也做出了一些成绩，有些企业也走在了行业前头。
目前，在省行业组织下也成立了电子商务分会。
我相信，在广大企业的共同努力下，水暖瓷砖行业将利用电子商务手段很好地完成转型升级使命，成为我国水暖瓷砖行业的旗帜。
”现实情况确实如此。
不管是水暖瓷砖行业，还是鞋服行业，或者其他任何行业，都清醒地意识到电子商务就是转型升级的抓手。
我们欣喜地看到，福建省各行各业在政府的引导下，在市场的倒逼下，在企业的努力下，电子商务模式已经遍地开花，转型升级的成果必将挂满枝头。
加拿大传播学家麦克卢汉曾经说过改变人们生活方式的不是媒介所传播的内容而是媒介本身,比如说文字时代的到来，报纸时代的到来、电影电视时代的到来。
而今天，网络时代的到来，让电子商务成为人们最倚靠和最青睐的经济和生活方式。
谁人不用网银?
谁人不知淘宝?
过去的一年是中国瓷砖行业整体产业快速变革的一年。
营销渠道的不断变革、电子商务带来的挑战和机遇，对瓷砖流通领域产生了深远的影响。
前几日恰参加了在北京主办的中国瓷砖流通论坛，主题就是电子商务。
从会上了解到的数字，目前已展开电子商务业务的瓷砖企业将近500家，市场总额业已达到数亿规模。
更多的瓷砖企业也正在积极考虑向电商靠拢，热情十分高涨。
无论是亮眼的数据还是消费行为习惯的养成，都足以说明电子商务时代的正式登基，而且对企业来说，电子商务确实能够有效解决自身在资金、效益和销售渠道拓展等方面的问题。
但对于传统的瓷砖乃至家居行业，网络营销还处于探索和试水阶段，受限于自身行业特点的限制和对传统渠道的依赖，电商更宜作为瓷砖企业的长期战略方向发展。
建材产品的样式、材质、做工参差不齐，而消费者的需求点也各不相同，让消费者直接从网上去产生购买，确实不容易，也说明整个产业的操作环境还不成熟。
九牧、箭牌、奥雷士等企业在电子商务方面取得了一定的成绩，但对于整个瓷砖乃至建材行业，依然存在着很大的障碍和挑战。
最大的挑战还是来自于营销模式的矛盾。
建陶瓷砖行业倚靠的是实体店销售渠道，营销模式采用传统经销商制，包括售后服务、安装，都是经销商来承担的。
这跟网销或者电子商城的模式是冲突的。
一方面，线上的营销必然会影响到传统模式建立的价格体系，经销商的利益难以保证，这必然会打乱了企业与经销商之间的平衡体系。
现在瓷砖企业绝大部分销量还倚靠传统店面，因此必须解决好与经销商之间的利益冲突。
现行的一些方案是专门开发网销产品或建立新的网络品牌。
虽然有一定的效果，但是副作用同样明显，难以真正解决问题，还是需要找到一个好的方式，将线上线下链条做整合，把利益分配好。
另一方面，对于企业自身，需要建立独立的团队和专业的运营系统，在产品策略、品牌运营、营销推广、产品供应等方面按照互联网的方式和思路来经营管理。
但企业经营者对此并不专业，专业的人又不懂建材行业，专业又有经验的人才只能靠企业培养，运作电子商务同样是运作企业，仅靠有网销经验或者网络店主是很难把企业电子商务经营好的。
配套和服务也是影响企业电商的瓶颈。
对于建材企业而言，比较大的问题就是物流，包括仓储的设置和货物供应保障。
建材产品的运输成本和其他如服装、小商品等产品的物流费用形成鲜明对比，运输周期更是无法比拟。
消费者不愿意买单，企业也难以接受所带来的成本。
目前电商都在自建渠道，京东计划投资百亿打造物流中心，阿里巴巴号称千亿投资现代物流体系，但人家是平台，企业不可能去花费大把的钱扔在这里。
包括安装维修等后期服务问题，专门为电商布局巨大的服务网络，人力、物力也都需要付出较大的成本，本身会丧失网销的优势。
目前看来，还是需要线上线下服务形成一个比较成熟的体系，要利用好传统经销商、代理商的配送优势和配套服务，才能解决问题。
分析下来，我们能够看到，线上和线下两者的结合是必然，只是时间问题。
已经有部分经销商意识到新营销时代的到来，随着电商经济的发展，经销商的反对声音越来越弱，如何权衡企业与线下渠道经销商利益需多方共同摸索，寻求最好的方法。
勿庸质疑的是，由于电子商务将新技术与传统行业很好地融合起来，无论是从发展新型产业还是扩大内需的角度来讲，电子商务将成为未来行业经济新的增长点之一。
在这里提及我们的一个会员企业———宇邦橱柜。
