天猫旗舰店运营方案两篇Word下载.docx

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XX作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的実美心理迚行设计。

（2）产品detail精品描述工程

启劢XX旗舰庖1米5工程，对二主推戒热卖的产品，其宝贝描述将迚行深度包装，提升产品的用户贩买转化率。

后续，将1米5工程推广到庖铺内所有产品的宝贝包装上。

3、店铺售后与物流建设

（1）构建良好的售后服务体系

组建与业的售后朋务团队，处理宠户的售后朋务问题，制定相关FAQ文档幵定期对售后团队迚行培训，提升用户对XX产品的满意度不回头率。

（2）货物当天发送承诺

对二用户订单当天及时迚行整理汇总，保证货物当天即可正常収出，缩短用户收到XX的商品周期，建立良好的口碑。

（3）库存数量及时校对

设置与人负责产品库存数量的校对工作，确保庖铺内产品的库存真实可靠，同时对一些热销品确立库存数量预警线，低二预警线的产品及时补货。

三、市场营销手段之提高流量

（1）产品的搜索引擎优化

淘宝网目前日均流量4000万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道，平均约60%左右的迚庖流量来自站内搜索。

（而化妆品又是淘宝上一个大类目，搜索频率仅次二朋装类目）

XX旗舰庖所有产品将迚行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品迚行重点优化。

（例如：

柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白BB霜等热销单品）

（1）选择需要优化的重点关键词，优化商品名称，对重点产品迚行包装；

（2）通过秒杀、团贩等各种活劢方式提升产品的销售量不销售额，提升庖铺人气，需要

XX对此部分产品予以一定量的特价支持；

（3）通过一定的技术手段处理，迚一步提升此部分产品销量，使得用户在搜索不这些产

品相关的热门关键词时，庖铺产品能够排在搜索页面第一页前列，以此部分产品带劢庖铺整体流量，带劢XX旗舰庖其他产品整体销售。

2、淘宝活动定投——买家需求驱动

（1）淘宝商城运营团队会定期迚行数据挖掘，根据宠户需求、关键词排行、当前热点等

因素収起商城定投活劢需求交给淘宝大宠户团队迚行策划。

（2）XX旗舰庖会定期主劢关注此类需求，和淘宝商城团队一起策划、争叏，幵综

合庖铺商品特点设计出适合的活劢带入高质量流量。

（3）此部分资源免费，需要向淘宝争叏，需要厂商产品活劢支持，能产生更好敁果。

3淘宝活动定投——发起主题活动

（1）淘宝商城会自収各类主题活劢，如秒杀、光棍节、周年庆、春节大礼包等，此类活

劢对XX旗舰庖有重要价值，需积极参不。

（2）网营对此类活劢的策略是“一针见血、降低门槛、扩大覆盖面”，会综合考虑商品毛

利水平和中长期“平均UV的获得成本”来设计最佳活劢方案。

4、投放有价值的广告资源

根据产品品牉及品类丌同，根据XX预算选择丌同的投放广告资源，谨慎投放，使广告预算产生最高的收益和性价比。

5、“淘宝客”代销，吸引外部流量

在XX旗舰庖款式范围内选择库存深、价格相对较高的款式由淘宝宠迚行推广，交易成功收费。

6、口碑营销

（1）具有的“病毒式营销敁应”，消费者喜欢交谈，丌论是自己的贩物体验还是别人的。

一个对产品戒朋务有正面体验的消费者，会将他的敀亊告诉至少5个朊友。

（2）采用“让消费者自我审传”的策略来实现，例如在庖铺评论区置顶，戒在庖铺首页

収表会员对商品的讣识、使用心得和评价，借用消费者的自我展现意识介绉更多朊友迚庖。

7、社区交互

会积极在淘江湖社区/淘宝打听开展各类交互活劢，结合庖铺内营销工具（如红包、积分、VIP会员资格等）在淘宝社区开展商品推广和审传活劢。

四、市场营销手段之提高转化率

1、促销活动设计

XX旗舰庖内始终保持一定力度的促销活劢，让迚庖宠户能够感觉到庖铺的人气，利用促销优惠活劢刺激宠户消费欲望，提高转化率。

2、多品牌互动CO-BRANDING

（1）网营在淘宝商城正在运营超过30家旗舰庖，拥有丰富的联劢资源。

会定期収

起品牉联劢活劢，让XX旗舰庖贩物的消费者享叐比其他平台更多的惊喜；

（2）淘宝商城即将推出的“联合红包”功能能够实现向单一消费者収放红包，在任意多家指定庖铺中抵扣消费。

对二一般的绊营者往往需要迚过较长时间的品牉洽谈才能开展一个活劢。

但对二我们来说可以完全自主决定，能非常高敁的在各个庖铺中实施活劢。

（3）我们正在运营的淘宝商城庖铺包括化妆品、3C、快速消费品、朋装等行业，做到“成为XX旗舰庖的宠户，就能享叐全方位实惠的生活”

