护理管理.docx

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护理管理

新护士长如何管理

社会在进步，医院在改革，在现代化医院的组织系统中，护理管理是一门应用性科学，同时也是一门艺术，管理和艺术应有机结合起来。

管理艺术是领导者在运用管理理论与管理方法的实践中，所表现出的个人行为态度与行为方式的特点。

护士长是医院第一线的护理管理者，其管理水平直接影响护理质量，在一定程度上反映了医院的管理水平。

作为新世纪的护士长，在现代化医院如何运用管理艺术，是其面临的新课题。

1道德素质

作为一名基层护理管理者，应具备合格的政治素质及良好的道德素质；热爱护理专业，热爱管理岗位；具有高度的责任感和强烈的事业心；以解除病人的痛苦为己任，以谋求人类的幸福―健康为自己最大的乐趣，做到以病人为中心，全心全意为病人服务。

勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。

2业务素质

近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃，发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有了更高更新的衡量标准。

所以，作为护士长必须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。

除此之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。

护士长要从严管理，着力质量发展，要敢管、敢讲、敢抓。

坚持每天深入临床，对基础护理、消毒隔离、急救用品、护理文件书写、整体护理的实施等情况进行检查。

及时发现存在的问题，提出改进意见，使工作程序化、管理制度化、检查督促日常化，以杜绝差错事故的发生，确保了护理质量。

3沟通能力

护士长是领导者的角色，也是被领导者的角色，起着承上启下的作用。

所以护士长要善于沟通，也就是要有协调能力和较强的表达能力，以及统筹全局的思维能力。

要顾大局、识大体，要立足于全面和整体，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系。

在问题面前，敢于承担责任，在解决问题时，寻找协调配合的最佳方式。

4领导艺术

护士长在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。

随着医学模式的转变，管理理念也在更新与转变，护士长要学会和应用人性化的管理艺术。

反对“命令式”管理、“迎奉式”管理、“沉默式”管理、“清高式”管理，提倡以“德”领导、以“情”领导、以“能”领导、以“信”领导。

护士长要以身作则、言传身教、坚持实事求是，要拥有了解人、尊重人、信任人、关心人的领导艺术。

5激励艺术

激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过某种手段和方法激发护士的内在动力〔2〕。

现在护理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳定，而社会期望值高等现状。

如何使有限的管理要素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又一次考验。

作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。

最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。

同时护士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物质激励和精神激励有机结合起来。

鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，以提高护理质量及工作效率。

6创新意识

创新是管理的永恒主题，是社会进步的主要动力。

社会发展迅速，如今已是知识经济时代，面临知识、人才和科技的大较量，为了更快地与国际接轨，护理管理者就必须富有创新意识，打破过去一切按部就班、生搬硬套的护理方式，及时转变护理观念，不断进行改革和创新。

我们不能墨守成规、故步自封，要在思想上、管理上、服务上等不断创新，积极开拓创新护理服务市场。

7科研意识

护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠护理科研的发展。

护士长是科研计划的制定者，又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意识，应象抓护理质量一样认真对待科研工作。

“火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在日常护理工作中善于发现问题、提出问题，制订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结护理经验，撰写科研论文。

8经济管理

21世纪是知识经济的时代，商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，加上企事业单位公费医疗改革，医疗价格调整等因素，医疗卫生市场竞争日益激烈。

尤其是我国加入WTO后，医院原有的管理体制受到严重冲击，医院管理也应注重经济、注重成本核算和医院的形象，研究医院如何更好、更多地占领市场。

因此作为护士长必须具有一定的谋略、一定的经济头脑，要有竞争意识和经营意识。

一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，从而提高社会效益和经济效益，一句话就是尽力做到病人、员工、医院“三赢”

9小结

现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。

在实际工作中，总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。

护士长作为医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着很重要的作用，“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性，而护士长在中间起着举足轻重的作用，一个科室护理工作的成败很大程度取决于护士长的管理水平。

护士长充当着重要的角色，如何充分发挥好护士长的职能作用，更好的抓好科室的护理管理工作，笔者在此谈谈自己在工作中的体会。

护士长如管理科室

1明确自身职责，充分发挥好“火车头”的作用

“火车开得快，全靠车头带”，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。

护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为“三元”角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色〔1〕。

要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。

2建章立制，切实抓好护理监控和质量管理

为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。

任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。

从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓“三基”训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。

完善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。

3协调关系，促进护理队伍的和谐发展

协调工作，这是做好管理工作的核心。

护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。

对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。

护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。

护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。

4营造科室文化，树立团队精神

科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式〔2〕。

护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。

科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。

在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。

5加强人才队伍的培养

发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。

护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。

护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。

如果你是病区护士长根据管理五大职能采取哪些措施

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30|解决时间：

2010-6-2721:

