电子商务Word文件下载.docx

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这个网上社会是整个现实社会在网上的虚拟和延伸。

电子商务环境具有如下基本特点。

一、高度发达的信息技术

电子商务环境，首先是一个高度发达的信息技术环境。

建立在Internet和Intranet基础上的计算机网络以及基于电话通讯、光纤通讯、宽带通讯等的通讯基础设施，为人们提供了一个快速通畅的信息通讯环境。

人们利用电子邮件等各种网上信息传输方式，可以快速进行信息沟通、文档传输等数据传输、处理和保存，不但大大提高了工作效率，而且也大大降低了运行成本，以前用人工处理所办不到的事情，现在可以很容易地就能够办到。

二、自由宽松的社会环境

电子商务环境也是一个相对自由宽松的社会环境。

在网下的现实社会，企业和个人都被分成了各个不同的国家、省市、地区以及各个行业部门、等级层次，这些条条块块和层次的分割和限制，给我们的业务造成了不少的约束。

人们办事为了满足这些重重的约束条件需要花费大量的时间、成本和精力。

但是在网上社会，可以说是一个无界的环境，地区、行业和层次的约束条件相对来说要少得多。

网上各个企业的网站都是平等的，毫无地区、行业和层次的限制，只要不违反法律，企业就可以比较自由地开展各种业务活动。

现在各国政府也在网上实行了比较宽松自由的政策。

所以网上的业务运作应当比网下的现实社会的业务运作要方便得多、效率高得多。

三、遥远而又很近的客户市场和供应商市场

电子商务环境，因为是一个无界的环境，所以无论多么遥远的客户或者供应商，无论它是哪一个国家、哪一个地区、哪一个行业、哪一个层次，也无论双方认识不认识、有没有直接关系，都可以通过互联网进行紧密接触。

所有这些客户就形成了企业的客户市场，所有这些供应商就形成了供应商市场。

所以企业和它的客户市场和供应商市场，都可以毫无障碍地直接接触。

从这个意义上说，网上社会环境是一个纯粹基于需求关系的环境，而网下现实环境则是一个基于需求加关系的环境。

四、完备方便的业务处理

电子商务环境，一般依托电子商务网站进行工作，各个企业都建立起自己的电子商务网站，他们共同构成了一个网上社会，这给物流创造了一个良好的交易平台，物流业依托电子商务这个平台实现服务增值，使业务处理更加完备方便；

特别是在供应链管理的物流系统中实现物流基本功能的有机结合，提高物流服务水平，将使得持续的物流管理变得非常简单。

电子商务的广泛应用将彻底改变传统的生产和商务活动方式。

消费者可以在网上方便地浏览各种商品，轻松地选购；

企业之间可以通过网络进行商务谈判、签订合同；

财务人员可以利用网络方便准确地进行资金划拨、税款缴付。

所有这些，给现代物流业的发展带来了前所未有的技术支持。

正是基于这种网络技术的平台，物流业已从传统的运输、仓储、装卸、配送、信息处理等分散型作业，发展成以电子信息为主要沟通平台，以现代运输方式为主要流通工具，借助现代管理思想，利用供应链管理模式，对生产、经营和管理的各项内容进行全面的整合的综合型活动，使各个中间环节的不必要消耗减少到最低限度。

不仅如此，电子商务的影响还将远远超越商务活动自身，如对企业生产中从原材料的供给、产成品的转移到最终成品的销售等诸环节进行统一协调；

对社会各种需求物资的流通方式与手段的改进；

人们对日益增加的文化需求等由于电子商务的发展而变得更加简单和实际。

这些使企业的生产和管理、人们的生活和就业、政府的职能、法律法规以及文化教育等社会的诸多方面产生深刻的变化，从而带来一场新的革命。

第二节电子商务与物流

随着全球经济发展进入信息经济时代，知识经济呼之欲出。

作为21世纪重要经济增长点之一的电子商务，其作用可与二百年前的工业革命相比美，它通过全球性的互联网作业，简化贸易流程，改善物流系统，从而大幅度地降低交易成本，增加贸易机会，推动了企业的业务重组和经济结构调整，可极大地提高生产力。

