收费站收费岗位技能竞赛题库完整Word文件下载.docx

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国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。

15.经营性公路的收费期限，按照什么原则确定？

收回投资并有合理回报的原则。

16.经营性公路的收费期限，最长不得超过多少年？

25年。

国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。

17.车辆通行费的收费标准，应当根据什么因素计算确定？

车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。

18.收费公路的权益包括哪些？

收费权、广告经营权、服务设施经营权。

19.什么是高速公路？

高速公路是指经国家公路主管部门验收认定，符合高速公路工程技术标准，并设置完善的交通安全设施、管理设施和服务设施，专供机动车高速行驶的公路。

20.《收费公路管理条例》要求在收费站显著位置设置的公告牌主要容是什么？

收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督等容。

21.收费道口的数量设置原则是什么？

应当符合车辆快速通过的需要，不得造成车辆堵塞。

22.收费站工作人员的配备原则是什么？

应当与收费道口的数量、车流量相适应，不得随意增加人员。

23.收费公路经营管理者有什么行为时通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费？

（一）擅自提高车辆通行费收费标准；

（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；

　　（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；

　　（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。

　　有前款所列行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。

24.《收费公路管理条例》对政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费有何硬性规定？

政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费收入，应当全部存入财政专户，严格实行收支两条线管理。

25.收费公路终止收费后，收费公路经营管理者应当在多少时间拆除收费设施？

自终止收费之日起15日。

26.什么是职业道德？

职业道德是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的的行为规，是社会对各种从业人员职业行为的特殊要求。

职业道德的实质和核心，是处理和协调职业活动中的责、权、利以及个人、集体和社会的关系，正确实现职业的社会职能。

27.职业道德具有那些特征？

（1）职业道德的客观性

（2）职业道德的继承性（3）职业道德的群体性（4）职业道德的规性（5）职业道德的实践性

28.职业道德包括哪些主要容？

职业理想；

职业良心；

职业责任心；

职业态度；

职业纪律；

职业荣誉感；

职业成就感。

29.截止至2012年12月底省新增高速公路多少公里？

通车里程突破多少公里?

新增高速公路303公里，全省高速公路通车里程突破5000公里

30.高管局系统从事收费工作的人员上岗条件是什么？

需经培训并取得从业资格后持证上岗。

31.收费人员职业行为规是什么？

热爱本职，熟悉业务。

服务热情，说话和气。

着装整齐，姿势规。

秉公办事，不徇私情。

遵章守纪，服从领导。

文明服务，礼貌待人。

32.收费人员文明服务标准是什么？

（一）普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作标准规，表情大方自然。

（二）按上级要求规着装，做到季节换装路段统一、徽章佩戴符合标准。

（三）坚持使用“您好、”四字文明用语。

做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。

（四）解答问题要耐心细致。

不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。

（五）坚持文明服务。

不要受对方情绪影响，要讲究方式，善于化解矛盾，避免冲突。

（六）服务周到热情。

为过往车辆提供必要的服务设施，包括行车指南、饮用开水、维修工具、急救医药等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸服务。

