运营管理1014.docx
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运营管理1014
《运营管理》复习题（2010年4月）
考试题型及分数：
一、单项选择题
二、多项选择题
三、填空题
四、名词解释
五、简答题
六、论述题
七、计算题
第一章绪论
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常称为（B）P2
A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程
2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3
A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程
3、运营是企业（D）的主要环节。
P15
A.产值增加B.销售额提高C.竞争力上升D.创造价值
4、企业之间的竞争最终体现在（B）P17
A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景
二、多项选择题
1、产出的结果无论是有形还是无形，其共性表现在（）BCDEP4-5
A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源
D.经过变换实现E.实现价值增值
2、运营管理中的决策内容分为（）几个层次ABCP13
A.运营战略决策B.运营系统设计决策C.运营系统运行决策
D.产品组合决策E.市场销售决策
3、产出要素管理的内容有（）ABCEP14
A.质量B.时间C.成本
D.包装E.服务
4、企业经营的基本职能有（）ABCDEP16
A.财务管理B.技术管理C.运营管理
D.营销管理E.人力资源管理
5、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（）ACDEP17
A.降低成本B.品种齐全C.控制质量
D.保证时间E.服务周到
三、填空题
1、运营活动的中间变换过程是劳动过程、（价值增值）过程。
P2
2、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。
P2
3、企业运营管理有两大对象：
（运营过程）和（运营系统）。
P5
4、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：
（产品质量）和产品提供的（适时性）。
P9
5、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。
P15
6、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。
P17
四、名词解释
1、运营活动P22、运营系统P5
五、简答题
1、运营管理的两大对象和两大任务是什么？
P5-6
2、运营管理的目标和基本问题是什么？
P9-11
3、运营战略决策包括哪些问题？
P13
4、运营系统设计决策包括哪些问题？
P13
六、论述题
1、试述服务运营管理的特殊性。
P6-8
2、试述现代运营管理的新特征。
P20-21
第二章运营战略决策
一、单项选择题
1、学习曲线基本规律说明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（）CP37
A.增加一个固定的百分比B.增加一个可变的百分比
C.减少一个固定的百分比D.减少一个可变的百分比
2、某新产品的学习率是80%，第10个产品的生产时间是100小时，那么第20个产品的生产时间比第10个产品减少（）BP37
A.80小时B.20小时C.40小时D.8小时
二、多项选择题
1、企业战略可分的层次是（）BDEP25
A.公司总体战略B.公司级经营战略C.公司营销战略
D.事业部级战略E.职能级战略
2、进行产品组合决策需从（）等方面考虑ACDP29-30
A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件
D.财务条件E.人员条件
三、填空题
1、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。
P29
2、学习效应包括两种：
（个人）学习效应和（组织）学习效应。
P35
3、学习效应包括两个阶段：
（学习阶段）和（标准阶段）。
P35
4、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定如何（生产或运营）。
P42
5、运营战略的重要任务之一，是确定企业的（竞争重点），培育并保持其（竞争优势）。
P43
6、企业运作所包含的环节越多，则纵向集成度越（高），自身的供应链也越复杂。
P49
7、只在产品的投入期和成长期进行生产的策略称作（早进早出）。
8、运营战略属于（职能）级战略。
四、名词解释
1、运营战略P242、产品战略决策P283、产品组合决策P29
4、损益平衡点P325、生产进出策略P336、学习效应P35
五、简答题
1、制定运营战略应考虑哪些因素？
P26-28
2、生产进出战略的含义及其种类。
P33、34-35
3、在制定运营战略中如何应用学习曲线？
P40-42
六、论述题
1、试述如何确立企业的竞争重点。
P43-46
2、试述纵向集成的利弊。
P50-51
七、计算题
1、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是多少？
（答案：
1000）
第三章运营流程的选择设计
一、单项选择题
1、资本集约度是指在流程设计中（）的有机结合。
CP63
A.资金与设备B.人与人C.人力与设备D.设备与设备
2、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（）CP65
A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*
3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，他们平衡生产量是Q*。
当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（）AP65
A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*