电子商务将给各国和世界经济带来巨大的变革并产生深远的影响，从而成为未来推动经济增长的主要力量。

电子商务的核心竞争优势在于具有较高的配送速度和信息反馈。

电子商务的成功与否直接决定着物流系统的运作效率。

这对传统的物流系统提出了更高的要求，物流系统环节必须全面实现信息化，提供高效的物流信息处理和物流作业处理，方便管理人员和客户对货物的全程运输状态与仓储状态的跟踪，只有这样，才能形成一个真正、完整、具有现代物流特征、具备较强竞争力的电子商务企业。

这需要一些先进的技术辅佐集成应用于物流信息系统之中。

这些技术主要包括：

条形码（barcode）、电子数据交换（EDl）、全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、射频技术（RF）等。

一、电子商务平台上的物流

在电子商务这个平台上，物流更加有序，它有效地减少了诸多影响物流通道的中间环节，使物流更加畅顺，交易更加安全、可靠，操作更加简便、迅速；

由于采用了现代电子技术和网络技术，使企业与企业（BToB）、企业与消费者（BToC）、企业与政府（BToG）之间的沟通更加容易，交易行为更加规范，从而物流更加畅顺，效率更高。

在电子商务条件下，物流拥有非电子商务物流的新特点：

信息化，其中包括物流信息的收集、处理数据的数字化和代码化，物流管理的集成化；

物流作业的自动化和物流的智能化；

网络化，其中包括物流配送系统通信网络化；

物流组织网络化；

还有柔性化，形成“以客户为中心”的市场观念，包括弹性制造系统（FlexibleManufacturingSystem，简称FMS）、计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem，简称CIMS）、物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning简称MRP）以及供应链管理的概念和技术等应用于生产领域等。

这些都给现代物流赋予了新的内涵。

二、电子商务应用于物流业的基本模式

从一定的观念出发，根据现实需要，构建相应的物流管理系统，形成有目的、有方向的物流网络，采用某种形式的物流解决方案，称之为物流模式。

电子商务条件下的物流模式，可以从其构成思路与实际形式两个不同方面来分类。

物流方案的不同思路，从微观层次上看，当今物流的解决模式主要有两大不同体系和解决思路。

这就是整体化物流系统和围绕配送中心构建物流系统。

1．必要性

人类社会发展到今天，一个国家的物流保障水平具有举足轻重的地位，它是支持国家经济运行的重要平台。

当前就世界范围来看，电子商务的物流形式，以及一体化、专业化的第三方物流在世界范围内已形成一种潮流，标志着世界物流模式的发展方向，受到许多跨国公司的热情关注。

从国内物流的发展来看，电子商务的发展虽然滞后于世界上许多发达国家，但其发展势头、强大的信息功能和方便的可操作性使得它在物流管理中的地位越来越重要。

物流一体化就是利用物流管理，使产品在一体化的供应链内迅速移动，获得多赢效果，使参与各方的企业都能从中获益，使整个社会明显提高经济效益。

物流一体化可以说是物流整合化和系统化，这是一个不断向高层次、高水平提升的发展过程。

2．可行性

就电子商务应用于物流业的基本模式来讲，无论是整体化物流系统还是围绕配送中心构建物流系统，都是根据各国的现实需要，在实践中构建起来的，具有鲜明的目的性和方向性。

物流网络的运行都是建立在实实在在的从原材料到最终产品的供应链上，遵循现代物流的基本流程，所采用的物流解决方案的可信度具有坚实的基础，这是物流业发展的高级和成熟阶段的标志。

一个高度发达的物流业和完善的物流管理系统，是社会再生产链条的领导者和协调者，能够为现代社会和人自身的发展提供完善的物流服务，具有很强的可操作性和可行性。

3．关联性

从电子商务应用于物流业的基本模式整体来看，整体化物流系统与围绕配送中心构建物流系统是密切相关的。

整体化物流系统是一种高度综合体，它以社会物流环境充分发育和完善为基础，整体化物流系统需要专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化设备和专业化物流运作的管理经验，才能保证取得整体最优。

同时，整体化物流系统发展趋势为围绕配送中心构建物流系统提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。

电子商务应用于物流业的两种基本模式其实是殊途同归，提高总体效益和降低总成本的效果是一致的，区别只是在于建立物流系统时的侧重点不同而已。

第三节电子商务的物流管理模式

——供应链管理

一、电子商务与供应链

面对国内国际两个市场，物流活动已延伸到世界的每个角落。

物流活动规模越来越大，物品以原材料的形式，经运输、加工、生产（在这个环节上可能有多个子环节）变成库存中的产成品，而后又经运输成为各个零售店中的商品（可能也有多个环节），直至到最终消费者手中。

