企业人力资源管理师三级真题Word格式.docx
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74.AP229
75.BP241
76.CP242
77.CP268
78.AP272
79.AP282
80.AP293
81.BP293
82.DP295
83.AP302
84.DP306
85.AP313
二、多项选择题:
86.BCEP1
87.BCP24
88.ABE
89.AD
90.ABC
91.ACP90-92
92.AE
93.ABCEP145-147
94.BDEP3
95.ABCEP596.ACDEP697.ABCDE
98.DEP28
99.ABCEP45
100.ABCDEP62
101.BCDP63102.ABDP74
103.ACDEP78
104.ADEP92
105.ABE
106.ABCDE
107.ABCEP118-119
108.ABCDEP139
109.ACDP144
110.ACDEP154
111.ACDP156
112.BCDEP173
113.ABCD
114.BCEP188
115.BDP200
116.ABCEP210
117,ABCDEP213
118.ABCDP230
119.ABCDP262
120.ABEP271
121.AEP276
122.ACD
P277
123.ABCEP280124.ABCDEP288
125.ACDP310
08年5月企业人力资源管理师三级答案
卷册二：
专业技能
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
评分标准：
P7（10分）
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
（2分）
（2）设计岗位调查方案。
（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。
（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。
（2分）
（5）对工作分析的人员进行必要的培训。
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？
（10分）
P80（10分）
（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。
（1分）
（2）讨论小组一般由4至6人组成。
（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。
（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。
（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。
（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。
（1分）
（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示。
上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。
表1
某公司上年度相关费用表
在岗员工工资总额
不在岗员工工资总额
企业高管分红
社会保险费用
福利费用
教育经费
劳动保护费用
住房费用
工会经费
招聘费用
解聘费用
数额万元
2300
81
260
678
219
44
58
127
30
22
21
P253－259（20分）
（1）由于：
人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用
（3分）
（2）则上一年度人工成本费用总额＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580
（3）又因：
劳动分配率＝人工费用总额/净产值，则：
上一年度劳动分配率＝2580÷
9780＝36.61％
（3分）
（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：
本年度目标劳动分配率＝36.61％
（5）由于：
目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值
即：
36.61％＝目标人工费用/12975
则：
本年度目标人工成本＝12975×
36.61％＝4749.54（万元）
（6）本年度目标人工成本增长率＝4749.51÷
3580－100％＝32.67％
（3分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。
双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。
其中，关于工资和劳动时间条款规定：
公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。
同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。
所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。
1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。
刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。
但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。
如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？
（20分）
P283（20分）
（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。
（2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。
（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。
（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。
同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。
综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决：
（1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额：
即（1300－1000）×
2=600元。
（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资；