宇邦目前是橱柜行业杰出的电商,在上海单店销量第一。
宇邦提倡的就是O2O模式（OnlineToOffline的简写，即“线上到线下”）。
但强调的是线上传播/推广，线下集中体验/销售，既迎合了现代人的网络消费习惯又解决了建材目前在电商方面存在的问题。
O2O模式发展的关键其实在于两个“O”，第一个“O”是指的线上流量，第二个“O”是指的线下商户的拓展。
他们上海的旗舰展厅里有一个专门的网络咨询团队，企业单纯进行网络宣传的人员就有近百人。
他们采用的是一种新的OTO模式，充分利用网络和技术，向客户展示最好的产品、服务和企业形象，创新与消费者沟通的方式，并通过这种良好的口碑，把线上的消费者带到现实的商店中去。
有了市场，无论经销商还是直营店，都能更好的去融入电子商务。
作为一个行业服务机构，我们也正在整合相关资源进行这方面的专项课题研究。
包括公信部给予我们的建材信息编码任务，同时我们也在积极探索设计师和工程领域的B2B平台，抛砖引玉，希望能看到更多的创新，希望未来在电子商务领域，瓷砖能够越走越好。
在行业大发展的背景之下，传统瓷砖企业的电子商务战略却面临着“做不好”与“不做被淘汰”的两难选择。
传统瓷砖企业电子商务战略该如何实施更有利于自身的发展呢?
一般来说，传统企业越是成功，对供应链伙伴关系就越为重视，会尽一切努力保障原有体系的稳定性。
在长期的经营过程中，往往会与供应链中的供应商、代理商、运输商等建立良好的伙伴关系，通过供应链来实现企业的赢利以及自身的战略目标。
当传统瓷砖行业一旦转型电子商务时，由供应商、代理商以及运输商等构成的供应链体系将会受到极大冲击。
因此，传统瓷砖业务对于电子商务来讲，既是优势，也是包袱。
优势在于电子商务可以借用传统品牌与物流的基础优势，前期投入成本会比较小。
劣势就是要顾及原有体系的平衡与稳定性，电子商务的赢利模式受到一定限制。
在具体操作上，我建议传统瓷砖企业的电子商务策略应该关注中小客户服务提升与产品个性化服务。
首先，传统瓷砖企业开展电子商务，应选择中小型企业客户及个人客户作为目标。
大客户的经营属于关系营销，任何企业都会为其提供精细化服务，相比之下，中小企业客户及个人客户由于数量众多，企业受资源所限，为其提供的服务不能满足客户需要，传统企业可以借用电子商务平台的自主服务功能以及专业化的客户服务功能，来改善这一现状，从而实现传统瓷砖业务与电子商务的互补。
此外，传统瓷砖企业的电子商务平台，客户黏度应通过品牌沉淀与诚信经营获得，而不是价格。
传统瓷砖企业经营电子商务平台最大的优势来自于传统品牌与物流，电子商务运营者可针对个人VIP客户经营高端产品，或者为网络营销定制专有产品，从而避免了网上营销与网下渠道的冲突。
同时，传统瓷砖企业还必须改变旧的思维惯性，充分认识到传统业务与电子商务模式在信息技术、客户服务、物流管理方面的差别。
与传统的面对面方式不同，电子商务企业与客户的交流主要是线上或呼叫中心进行，因此需要稳定的技术平台与强大的物流中心支持。
总之，传统瓷砖企业实施电子商务战略，必须进行准确的客户定位、确定适合自身的赢利模式，并按照电子商务运营模式进行重建，才有可能获得成功。
第三章电子商务冲击下瓷砖企业对策分析
发展电子商务成为企业转型升级的手段，成为企业转变商业模式的抓手，这已让广大企业所认知。
也就是说，广大企业已经有了电子商务意识。
这是一个好现象。
但是，企业在发展成长过程之中，最忌讳的就是脱离实际的盲目跟风。
如果不加研究消化的拿来主义很容易导致消化不良而生病。
越来越多的报道
也揭示了在天猫、淘宝等平台上辛勤耕耘的广大电商们，真正活得滋润的并不太多，相当一部分还在烧钱。
这是什么原因呢？
归根到底就是没有从企业的实际需求和实际情况出发，看到了电子商务的发展潮流，却没有看到自己企业适合怎样发展属于自己的电子商务。
换句话说，电子商务思维与电子商务行为是存在辩证关系的，企业需要加以辨识，找到适合自己的发展模式。
“大家都一窝蜂地要发展电子商务，在企业发展中，具有这样的电商思维说明企业在思考，这是好事。
”同时作为水暖瓷砖行业大型门户网站中洁网掌门人的刘伟艺说，“但是不加思索就成立专门电商团队，大张旗鼓开展电商业务，这需要企业投入大量的人力、物力与财力，结果却不一定大家欢喜。