41|提问者：

匿名

如果你是病区护士长根据管理五大职能采取哪些措施

最佳答案

病区护士长作为临床最基层的管理者,在科室护理管理中发挥重要作用。

如何提高科室护理质量，我有以下几点认识。

一、提高业务素质。

重护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术能力。

一是结合专科发展的需要选派优秀护士进修学习，根据科室情况，合理安排护士到ICU及心电图学习，以提高护士对危重急救病人的应对能力。

二是强化在职培训，通过每月护理查房，业务学习不断掌握新的理论知识和技术；落实责任护士参加本组医生查房；加强护士三基、专科理论知识、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成绩与护士月考核及奖金挂钩；加强护士对各种医技检查前护理必备知识的学习，以提高健康宣教能力；每周由整护组长组织一次病历讨论以提高她们的综合分析能力。

三是鼓励自学成才，鼓励、支持护士参加护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素质。

二、增强法律意识、加强工作责任心。

高度的责任心是提高护理质量的一项重要内容，护理人员对病人应有认真负责的态度。

加强对护士及实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的法律意识。

护理差错事故很大程度上是因法制意识淡薄，工作责任心不强引起。

护士工作大多是在无领导监督下单独完成护理工作，因此，具有高度责任心、良好的慎渎精神是避免差错事故的保证。

对个别法制意识淡薄，工作责任心不强的护士，应特别加强教育。

三、完善规章制度落实核心制度。

制定完善各项规章制度，各班各类人员的职责，各项工作标准，使各班各护士有章可循、有制可查。

对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写规范制度等，认真组织学习，严格执行。

真正做到，一切规章制度，人人都应遵守。

严格按护士月考核标准及科室各项制度的遵守情况考评每位护士的工作成绩，成绩高低与奖金挂钩，按得分评选优秀护士及先进工作者等。

四、发挥质控小组的督促检查作用。

根据每位护士的特点、能力，成立科室护理质控小组，协助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。

每月定期召开一次护理质量检查结果的分析例会，对本月各项护理检查情况汇总、分析，提出整改措施，对存在的共性问题制定相应的统一规定，体现过程控制、持续改进的理念。

五、科学合理地利用人力资源。

在护理人员编制不足的情况下，护士长做好弹性排班，在护士工作岗位的安排上做新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。

促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。

六、监控重点环节。

护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。

例如“重点护士”的管理：

对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导；“关键时刻”的管理：

如对重病人多、治疗护理量大和（或）护理人员少的情况要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援，加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。

注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。

七、强化护士服务理念。

随着医学模式及社会经济的发展，患者对护理的期望值也不断提高。

如何提高患者的满意度也是衡量护理质量的重要标准。

强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念。

主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。

处理医患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，凡不利医院及科室形象的人和事，有理也不利，不与病人论高低。

当病人出现不满情绪或有争议时，要求护士不与病人当面争执，由主任、护士长出面利于问题的解决。

患者满意度的提高，反映了护理服务质量的提高，不仅为医院赢得了良好的社会效益，同时也取得了良好的经济效益。

八、创造严宽结合的环境。

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能提高护理质量。

批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。

但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。

每月找1-2位护士谈心，了解护士思想动态、生活困难，征求护理工作改进措施。

工作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。

增强集体荣誉感发扬良好的团队精神。

团结协作，相互支持信任是提高我们护理质量的重要保证。

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。

要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，达到改进护理工作，提高质量之目的。

护士长应在哪些方面配合科主任对科室进行管理

护士长是科主任的助手,是护理实践的带头人,是科室决策的参与者,与科主任彼此之间是上下级关系。

与科主任如何共事,完成好科室的医疗、护理等各项工作,至关重要。

1摆正位置,明确角色科主任是临床科室的第一领导者,是科室决策者。

因此,护士长要明确自己的配角地位。

必须学会换位思考,常常设身处地地替科主任着想。

对于科主任来说,他需要的护士长首先是助手,所以,护士长必须做实事而不越权,对自己所管的工作不推不让,抓出成效。

2尊重而不苛求尊重科主任,这是护士长与科主任配合好工作、协调好关系的前提。

作为一个护士长要知道尊重科主任不仅仅是一个尊重一个人的问题,更是一种组织原则,是尊重权威。

只有尊重权威,才能真正服从、维护和支持科主任。

作为护士长,都希望有一个德才兼备、知人善遇、能力较强的科主任,但人无完人,对自己的科主任切不可苛求,应多看其优点,在工作中拥护他、支持他。

当然,拥护支持绝不是是非不分、一味顺从,更不是阿庚奉承,而是在正确认识的基础上,正确对待自己的科主任。

3执行指示要注意结果对于科主任的指示要雷厉风行、积极执行,但不是简单的唯命是从,更不能把科主任的指示作为“圣旨”。

要审时度势,注意工作方法、讲究工作实

护士长的管理艺术

行为艺术：

（1）护士长在护理管理中必须有强烈的事业心和责任感，工作中必须以身作则，率先垂范，无私奉献。

（2）护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范。

（3）护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平。

（4）护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能。

（5）护士长应协调能力强，群众威信高，适应能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事。

2组织管理艺术：

（1）护士长是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力。

应关心护理人员的思想、工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有关方面反映，做好深入细致的思想工作。