33.对宿舍务实行什么管理？

准军事化管理

34.对工作期间回宿舍有何硬性规定？

在岗期间收费人员不得以任何理由离岗去宿舍，下岗由班长领队直接到财务票证室交款结算，结帐前不准回宿舍。

35.哪些高速公路收费站为集装箱运输车辆进出港口的指定收费站？

（1）京哈高速公路东收费站：

港；

（2）唐港高速公路港口收费站，唐津高速公路唐港收费站：

港京唐港区；

（3）唐高速公路妃甸收费站：

港妃甸港区；

（4）高速公路黄骅港收费站：

黄骅港；

（5）高速公路藁城西收费站：

陆港。

36.夜间岗亭允许闭灯作业吗？

不允许。

37.高管局规定在岗期间就餐时间是多少？

不超过30分钟。

38.高管局规定在岗期间去卫生间时间是多少？

不超过15分钟。

39.收费员、发卡员在班替换作业时应走什么程序？

必须经班长同意，履行替班手续。

40.收费人员在岗期间收取了假币怎么办？

自己垫付。

41.收费员上下班时，能搭乘客户车辆吗？

不能。

更不能搭车免缴通行费。

42.收费人员可以在电视监控围以外从事收费、发卡作业吗？

不可以。

43.在岗亭不允许做的事情有哪些？

不准在岗亭抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游戏机、听放收录机、看书、看报等。

44.收费员找错钱币应该怎么办？

要立即报告班长、值班站长，并做好记录；

由班长、值班站长签字，不得隐瞒不报或私自补上。

45.发卡人员能私自处理损卡、坏卡吗？

46.收费员可以擅自关闭站口车道吗？

47.因司机未足额缴费或其他原因，暂压有关证件的，须由谁处理并做好记录。

值班站长。

48.高管局对复称情况是如何规定的？

原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称，如遇对称重数据存在较大争议的情况，在条件允许时（车流量小，不会引起压车、堵车），报请监控室同意后方可进行复称，复称次数不得超过两次，并做好车辆疏导和记录工作。

