管理学案例分析报告2Word格式.docx
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从去年年底开始，百安居计划关店22家，好美家败走北京、家得宝人事动荡直到现在，一位上海的厨卫经销商还在感叹：
“即便房价没有水分，买完房就装修的又有多少？
这让来自台湾的特力屋多少有点逆势扩张的样子。
在北京东直门和上海的真光路即将有两家特力屋开张，营业面积分别为1000平方米、2300平方米—这家台湾最大的家居品牌今年新增7家门店，在北京、上海、深圳、成都和杭州等城市的门店总数已达到16家。
在2004年进入中国内地市场以后，年销售额平均增长近20%。
“今年第二季度我们已经有了明显的增长，北京、成都地区的表现相当抢眼。
”特力屋中国区总经理顾忆华告诉《第一财经周刊》。
除了已关闭的大连店以外，其他门店均达到了该公司的预期。
在众多的家具业都走下坡路的时候，来自台湾的特力屋却销量上升，勇创佳绩，这不得不让我们对其发展战略刮目相看，认真的分析其最近几年的发展与未来的发展前途。
1、特力屋的外部环境存在哪些机会？
其面临哪些外部的威胁？
2、与竞争者相比特力屋有竞争力吗？
请阐述你的理由。
3、特力屋目前的优势和劣势各有哪些？
从长远发展来看，特力屋的战略应重点从哪些方面进行调整？
4、特力屋发展战略的目标应该如何确定？
下一步要采取的战略行动和拟达到的战略目标应该是什么？
请你为特力屋提出一个有利于未来发展的战略方案。
1计划工作的主要内容：
（1）宗旨或者使命：
从哲学层次上说明组织存在的原因以及组织力图实现的结果和经营范围的正式说明。
（2）目标：
组织一切活动的出发点和归宿点
（3）战略和策略：
战略和策略通常反映的是组织确定和调整目标以及决定组织行动的行为方式的活动
（4）政策：
人们进行决策时思考和行动的指南
（5）程序：
行动的实际指导，规定未来达到某一目标的先后顺序
（6）规章：
对组织成员行动的具体指导，是从若干可供选择的行动中做出的优化选择。
（7）规划：
目标，政策，程序，规章，任务分配，所采取步骤，所用资源以及其他要素的综合体现
（8）预算：
用数字和金额来表示所期待结果的陈诉。
2衡量目标的标准：
（1）市场情况：
§
特力屋曾做调查显示：
随着住房使用年限的增长，用于硬装修的费用几乎很少，而更多的家庭会通过更换软装潢来弥补硬装修的陈旧，给软装市场创造了许多商机。
因此特力屋大幅度提高软装业务比例，自2004年进入中国内地市场后，年销售额平均增长近20%。
宜家家居将瑞典的家具风格进行中国本土化，使其适应中国消费人群。
同时，宜家家居广泛的产品系列，简约又不失特色的风格，低价实用大众化的市场形象，使其在稳定自己固定的回头客群体时，吸引更多的新顾客。
（2）创新
“成为软装流行趋势的引导者”是特力屋想树立的品牌风格。
为此，它组织了一支以意大利和法国设计师领导的100多人的设计团队。
每年这些设计师会不断地从全球各类家具展上收集创意，以保证特力屋能跟上世界家居潮流。
并会集中进行两次大的家具时尚流行趋势发布，每次发布都会推出50%的新品。
每6~8周进行一次小的风格调整，20%左右的商品会被换掉。
宜家家居一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有专利，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂地工作以保证“全部的产品，全部的专利”
（3）生产率：
与宜家的自己亲手设计的不同是，特力屋的设计师负责发布家居流行趋势，具体产品设计大多有供应商承担。
特力屋的产品生产流程是，设计师先确定流行趋势后，将趋势细化成不同色系，花纹和感觉，再通过系统将这些资料传到采购部门，并对采购人员进行培训；
然后通过供应链平台对其几千家供应商进行集中发布。
随后，供应商开始陆续将自己设计的样品上传到供应链平台，采购部门根据设计师确定的主题挑选产品。
供应商的设计需要不断的修改与再生产来符合意大利设计师的要求。
确定设计的过程有时长达一年，而一旦确定设计，供应商往往只有5~6周的时间完成订单任务。
因为特力屋的采购部门往往倾向于供应商建立长期的合作关系，以通过不断沟通，培养供应商的设计师，所以特力屋与供应商能获得较高的默契度，以提高产品的设计和生产速率。
宜家采取”自有品牌加超市化管理’的策略，从进货-铺货-销售-售后服务全部由零售商负责，大大提升了产品设计和产品生产效率。