（2）合理分工：

护士长需根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确、责任到人。

（3）知人善任：

识人、知人、用人、育人是完成护理工作最有效的措施。

要任人唯贤、人尽其才、扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。

3协调关系的艺术：

调动医院内部与外部各个方面积极因素，促成整个医院上下左右的良好合作，从而形成一种关系融洽，工作积极努力的良好局面。

4尊重患者的艺术：

护士长在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，患者至上，病人的利益高于一切，而体现尊重患者的基本原则。

善待病人要讲究艺术：

随着整体护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。

5团结护士的艺术：

（1）对青年护士要引导她们加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作。

（2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新的目的。

（3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。

6病房管理艺术：

（1）加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础。

（2）标准化管理：

以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求，护理实行标准化不是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织，监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。

（3）病房环境管理：

护士长必须运用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，给病人创造一个舒适、温馨的环境。

7质量管理艺术：

（1）督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。

（2）护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证。

（3）强化三基三严训练，护士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平。

（4）护士长检查工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点。

加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等。

特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平。

（5）加强护士的责任心，防止差错事故发生

护士长述职报告。

今年七月，我被任命为产科副护士长。

作为一名医院里最年轻的中层干部，从上任的那一天起，我就深深意识到了所面临的压力和挑战。

　　以前，从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验可以说是一无所知。

通过将近半年来的工作实践，使我逐渐地，更深层次地认识到了一个护士长的职责。

“当好一名护士容易，要当好一名护士长却不容易。

”可以说，这是我半年来最深的体会。

以前，作为一名护士时，我只要做好了本职工作，处理好了与病人之间，与护士、医生之间的关系就好了，而且呢，一直以来也做得顺风顺水，得到的都是鼓励和表扬。

　　而现在，一上任，我马上体会到了一名护士长的职责要比一名护士的职责多得多，也难得多。

比如说，面对病人：

以前，我觉得难应付的病人只是偶尔那么几个。

可是现在，我突然发现，那些难应付的病人怎么会冒出来这么多？

其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。

　　可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理一些事情的时候，也得到了教训。

因为在意见本上，我曾经得到过一次点名批评。

当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道：

“护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。

”当时，我的第一个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要一定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢？

后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了一条杠，她当然有理由对我的要求更高了。

　　当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。

很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。

非常喜欢马云的一句话，他说：

“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。

”工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。

以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。

　　当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。

这半年，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的一些不足之处。

比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。

我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。

但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。

努力在科室牟护理队伍中，以身作则，履行护士长工作职责，起表率作用。

　　今天，我能够站在这里，做一次述职报告，心中怀着一颗感恩的心，感谢院领导及经理给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助，因为有你们，我不孤单!

一、

二、强化自身修养，提高综合素质，

三、护理管理是整体护理实施的基础，其核心是把“以人为本”的管理理念和人性化服务真正、具体地贯彻到护理评估、诊断、计划、实施、评价的各个环节之中。

在提高广大护士护理意识、注重临床研究的同时，关键看如何把人文精神引入到整体护理之中。

因此，首先要求我们自己必须尽快转变观念，转变工作作风，增强危机感、紧迫感和使命意识，时刻保持一种如履薄冰、如临深渊的心态，不断自我加压、否定自我，强化自身建设；其次是护理工作必须紧紧围绕医院的中心工作展开，以经济效益和发展的大局为重，从战略和战术的角度重新定位护理坐标，努力赢得上级领导、临床医生、广大患者的积极参与和广泛支持。

1、加强理论学习，提高道德修养。

以往30年的工作经验，我们得出的最大经验是：

抓护理单靠行使上级赋予的权力是远远不够的。

做到动之以情、晓之以理、以德服人，关键在不断强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养，在护士心中树立起较高的威信。

以身作则，率先垂范，增强凝聚力和感召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。

同时善于与护理人员进行心理沟通，明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，及时发现问题，并做出正确的决策。

2、秉公办事，创造宽严结合的工作环境。

公生明、廉生敬，众人拾柴火焰高。

在工作中不戴有色眼镜，不厚此薄彼。

鼓励护士长和广大护士积极参与到护理管理中来，增加工作透明度，激发全员干事业的热情。

与此同时，工作上“严”字当头，摒弃“老好人”思想。

在生活上尽力为护士排忧解难，了解她们的思想动态。

批评时讲求艺术，对“小”的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不工整等，采取开展一些小竞赛，专业技术比武等方式提高护士素质；对“较大”的问题，如严重的护理差错事故，应当建立事前预警机制，发现苗头及时制止，查找原因，对症下药。

3、用先进的文化理念统领护理工作。

护理文化是一种不成文的规范，是价值观，一旦深入人心，便可与我们的护理事业共患难，同生死。

   因此，要通过多种形式，利用各种机会进行宣传教育，逐步在广大护理员工心目中树立起“市场需求就是我们的标准”、“宁