塑造阳光心态 做好人际沟通Word文档格式.docx
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1、塑造阳光心态的目的
塑造阳光心态的目的是建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。
能够来到这里听课的朋友们都是社区再就业的同志们，都是还准备成就一番事业的人。
或是愿意缔造一个和谐的生存空间，追求幸福的人，所以你是造福一方、照亮一方、温暖一方的人。
要想温暖别人，你内心要有热，要想照亮别人，你先照亮自己。
要想照亮自己，先照亮哪里？
照亮内心。
你内心是一团火，才能释放出光和热，你内心是一块冰，化了也还是零度。
怎么照亮内心呢？
点亮心灯，心态具有力量。
咱们可以看看身边的人，事业成功者，家庭和睦者、健康长寿者、你仔细想这些人都是一些心态较好的人。
2、心态有多大的力量呢？
有个教授做过这样的实验，它把九个人领到一个黑屋子里，然后跟这九个人说，你们九个听我的指挥，走过这个曲里拐弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没有关系，底下就是一点水，九个人听明白了，哗啦哗啦过去了，过去以后，教授打开一盏黄灯，透过黄灯，几个人往桥下一看，吓一跳，原来桥下不仅仅是一点水，还有好几条游动着的鳄鱼，大家吓坏了，都说，刚才幸好没掉下去，早说，我们就不过了。
教授说现在谁敢走回去？
没人敢走了。
教授说，你们就想象自己走在坚固的铁桥上，用这种积极的心理暗示来诱导自己，诱导了半天以后，三个人站了起来说可以试试。
第一个人颤颤巍巍走了过去，时间多花了一倍；
第二个人颤颤微微走到中间，吓趴下了；
第三个人走了三步，就吓趴下了。
教授把他们安顿好以后，打开了所有的灯，透过灯光，几个人才看明白，原来鳄鱼是真的，但在鳄鱼和桥之间有一层网，这个网是黄色的，刚才开了黄灯看不清楚。
大家一看有网，胆子就大了，哗啦哗啦过去了八个人。
剩一个人不敢过，教授说你在想啥呢？
他说我担心那个网不结实，我还是掉下去喂了鳄鱼。
这个案例揭示的是啥？
揭示的是心态影响能力的发挥。
有人用死囚做实验，他把一个死囚关在一个黑屋子里面，然后跟这个死囚说，我们换一个方式让你死，我们准备让你的血滴尽而死，然后把这个死囚捆在水管上面，龙头打开，咚咚滴水，跟他说，这就是你的血，这个死囚在黑乎乎的房间里，滴一滴水，他心抖一下，两滴，抖两下……第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，就是血滴尽而死的模样，其实血一滴也没有滴出来，他是活活被吓死了。
这个案例揭示的是什么原理？
就是心态影响生理。
所以说，一个人的心态向内向外就把命运给确定了，如果心态充满向上的动力和动感，向外会创造很好的环境，向内会缔造健康的身心，所以一个人的命运就由心态决定，好的心态导致成功，差的心态导致毁灭。
一个人的成功可以分成各种层次，我把它分成三个层次：
个人成功、家庭成功、事业成功。
大家首先要做一个成功的个人，心理健康、生理健康，人际关系和谐，每天朝气蓬勃。
你如果健康向上，充满干劲、充满活力，就有另一半愿意靠近你，和你形成一个紧密的结合体，这样家庭就成功了。
然后有人愿意追随你，就会形成一个团队，组成一个企业，能干很多事情，事业也会取得成功。
3、阳光心态
阳光心态是知足、感恩、达观这样的一种心态，阳光心态是一种健康的心态，它能让人心境良好，人际关系正常，适应环境，力所能及改变环境，人格健康。
4、影响阳光心态的因素
（1）、由于人有一些恐惧，这些恐惧过于巨大容易导致我们心态不佳。
虽然我们努力塑造良好的心境，但是由于人有一些恐惧，这些恐惧过于巨大容易导致我们心态不佳。