物品运动的这一系列环节所经历的各个企业，形成一条链式结构，称为供应链。

通常，各个企业都按照自我成本最小、效益最优的原则组织生产。

下游企业直接面对消费客户，它们对市场需求作出精心预测，而后根据自己的库存策略作出生产计划和采购计划。

这些计划往往十分完善，使得企业内部达到资源配置的最优。

但若不及时跟上游企业联系，一旦上游供货企业未及时供货，企业往往措手不及，导致库存下降，生产停滞，顾客流失，效益下降，给企业带来损失和外部风险。

同样地，若上游企业不及时了解下游企业的生产情况，只一味按照自己的最优化原则进行生产，则往往作出的生产计划与实际市场需求相脱节，最后导致库存积压，资金周转缓慢，效益下降。

这些问题对于处在整个供应链上的企业都存在，单个企业的运作效率可能是较高的，但整个供应链系统的效率往往低下，最终损害供应链中每个企业的利益。

针对这个问题，人们提出了供应链管理理论，着眼点不仅仅是某一个局部的效益，而是把出发点放在利用系统的观念和方法对物流系统进行整合，以达到整个系统的最优。

供应链管理的目标是：

以良好的服务降低客户的购买成本，以获取竞争优势和多赢的局面。

供应链上的原材料厂商、制造厂商、批发站、零售店结成战略联盟，共生共荣，共御市场风险。

整个供应链系统的最优化所带来的效益，按照一定的原则，在各企业间进行分配，使每个企业都能分享供应链管理带来的好处。

可以预见：

未来市场上的竞争将不再是单个企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。

可以毫不夸张地讲，物流业的发展就是供应链不断完善和发展过程。

供应链是一个复杂的系统，必须有不同于传统的管理方法。

它的重要功能是在战略联盟的基础上，更有效地开发、组织和利用资源。

供应链管理把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体来实施网络化管理，将各个结点成员分别承担的职能协调起来，形成一个能快速适应市场并有效地满足顾客需要的功能系统，实现总体上的高效益和低成本。

从传统运输到物流管理到供应链管理的发展过程可以看出，我国供应链管理的发展，整个过程所经历的历史时间并不长，却经历了由落后的单纯运输管理思想到先进的现代化管理理念的过渡，经历了由计划经济到市场经济的变化和发展过程。

图10-1所示的是供应链管理发展图。

图10-1供应链管理发展图

二、物流脉（电子商务系统）

“物流脉”是基于Internet技术的以提供全方位物流服务为宗旨的物流业整体解决方案。

制造企业、商业流通企业或第三方物流公司使用该系统可实时掌握作业执行情况。

它能使企业实现物流资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，降低成本，节约费用、将库存压缩到最低限度，给客户提供满意的服务，增强企业的核心竞争力。

（一）系统特点

1．信息化

根据物流管理应用模式，建立完整的、面向客户的运输管理和仓储管理流程，加强物流各环节在信息、业务、管理等方面的信息化管理。

2．网络化

物流资源的分布在地理上是不规则的，相应的作业管理的需求分布也是不规则的，为了解决这种需求的不规则分布，实现数据的实时共享，系统可采用数据集中管理，分散控制的方式。