消费者基本以自助方式购买商品，“一站式”的卖场特点，使得消费者在购物时拥有更多的选择以及更快的购物效率。
（4）物质和财力：
特力集团是一个全球性的集团，拥有近30年的对外贸易实务经验，为全世界的知名零售卖场提供商品。
目前特力集团已经发展为一个涵盖零售，贸易，营造，电子商务，工业设计等领域的大型事业体。
宜家家居于1943年创建于瑞典，在60多年的时间里，发展到在全球共有180家连锁商店，分布在44个国家，雇佣员工9万多人。
2003年，宜家家居获取了110亿欧元的销售收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最发的家具用品零售商。
（5）利润率：
宜家家居奉行“先定价，后生产”的原则。
设计师在设计产品之前，宜家家居就已经为产品设定了比较低的销售价格：
然后反过来寻求能够以该售价以下的成本提供产品的供应商，从而把低成本和高效率合为一体。
同时，宜家家居逐渐增大在中国市场的本地化采购，使其逐渐争取到价格优势，以降低成本。
此外，宜家家居采取“有限服务”策略来降低成本，以获得利润最大化。
宜家家居的设计师很善于利用边际环节降低成本，他们的设计灵感来自设计各地，他们善于在供应商所在国寻求当地便宜实用的原材料。
（其中有一个明显的事例：
他们发现并采购了在中国东北林区被看作下脚料的白桦树的树梢，并且成功的将这些材料制作成了各款家具。
）
在宜家中国公司内部，员工都奉行“环保经营”的规则，比如太阳能和地热能的使用，反复洗净的马克杯，以及精准的垃圾分类，都使宜家职员在环保工作的同时，节约了成本。
然而，拥有一流品牌形象的宜家家居在进入中国十年来却一直利润微薄，很大程度上是因为其开店数量太少。
按照零售连锁业的黄金定律，只有门店数达到一定的数量，才能充分发挥物流，供应链的效应，从而减低成本。
对于特力屋，庞大的采购量可以不仅影响价格，还是库存最小化的保证。
合理的库存，通过降低仓储成本，加速货物流转速度，避免库存引起的货物贬值成本等，获得最大的经济效应。
（6）管理人员的工作和责任：
宜家家居的管理风格可以用“公开，合作”来体现，体现了上下级协同合作，从分尊重的理念。
此外，宜家家居非常注重本土化，于是，在宜家，本地员工仍可以担任核心管理要职。
宜家提倡扁平化管理，职级从普通员工，组长，主管，部门经理仅四个。
（7）工作人员的工作和态度：
特力屋采用“会员制度”，特力屋利用会员信息系统对会员资料进行分析，对会员消费行为进行归类，有助于设计师将创意转化为实际产品，也有助于培养客户忠诚度。
特力屋中的店员一部分是它内部的员工，另一部分是由厂家直接派来的较为了解本厂产品的厂促。
所以进行统一的员工培训以及准则要求，建立适当的服务意识，提高服务水平是很有必要的。
宜家采取“有限服务”的策略，放弃销售员贴身顾客的销售方式，而是采用销售员咨询，店内展示的自助式服务。
3波特竞争战略规划模式：
哈佛大学教授波特所提出的竞争战略模式主要考虑企业的竞争优势和目标市场，分为三种不同的战略模式：
（1）成本领先战略规划：
必须有一个高效率的生产或者运行系统或架构作为后盾，才可以用低于竞争对手成本的产品在市场上进行竞争
（2）集中性战略规划：
寻找一个较为狭隘的顾客类别，以满足这一独特类别为目标。
（3）差异性战略规划：
规划的首要目标是产品的独特性，因此，有创意的设计和品质管理时不可或缺的。
其中宜家采取的是差异性战略策划，宜家经营理念理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
大多数情况下，设计精美的家居用品通常是为能够买得起它们的少数人提供的。
从一开始，宜家走的就是另一条道路，他们决定站在大众的一边。
这意味着响应消费者对家居用品的需要：
有着各种不同的需要、品位、梦想、渴望和收入的人们的需要；
希望改善他们的家庭和他们的日常生活的人们的需要。
4通用经营战略规划模式：
（1）开发型战略：
企业的运作焦点是放在产品的研究与开发上，战略规划要突出不断地推出新产品，以领导时尚潮流作为竞争的手段
（2）防守型战略：
防守型的企业会清楚界定其市场或者顾客，规划重点会突出通过突出通过商誉，高生产力和低成本生产（包括价格手段）来巩固已占据的市场份额，阻止外来者加入竞争。
（3）分析型战略：
分析型的企业往往是开发型企业的追随者，它们会对新产品进行评估，在短时间内生产已确认受市场欢迎的产品
（4）被动型：