请判断一下，从你的视角看，人都怕啥？
这边有人说怕有病，那边人说怕穷。
事实上，人类有六大恐惧，也就是怕穷、怕被批评、怕有病、怕失去爱、怕老、怕死。
前两个恐惧，怕穷、怕被批评，经过自己的努力能改变；
中间两个恐惧，怕有病，怕失去爱，经过自己的努力能不能改变？
能，但不完全能；
最后两个，老与死，经过自己的努力能不能改变？
根本就不能。
人有这些恐惧，容易心境不好，但这六大恐惧是不论贵贱、大家全都有的，因此就别把所有的烦恼都让自己扛，全人类都在扛着呢，我怕什么？
要让自己有好情绪。
（2）、人的心境具有两极性。
人的心境具有两极性。
如果你乐观、向上、喜悦、愉快，生机勃勃、沉着冷静，你有这样的心境，你会发现你的朋友在增加，你的追随者在增加，大家都愿意靠近你。
为什么别人愿意靠近你呢？
因为靠近你会获得一种向上的力量，能够获得自信心。
如果你心境消极，总是忧愁悲伤、悲观失望、萎靡不振，烦燥不安、焦急焦虑、忧心忡忡，不要指望有人追随你；
如果你身边有人是这样的心境，你也不会追随它；
如果你发现你的朋友在流失，你要考虑自己心境是不是不阳光了。
要是你说出来的话会打击别人的士气，影响别人的斗志，你的朋友就在流失。
如果你总是唠唠叨叨，每天没完没了地说些痛苦的事，人家会把你当成祥林嫂的。
现代社会大家都很脆弱，所以士气可鼓不可泄。
一个人的恶劣心境会破坏自己的健康，一个经理的恶劣心境会破坏企业的健康，一个家庭成员的不好心境会破坏家庭的健康。
因此，如果你是个负责任的人，要对家庭的氛围负责任，不要在外面搜集了一堆烦恼，哭丧着脸回去往家里倒苦水。
家那个小窝没有多少热量，好不容易有点热量，你弄了一堆冰往里放，那还不冷却了？
那就容易破产破裂。
一切都靠心态营造，营造社区先营造家庭，营造家庭先营造内心，内心有热家里有热，社区也热乎乎的，所以，我们要创造一个热乎乎的环境。
5、塑造阳光心态的钥匙
第一把钥匙是改变态度。
你改变不了事情，但能改变对事情的态度。
一个人因为发生的事情而受到的伤害，不比他对事情的看法更深刻；
事情本身并不重要，重要的是人对事情的看法。
事情没大小，事情没好坏，事情没对错，是人给事情定义了大事、小事、坏事、好事。
事情如果像你想象的那样发展了，你得到了你想要的结果绝对是好事，如果事情不像你想象的那样发展，得到的结果你就把它定义为坏事，这是人定的标准。
其实事情就那样发展着，你要是喜欢它，它就是好事，你要是不喜欢它，它就是坏事。
孩子考大学，就业。
成功者是好事，失败者是坏事。
所以说，当你有烦恼的时候，就用这种态度来看事情，事情没大小，事情没对错，是一个中性的概念，要会调整心境，改变对已经发生了的事情的态度，要让自己的心境变好，实现强迫快乐。
我把快乐分两类，自然快乐和强迫快乐。
如果事情像你想想的那样发展了，你得到了你想要的结果了，自然就是快乐的，如果事情不像你想象的那样发展，不是你想要的结果，你就痛苦，甚至忧虑，要把痛苦变成没感觉，甚至变成快乐，这就是阳光心态的中心理论。
改变不了事情，就改变对事情的态度。
有一个女士非常漂亮，追求者很多，终于有一个男士娶到了她当太太。
没想到不到两年，先生把她给抛弃了，她生了个小孩还死了。
这女士万念俱灰，准备自杀，她选择跳海。
她上了一个老头的船，船开到海中间，她准备跳下去。
假如你是那个老头，你怎么跟这个女士沟通才不至于让她跳下去呢？
大概有男士们心里这样想，这老头就说你看我行不行？
要是这样说她就跳下去了。
老头跟女士这样说：
两年前你是啥样的？
女士自豪地说，两年前我是单身贵族，我没有先生，没有孩子，后来我全有了，现在我惨了，又没先生，也没孩子了。
老头说这不一样吗？
我看你仍然漂亮，也没有咋的啊？
女士想了想，差不多！
差不多咱就不跳了！
改变不了事情就改变对事情的看法，从头再来。
