办公室管理历年真题复习重点Word文档下载推荐.docx
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C．不用读，只称呼姓即可D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？
”
☻8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（）A
A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信
1．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）C
A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名
C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址
5．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（）D
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
7．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）A
A．下级单位报送的报告、统计报表等
B．未经签发的文电草稿
C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
☻☻4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（）C
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（）B
A．准备旅行计划和旅馆信息B．代替上司制定约会计划
C．为商务洽谈收集资料D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
☻☻8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）C
A．加人自己的主观意见B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论
☻2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（）C
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
5．文员在收取邮件时，不正确的做法是（）。
D
A．邮件有无损当面指出，并在邮件上注明：
“邮件收到即如此”
B．文员每天的开箱次数应和邮局投递次数一致，尽可能与送达时间相合拍
C．文员到达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件
D．为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情
3．文员工作过程中，以下合作方法中哪一项是不适宜的（）B
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
8．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）B
A．归档内容、归档时间、保密要求B．归档范围、归档时间、归档要求
C．收集范围、归档时间、管理制度D．归档范围、时间限度、归档材料要求
☻10．文书立卷的归档制度包括三方面：
归档范围、（）和归档要求。
A
A．归档时间B．归档凭证C．归档模式D．归档历史
10．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（）D
A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐
C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段
D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
☻2．在办公室里，（）的位置是上座。
A．离入口最远B．离入口最近C．靠近门口D．靠近窗户
5．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）D
A．不理睬B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
☻6．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：
一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；
另一是具有（），了解要求约会者的心理。
B
A．社交的能力B．说话的技巧C．听话的能力D．听写的能力
7．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）D
A．向上司报告B．送礼C．写信D．查证消息的可靠性
☻8．以下餐巾的使用方法是正确的（）C
A．中途离座，把餐巾放在椅子上B．用来擦刀叉
C．用来擦嘴唇嘴角D．塞入衣服领口里
5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？
（）C
A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣
☻9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
A．口字型B．教室型C．圆桌型D．U字型
10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用（）C
A．通讯者特征立卷B．按地区特征立卷C．按文种特征立卷D．按文种特征立卷
7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（）B
A．订购B．制造C．分配D．储备
6．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）D
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
☻☻4．以下哪些接打电话的行为是不正确的（）A
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（）C
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（）A
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置
B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘M
D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（）A
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）D
A．用后跟着地走路
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）C
A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
10．以下哪些不是办公室事务管理的特征（）B
A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性
1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（）D
A．安置窗帘遮挡室外光线B．与其他设备正确连接
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
1．以下哪些不是办公室事务管理的特征（）B
8．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）B
A．语句要简短
B．由过程先说
C．利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
1．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（）B
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（）D
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
5．以下关于握手的礼节，不正确的是（）C
A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
9．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）A
A．通知上司家人把衣服送达B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换D．去买新的服装
1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（）B
A．以右为次B．以右为尊C．以后为次D．以左为尊
2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？
（）A
A．有共同利益的话题B．夸耀自己的话题
C．保密的话题D．应当忌讳的话题
3．邮件的寄发不要考虑以下因素（）D
A．时间B．便利C．经济D．爱好
6．传真机最好用来传送以下哪种邮件？
A．一般的图纸B．机密文件C．很长的文件D．感谢信
A．不理睬B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
6．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：
A．社交的能力B．说话的技巧C．听话的能力D．听写的能力
A．向上司报告B．送礼C．写信D．查证消息的可靠性
A．通知上司家人把衣服送达B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换D．去买新的服装
10．文书立卷的归档制度包括三方面：
A．归档时间B．归档模式C．归档凭证D．归档历史
2．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（）B
A．准备资料B．发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录
3．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）D
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋返回办公室D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
8．值班人员不应该做以下哪类事情（）A
A．签发文件B．分发会议通知C．询问情况D．传达指示
9．接受忠告的反应应该是（）D
A．以烦躁的心情倾听B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：
“那是因为……”D．切勿感情用事
5．邮件的寄发不要考虑以下（）因素。
6．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（）属于合适的话题。
1．办公室布置要注意（）D
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密
2．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（）A
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（）D
A．合理设计办公室的工作流程 B．尽可能定量控制办公室工作
C．重复性的工作尽量由机器完成 D．工作人员工作尽可能专门化、单一化
6．下列接受名片时唯一正确的做法是（）。
A．接受名片时要用双手B．大声念出名片上的头衔
C．接过名片马上放入兜内D．传递名片将正面朝向自己
7．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）C
A．协助签到 B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品
10．接受忠告的反应应该是（）D
A．弄清对方的用意 B．尽量分清责任
1．在办公室的布置方面，（）的位置是上座。
A．离入口最远B．离入口最近
C．靠近门口 D．靠近窗口
2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合时宜？
（）B
B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？
A．工作人员工作尽可能专门化、单一化B．尽可能定量控制办公室工作
C．重复性的工作尽量由机器完成D．合理设计办公室的工作流程
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（）。
A．“顷悉”、“际此”B．“谨启”、“钧启”
C．“台鉴”、“惠鉴”D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·
霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM－120CM，应该是（）A
A．个人区B．社交区
C．亲密区D．公众区
10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：
A．社交的能力B．说话的技巧
C．听话的能力D．听写的能力
10．上司决定参加某个会议时，文员不应该（）A
A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
9．上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。
A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便
D．只在便笺上写好会议名称
A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换 D．去买新的服装
9．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（）D
A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
二、判断题（正确打“√”，错误打“×
”。
1．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
（A）
2．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。
（A）
3．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。
（B）
4．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。
5．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔。
6．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；
对一般同事或顾客说话，就可通俗。
（A）
7．受到直属上司以外的指派时，假如文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
8．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。
9．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。
10．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作。
1．善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
（B）
2．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。
“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。
3．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
（B）
4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
5．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。
6．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。
7．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进人会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。
8．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。
9．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。
10．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。
5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
7．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。
8．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。
10．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；
若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
1．办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。
2．小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。
3．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。
4．对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。
5．文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢向他解释：
“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。
”（A）
6．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
7．上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。
8．女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。
9．如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。
l0．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。
1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
B（）
2．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。
A（）
3．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。
4．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。
A（）
5．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。
6．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
7．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
8．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。
9．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
l0．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
1．同时介绍很多人时，可从左至右，按顺序介绍。
2．如果文员要找的人是以为比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接
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