4、有一流程1小时生产30个产品，请问流程的节拍是（）AP68
A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟
5、某工序的节拍是每个10分钟，该工序生产能力是每小时（）DP71
A.2个B.3个C.4个D.6个
二、多项选择题
1、流程设计中需要考虑的重要问题是（）ABCEP63
A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与
D.人力资源E.资金预算
2、衡量产出的价值主要考虑的因素有（）ACDP61
A.价格B.人力消耗C.质量
D.时间性E.生产率
3、在很多情况下，流程能力取决于（）等因素。
ABCDEP71
A.产品品种多少B.产量及批量的大小C.人力安排
D.产品品种混合E.设备维护
4、流程分析与改进的目的可简要概括为（）几个问题。
ACDP77
A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处
D.如何到达该处E.以后在何处
5、为实现流程分析改进的目的，应实施的基本步骤是（）ABCDEP77
A.定义B.评价C.分析
D.改进E.实施
6、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需要多长时间，包括（ABCDE）P73
A.各工序的加工时间B.流程中的停滞时间C.等待时间
D.储藏时间E.搬运时间
三、填空题
1、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。
P64
2、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。
P67
3、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。
P68
4、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫（瓶颈）。
P69
5、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。
P69
6、生产能力是指一个设施的（最大产出率）。
P70
7、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，（缓解瓶颈），减少（空闲时间）。
P72
8、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。
P70
9、作业交换时间与批量的大小（无关），而设备的有效运行时间与批量成（正比）。
P76
10、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（流程图）。
四、名词解释
1、运营流程P582、运营流程的选择设计P583、资源柔性P64
4、流程的节拍P685、生产周期P726、流程图P78
五、简答题
1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？
P58-59
2、运营流程的构成要素有哪些？
P60-63
3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？
P63-67
4、运营流程分析改进的基本步骤是什么？
P77
第四章工作设计与工作研究
一、单项选择题
1、生产运营组织是一个社会技术系统，人是系统的投入要素，这个系统应具有（）CP103
A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性
2、信息技术在BPR中的重要作用是（）CP114
A.改善旧过程B.改变旧方法C.工作流程重构D.工作方法重组
3、员工的满意度在很大程度上与员工的（）有关。
DP91
A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式
4、制定工作标准的关键是定义（）AP94
A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率
C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出
二、多项选择题
1、工作设计内容有（）ABCEP90
A.明确一项任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式
D.确定工作标准E.确定工作协调
2、工作标准主要适用的工作是（）BDEP92
A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作
D.重复性工作E.动作规律性工作
3、常用的作业测定方法有（）ACDP95
A.时间研究B.工作研究C.标准要素法
D.PTS法E.工作设计
4、BPR利用信息技术打破原有工作模式的旧规则的内容有（）ABCDP115
A.信息共享B.利用专家系统C.决策权下移
D.利用多种信息技术E.分权制
三、填空题
1、工作研究主要包括（方法研究）和（时间研究）。
P90
2、方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。
P90
3、时间研究的主要内容是（进行工作测定）和（设定工作标准）。
P90
4、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性，使（工作效果）尽可能的好。
P102
5、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的（行为）、（心理）因素结合起来考虑。
P103
6、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。
P103
7、制定工作标准的关键是“正常”的（工作速度），“正常”的（技能发挥）。
8、工作研究的基本目标是（避免浪费）。
9.工作扩大化是指工作的（横向扩大），工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。
四、名词解释
1、工作设计P892、工作研究P903、工作标准P92
4、工作丰富化P975、团队工作方式P1026、BPR（工作流程重构）P110
五、简答题