所以，一个人改变对事物的看法的时候，事物对他来说就会发生改变。
古老的东方有个智者，他的马丢了，邻居说“你真倒霉，就这么一匹马还丢了”。
智者轻松地回答“是好是坏还不知道呢”。
过不久，马回来了，还领回来一匹野马，邻居又鼓噪来了，“你真幸福，多了一匹马”。
智者仍然回答，“是好是坏还不知道呢”。
过不久，儿子骑马，从马上掉下来，腿摔断了，邻居又来鼓噪了，“你是个倒霉蛋”。
过不久，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人全去打仗都战死了，就把他儿子给剩下了。
这就是最古老的案例，叫“塞翁夫马，焉知非福”。
我从这古老的案例中提炼出一句话就是，“是好是坏还不知道呢”！
谁知道呢？
假如邻居又来鼓噪来了，他说你看你真幸福，就你儿子活下来了，智者仍然可以回答：
谁知道呢。
再往前推，推一段时间，若干年以后，是好是坏谁知道呢？
如果一个人把思想指向光明，就会吃惊地发现生活变得光明。
第二把钥匙是改变心态的谷底原理
假如你掉坑里去了，你会干啥？
第一招是爬上来，赶紧自己往上爬；
第二招，别着急，看看坑是啥样的；
第三招，看有没有好东西，有的话就找点好东西；
第四招自己爬不上来，也看够了，找个人拉自己上来。
要是有人来拉你的时候，前提条件是你得知道自己在坑里。
有人拉你上来，你得上来，你别把自己看得太重。
还有，你要是已经在坑里了，我们能看到什么呢？
如果你已经在坑里，就再也不会往坑里掉了；
已经很黑了，再也黑不到哪去了；
到了谷底了，接下来就会反弹，其实咬咬牙，就能挺过去的。
有人说，不对吧，谷底下还会不会有坑呢？
要是谷底有坑，一定是自己抠的，这叫谷底抠坑。
有一点点不尽人意的事情，结果就怨天尤人，骂自己，骂太太，骂老娘，骂领导，骂下属，越整越惨，最后把自己折腾惨了，这就是谷底抠坑，胜过破罐子破摔。
这就是改变心态的谷底原理，实在不行就遵守谷底原理。
谷底原理告诉大家，别把自己看得太高，也别把自己看得太低，你就是你。
不把自己看的太重，就不会失重；
不把自己看的太高，就不会失落，所以别把自己看的太重、太高。
这样就处于一种平衡状态。
假如有一伙朋友在唱卡拉OK，你判断那些朋友是不是都很快乐？
不是的，有人高兴，有人不高兴，有人没感觉。
他们的心态可以分三种，比方说，你五音不全，拿了个喇叭还使劲喊，你是开心，但别人就痛苦了。
这伙人在卡拉OK玩呢，那伙人在劳动，你说劳动着的那伙人是不是都痛苦？
绝不是的，他们的心态也可以分三种，有人高兴，有人痛苦，有人没感觉。
由于劳动和娱乐心态可以互换，因此你可以游戏式地工作，把工作当游戏，这样你就变得开心了。
第三把钥匙是把握住现在
把握住现在取决于每天的心境，它是一个愉快的过程，你得学会体验它，学会享受它，对自己的当前满意。
很多人恨透了自己，恨透了自己的能力，恨透了自己的身高。
要是你恨透了自己的单眼皮，你也会恨别人的双眼皮，所以要学会对自己的现在满意。
我们穷的时候，希望有人请咱们上饭店、下馆子，如果有朝一是你发达了，总上饭店、总下馆子，结果就烦了，把上饭店、下馆子变成了应酬了！
应酬应酬，如果每天中午下午都应酬，那就变成哪个愁了，愁苦的愁！
今天有愁事了。
（红楼梦上的好了歌）
把握现在，如何活在当下？
答案是首先，使自己的生命以最好的方式展开。
其次，发生在你身上的事都是好事，要是不好，换方式解释就行了，让坏事变成好事。
第三，如果你抱怨不好，就别抱怨了。
你要知道，你已经避免了更坏的结果了，如果你抱怨不好，那是因为你不知道会更坏。
契科夫有句名言：
如果火柴在你兜里着火了，你应该庆幸，它不是炸药包爆炸。
乡下姑娘和她的牛奶罐的故事：
有一个乡下姑娘顶了一罐牛奶，高高兴兴往家走，一边走一边想，这罐牛奶可以卖几块钱，可以换几个鸡蛋，鸡蛋孵小鸡，小鸡又生好多蛋，然后把这蛋卖了，就有足够的钱买个裙子，上王宫吸引王子请我跳舞，王子请我跳舞，我不能轻易就跟他跳，我得矜持一下，得歪歪脑袋：