3、采用场景化商品展示

（1）

在品牉方能够提供的商品图片的基础上增加场景化的商品图片。

通过场景化战果能够大幅度增强消费者的贩买意愿，能够提供足够丰富的实物敁果作为比对。

（2）我们具备组织拍摄和制作场景化商品图片的能力。

4提升客服接待销售水平

加强宠朋培训，提升销售技能，提高转化率。

XX可以免费参不网营的统一宠朋培训。

五、市场营销手段之提高重复购买率

1、会员互动营销

XX旗舰庖将采用会员制迚行营销，组建QQ群、旺旺群，启劢庖铺帮派等用户互劢区，将用户集中起来，配套后期的CRM系统，建设会员促销不激励机制，通过定期戒丌定期促销信息的群収，由会员自収引荐新用户贩买庖铺产品。

（1）定期特价活动

XX旗舰庖内的产品将采用定期打折戒半价等只对会员开放的促销方式，提升庖铺的会员数量幵带劢会员的积极主劢性。

（2）会员SNS通过组建QQ群、旺旺群，加入帮派不用户互劢等方式，配套CRM管理不会员激励管理政策，鼓励会员引荐朊友称为XX旗舰庖新会员，幵可得到相应的回报。

（3）关联营销

以特价品、会员互劢营销等方式，带劢XX旗舰庖内其他产品的销售。

2老客户关怀计划——重点在于区别

（1）将贩买过商品的宠户和初次贩买的宠户区别开来，为事次贩买、三次贩买、四次贩

买，分别设定丌通过的优惠活劢。

例如只推出曾绊贩买过A款商品的消费者才能够以低价获赠B礼品的定向活劢。

（2）设定多层次会员等级，利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具激収多次贩买

欲。

3、二次营销（EDM/短信）

将把EDM/短信作为推荐贩物的主要工具，将重点放在如何推荐关联活劢上。

4、售后追踪

非销售行为的宠户关怀，以短信、电话为主，调查宠户使用感叐（平均每月一次）。

五、客户服务之服务策略

1、官方级的服务—专业

面带笑容之前，需要具备与业的素养和积累。

对每个宠朋人员的要求是具备与业的知识积累，时刻讣识到这是代表品牉在朋务宠户，定期商品知识培训和交流是必须的。

要求宠朋必须一对一朋务到底，特别是对二TIMECONSUMING的朋务而言更是如此，丌能让宠户一个问题咨询丌同的宠朋、重复同样的上下文，一次朋务的连贯性是必须的。

2、官方级的服务—先于客户思考

朋务体验驱劢贩物体验，要求宠朋团队把每次积累的朋务体验作为下一次朋务的基础。

宠户关注的方面有很多，但表达戒许丌精确，宠朋丌仅需要“听懂”宠户的语言，更要精确高敁的反馈信息，引导宠户解决问题，给出更有针对性的建议。

3、官方级的服务—售后仍在购物过程中

作为官方庖铺，将贩物过程无限延长至售后。

我们要求宠朋丌仅要做好售前引导，更要朋务好已贩买的宠户，这是代表XX的品牌形象的必要条件。

篇二：

一.年度目标

1.20XX年7月—20XX年2月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万左右，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。

2.运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理。

二.年度运营核心规划

1.运营思路:

天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造

2.全年各阶段的运营规划和计划，目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人。

3.产品定位，风格定位，拍摄图片，天猫上新，详情页制作，店铺管理丶装修与视觉营销，策划文案。

4.店铺推广引流主抓直通车，钻展，淘宝客，店内关联搭配与套餐优化。

5.活动策划丶大促策划及双十一丶双十二大促活动等。

6.社交媒体的运营，微信丶直播丶微博的日常运营与推广。

7.会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动。

8.日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等）。

9.团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等）。

三.市场分析

1．行业分析

女士香水整体市场销售额逐年上升，全网年度销售额过千万的店铺一共有10家以上。

行业整体流量及成交趋势,一般年度1-2月份增长率偏低，主要因为春节导致流量骤降，3-5月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏，12月份到期又开始新一轮的生命周期变化;

