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七、什么是计划？
计划的作用有哪些？
1、计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。
计划工作既关系到结果（做什么），也关系到手段（怎么做）。
狭义的计划，可用5W1H来概括，即What、Why、When、Where、Who和How。
2、给出方向，减少冲击，消除浪费，利于控制。
八、什么是SWOT分析？
内外部分析的结合被称为SWOT分析法，因为它是对组织优势、劣势、机会和威胁的分析。
九、控制产业竞争规则的五种力量是什么？
新加入者的威胁，替代威胁，购买者的议价能力，供应商的议价能力和现有竞争者。
十、简要说明理性决策需要具备的条件及其理性决策的局限性。
1、这些条件是：
管理者面对的是简单的问题，在这些问题中，目标是清楚的，方案的数量是有限的，时间的压力不大，寻找和评估方案的成本较低。
同时，组织的文化支持创新和承担风险。
在这类决策问题中，结果相对来说是具体的和可度量的。
2、管理者在现实世界中所面临的绝大多数决策并不完全符合理性决策需要具备的条件。
因为管理者制定的绝大多数决策都不满足完美理性的假设，所以他们实际上是在运用有限理性的方式进行决策，也就是说，他们所制定的决定是基于满意方案的。
决策制定还可能受到组织文化、内部政治、权力等的强烈影响，以及呈现出承诺升级的现象。
十一、事业部型（分部型）组织和矩阵型组织各有何优缺点？
答:
事业部型组织优点：
责任明确；
缺点：
重复配置。
矩阵型组织优点：
流动性和灵活性的设计使组织能应对环境变化。
更快地制定决策；
给项目分配员工的复杂性。
任务和人格的冲突。
十二、简述职权与权力有何不同。
职权不等于权力，它只是权力的一个部分。
职权由组织层级中的纵向职位决定，一个人在组织中所处的层次越高，其职权也就越大。
权力由纵向职位和距权力中心的横向距离共同决定，一个人距权力中心越近，其权力也就越大。
因此，一个人可以通过晋升获得更大的权力；
一个人也可以不通过晋升，而是通过向权力中心作平级移动，也能获得更大的权力。
十三、机械式组织和有机式组织各有何特征？
机械式组织，其特征是：
高度的专门化、广泛的部门化、窄管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通、基层员工很少参与决策。
有机式组织是一种灵活的具有高度适应性的结构。
它也进行劳动分工，但人们所做的工作并不是标准化的。
员工经过良好的训练，并被授权开展多种多样的工作活动和处理问题。
组织中的员工不需要多少正式的规则和直接监督。
十四、员工培训的方法主要有哪些？
传统的培训方法：
在职培训、职位轮换、导师制、实验演习、工作手册或课堂讲座。
以技术为基础的培训方法：
CD-ROM/DVD/录像磁带/录音磁带、视频会议/电话会议/卫星电视、电子化学习。
十五、管理者如何在群体中构建信任？
采用回避、迁就、强制、妥协、合作等方案来处理。
十六、简述一个高效团队应该具有哪些特征。
1、清晰的目标。
2、相关的技能。
3、相互的信任。
4、统一的承诺。
5、良好的沟通。
6、谈判的技能。
7、恰当的领导。
8、有力的支持。
十七、激励员工有哪些技巧？
认清个体差异，进行人与工作的匹配，运用目标，确保个体认为目标是可达到的，个别化奖励，奖励与绩效挂钩，检查体制是否公平，使用认可，表达你对员工的关怀，不要忽视金钱的作用。
十八、在什么情况下领导根本没有必要？
如当下属有经验、受过专业培训、或有独立需要时；
当工作本身十分明确、规范或自身能满足个体时；
当组织有明确正式的目标、严格的规章制度、或高内聚力的工作群体时。
十九、什么是控制？
它在管理中的作用是什么？
控制是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。
有三种不同的控制系统：
市场控制、官僚控制和小集团控制。
控制是管理职能中的最后一环。
因为控制可以监督目标是否按计划实现和管理者的权力是否被滥用，因此管理离不开控制，没有控制就没有管理。
二十、反馈控制的优点和缺点各是什么？
这是最常用的控制类型。
控制作用发生在行动之后。
其优点：
可以为管理者提供关于计划效果的真实信息；
可以增强员工的积极性。
其缺点：
亡羊补牢。
但是在许多情况下，它是唯一可用的控制手段。
二、讨论题
一、一百年前的“泰罗制”对今天中国的管理是否还有意义？
（一）早在1911年，泰罗用了20年的时间以极大的热情寻求从事每一项工作的“最佳方法”，他在试验的基础上定义了四项管理原则，并认为遵循这些原则，将不仅给管理当局也将给工人带来财富。