不，我不跟你跳！
啪，牛奶罐掉下去了。
我把这个案例拿过来是要说：
不能活在当下，你就失去了当下；
你不能活在现在，你就失去了现在。
第四把钥匙是常怀感恩之心，知足常乐
在这个世界上，人们缺少向上的力量，感到自信心不足时，都需要从别人那里得到一点支撑。
当别人需要你支撑的时候，你撑一下，你也需要别人支撑，所以说互相支撑才能成为一个人。
如果你对周围人充满憎恨，他怎么这么讨厌，你们都下去，就我一个人在这里工作多好啊！
我告诉你，如果这个组织就剩你一个人，不是累，是破产了。
因为有他有她才有你，如果大家都没有了，你不就破产了吗？
所以说，要对自己当前满意，应该先学会感恩。
有些人由于对未来担心，所以现在心情就开始不好。
比如担心孩子学习不好，成天骂孩子。
其实回过头来看，孩子大了该干什么谁都有归宿。
只要尽力了，把握现在了，未来走到哪里就让它自然就走向那里。
如果一个人总在抱怨这个世界对他不公平，抱怨周围人不好，抱怨父母，抱怨孩子，抱怨同事，抱怨政府，他就没有好心情了，所以要学会少抱怨。
要想少抱怨，获得好心情，你必须带有一颗感恩的心。
你为什么要感恩呢？
你这个人活着，就值得感恩了，有很多我们的同龄人都逝去了，而且每天逝去大量的人，我们至少还活着。
再者，为你有一个住的地方，有吃的东西，衣食无忧。
怀着爱心吃菜比怀着恨吃牛肉要香，心情好了，吃嘛嘛香；
心情不好，吃啥都味同嚼蜡。
所以要学会移情换位，换个角度去思考。
当发现别人比自己更倒霉的时候，人就容易高兴。
所以，有一条开心的路就是别往上看，你往下比。
谁的上面都有人压着，当了企业的董事长，你以为董事长就是头了吗？
没有，董事会压你。
董事会是头了吗？
不行，董事们压你，股东压你，最后一大帮人都在压你，谁都在被压着，否则他就不正常，所以说要“比上不足，比下有余”。
人有时候不是在乎挣多少钱，人得有事干，当然能挣多少钱就挣多少钱，挣不到钱得有事干，人才不空虚，为什么人们要参加义务工作，虽然义务工作不给钱，但参与者认为这样可以让自己不空虚。
有人说我的目标实现不了，我一定要当头，当不了头怎么办呢？
一个人的目标是什么，你定义自己一生的目标是个啥，为什么有人会跳楼，就是目标不清楚，或者没目标了，没目标了就不愿意活了。
一个人的目标是什么呢？
从人性的角度看，一个人的目标有四个，第一是活下去，第二是快乐地活下去，第三是在组织中活下去，第四是在这个组织当中升上去。
人就四个目标，前三个目标基本都能实现，只要你活着，唯独第四个目标，升不上去，他就烦恼了，甚至有人把自己毁灭了，所以我们要给这些人的忠告是前三个目标实现就行了，不要毁灭自己。
即使你跳楼了，把自己消灭了，这个世界不会发生什么变化，鸟的叫声和昨天是一样的，树叶还是春天出来秋天落下，所以有人想通过毁灭自己来给别人警告，事实上是不可能的。
大家都希望自己更加幸福一点，什么是幸福？
一个女老板到街上散步，她发现收破烂的三轮车上拉了满满一车破烂，车上坐了一个女士，一个男士登着三轮车，俩人面对面坐着，谈笑风生。
这个女老板就看不懂了，两个捡破烂的有什么好高兴的呢？
她又一想，我们这些老总经常开奔驰，她说假如一个男老总开着奔驰，身边坐着一个美女，是奔驰里面的两个人高兴？
还是三轮车里的两个人幸福呢？
请你告诉我，请你回答，谁更高兴？
捡破烂的，因为他们的目标实现了，而且这种目标实现的机会不多，它稀有，所以他高兴；
那个老板身边坐美女经常坐，习以为常了，也就没有感觉了。
由此，我们知道什么是幸福，幸福由思想造成，由比较产生。
有一个企业每年发大量的奖金，今年不景气，不发奖金了，员工们就抱怨，完了，今年白干了，没奖金。
整个企业怨声载道，没奖金了，老板把自己的副手找来，说今年不景气，准备裁员发奖金，如何裁法，大家先回去想个方案，先保密。