被动型企业在一个保守的社会环境中较容易生存，但在一个转变急促的社会环境中，他们很容易受到淘汰。
其中，特力屋采取“开发型”的战略策划，即将企业的运作焦点放在产品的研究与开发上，战略规划要突出不断地推出新产品，以领导时代潮流作为竞争的手段。
特力屋重视产品创新，营销模式多种新颖，可以此推断其为开发型经营战略规划模式。
宜家共同采用“开发型”和“防守型”战略，一方面，宜家拥有自己的设计团队，进行产品的开发和创新：
另一方面，宜家通过低成本生产手段来巩固已占据的市场份额。
5、SWOT分析法
SWOT分析法又称态势分析法。
早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的，他是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities），风险（Threats），优势（Strengths），劣势（Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。
人力资源SWOT分析是指企业为了提升人力资源的竞争力，而进行的对人才选、用、育、留等方面在这四个方面的分析。
1.特力屋的外部环境存在哪些机会？
①机会（opportunity）
市场空间：
家居软装饰空间很大，而且现在国内饰品行业还缺乏叫得响的国际品牌
销售种类：
销售的商品种类齐全，而且档次较高，顾客能在这里买到所有的家具用品
自2008年金融危机以来，楼市下跌，政府积极救市，出台相关政策鼓励居民购房。
家居业是地产的下游产业，其兴衰与地产行业有紧密的联系，所以从大环境来说是特力屋发展，赶超同行的绝佳机会。
特力屋独特的产品多样化销售模式会占领大部分的消费市场，因为它们风格不单一，这样就使消费者有更多的选择空间。
竞争对手的萧条战绩直接大大减少了特力屋扩大规模，取得更大发展的阻力。
特力屋公司在2004年进入中国内地市场以后，年销售额平均增长近20%，良好的经济形势为下一步发展提供了经济基础和动力。
②威胁（threaten）
同行竞争：
来自同行的竞争，尤其是宜家家居。
特力屋与宜家都是家居超市模式，销售的产品种类都属于“软装饰”，而且宜家家居占43%的市场份额
价格劣势：
价格相较宜家较高，不为大众接受。
事物都有两面性，与机会并存的是威胁。
其最大的竞争对手—宜家，进中国11年，它已成为国内最知名的软装品牌，其简洁明快的北欧风格也培养了一批忠诚的粉丝。
“宜家模式”几乎已成为连锁软装卖场的标准。
极高的市场占有率直接制约了特力屋的蓬勃发展。
最近软装巨头宜家斥资7.9亿人民币在北京大兴区拿地，除出租部分，预计新卖场营业面积高达4.7万平方米。
特力屋的几个主要阵地也是宜家重点扩张的市场。
特力屋面临着极大的挑战。
特力屋采取多样化的产品，产品更新周期短，这样就增加了管理成本，从而抬高了软装的市场价格，价格高就给了竞争对手淘汰自己的机会。
路边摊和网店，一批善于模仿的特殊竞争对手直接被特力屋以新颖独特取胜的战略沉重打击。
2.与竞争者相比特力屋有竞争力吗？
（1）风格独特：
HOLA特力屋是一家超大型的美式家居生活馆，以平实的价格提供顾客精致且独具风格的家用家饰商品，开架式陈列满足顾客一站购足的需求，并透过情境式摆设，提供顾客居家布置，组合搭配的创意灵感及全球最新居家流行时尚讯息。
（2）合理库存：
强势的特力屋在订货上采取了小批量、多批次的方式，这样它自己就不用背上太多的库存，即便趋势预判失误，也可以及时减损。
而它的一个竞争对手—多样屋的市场部经理方龙旗表示，无法掌控经销商也是许多设计师品牌小店无法做大的根本原因。
（3）差异化战略模式：
作为台湾最大家居品牌，特力屋在内地的逆势扩张中选择了差异化的竞争方式。
他們的策略是在不做入门级产品的前提下，分为物超所值型和可负担的小奢华。
客户层次比设计师品牌来得多元。
（4）合理的营销策略：
想保证“物超所值”，就必须对上游具备一定谈判能力。
为了突出自己对时尚的高敏感度，特力屋把前哨站插在了纽约，当地设计团队会提前12个月发布季度流行趋势，再交由国内设计团队修改。
虽同属家居建材行业，特力屋却选择了与宜家、百安居不尽相同的产品结构和经营策略。
如宜家主推家具，而特力屋的小摆设、装饰品占到了八成以上，从一开始就把所有的精力都用到了软装业务上。
这也让他们在这个竞争激烈的行业里活得有滋有味。
正如他們的廣告詞：
“我们销售的是生活方式。
”既然售卖的是“生活方式”，那么产品就一定要走到生活方式之前。