之后泰罗的《科学管理原理》一书出版，被公认是现代管理理论诞生的标志，并确立了泰罗作为“科学管理之父”的地位。
（二）泰罗的四项管理原则是：
A、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。
B、科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）。
C、与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。
D、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推倒了工人头上）。
（三）泰罗和其他的科学管理先驱者们开发出的改进生产效率的指南，仍然被今天的组织所使用着。
当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的刺激性报酬体系，这都是在应用科学管理原则。
（四）一百年前的“泰罗制”对今天中国的企业管理仍然具有重要的意义。
泰罗当年在米德维尔和伯利恒钢铁公司亲眼目睹了工人倾向于用磨洋工的方式来对待工作。
今天的中国企业中许多工人仍然存在着磨洋工的现象，这就必须认识到工人和管理当局双方的利益关系，需要运用泰罗的四条管理原则去改变现有的状况，从而达到工人与管理者的共赢。
二、试述管理的基本职能。
为什么说计划职能是管理的首要职能？
（1）计划。
计划就是对未来行为所做的安排。
计划是管理的首要职能，首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。
其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。
最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。
（2）决策。
决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。
决策在管理各职能中占有重要地位，它贯彻管理的全过程。
（3）组织。
从静态意义上讲，组织是具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综合体；
从动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体。
（4）人事。
是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发活动为组织各部门、各岗位配置合适人选的活动。
（5）领导。
组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。
（6）激励。
激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。
从而使人们以最大的热情投入到工作中去。
（7）控制。
为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。
（8）协调。
协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。
具体而言，计划职能就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等方案进行规划、选择、筹谋的活动。
由此可见，计划职能包含着确定管理目标和任务、决策和选择、制定和选择行动方案等内容。
计划职能是一个管理过程，这一过程一般由若干相互连接的步骤有机构成，主要包括评估机会和确定目标，分析测量条件、环境和资源，制定实现目标的备选行动方案，比较分析不同的行动方案，选择方案，根据实际情况调整计划等。
计划职能是管理活动的首要职能，它是管理活动的起点，是确定管理目标的首要步骤，也是实现管理目标，使管理由此岸到彼岸的桥梁，因此，计划职能对于管理活动具有至关重要的作用。
计划具保证决策目标的实现；
有利于各种资源的合理配置；
为实施控制提供依据等重要作用。
完善青年文明号的管理，首先要从计划入手。
1．坚持创新性与可行性相结合的原则。
创新变革是组织发展的必由之路，因循守旧只会使组织止步不前。
但求变绝非蛮干，未来事物中存在着许多不确定的因素，所以，计划工作需要把握客观环境的一些关键要素，特别是那些对计划执行有重要影响的限制性条件如青年人特点等方面，要进行认真细致的可行性分析，决不可贸然行事。
2．坚持长期计划与短期计划相结合的原则。