49.根据《省高速公路管理局关于星级收费员考核的指导意见》，星级收费员各类考核记录应齐全完整并按月汇总，需要及时公示的是什么？

考核结果。

50.高管局留营制度规定，每月安排留营次数是多少？

每月不少于一次。

51.留营的主要容有哪些？

留营期间进行政治理论学习、业务素质培训、队列训练等，并做好留营活动记录。

52.收费稽查工作遵循什么原则？

收费稽查工作遵循“预防与纠正相结合、教育与处罚相结合”的原则，做到依法、依规、公平、公正。

53.收费稽查人员的应有素质是什么？

应当熟悉收费政策和相关业务工作程序，掌握相关政策法规和计算机应用知识，政治思想水平高，业务素质过硬，作风正派，廉洁奉公，遵章守纪，对违规违纪行为敢抓敢管。

54.收费稽查人员执行暗查暗访公务时可以着便装吗？

可以

55.收费稽查人员执行公务时对人数有何要求？

人数要在2人以上

56.稽查机构应配备的必要装备是什么？

（一）收费稽查专用车辆。

（二）摄像、照相、录音设备、刻录机、移动硬盘。

（三）通讯和照明设备。

（四）收费数据分析相关配套设备。

57.收费稽查方式有哪些？

日常稽查；

专项稽查；

联合稽查。

58.拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆享受“绿色通道”优惠政策吗？

不享受。

59.收费稽查工作程序是什么？

（《省高管局收费稽查管理规定》）

（1）制定收费稽查工作方案。

（2）对收费稽查人员进行合理分工（3）按照既定方案，展开收费稽查工作。

（4）填写《收费稽查情况记录》，稽查结束后，相关人员或负责人签字确认。

（5）对违规违纪行为作出处理，填写《收费人员违规违纪处理通知书》，必要时开据《限期整改通知书》，责令其限期改正。

60.根据冀交监察字【1999】6号文的规定，收费人员利用各种手段作弊，形成贪污票款事实，按规定应如何处理？

除违纪款全部没收并给予相应违纪款10倍处罚外，合同工解聘，固定工退回原单位或辞退，情节严重的交由司法部门处理。

61.根据冀交监察字【1999】6号文的规定，收费人员有那几种情况，可视为作弊行为？

（1）上站、上岗带私钱的；

（2）上岗时备用金大于或少于规定金额；

（3）在岗检查发现有长、短款（万分之五以除外），且未履行登记手续亦说不清原因的；

（4）利用各种手段收集、存放、倒卖使用私下出售通行费票、卡的；

（5）查出的通行费废票，不是本人售出的票号，不是当天的票，不做工作记录；

（6）司机交费后不要票，收费员不按规定办理形成作弊事实的；

（7）收款后不撕票，不按确认键，不做工作记录；

（8）经稽查、监控或举报查实为作弊行为的。

62.根据冀交监察字【1999】6号文的规定，稽查录像时如发现违纪现象，而监控人员无记录，不汇报的如何处理？

与违纪者同样处理。

63.根据冀交监察字【1999】6号文的规定，违反《收费人员工作守则》，不服从领导、不遵守站区各项规章制度者，如何处罚？

下岗学习一个月，待重新考核合格后方可上岗。

64.收费员在岗期间还需佩戴上岗证吗？

不需要。

65.收费员工号由几位阿拉伯数字组成？

6位。

66.收费员工号中前两位数字代表什么？

省高速公路管理局设定的2位数路段编码。

67.收费站星级共设几个等级？

收费站星级共设无星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级六个等级。

68.星级收费站满分为多少分？

600分。

69.五星级收费站申报资格是什么？

总分达到540分以上，且资源项（硬件）最低得分90分；

资源管理项（软件）最低得分180分；

结果项（成效）最低得分270分。

70.四星级收费站申报资格是什么？

总分达到480分以上，且资源项（硬件）最低得分80分；

资源管理项（软件）最低得分160分；

结果项（成效）最低得分240分。

71.三星级收费站申报资格是什么？

总分达到420分以上，且资源项（硬件）最低得分70分；

资源管理项（软件）最低得分140分；

结果项（成效）最低得分210分。

72.一星、二星级收费站评定标准由谁制定？

各管理处（公司）可根据实际情况，自行制定。

73.什么样的收费站有申报星级的资格？

运营满一年的收费站。

74.局星级考核机构颁发的星级证书和标志牌，有效期为多长时间？

两年。

75.存在何种情况不得申报为星级收费站？

在考核年限，有下列情形之一的，不得申报为星级收费站：

（一）非外部原因造成收费站口严重堵车，未及时采取应急措施的。

（二）违反国家收费政策、标准及有关规定，发生公路“三乱”现象的。

（三）不使用本省规定的合法通行费票据（包括统缴票据）的。

（四）发生重大安全责任事故的。

（五）因服务质量等原因导致司乘人员投诉，被市级（含）以上新闻媒介报道，经查属实的。

（六）收费站不能保质保量完成上级交办的重要任务或未能及时、妥善处理站重大事情，造成严重后果的。

76.星级收费站复核分哪几种？

年度复核和两年期满的评定性复核。

77.星级收费站限期整改时间是如何规定的？

原则上不能超过一个季度。

78.星级收费员考核应坚持什么原则？

公开、公平、公正。

79.星级收费员考核容涵盖哪些方面？

保畅通、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、务、机电设备维护使用等方面。

80.星级收费员考核应采取何种方式进行？

应采用日常考核、审核录像与暗查暗访相结合的方式。

81.星级收费员考核适用围是什么？

各收费站已取得上岗资格的收费岗位人员。

82.我省高速公路统一服务是多少？

96122。

83.根据《省公路收费站文明服务规》，收费站应提供的必要的便民项目包括哪些？

工具箱、医药箱、意见薄、饮水杯、便民服务卡、开水等。

84.根据《省公路收费站文明服务规》，收费人员形象规的基本容是什么？

仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。

85.根据《省公路收费站文明服务规》，男收费人员仪容标准是什么？

头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；

指甲勤剪整齐；

上岗前不吃刺激性食品，不饮用酒类饮料。

面部洁净清爽，不留胡须。

86.根据《省公路收费站文明服务规》，女收费人员仪容标准是什么？

头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留海，染发只准染与本人原发色一致或相近的颜色；

指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油；

上岗前不吃刺激性食品。

面部洁净清爽，可着淡妆。

87.根据《省公路收费站文明服务规》，收费人员着装标准是什么？

收费人员在工作期间必须着规定制服，不准制服与便装混穿。

着制服时不佩戴耳环、手镯、项链、墨镜等饰物，发结、发卡等饰物选择要与面容、发型、服装相协调，美观大方。

衣着要整洁、熨烫平整。

88.来车时收费员的坐姿标准是什么？

立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩放松，坐到椅子的三分之二处。

两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。

双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。

89.当车辆驶入收费岛头时收费员肢体礼仪服务容是什么？

收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45°

角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。

90.当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务容是什么？

收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：

“您好”，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示“请出示通行卡”，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：