集中管理就是系统所有数据全部安装在中心数据库服务器上，分散控制就是系统各个节点通过Internet或专线网络与中心数据库服务器建立实时连接。

3．先进性

根据现代物流管理的理念，采用先进的计算机和通讯技术；

将商业伙伴和业务进行无缝连接。

4．扩展性

系统涵盖了物流管理的集货、运输、仓储、配送和客户管理等多个环节，实现物流管理的整体集成，还可根据客户的需求进行个性化定制，满足企业的不同物流应用需求。

5．安全性

电子商务系统一般采用三层的体系结构，系统在权限管理、安全等级，交叉验证、网络安全等各个环节采用先进的安全保障措施，以保证交易安全，物流畅顺。

（二）系统功能

1．优化作业调度和实时监控系统

通过对委托合同、委托单、调度指令、运输单、装货运输、签收单的物流全过程的管理。

可随时确定货物的准确位置并通报货主和接货人。

2．提供各种灵活的统计报表

根据不同的条件统计不同时间范围内的各种数据并生成报表，包括委托单明细、客户委托货物明细以及员工工作情况等的统计。

3．方便快捷综合查询

查询物流全过程中所产生的所有单据以及运输货物数据等。

4．完整的客户管理

客户管理系统中包括全方位的信息管理，例如：

客户管理、用户管理、产品管理、车辆管理、仓库仓位等。

客户管理系统要能掌握每家客户的历史交易以及业务人员的工作情况，避免人员流动造成客户信息资料的残缺。

5．安全的系统管理和数据备份

系统管理、用户设置、机构设置、数据备份恢复、系统初始化和数据安全备份，以保证整个物流过程安全，避免重大差错。

6．严格的权限体系

系统应支持多级管理体系，实现真正的多级管理需求，同时便于客户随时掌握业务情况，实现服务增值。

三、供应链管理

（一）供应链的基本概念

1．供应链

关于供应链的解释有许多不同的定义，其基点都是围绕供应商、制造商和仓库、商店等怎样有效地结合，如何将物流、信息流和商流有机地结合在一起进行讨论。

应该说这些定义都有各自的道理，也在一定程度上反映了人们对物流的供应链管理的认识程度，这里较为推崇关于物流供应链的定义是：

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。

这个网络结构模式包含了所有加盟的节点企业，从原材料开始，链中的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户，不仅仅是物料链、信息链、资金链的简单组合，它还是一条增值链，物料在这条供应链上因为加工、包装、运输以及服务等过程中得到升值，从而使有关企业在物流过程中增加收益。

在电子商务环境下，供应链是以Internet为基本运行环境、采用组件化技术实现的，面向制造企业和商业流通企业的一体化系统解决方案。

提供包括客户关系管理、供应商关系管理、物流管理、协同计划管理、供应链商务交易平台等功能组件和平台，以及供应链解决方案的咨询服务，以满足企业在其供应商、销售商、物流商和客户之间通过网络开展电子商务和协同计划的需要。

2．供应链管理

物流过程受先进的管理模式的影响，供应链管理是当代物流管理的大背景。

首先，物流是供应链管理的重要组成部分，物流管理不能等同于供应链管理，供应链管理中还包括制造活动等，但物流解决整个管理过程中物的流动问题，是供应链管理的重要方面。

其次，物流在供应链管理中起重要作用，在供应链管理中，物流的作用举足轻重，即便是制造活动，物流也不仅仅是生产的辅助部门而只起支持作用。

以往商品经由制造、批发、仓储、零售各环节间的多层复杂途径，最终到消费者手里，现代物流业已简化为经配送中心的直接分配而送至各零售点，大大提高了社会的整体生产力和经济效益。