长期计划虽意味着有更大的风险和代价，但更具远见并能够为组织发展提供更多的机遇；
短期计划更为具体且操作性强，并减少了风险因素。
所以在计划工作中应使二者有机结合，以长期计划指导短期计划，同时又用短期计划补充和丰富长期计划。
现在青年文明号创建活动长期计划较少，短期计划较多，缺乏二者的指导性和连贯性。
3．坚持稳定性和灵活性相结合的原则。
虽然计划的稳定性是计划目标得以实现的基本条件，但未来事物的不确定性又要求计划本身需要具有一定的灵活性。
当然，稳定性是计划贯彻的前提；
灵活性是计划成功的保证，它使青年文明号组织得以应付客观环境可能发生的各种变化。
三、分析你所在组织的具体环境，并指出它是如何制约管理者的？
（一）环境是指对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。
对绝大多数组织而言，顾客、供应商、竞争者和压力集团构成组织所面临的具体环境。
（二）环境通过当前环境的不确定程度，以及组织与其外部相关群体的各种利益相关者关系，对管理者施加影响。
环境的不确定性程度是由两个维度决定的，组织环境的变化程度和复杂程度。
由于环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此，管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度。
（三）我所在的具体环境是机关单位，对于这样的环境，管理者所面对的具体环境是上级领导，二级单位的领导、工作人员、及基层的职工，管理者所面对的人的职位、素质、能力、技术都各不相同，甚至参差不齐，管理者面对每个人时就不能一概而论，针对不同的人和事选择不同的方法和策略，从而使事情办的圆满而有说服力。
这样就制约了管理者。
四、试述决策的基本过程。
你认为在决策制定过程中哪一步最重要？
请说明理由。
决策制定过程包括八个基本步骤。
即识别问题、确认标准、分配权重、开发方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价结果。
识别问题是决策过程中最为重要的一个环节。
理由:
决策是为了解决现实中提出的问题、需要解决的问题。
通过调查、收集和整理有关信息，发现差距，识别问题，明确奋斗目标，是决策的起点。
没有问题就不需要决策；
问题不明，难以作出正确的决策；
问题判断错了，则决策不可能正确。
从本质上来说，不能识别出正确的问题以至没有采取行动与正确地解决了错误问题是一样的。
所以说，决策的正确与否首先取决于对问题判断的准确程度，识别问题是决策制定过程中一个非常重要的初始环节。
五、在进行决策时，你认为“个人决策”和“集体决策”哪一种决策方式更好？
不同意。
个人决策是决策权集中于个人的决策，受个人知识、经验、心理、能力、价值观等个人因素的影响较大，集体决策过程带有强烈的个性色彩。
群体决策是决策权由集体共同掌握的决策，虽然受个人因素的影响较小，但受群体结构的影响较大。
在群体决策中，参与者的互动既可能导致优势互补，也可能导致弱势叠加。
所以，对个人决策与集体决策的优劣要进行客观的分析。
1、个人决策：
优点：
第一，它能使人们对事物感知得更迅速、更有效；
第二，有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质；
第三，有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息；
第四，有助于人们形成决心，作出果断而大胆的选择。
容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点，因循守旧，错失成功的良机，以及固执先入为主的成见等。
2.集体决策：
第一，集体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。
第二，集体决策具有较好的执行性。
第三，集体决策往往更富于创造性。
第一，决策的时间较长。
集体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，集体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。
第二，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。
集体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。
其中，参与决策的人组成了决策群体。
决策是在一定历史阶段产生并发展起来的，体现着时代的特征。