结果不出三天，企业谈话风声立刻变了，奖金没了，奖金没了不要紧，问题是要裁员，裁谁啊？
年终大会开始了，老板坐好以后，员工齐刷刷坐好了，老板左看一圈，右看一圈，然后开始说话，今年不景气，准备通过裁员给剩下的人发奖金，考虑到饭碗比奖金重要，我们决定大家同甘苦，共患难，不裁员了。
大家一看，不裁员了，太好了，心里的一块石头落地了，哗哗鼓掌。
情绪释放以后，老总又开始讲话了，考虑到大家也不容易，我们努努力，还是给大家发了以前的1/3奖金。
大家一想，竟然还有奖金呢？
太好了，哗哗鼓掌，奖金少了2/3，却是最高兴的一年。
因此，幸福和财富的绝对拥有量没有关系，
第五把钥匙是阿Q精神加成功学
过去传播的是成功学，不想当元帅的士兵不是好兵，不想当船长的水手不是好水手，宁做鸡头，不做凤尾，然后大家苦苦往上整，整不上去就烦恼，就是这种成功学思想导致大家心情糟糕。
成功学用不好会导致很多人为了竞争，不择手段，为达目的，不计代价，最后心情糟糕透了。
阿Q精神加成功学，就是努力成功，达不到最好，达到次最好也可以了，对现状满意就叫阿Q精神，现在不是挺好的吗？
然后多一点少一点，也没关系。
天地再大，你只需要一张床，山珍海味，你只有一个肚子，这是柳传志说的，椅子很多，你只需要一把椅子，因为你只有一个屁股。
所以说要学会调和自己的心境。
带着好心情去争，如何带着好心情去争呢？
就是当生存基础不成问题以后，你要保持好心情，努力向上，达不到最好，达到次最好，即使什么都达不到，现状仍然挺好，这就是先生存后发展的道理。
当生存没有问题以后，多点少点没关系，高点低点没关系，大点小点没关系。
6、保持阳光心态
第一，养成一个习惯：
善于发现美。
生活当中不缺少美，缺少的是发现。
第二，学会放下。
该放下的放下，如果你跟老虎拔河，老虎赢了，它马上就要把你的手咬下去，这时候你松手，这叫放下。
一件小事情，有人一个眼神看你，你就想他那么看我啥意思啊？
然后天天想，想来想去，还失眠了，他怎么那么看我呢？
其实他看谁都那么看。
学会放下，忘记该忘记的，记住该记住的。
第三，学会利用而不是无奈。
学会利用而不是无奈，每一步都连接着未来，把握现在，充分利用现在的条件，让你做点事情，留下一个声音，留下一点思想，留下一点工作。
充分利用现有的资源，使你的价值最大化，提升自我价值。
把握现在，不要无奈。
最后，服务他人。
一个没本事的人自己养自己，本事大了养家人，本事再大了，就服务社区，再大了，就服务社会了。
李嘉诚到清华大学参观，校长王大中告诉他这个楼是邵逸夫捐的，那个楼是×
×
捐的，都是香港富人捐的。
李嘉诚说哪有地儿，我要捐个最大的。
所以说，真正的企业家一定走向慈善家。
最后，让我们塑造好自己的心态呢，生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快，激情创造未来，心态营造今天。
如果你心情好，你会发现沙漠会为你唱歌，小鸟会为你起舞；
所以心态营造今天。
愿大家带着阳光心态，缔造阳光生活，走向阳光未来。
2、沟通从心开始
一个人走向成功，走向社会有了好的心态这是首要的问题，但是人不是一个单独生活，单独行事的个体。
一个人生活在这个世界上就要和人和社会交流。
所有以做好沟通也是成功学的一个方面。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一个企业、一个单位。
一级组织及名成功的经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
前人的经验之谈
1、沟通的意义和定义
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。