1、泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想是什么？
P92
2、工作标准在工作设计中有哪些作用？
P93-94
3、团队工作方式有哪几种常见形式？
P105-108
4、BPR有哪些具体方法？
P112-114
第五章供应链管理
一、单项选择题
1、供应链应用系统观念，即强调供应链的（）CP122
A.系统化管理B.协调管理C.集成化管理D.全面管理
2、对于战略性物料的供应商管理模式是（）AP131
A.战略伙伴关系B.稳定关系C.一般合作关系D.一般交易关系
3、瓶颈物料的基本策略是（）BP131
A.“双赢”策略B.灵活策略C.最低成本策略D.管理成本最小化
4、重要物料的安全库存量是（）CP131
A.中等B.较高C.较低D.最小化
5、一般物料的订购批量是（）DP131
A.中等B.较大C.较小D.经济批量
二、多项选择题
1、供应链管理的主要对象是（）ACDP123
A.物流B.人员流C.信息流D.资金流E.能源流
2、采购管理分析的内容有（）ABCDEP128-129
A.接受采购要求B.选择供应商C.订货D.订货跟踪E.货到验收
3、配送管理需要考虑的几个重要问题是（）ABDEP137
A.合理的流通配送环节B.各个节点上企业合作伙伴关系C.配送成本降低
D.合理设定各个环节库存E.防止牛鞭效应
4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADEP149
A.供应链的结构B.供应链的配送C.供应链的采购
D.供应链的运行方式E.供应链“三种”流的流动方式
三、填空题
1、供应链管理的重要意义所在：
“用信息取代很费钱的（库存）。
”P124
2、著名管理学家P.F.德鲁克指出：
“配送、流通是工业的（黑色地带），是可以大量节省成本的地方。
”P137
3、分散型配送系统的一个最大好处是可以更靠近自己的顾客，从而缩短（供货时间），运输成本也较低。
P138
4、集中型配送系统的好处：
它可以使企业用更少的（库存）来达到97%的顾客服务水平。
P138
5、供应链管理的本质是跨企业（集成管理）。
四、名词解释
1、供应链P1202、牛鞭效应P1403、电子商务P148
五、简答题
1、简述供应链管理的主要对象。
P123-125
2、采购管理的主要内容有哪些？
P128-129
3、简述供应商管理竞争模式的一般特征。
P134
4、简述供应商管理合作模式的主要特征。
P135-136
5、简述产生牛鞭效应的原因。
P141-143
6、简述减少牛鞭效应的对策与措施是什么。
P143-147
六、论述题
1、试从增大收入和降低成本两方面论述电子商务对供应链绩效的影响。
P149-154
第六章库存管理
一、单项选择题
1、独立需求库存的控制机制只能采用（）BP173
A.证量库存B.补充库存C.定期库存D.适时库存
2、独立需求库存的一大特点是具有很大的（）AP173
A.不确定性B.确定性C.预测性D.风险性
3、安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的（）而设置的一定数量的库存。
CP160
A.生产不均衡B.随机需求C.不测变化D.周期形成
二、多项选择题
1、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（）BCEP159
A.独立需求库存B.原材料库存C.在制品库存
D.相关需求库存E.完成品库存
2、按库存的作用分类，库存可分为（）ABDEP160
A.周转库存B.安全库存C.相关库存
D.调节库存E.在途库存
3、定期控制（P）系统的优势是（）BCEP190
A.固定补充库存量B.固定补充间隔C.多个订单组合
D.安全库存较少E.没必要连续观测
4、定量控制（Q）系统的优势（）ACDP190
A.补充间隔变化B.补充间隔固定C.有批量折扣
D.安全库存较少E.没必要连续观测
5、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（）ADEP165
A.平均库存值B.库存量C.平均库存成本
D.可供应时间E.库存周转率
三、填空题
1、管理学有一种说法：
管理是从（衡量）开始的。
P165
2、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。
P160
3、ABC分类法的基本思想是：
按照所控制对象（价值）的不同或（重要程度）的不同将其分类，分别采取不同的管理方法。
P172
4、降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。
P171
5、定期控制系统的主要控制参数是（观测间隔）和（目标库存量）。
6、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。
四、名词解释
1、库存P1582、安全库存P1603、在途库存P1614、经济订货批量P175
五、简答题
1、库存如何分类？
P159-161
2、库存管理的衡量指标有哪些？
P165
3、经济订货批量模型是基于哪些假设？
P175
4、简述定量控制系统（Q系统）的工作原理。
P180
5、简述定期控制系统（P系统）的工作原理。
P187
六、论述题
1、试述库存的利弊。
P162-163
2、试比较Q系统与P系统各自的优势。
P190-191
七、计算题
1、某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次订购费用100元，单件年库存保管费用是单价的20%，为了减少订货次数，现在每次订货量是800件。
试分析：
（1）该服装现在的年库存费用是多少？
（15000元）
（2）经济订货批量（EOQ）是多少？
（163件）
（3）如采用EOQ，每年节约额是多少？
节约幅度多大？
（9121元、60.81%）
第七章运营活动的组织与计划
一、单项选择题
1、按照一定的标准设计的，运用面广、需求量大的产品是（）BP196
A.专用产品B.通用产品C.批量产品D.装配产品
2、服务运营类型划分中，按顾客的需求特性分类属于通用型服务的部门单位是（）AP200
A.银行B.医院C.律师事务所D.咨询公司
3、服务运营类型划分中，按运营系统的特性分类属于技术密集型的部门的单位是（）BP200
A.学校B.金融机构C.建筑设计D.会计事务所
二、多项选择题