随着环境的变化，决策也日益呈现出一些新的特点，其中最典型的就是集体决策受到重视并获得迅速发展。
六、联系你所亲历的事件谈谈人们为什么会反对组织变革？
（一）变革威胁本人的职务、地位和权力。
（二）革会冲击人们已经掌握与习惯的工作方法。
（三）因循守旧的心理：
求稳怕乱；
求全求美；
依赖现成；
怕担风险。
（四）担心变革会对自己造成经济损失。
（五）担心变革会破坏工作中形成的社会关系。
七、联系实际谈谈在沟通过程中哪些地方容易出现信息障碍？
在企业日常的管理中，经常发生一些信息沟通上的障碍，具体表现为：
（一）距离。
上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。
我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息。
物理距离还使得上级与下级之间的误解不易澄清。
（二）曲解。
当一个人分不清实际材料和自己的观点，感受，情绪的界限时，就容易发生曲解。
很多时候，我们不仅在工作层面上进行交流，也在情感层面上进行沟通，但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点，价值观念，意见和背景来解释信息，而不是对它做客观的解释。
（三）语义。
这涉及到沟通语言，文字，图象，身体语言等等。
因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。
而符号通常有多种含义，人们必须从中选择一种。
有时选错了，就会出现语义障碍。
比如词语这一符号，会从词的多重含义，专业术语，词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。
（四）缺乏信任。
这种障碍与上下级相处的经历有关。
在以往经历的基础上，如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益，他就会隐瞒这些消息。
另一方面，如果他觉得上级能体谅并且帮助人，他就不会把坏消息或不利信息过滤掉。
（五）不可接近性。
（六）职责不明确。
（七）个性不相容。
（八）拒绝倾听。
（九）没有利用恰当的媒介。
（十）沟通缺口。
这指的是沟通的正式网络中所存在的缺陷与漏洞。
（十一）方向迷失。
信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。
（十二）负载过重。
当人们负载的信息过度时，他们就倾向于业绩完成不佳，其绩效比接受信息不足的员工的绩效要低。
八、在进行人员配置时，你认为“内部提升”和“外部招聘”哪一种方式更好？
内部提升和外部招聘的优点和缺点如下：
内部提升的优点：
1内部提升能对企业职工能产生激励作用。
2内部提升所获得的人员的素质比较保险可靠。
3企业对内部提升的人员比较了解，内部提升的人员对企业的目标、发展过程和存在的问题比较了解，能很快胜任工作。
4可节约费用。
内部提升的缺点：
1内部人才一脉相承，“近亲繁殖”，往往在观念上和思考中因循守旧，思考范围狭窄，缺乏创新与活力。
2在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，发生内耗。
外部招聘的优点：
1外部招聘有利于因事求才，广招贤人。
2曾有工作经历的外聘人才往往能带来外单位的先进工作经验，他们的到来如同新鲜血液注入企业，能够增加企业活力。
外部招聘的缺点：
1外聘人才与用人单位职工之间因缺乏了解，故易产生配合上的困难，工作适应阶段较长。
2任用外部人才担任管理职务，会使企业职工感到升迁无望，从而挫伤工作积极性。
3外部招聘比通过内部晋升获取人才的费用高。
总之，一个企业在进行人员选聘时，到底是内部提升还是外部招聘，应具体问题具体分析。
同时在选聘中要坚持计划性、公正性和科学性原则。
九、请联系实际说明，一个高效的团队应该具有哪些特征？
团体的概念一般被定义为：
团体是一个介于组织与个人之间的人群结合体，是为了达到共同的特定目标，由两个以上的人所组成的相互依赖相互作用的人群结构。
心理学家霍曼斯曾对团体行为进行剖析，以寻求所有团体普遍存在的要素经过研究认为，任何一个团体的行为，都包括以下三个因素：
（1）任务活动，即人们为完成组织目标所从事的工作活动例如：
谈话学习工作外交等等，它常常是组织衡量一个人的工作效率的依据
（2）相互作用：
是指人们在完成任务的活动中，团体成员间的行为相互影响例如彼此之间语言或非语言的信息沟通与接触，以及分析他人在做什么，有什么反应，与自己有什么关系，自己应如何动作等等
（3）情感活动：