（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。
公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。
”但是培训主管却反对这一决定，他说：
“即使是简单培训也需要详尽的计划。
”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？
（6分）
一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：
①培训项目的确定
②培训内容的开发
③实施过程的设计
④评估手段的选择
⑤培训资源的筹备
⑥培训成本的预算
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？
（14分）
制定培训规划的步骤和方法：
①培训需求分析
②工作说明：
说明培训与什么工作有关或与什么无关。
③任务分析：
对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。
④排序：
对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。
⑤陈述目标：
对培训目标作清楚明白的说明。
⑥设计测验：
设计有效的工具用来测评培训效果。
⑦制定培训策略：
根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。
⑧设计培训内容：
培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。
⑨实验：
将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。
在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：
战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？
企业管理人员宜采用哪一类考评方法？
（5分）
绩效考评的类型及管理人员的考评方法：
①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。
②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。
资料
第二章 职业道德建设的基本原则
第一节 体现社会主义核心价值观
12．职业道德的“五个要求”：
①爱岗敬业；
②诚实守信；
③办事公道；
④服务群众；
⑤奉献社会。
13．公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。
第二节
坚持社会主义集体主义原则
14．集体主义作为公民道德建设的原则
15．作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：
①坚持集体利益和个人利益的统一；
②坚持维护集体利益的原则；
③集体利益要通过对个人利益的满足来实现。
16．在职业道德建设中，坚持集体主义原则要求把握几个方面：
①正确处理集体利益和个人利益的关系；
②正确处理“小集体”与“大集体”的关系；
③反对形形色色的错误思想：
a极端个人主义b享乐主义c拜金主义。
第三节 职业活动在内的道德准则：
忠诚、审慎、勤勉
17．忠诚、审慎、勤勉是职业活动在内的三个具有原则意义的道德准则
第三章 职业化与职业道德
第三章
现代企业管理
第一节
企业战略管理
1.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的计划与方略。
企业战略具有全局性、系统
性、长远性、风险性、抗争性的特片，离开这些就称不上经营战略。
2.企业的外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。
3.经营环境分析的方法：
主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。
外部环境的调研：
主要方法：
1）获取口头信息。
2）获取书面信息。
3）
专题性调研。
4.经营环境的微观分析：
1）现有竞争对手的分析：
包括现有竞争对手的数目;
现有竞争对手的经营战略;
竞争对手的产品差异化;
固定成本的高
低;
行业成长过剩。
2）潜在竞争对手分析。
3）替代产品或服务威胁的分析4）顾客力量的分析5）供应商力量的分析。
5.经营环境的宏观分析：
1）政治法律环境。
2）经济环境：
经济体制;
经济形势;
经济结构;
经济政策。
3）技术环境4）社会文化环境
6.企业内部条件分析包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析。
7.资源分析的具体内容：
1）物质资源状况2）人力资源状况3）财务资源状况4）技术资源状况5）管理资源状况6）无形资产状况。
8.企业能力分析的方法：
1）纵向分析2）横向分析3）财务分析
9.企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。
所谓S是指企业内部优势（strength）,W是指企业内部劣势（weaknesses）,O
是指企业外部环境的机会（opportunities）,T是指外部环境的威胁（treats）。
10.企业进行SWOT分析的程序如下：
1）分析企业外部环境的变化，寻找可能出现的机会和威胁等关键因素。
2）根据企业内部资源和能力分析，
确定企业内部不利和有利的关键因素。
3）对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素进行加权平均并做总体评价。
4）在SWOT分析图上定位，确
定企业的战略能力。
5）进行战略分析。
SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略：
增长型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防御型战略（
WT）和多种经营型战略（ST）
11.企业的战略选择：
第一，总体战略：
有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。
第二，一般竞争战略：
有降低成本战略、差异化战略、
重点战略。
第三，不同行业阶段的战略。
12.进入战略有：
购并战略，内部创业战略，合资战略。
13.发展战略有：
第一，单一产品或服务的发展战略。
第二，横向发展战略（这种战略通过收购竞争对手的产品和服务而获得新产品和服务，它
可以减少行业竞争的激烈程序和由于竞争带来的不确定性，有利于企业把握消费者需求变化的规律加强企业对市场的控制力，实现战略协同效
应，取得规模效应等。
但也有其缺点：
规模过大可能带来规模的不经济，企业抵御风险的能力降低）。