1、按生产的稳定性和重复性的标准分类的生产类型是（）ACEP197
A.大量生产B.订货生产C.成批生产D.备货生产E.单件小批生产
2、制造企业的生产计划一般可分为（）ACDP204
A.综合计划B.库存计划C.主生产计划D.物料需求计划E.营销计划
3、综合计划的目标有（）ABCDEP208
A.成本最小、利润最大B.顾客服务最大化C.最小库存投资
D.生产速率的稳定性E.设施、设备的充分利用
4、制定综合计划必须考虑的成本因素主要包括（）ABCEP213
A.正式成员的人员成本B.加班成本C.库存成本
D.订货成本E.订单积压成本和库存缺货成本
三、填空题
1、主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的（生产数量）。
P205
2、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。
P215
3、成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（输入数据）。
P228
4、主生产计划正是把（综合计划）具体化为（可操作）的实施计划。
P206
5、综合计划的6个目标可归结为：
用最小的（成本）最大限度地满足需求。
P208
6、MPS指的是（主生产计划）。
7、通用型服务和专业型服务的区别主要在于（顾客参与程度）的不同。
8、综合计划的计划期通常是（年）。
四、名词解释
1、综合计划P2042、主生产计划P2053、物料需求计划P207
五、简答题
1、制造业生产类型是如何划分的？
P196-198
2、简述服务业运营类型的划分及其特点。
P199
3、制定综合计划时所要考虑的成本主要包括哪些？
P213
4、MRP的基本原理和关键信息要素是什么？
P220-221
5、应用MRPⅡ/ERP模式应注意哪些问题？
P228-230
六、论述题
1、试述工艺对象专业化生产运营组织形式的含义及其优缺点。
P200、201
2、试述在进行综合计划决策时两种基本的决策思路及常用的应变方法。
P209-211
第八章项目管理
一、单项选择题
1、项目是源于（）BP234
A.重复性工作B.一次性工作C.长期性工作D.有经验参考的工作
2、制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是（）DP243
A.关键日期表B.甘特图C.网络计划技术D.计划评审技术（PERT）
3、下列项目进度计划方法中，编制时间最短、费用最低的是（）AP243
A.关键日期表B.甘特图C.网络计划技术D.计划表
二、多项选择题
1、项目管理在企业中主要应用于（）BCDEP238-239
A.厂房建设B.新产品开发C.软件系统开发
D.设备大修工程E.单件生产
2、项目进度计划方法主要有（）BCDEP242
A.ABC法B.关键日期表C.甘特图D.关键路线法E.计划评审技术
3、决定进度计划方法的因素有（）ABCDEP243
A.项目的规模大小B.项目的复杂程度C.项目的紧急性
D.对项目细节掌握的程度E.有无相应的技术力量和设备
三、填空题
1、项目计划及控制的基本要素是项目（进度计划）和（成本估算）。
P240
2、在设计任何项目管理系统时，必须仔细考虑两个主要因素：
（信息系统）与（控制系统）。
P251
3、网络图的精髓就在于利用（时差）来规定和调整整个项目的进度，以求提高效率。
P261
4、项目管理的本质是计划和控制（一次性）的工作，在规定期限内达到预定的目标。
四、名词解释
1、项目P2342、项目管理P2353、关键路线P261
五、简答题
1、项目有哪些特点？
P235
2、项目管理在企业中有哪些应用？
P238-239
3、在制定一个综合的项目计划之前首先要做好哪些工作？
P240
4、决定项目计划进度方法的因素有哪些？
P243-244
5、项目控制的主要文件包括哪些？
P248
6、绘制网络图需要遵守哪些规则？
P255-256
7、矩阵组织的基本原则是什么？
P269-270
六、论述题
1、试述项目管理的基本特点。
P236-237
2、试述矩阵组织的优缺点。
P270-271
第九章质量管理
一、单项选择题
1、对于生产者，质量意味着（）AP277
A.同技术要求一致B.产品价值C.安全性D.可靠性
2、对于用户来说，他们经常把质量定义为（）BP278
A.同技术要求一致B.产品的价值C.安全性D可靠性
二、多项选择题
1、有形产品的质量特性主要有（）ABCDEP276
A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E经济性
2、运行质量成本包括（）ABDEP281-282
A.预防成本B.鉴定成本C.运营成本D.内部缺陷成本E.外部缺陷成本
3、用户对质量的评价因素主要是（）ABDP278
A.硬件B.心理影响C.价格D.产品或服务支持E.品种
三、填空题
1、QC小组已成为（开发人力资源），调动员工积极性和创造性的一种重要途径。
P297
2、全面质量管理观念之一是，质量的（恒定）比高产出量更重要。
P297
3、好的产品支持可以部分地弥补（硬件质量）的某些不足。
P279
4、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失是（内部缺陷成本）。
5、统计质量控制方法以1924年美国质量管理专家休哈特提出的（控制图）为起点。
6、PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家（戴明）提出来的。
7、在质量教育中，思想观念、管理方法和（技术水平），这三者缺一不可。
四、名词解释
1、质量P2752、质量成本P2803、全面质量管理P295
五、简答题
1、有形产品的质量特性主要有哪些？
P276
2、质量成本是如何构成的？
P281-282
3、运用统计管理方法进行质量控制必须注意哪些问题？
P285
4、QC七种工具有哪些？
P285-290
5、ISO9000系列标准主要包括哪些质量保证模式？
P302
六、论述题
1、试述全面质量管理的基本思想。
P295-296
2、试比较ISO9000标准与TQM的异同。
P306-308
第十章精益生产方式
一、单项选择题
1、精益生产方式的最终目标是（）CP316
A.降低成本B.提高生产率C.获取利润D.消除浪费
2、精益生产方
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