进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；
沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。
这个人着急了，一句话就顺口而出：
“该来的怎么还不来?
”他听到这话，不高兴了：
“看来我足不该来的?
”于是就告辞了这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：
“不该走的怎么走了?
”乙心想：
“原来该走的是我。
”于是也走了。
这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。
”那人辩解说：
“我说的又不是他们。
”丙一听，心想：
“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!
”也生气地走了。
一些伟人也从自己的成功经验中总结出人际沟通能力是一个非常重要的能力，比如：
罗斯福说：
“成功的公式中，最重要的一项能力是就是与人相处的能力”。
还有一位哲人也说过，没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。
石油大王洛克菲勒说：
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”由此可见的人际沟通，在工作中，生活中都非常重要。
它对一个企业的发展的作用是不言而喻的。
企业中有两个数字可以直观的反映沟通在企业里面的重要性。
就是两个70%。
第一个70%指企业的管理者。
实际上70%的时间用在沟通上，开会，谈判，谈话，作报告是最长见的沟通形式。
对外的约见，拜访也是沟通的表现形式。
写报告，也是书面的沟通形式。
所以说70%的时间用在沟通上。
第二个70%是说，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
比如企业常见的效率低下的问题，实际上是有了问题，有了事情后大家没有沟通引起的。
另外企业里面的执行力差，领导力不高的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。
沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。
沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？
结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；
不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
（教学中有的学生爱说话。
让它问答问题答不上，一说脸红。
）
由此可见，中国的父母和老师在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子和学生：
（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
沟通有有效沟通和无效沟通
无效沟通示例
妻子：
今天真是倒霉死了！
丈夫：
发生了什么事了？
尽是不如意的事。
早晨上班去，骑车太快与另一辆车相撞，幸好没什么事。
到了公司，主任说因为迟到要扣发奖金，虽然钱不多，但心理就是不舒服。
中午排队买羊排，快轮到我时卖完了，我最喜欢吃的就是羊排，白白排了10分钟的队。
恨得我差点中饭都没吃……好事没我份，坏事尽让我碰上了，别人怎么都没这些事。
这有什么
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