这种没有从实际出发的电商行为我认为需要谨慎。
就拿水暖瓷砖企业来说吧，不是谁都具有电商基因，盲目上马，最终会有教训的。
”刘伟艺很是赞同行业成立电商分会，但对企业实际运作电商模式存在很大的担忧。
的确，当下企业成立电商团队就像前些年成立科技公司一样，如果企业没有运作电商好像就低人一等的思想普遍存在。
其实，这也是企业发展在困
境中浮躁的表现。
电商行为说夸张点或许是一根救命稻草，抓住了或许成功登陆成功彼岸，但一有闪失，或许也会压垮企业的。
企业存在的价值，其实是持续地为大众、为社会提供高品质的产品和服务。
这是非常专业的事情。
用一句在企业界比较流行的一句话说，就是要专心专注做专业的事情。
企业把产品做好了，把服务做极致了，必然有存在的价值。
美国著名记者、作家托马斯·
弗里德曼在《平坦的世界》一书中，就一直强调分工合作的重要性，企业要抓住自己的核心
价值所在，专注做好专业的事，同时寻求专业的公司合作完成其他一些事情，也就是全球业务分包的概念。
这一理念用在电子商务上，就是企业量力而行，在充分意识到电子商务的潮流的背景下，寻求与专业的电子商务企业的合作，分工合作，共同朝着企业的设计目标发展前进。
近几年，电子商务以低成本，高效率、开放性等独有的优势，迅速扩张。
服装、电器、金融、新能源、新材料等众多行业企业都把视线投向了电子商务市场。
随着中粮、苏宁、国美、王府井百货、百丽等一批传统企业如潮水般涌入，传统企业开展电子商务的热情空前高涨，传统瓷砖行业也加入这个大潮流中去。
然而，我们发现在瓷砖行业参与电子商务的热情的背后却是冰冷的现实。
绝大多数传统瓷砖企业的电子商务销售只占企业总销售额的极小部分，甚至在一些企业还达不到1%，能成功实现电子商务的企业为数不多。
尤其是同行业中大型企业的强势竞争态势，让希望进入电子商务领域的诸多中小企业倍感压力。
大型瓷砖企业因为有充裕的资金、丰富的产品线、响亮的品牌，有足够的条件建立和运营好自己的企业网站、开展电子商务项目。
而中小企业往往专注于某个细分市场，规模小、资金紧张，缺乏资源整合能力，没有清晰的品牌架构和市场策略，运营管理不规范。
当电子商务发展形成一定规模后，实力薄弱的中小企业参与市场竞争的难度会非常大。
另外，传统中小瓷砖企业要迈入电子商务领域本身也存在着困难。
一方面，他们缺乏对于电子商务的理解，战略迷失、管理缺位、规划不明、模式不清，阻碍了企业开拓电子商务市场的脚步。
另一方面，他们缺少电子商务管理经验和相关人才，很多中小企业投入资源，却不知如何管理运作，造成业务线混乱，从而产生对电商的抵触情绪。
那么在这种情况下，中小企业该如何借助电子商务这股东风成功实现转型升级并与强大的对手博弈呢?
作为电子商务的新成员，中小型的瓷砖企业要加快企业电子商务化的进程，除需要坚实打好自身基础，策划好企业电子商务的整体解决方案，并依计划进行高效实施外，还需要借力专业的平台。
专业的第三方电子商务企业不仅可以帮助企业规划搭建其所需要的电子商务平台，在网站的技术和运营上提供指导和支持，还能更深入地整合利用好传统企业线下闲置的资源信息，有助于传统企业完成向电子商务的华丽变身。
不少传统瓷砖企业在进军电子商务时是有优势的，但在电子商务管理、技术、经验等方面是匮乏的，如果企业独立设立电子商务管理部门，所需的成本投入很大。
第三方电子商务企业为传统瓷砖企业的电子商务化提供平台搭建、运营指导、品牌推广等为一体的服务，大大降低了中小企业电子商务运作成本，增加了网站吸引力，提高了网络服务能力。
中小企业创造了我国大部分地区的生产总值，支撑着我国GDP的“半壁江山”。
中国中小企业协会会长李子彬认为，中国中小企业电子商务的发展趋势，就是中小企业通过借助第三方电子商务平台与电子商务企业合作，以此来开展电子商务应用、降低电子商务应用成本、逐渐构建新模式的格局。
因此，中小瓷砖企业要实现转型并且与强大对手对弈中胜出，可以通过第三方电子商务平台来实现。
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