第三，纵向发展战略（主要目的是：
控
制原料生产的成本、质量和数量，把供应商的利润转化成自己的利润，控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压，获取价值链重组的利益，
扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。
缺点：
企业资本投入增加，横向管理难度加大，自制原料或自行销售的效率往往低于专业公司
，纵向生产能力难以平衡）。
第四，多样化发展战略。
14.撤退战略有：
方式有：
特许经营;
分包;
卖断;
管理层与杠杆收购;
拆产为股/分拆;
资产互换与战略贸易。
15.降低成本战略：
1）降低成本的途径：
有实现规模经济、应用专利技术、改善原材料以及其他方式。
2）低成本战略制定的原则：
领先原则;
全过程低成本的原则;
总成本最低的原则;
持久原则。
16.差异化战略：
1）实施差异化的途径：
使用具有独特性能的原材料和其他投入要素;
开展技术开发活动;
严格的生产作业活动;
特别的营销活动
;
扩大经营范围。
2）差异化战略的制定原则：
效益原则;
适当原则;
有效原则
17.不同行业阶段的战略：
（1）新兴行业的战略：
新兴行业的特点：
技术的不确定;
生产成本高，但下降非常快;
风险大。
新兴行业的战略制定
：
包括几个方面：
进入时机的选择;
竞争方式的选择。
（2）成熟待业的战略：
成熟行业的特点：
销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧;
成本和服
务成为竞争的中心内容;
待业利润水平下降;
行业生产能力增长缓慢。
成熟行业的战略制定：
明确一种竞争战略;
合理组合产品;
合理定价;
工艺创
新;
扩大用户的产品范围;
购买廉价资产；
选择合适的买主;
工艺流程的选择;
参与国际竞争。
（3）衰退行业的战略：
1）影响因素：
需求状况;
退
出障碍;
竞争格局的变化。
2）衰退行业的战略的制定：
领导地位的战略;
合适定位战略;
收获战略;
迅速退出战略。
18.企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。
为贯彻已定的战略所必须从事的工作包括：
建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实
现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制等。
19.战略控制是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系
列活动的过程。
一般由三方面活动组成：
一是制定战略评价标准，二是进行实际成效与标准的对比分析,三是针对偏差采取纠偏行动。
20.战略控制的基本要素：
（1）战略评价标准。
是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
（2）实际成效。
它是在战略实施过程中实际
达到的水平。
（3）绩效评价。
这是将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。
21.战略控制的方法：
分为事前控制、事中控制和事后控制。
企业计划与决策
1.决策科学化包括几点（要求）：
1）合理的决策标准。
2）有效的信息系统。
3）系统的决策观念。
4）科学的决策程序。
5）决策方法科学化。
2.确定型决策方法：
（1）量本利分析法，也称盈亏平衡分析法，是企业经营决策常用的有效工具。
进行量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡
点，寻找的方法有图解法和公式法。
2）边际收益分析。
边际收益率是边际收益与销售收入的比值。
3）经营安全状况分析。
经营安全率是安全
余额与实际销售额的比值。
经营安全率在0~1之间，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。
当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营
安全率的决策。
4）销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析。
（2）线性规划法：
线性规划的模型是由变量、约束条件、目标函数三者构成的
。
（3）微分法.
3.风险型决策方法：
对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。
4.决策树：
优点：
1）可以明确地比较决策问题的各种可行方案的优劣;
2）对于某一方案有关的事件一目了然;
3）可以表明每一方案实现的概率
4）每一方案的执行结果均能算出预期的收益;
5）特别适合于多级决策的分析。
5.决策树的构成有四个要素：
决策点、方案枝、状态节点和概率枝。
6.决策树的分析程序：
第一步：
绘制树形图。
第二步：
计算期望值。
第三步：
剪枝决策
7.不确定型决策方法：
1）悲观决策标准2）乐观系数决策标准3）中庸决策标准4）最小后悔决策标准5）同等概率标准（机会均等标准）
8.现代企业计划职能具有以下重要作用：
第一，使决策目标具体化。
第二，有利于提高企业的工作效率。
第三，为控制提供标准。
9.制订企业计划的原则：
1）可行性与创造性相结合的原则。
2）短期计划和长期计划相结合的原则。
3）稳定性与灵活性相结合的原则。
10.编制经营计划的方法：
1）滚动计划法。
2）PDCA循环法（按照计划plan、执行do、检查check、和处理action四个阶段的顺序。
3）综合平衡
法。
11.目标管理的特点：
1）它是一种系统化的管理模式。
2）要求有明确完整的目标体系。
3）更富于参与性。
4）强调自我控制。
5）重视员工的
培训和能力开发。
12.企业目标管理的实施，其内容包括：
1）经营目标体系的建立。
2）经营目标的实施。
3）经营目标的控制。
第三节
市场营销
1.市场包含三个主要因素：
具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式表示为：
市场=人口+购买力+购买欲望。
2.市场分类的标准和方法有几种：
第一，按交换的对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。
第
二，按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场。
第三，按照活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。
3.影响消费者购买行为的主要因素：
1）文化因素2）社会因素3）个人因素4）心理因素。
4.消费者购买行为分四种：
1）习惯性购买
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