“”，表示对司乘人员的尊重。

91.当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务容是什么？

收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：

“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。

92.根据《省高速公路管理局肢体礼仪服务规》，收费人员微笑标准是什么？

（1）面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘；

（2）眼光柔和，亲切坦然（3）微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；

（4）微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；

要平视，不可斜视；

（5）接卡、递卡时注视司机面部。

93.在肢体礼仪服务中，如何把握伸出手臂的时机？

工作时要注意力集中，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机，当车速快时应提前伸出，示意减速，反之可晚些伸手。

94.在肢体礼仪服务中，如何把握手型的准确？

操作时应特别注意五指和手腕，若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感觉，故应保持五指并拢手腕挺直有力。

95.在肢体礼仪服务中，摆臂时手应与身体的什么部位保持直线？

摆臂时手应与小臂保持直线。

96.在岗作业时，什么情况下可以不使用肢体礼仪服务？

当出现超宽车、故障车，存在安全隐患时，可以不使用肢体礼仪服务。

97.什么是ETC？

指通行车辆以不停车、电子缴费的方式通过收费站车道，简称ETC。

98.什么是非现金支付卡？

联网收费系统中，专门用于代替现金缴纳通行费的双界面CPU卡。

99.省什么时候开始施行不停车收费系统？

2010年8月10日

100.如果超过20公里/小时的速度通过ETC通道会怎么样？

车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过20公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。

101.收费站的自动缴费车道有什么标志？

收费站ETC车道标志有雨棚信号灯以及预告、指示标志。

102.ETC车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”是什么意思？

ETC用户应该怎么做？

ETC车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”说明车道检测不到电子标签。

用户应当重新插好卡，并倒车再试1次，如果还是不行，说明电子标签可能已经损坏了，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的卡客户服务中心检测。