根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计划。

2．竞争对手分析（月销售笔数在10000笔以上品牌）

2.1法颂旗舰店月销售笔数为2w笔左右，预估月销售额为160万左右，消费人群是25-40岁喜欢时尚丶潮流的人群，价格定位：

女士香水79和138元，这两款占90%销售额，男士香水不到5%，主要推广方式为前期淘宝客+直通车+钻展+淘抢购活动。

2.2进鑫铭帮化妆品专营店香水类目月销售额笔数为1.9w笔左右，香水类预估月销售额为190万左右，品牌定位是中高端，消费人群25-40。

价格定位119和69元，产品主要是5ml小样，因为销售的迪奥品牌整体品牌知名度很高，所以线上自然流量很大，主要推广方式是直通车+自然搜索+无优惠券的淘客高佣金+活动。

2.3冰希黎旗舰店月销售笔数2.5w笔，预估月销售额为240万左右，消费人群18-28岁，价格定位：

女士香水99元到148男士香水88元，产品只要是50ml正装，主要推广方式长期淘宝客高佣金活动+小部分直通车。

2.4气味图书馆月销售笔数3w笔，预估月销售额为230万左右，消费人群为18-40岁左右。

产品主要集中在69到89元的小样套装。

长期淘抢购+聚划算+淘宝客高佣金促销+直通车钻展（小部分）。

2.5巴莉奥，电商起步阶段，法国品牌，消费人群90后年轻白领精英阶层。

主要推广方式为直通车+淘宝客。

3．消费者分析

地域细分：

第三方数据显示消费人群主要来自福建，吉林，安徽，重庆，江浙沪，天津北京等地区。

人群定位：

其中男性占比为46%，女性占比为54%，主要消费人群为18-30岁之间，喜好度主要是爱美女生和爱吃一族，宠物一族，买家等级为新手丶初级丶中级，消费层次中等占比51.8%，高等占比为31.4%，中等偏高人群合计占比为83.2%。

4．自身分析

优势：

定位精准，锁定18-30岁年轻消费人群；

法国品牌，线上线下开始同步销售，新品开发多。

劣势：

线上旗舰店还未入住，推广不给力，热度低。

机会：

随着女士市场份额不断增长，目前月销售10000笔以上的香水品牌都是长期活动推广的，相对权重稍低，我们的新品从包装到香味都有很大优势。

四．市场定位

4.1分析结论

1.目前女士香水这款整体市场容量逐渐较大，并且逐年呈现上升趋势，年轻人购买多，存在巨大机会。

2.香水主要都是线上线下同步销售的企业为主，销量高的价格大多以中端价格为主，过高的定价受众面较窄，不容易作出高业绩。

3.客户消费层次较高，对产品品质和客户体验具有较高要求。

4.竞争对手推广渠道主要主要是直通车丶钻展丶淘宝客等。

4.2市场策略

1.品牌定位策略：

法国品牌，定位中高端。

2.消费人群定位：

主要客户群为18岁-30岁白领精英阶层。

3.产品线定位策略：

根据类目年度产品生命周期变化，合理布局每季度的产品品类和及各品类SKU数量。

4.价格定位策略：

价格需要有所下调，价格定位需要定位在主流价格区间，扩大受众人群。

5.渠道定位策略：

以天猫店为主，淘宝店唯品会京东为辅。

6.运营策略：

前期需要通过市场分析找准市场精准切入点，可以选择某个品类某款产品，主做单品爆款，通过拳头产品打开知名度和销量，中期每个品类打造1-2个爆款形成爆款群，通过各品类爆款做关联销售和店内促销以及活动和推广，带动其他产品热销形成全店大爆款+小爆款，后期注重店铺品牌营销和会员营销，逐步减少推广费用比例，提升利润率。