即个人之间以及个人与团体个人与工作之间的情感反应它虽然不容易被直接观察到，但是通过人们的活动和相互作用一般可以表现出各个人的态度感受意见和观点
团体的存在，一般都离不开这三个因素一个高效的团体或称为士气高昂的战斗群体，本身应具有以下七种特征：
（1）团体的团结来自内部的凝聚力，而非起源于外部的压力
（2）团体的成员没有分裂为互相敌对的小团体倾向
（3）团体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部队冲突的能力
（4）团体成员之间具有强烈的认同感和归属感
（5）团体中每个成员对团体的目标及领导者，持肯定和支持的态度
（6）团体成员都明确地意识到群体的目标
（7）团体成员承认团体的存在价值，并具有维护其团体存在和发展的意向
领导集团要达到高效的目标，就应该内部团结一致，就应朝一个方向努力，减少分歧而要达到这种效果，各个企业都应该探索出具有各自特色的团队管理精神在这方面，日本最佳电器株式会社的成功经验值得借鉴日本最佳电器株式会社社长北田先生为了更好的团结团队，更好的管理企业，创立了一套金鱼缸式的管理方法他在解释这种管理方法时说：
员工的眼睛是雪亮的，领导一举一动，员工都看在眼里，如果以权谋私，员工知道了就会瞧不起你金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，无论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚所谓金鱼缸式管理，就是管理具有透明度管理的透明度增大，自觉地将领导者的行为置于众目监督之下，就会严于律己其身正，不令而行；
其身不正，虽令不从正是这种以身作则的感染力，团结了内部，排除了分歧，提高了团队效能
十、权变思想的核心是什么？
你认为怎样才能善于权变？
并请联系实际说明。
（一）权变管理思想早在古代伟大思想家孔子、孙子和吴子等人的学说中就已经提出来了，特别是孔子、孙子的权变管理思想，在世界各国已经产生并正在产生重大影响。
1.中国权变理论概述
（1）权变。
权变就是管理者应该因人制宜、因时制宜、因地制宜，灵活而不是固守的，多变的而不是单一的，既能权衡轻重，又能随机应变地运用管理方法。
也就是说，管理者应依据环境的自变数与管理方法的因变数之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。
权变理论的涵义包括以下三方面内容：
①审时度势。
即审察时机，忖度形势。
因为事有常变，理有穷通，人各有志，“兵无势，水无常形”。
要善于分析竞争对手的优劣，了解市场规律，职工价值趋向和消费者的需求趋向，内部与外部的条件，权其利弊得失，确定其最佳管理方式。
②因人、因时、因地而异。
不因人、因时、因地而异，则是我们常说的“一刀切”，“刀切”是抽象化的思维方式，跟权变理论是格格不入的。
“一刀切”的思维方式不能也不愿具体问题具体分析，满足于规定的粗糙的程式和标签，至于体察民情、理解民意、上情下达上达、需要的异同等对管理者都是一个未知数，从而导致管理者成为不知变通，按教条处事人。
作为高明的管理者，应因人、因时、因地而异地进行权变管理。
③合理化。
权变管理的目的决不是华而不实、哗众取宠，而是通过对不同的管理对象的了解、理解而采用不同的管理方法。
日本学者竹内启认为国家现代化就意味着国家权力机构达到合理化，经济现代化就意味着工农发展的合理化，社会现代化就意味着承认人的基本的平等性，人的现代化就意味着确立人的主体性。
竹内启把合理化提得这么高是否恰当另当别论，但合理化作为权变理论的内涵则是不能动摇的。
（二）充分调动员工的积极性，在企业发展上造成一种积极态势是十重要的。
企业发展上的积极态势的决定因素可表述为态势＝ｆ（人、环境、灵活度、质量、新奇）。
可见，态势是人、环境、灵活度、质量、新奇这五种因素的函数。
也就是说，一个企业要处于积极的态势，就应是人的素质的提高、必备的良好环境、因时因地的灵活度、信得过的质量以及新颖独特的产品的综合结果。
具体如下：
①人的因素。
中国古代兵法家孙膑提出“间于天地之间，莫贵于人”的论断，其着眼就在于训练精兵强将，提高部队的战斗力。
②环境因素。
就社会环境的总体而言，必须形成一个竞争态势。
③灵活度因素。
孙子主张“九变之利”，就是灵活度的具体化。
④质量因素。
孙子说：
“木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行”。
⑤新奇因素。
企业产品“出奇制胜”，才具有永久的魅力。
“
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