103.ETC车道显示屏显示“非法拆卸”是什么意思？

ETC车道显示屏显示“非法拆卸”说明电子标签已经被拆卸。

用户应转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的客户服务中心重新安装标签。

104.ETC车道显示屏显示“余额不足”是什么意思？

ETC车道显示屏显示“余额不足”说明储值卡余额不足以交纳本次通行费。

用户应转到人工收费车道交现金。

105.ETC车道的停用和启动，需经哪个部门同意？

高管局指挥调度中心。

106.省高速公路ETC系统，采用什么收费技术？

电子不停车收费和停车非现金支付的组合式电子收费技术。

107.电子不停车收费系统（ETC），是通过什么与ETC专用车道的微波设备进行通讯，从而实现车辆不停车缴纳高速公路通行费的？

车载电子标签和IC卡

108.用户能否私自拆卸车载电子标签？

不能，否则车载电子标签将自动失效。

109.哪种车辆不准办理和使用电子标签？

计重载货车辆。

110.司机持低碳畅行卡由入口上道，刷卡后必须看到屏幕上提示什么容，才可以把卡拿离天线？

卡读写成功，发卡完毕，

111.当付款方式为低碳畅行卡且卡余额不足时，请选择现金付款方式，按什么键走打票流程？

确认键

112.ETC车道入、出口特殊情况主要分为哪几部分？

标签异常、卡异常、车辆误闯。

费显会根据不同情况，显示不同的容。

113.ETC车道入口栏杆前置时，特殊情况处理方法主要思路是什么？

只要是异常车辆都转入邻道MTC车道进行处理。

114.被取消星级的收费站，自取消星级之日起，多长时间才能重新申请星级考核？

一年后。

115.ETC过车交易时，若储值卡余额不足，费显会显示什么容？

余额不足及当前车牌号。

116.ETC车道收费员把卡放在读卡器上，如果显示卡异常情况，即卡已不能使用，同时车主无入口通行卡，该如何操作？

按照收费规定对无卡、无券车进行处理。

117.ETC车道中，车辆正常通过时，储值卡费显显示什么容？

消费金额、车牌号、当前车速。

118.ETC车道中，车辆正常通过时，记账卡费显显示什么容？

账户正常、车牌号、当前车速。

119.ETC过车交易时，若卡低值，是否允许正常通过ETC车道？

允许。

120.ETC过车交易时，低值卡通过时，费显显示什么容？

账户低值、当前车牌号、当前车速。

121.省暂定低值额度是多少？

100元

122.党的思想路线是什么？

党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事，在实践中检验真理和发展真理。

123.廉政准则是什么时候颁布的?

《廉政准则》是2010年2月23日颁布实施的。

124.《省高速公路管理局关于加强施工车辆管理的通知》中规定《施工车辆统缴证》的适用围是什么?

适用于高管局所属高速公路施工的车辆，在施工合同期间有效。

高速公路作业车辆只能在作业区间使用、跨区间无效。

小客车不予办理。

125.《施工车辆统缴证》管理的具体规定是什么？

（一）《施工车辆统缴证》不得转借给非施工车辆，不得逾期使用，一经发现有上述情况，收费人员和稽查人员有权没收该证，并按规定收取车辆通行费。

（二）《施工车辆统缴证》实行一车一证，车号对应。

（三）《施工车辆统缴证》要妥善保管，丢失不补。

（四）施工单位合同期满将《施工车辆统缴证》交回办证单位。

126.《省高速公路交通安全规定》高速公路收费站的工作人员对违规进入高速公路的车辆和人员应采取什么措施？

（1）对有关法律、法规和本规定禁止进入高速公路的车辆和人员应当劝返。

（2）对强行进入高速公路的，应当及时报警，由省公安机关高速公路交通管理部门依法处理。

127.按照冀交财〔2010〕315号《省交通运输厅关于启用新版通行费票据的通知》要求从什么时候开始正式启用新版通行费票据？

新版通行费票据2010年6月30日正式启用，旧版通行费票据于7月1日零时起作废。

128.运输鲜活农产品的运输车辆超限率超过5%时，应如何收费？

按国家和省政府有关规定应予免缴通行费和享受“绿色通道”优惠政策的载货车辆，超限率超过5%时，按计重收费的计费标准全额收取通行费，不再享受减免政策。

129.各片区高速公路联网收费的业务决策组织是什么？

省高速公路联网收费管理委员会。

130.目前我省IC通行卡调配采用哪种方式？

采用各片区结算中心在路段之间进行调配和路段部在各收费站之间进行调配的两级管理方式。

131.目前我省联网收费多路径计费方法是什么？

目前我省联网收费多路径计费采用最短路径的计费方法。

132.什么是非接触式IC通行卡？

以封装在塑料卡基的集成电路芯片（IC）为入口信息载体，并以近距离（10cm以）非接触（无线通信）方式进行信息读写的通行卡。

133.收费公路联网收费应当遵循的原则？

统筹规划、统一标准、联网运营、统一清算。

134.联网收费系统网络宜采取的三级安全控制是什么？

网络安全级、系统安全级和用户安全级。

135.交通信号包括哪些？

交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。

136.交公路发【2010】715号文件中，将哪几种农产品首次列入《鲜活农产品品种目录》？

马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。

137.不同鲜活农产品混装，且超过车辆核定载质量或车厢容积80%的车辆应如何认定？

应认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输“绿色通道”各项政策。

138.当鲜活农产品与其他农产品混装时，