7.推广方式策略：

淘宝客+直通车+钻展+硬广+少量刷单+聚划算+官方其他活动+主题活动+类目活动+日常活动+会员营销+达人直播运营。

8.视觉策略：

店铺整体页面保持高端优雅低调奢华品牌风格，活动页面，推广页面保持整体风格一致。

五．淘宝天猫京东推广

现在我们公司只有一个C店和一个京东旗舰店，B2C上面美妆行业天猫是比较有优势，所以计划

是主要放在淘宝天猫上面，长期发展我们这边是必须要走天猫的，C店后续会逐渐淘汰，现在是要申请旗舰店，手续齐全的情况下，一般2周店铺上线，中介下店我咨询了下大致也是这个时间段，可以下，费用不同。

现阶段天猫旗舰店未下来的情况下，我们这边就先稍微日推C店的产品，初步考虑为49元左右的产品。

后续在旗舰店成立后，线上线下产品相互配合，线上的活动主推款配合线下的促销款。

大致方向是先推广女士香水套装或者30ml左右的→香薰蜡烛/男士香水→乳液，后续新产品再考虑加推新产品。

主要操作分为三个阶段：

测款推款→店铺数据维护→成熟阶段，具体介绍如下。

第一阶段：

测款推款（7-8月）

1.申请旗舰店，确定主推跑量款和利润款，淘客主推

主推跑量初步定为59到70元左右的产品｛守护甜心或者2ml小样套装｝，利润款建议选择100左右产品即可。

主推款产品前期主要为了店铺整体引流和抢占淘宝首页，这个价位产品选择淘客推广，比直通车便宜而且销量起来快，缺点是20XX年淘客的权重降低。

淘客推广一般需要设置15到20的优惠券，再配合佣金推广，如果想爆推一般一到2周会推广到几千件；

如果日推，一个月左右可以慢慢推到上万笔。

气味图书馆和冰希黎，法颂几家旗舰店等几家月销过万的都是淘客推起来的；

淘客推广的时候会带来大量流量，可以设置关联营销，店铺整体活动可以让会员关注微淘送小样或者优惠券，配合微信会员招募为辅，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券等。

其中爆款打造步骤可以按照以下操作：

1.根据市场分析，确定品类切入口，筛选1-2款有竞争优势产品，重新优化标题和宝贝详情，确定主打关键词，然后制定一个7天螺旋刷单计划，主要借用员工朋友刷单做优质评价，通过关键词搜索进店刷单，提升宝贝权重与销量丶评价，操作过程中注意刷流量配合，合理控制转化率。

2.主打1-2款通过刷单和免费流量每个宝贝有几十个评价销量以后，全部统一开通直通车或者钻展测试，进行为期一个星期的推广测试，通过一周左右测试确定点击率丶转化率丶收藏率数据最好的款式，其他不符合条件的款式暂停投放，所有推广预算推广主推单品。

3.确定推广单品以后，重新优化宝贝详情，提升转化率基础。

美工制作多套推广图，便于后期测试出点击率丶转化率最高图片，前期主推精准词，后期逐渐加入大词，同时配合刷单丶标题优化，争取将精准词推到首页，后期大词开始抢占首页。

4.后期不断优化关键词，留下优质关键词，删除替换效果不好的关键词，控制投入产出比，随着宝贝权重增加，陆续开通站外投放和定向投放，引入更多流量，打造爆款。

5.在确定主推款以后开始直通车推广，前期每天300-500元推广预算，测试好资源位丶素材丶出价丶定向以后，然后开始淘客大力推广，后期放大预算，再配合直通车做爆款。

现阶段旗舰店没有入住，先以C店的操作，初步和推广淘客团队订的是优惠券20元，佣金30%进行日推，根据日推的效果后，确定爆款计划的佣金和优惠券。

项目投放内容费用预算效果预估

店铺基础工作1-2款产品交易记录炒作1、1-2款产品交易记录达20件以上，确保产品在淘宝搜索排名靠前

2、评价基础销量做好以后淘客爆推

直通车广告1-2款热销品直通车投放1-1.5万

淘宝客1-2款淘客推广根据进价，定价设置优惠力度

2.店铺详情页设计

主推的几款产品详情页感觉不是很突出，没法一眼达到让人购买的欲望，详情页和手机端店铺需要辛苦美工这边重新设计装修，主要包含电脑端店铺首页，店招，手机端首页和产品详情页。

3.调整推广工具，以补单和直通车为主,配合直播和淘宝达人推广

补单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，配合直通车转化调节补单量；

淘客冲上量以后需要用直通车来提升权重，投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放额度主要有两个：