供应链系统物流适应了企业经营理念的全面更新，使其经营效益跨上一个新台阶。

供应链条件下物流系统的充分延伸，能不断创造和提供从原料到最终消费者之间的增值服务。

供应链管理的主要内容包括：

合理供应、准时生产、高效物流、需求满足、总成本控制、信息管理以及与供应链各环节上成员的战略联盟关系管理，包括客户关系等。

现代供应链管理模式全面采用Browser/Server的三层组件化体系结构，系统功能可配置；

采用XML的数据/系统集成方案，实现Legacy系统的无缝集成；

采用工作流配置技术，实现供应链业务流程优化和提供用户二次开发能力，使系统功能可扩展。

3．供应链管理的基本思想与特征

（1）供应链管理的基本思想主要有以下几个基本内容：

①系统观念，供应链将供应商、制造商、销售商等相关外联体看成是一个有机联系的整体。

②共同目标，对于供应链上的所有参与者而言，利益共享，风险共担，追求的整体价值最大化。

③积极主动的管理，主动追求增加价值和提高管理效率。

④建立新型的企业与企业间的战略伙伴关系，认真选择合作伙伴。

⑤开发核心竞争力，上下游之间应有起一个核心作用的龙头。

（2）供应链管理的特征：

①强调发挥每一个企业的核心竞争力；

②非核心业务采用外包形式；

③形成企业间的合作性竞争；

④以顾客满意为服务的管理目标；

⑤追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成；

⑥借助信息技术实现管理目标；

⑦重视第三方物流。

（二）供应链管理的优点

供应链管理具有如下优点可使客户价值得以提升：

1．节省资金

由于供应链上的企业可实现经济规模采购和发挥经营优势，可最大限度地减少采购费用、降低库存及成本、减少定货成本。

2．增进客户关系

在供应链上的企业，由于企业间的往来较为和谐，一般都以共同利益最大作为链接的基础，有利于扩大采购能力、增加新服务和增加满意度。

3．创造财富

供应链有助于发现和认识企业优势，在实现资源共享，优势互补的进程中创造企业利益最大，有利于进行资产重组，实现供应链的增值功能、并不断开发新市场、创造新业务。

（三）供应链管理的功能要素

1．客户关系管理

围绕客户需求，全面管理企业销售与客户信息。

提供产品定价管理、产品配置管理、产品信息发布。

整机配件销售、销售商／客户信息管理以及各类信息统计等功能。

2．供应商关系管理

通过提供全球采购、供应商管理、采购订单管理、供应商评价等可扩展的功能组件，全面管理供应商的订单、库存等与采购有关的各类信息等。

3．物流管理

为企业供应链管理提供车辆调度、运输线路优化、货物在途跟踪以及车主管理等功能组件。

4．协同计划管理

以客户需求为目标，为供应链上的销售商、制造商、供应商、运输商等节点提供协同、并行的作业计划管理，包括制定需求计划、生产计划、采购计划、运输计划、库存计划以及工程设计计划等功能组件。

5．供应链商务交易服务平台

为供应链业务过程的管理提供服务和支持平台，包括电子支付网关（结算网关）、供应链信息安全服务中心（提供CA中心管理、加密算法服务）、信息集成的交换中心（提供基于XMLSchema的商务信息交换服务）等各项功能组件，实现供应链企业间各项业务过程的电子化。

四、电子商务与物流的发展

现代物流的发展已经不仅仅是哪一个企业或部门的事情，而是整个社会和全球发展的必然；

也不仅仅是应用几个尖端技术就能解决了的，而是要形成整体的有机系统。

（一）电子商务物流的特点

1．实行供应链管理

电子商务物流最突出的特征是在企业内部、外部之间的物流运作实行供应链管理。

2．实现零库存生产

零库存生产是指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间，并且只将所需的零部件和原材料、只以所需要的数量、只在所需要的时间送到特定的生产线。

零库存生产是电子商务条件下对生产阶段物流的新要求。

3．物流信息化

物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息管理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息储存的数字化等。

4．物流配送的全球化

电子商务为众多企业拓展市场的同时，也对企业的物流配送提出了全球化服务的要求。

5．物流服务的多功能化与社会化

电子商务物流要求为企业提供全方位的服务，即包括仓储、运输服务，还包括配货、分发和各种用户需要的配套服务，使物流成为连接生产企业与最终用户的重要链条。

同时，在电子商务条件下，物流服务也将更多地依靠专业的物流公司来提供，物流服务的社会化走势将越来越明显。

（二）电子商务平台上的物流服务

1．电子商务平台上的物流服务

在电子商务平台上，物流的诸功能要素：

运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通以及信息等均可得到进一步的完善，特别是信息服务功能可以将信息作为“虚拟库存”。

通过建立需求端数据自动收集系统ADC（AutomatedDataCollection），在供应链的不同环节采用EDI电子数据交换，建立基于Intemet的Intranet，为用户提供Web服务器，提供便于数据实时更新和浏览查询的一系列服务，方便一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商共用数据库，共享库存信息，达到尽量减少实物库存水平但并不降低供货服务水平的目的。

此外，还有物流BtoC模式，如网上书店等。

2．增值性物流服务

电子商务平台上的物流服务通过附加安装服务（服务增值）、附加制造服务（产品增值）、附加销售服务（商品增值）、附加快递服务（时间增值）来提高顾客的认可度。

在电子商务环境下，利用条码（Barcode）、电子数据交换（EDl）、全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、射频技术（RF）等对整个公司分散在全球各处的货物（包括在途货物）进行动态持续的物流管理将会变得非常简单。

在具体的物流作业中，还包括运输技术、仓储技术、搬运技术、包装技术、集装单元化技术等技术手段的应用，这些技术的完善和成功实施不是物流部门力所能及的，它需要整个国家基础实施的完善和有效管理的配合。

在未来一段时间内，电子商务下的物流，经营方式将以