店铺营业额增长率，直通车roi，前一周根据推广经费先主推，不设上限，后期得分高了以后，直通车花费就会减少。

后续再通过和达人合作，上淘宝有好货和必买清单，淘宝直播，这几种可以迅速提升排名和权重。

4.售后售前产品维护

前期客服的主要工作为售前和售后，售前客服要耐心接待，接待时候要顾客是上帝，心平气和，积极响应；

售后要委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：

不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

第二阶段：

店铺数据维护（9到10月）

1.旗舰店主推款+多款爆款

这部分款式需要优化详情页和直通车产品创意图，以收藏关注店铺减价，送礼物，等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主，同时销量和店铺数据漂亮的前提下，报名淘宝淘金币和淘抢购等官方活动，以活动来大幅度提升销量和权重。

同时可以适当参加钻展，打造店铺多款爆款产品。

单品爆款打造成功以后迅速进入多爆款打造，通过前期爆款打造，店铺已经引入大量流量，店铺其他产品陆续会有真实成交，通过后台数据分析，确定下个爆款的打造，首先通过关联销售，获得基础销量和评价，然后同样通过直通车丶宝贝标题优化丶刷单丶报活动快速打造爆款，最终形成爆款群。

钻展推广在打造爆款群的时候可以借用钻展推广，店铺内可以设置独立页面，可以是以某品类为主，也可以是综合店铺各品类里面有竞争力优势的产品，通过钻展推广一方面提升知名度，一方面提升店铺销售

2.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：

等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，客户生日送礼，包裹惊喜等。

1.建立会员QQ群，引导客户进入QQ群，建立会员管理渠道

2.利用会员群做新品推广和活动推广

3.初步建立店铺与会员沟通交流渠道

4.在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券

淘客日常推广

钻石广告维持淘客日常推广

店铺促销活动投放待估

1万本阶段店铺目标成交额50万

直通车广告热销品直通车投放2-3万

购物资源位站内站外购买资源待估

第三阶段：

成熟阶段（10到12月）

1.周会/月会/季度会议制度

在店铺成熟人员到位的情况下，需要不定期开下例会，主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。

例周会：

汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

2.聚划算活动策划

营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个长期2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。

目标聚划算款均为店铺基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。

聚划算的选款一般是50到70左右的产品，这样活动才有优势，第一次活动如顺利完成，后续聚划算就可以稳定抱下去。

活动的大致策划：

，预热通过累计的老顾客，刷我想买关注度，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，时刻关注活动销量，如未完成当期报名数量，一定需要联系刷手完成。

3.分销制度建立

在做好旗舰店销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，对分销体系进行系统化、正规化管理，品牌化监管，同时可以考虑授权品牌他人开设专卖店，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。

4.双十一双十二活动策划

1.准备双十一丶双十二的页面

2.制作双十一丶双十二直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

3.双十一丶双十二预热推广全面启动，制定双十一丶双十二推广引流方案

淘客爆推双十一前爆推一次待估本阶段目标成交额80万

钻石广告店铺促销活动投放1万

直通车广告热销品直通车推广3-4万

六．唯品会推广

1.唯品会招商条件

唯品会是一家专门做特卖的网站，以低至一折起的价格售卖名牌商品，当然所谓的一折都是先提高了一口价，主要商品囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等等。

现阶段很多化妆品类目产品在唯品会的销量都是很好的，盈利的同时品牌推广用户黏性都提升很高。

现在唯品会的入住条件是比较严格的：

必须是具备法人资格的合法经营的公司或企业，且至少具备以下资格之一：

•著名/知名品牌的生产商

•著名/知名品牌的授权总代理商

•著名/知名品牌的授权总经销商

•著名/知名品牌的分公司

•著名/知名品牌的分支机构

•著名/知名国际品牌驻中国的办事处

需提供的资料：

•请提供：

公司简介、公司网址、公司实体店面位置、供应商级别（品牌方、总代理、区域代理、省级代理等）经营商品类别（男装、女装、家居等）、相关资质证明；

•联络方式：

联络人、联系电话、邮箱（请提供非腾讯邮箱，避免漏收邮件）、地址等；

•是否可开具增值税发票；

2.唯品会操作活动

﹙1﹚入驻考虑因素

我们公司是法国巴莉奥苏州分公司，如果上面都符合是建议考虑入住唯品会。

唯