它们集结了一系列的设计师品牌，采取经销制，自己管控终端售卖。
这些公司在国内却没有将各品牌捏合，采用的是专柜收租模式。
（5）销售渠道管理：
对于消费升级的家饰用品来说，消费的季节性表现得非常突出。
往往高成本开一个店，只有国庆、圣诞等几个固定的节假日营业额比较突出，平时的生意则显得一般。
此外，此类商铺的区域性特征也很明显。
特力屋在建立B2C电子商务业务的初期就规范了线上线下统一的零售价格体系，推出了覆盖整个渠道的管理体系。
线上线下的价格体系是统一无缝对接的，这样便使曾经最担心的问题在一开始就迎刃而解。
並且，它也在着手建立一个专门针对网购的商品体系，通过商品区隔加强线上商品的竞争力，并将网购体系与实体店的库存进行对接。
3.特力屋目前的优势和劣势各有哪些？
优势（Strengths）
B&
Q特力屋在台湾的发展因其既较好引进欧洲最新居家修缮的观念的同时也为台湾软装行业注入DIY特色，并更以〈服务〉作为其企业经营之理念，使得B&
Q品牌深入民心。
特力集团以其名下HOLA特力屋打入中国市场，成功延续了台湾发展的优势模式，这使得其在内地诸多软装同行中脱颖而出。
总结其发展模式我们可以看到特力屋优势有以下几点
在营销方面：
卖场DP点&
“梦想家园”：
进入特力屋卖场的人都会不自觉被一种温馨舒适的感觉所吸引。
这就是特力屋营销的一大特点，统一的卖场规划以及设计。
特力屋对于货架设置采取统一且弹性的格式要求；
各分店所有产品线及走道的安排仍依照各分店营业坪数的大小进行调整。
就产品线和货架设置而言，货架设置而言，货架是依产品线规划，产品线会依营业额不同规划在主要和次要的地方。
其次，特力屋卖场设计首重温暖，被尊重的感觉。
明亮的光线，挑高的设计让人感觉到“家”的温馨。
中国区总经理顾亿华说到，特力屋买东西卖的是一种情感体验，是一种生活方式，他们把这种生活体验叫做DP点，每一个DP点的陈列要把它当成在家里面的感觉，而不只是把商品放在货架上而已，要呈现出真正有人要用那个刀叉或者是碗……卖场氛围的营造对于特力屋来说十分重要，首先他们希望卖场给消费者一种梦想家园的感觉从而激起消费者购买的欲望，同时将企业经营理念“生活·
家·
艺术”很好的传递给消费者。
其次，对卖场的设计注重在短时间内让顾客了解HOLA提供的商品，并且明了自身需要什么，同时也让顾客在最短的时间内买到他要的东西。
这三个层次说来简单，里面却包含着无限的学问。
代理国外知名品牌：
对于HOLA特力屋来说，这不得不是相比较于IKEA宜家的一大优势。
特力屋在内地销售扩张中采用“一站式”营销模式，所谓一站式，即在一个营业点满足顾客多种不同需求，无须再找第二家店。
这种营销方式对于其竞争者来说无疑有着极大的杀伤力。
正是因为这种“一站式”销售模式，特力屋销售的自有品牌商品只占四成，其余商品均为各国特色畅销品牌，不仅局限于欧美，特力屋采购范围涉及全球，公司每年会到各地去搜寻品牌，以丰富产品线。
目前，特力屋代理了超过100家知名品牌，分布在布艺，餐茶，小家电等16个品类中。
除了少部分专柜外，进店品牌中85%以上都是特力屋直接经销。
“常换常新”：
“如果一家卖场不提供某种风格，就一定要提供很多选择”区别于宜家长期一贯明确的“简约，清新，自然”的北欧风的商品定位。
特力屋会根据季节去调颜色设计花色，使消费者有更多的选择，也更加践行了DIY的销售模式。
例如09年特力屋推出“春织花漾·
FlowerBlossom”春夏新品。
其中，象征纯真年代的粉嫩色将充盈居家，而HOLA特力屋推出的独家花版布艺织品则作为明星商品正式闪耀上市，营造出具有现代感的乡村田园氛围；
像这样的发布会特力屋每年会有两次，为了提升自己的时尚流行度，特力屋把前哨站插在纽约，这使得其在一定程度上引导着家居时尚潮流。
值得一提的是HOLA特力屋每季推出的趋势风格，都着力与为消费者呈现物超所值的居家生活享受，透过居室布置中风格元素的替换，提供不同的搭配方案完成居家的变装，使得客厅、卧室、餐厅、浴室在每一季都呈现风格的变化。
消费者完全可以根据自己的需求对家品进行Mix&
Match,发挥单品的力量，呈现居家的惊喜。
特力屋中国区总经理助理蒋美兰在面对媒体采访时曾说，特力屋宣扬的软装理念，就是告诉消费者，不要再把自己的家打扮得像宾馆或是凡尔赛宫，其实你的家应该有自己的风格，能够“常换常新”。
软装的优势就在一个“换”字。
亲切的专业咨询服务：
特力屋提供一系列有关居家修缮，美化家庭及市内装潢的咨询与服务。
在室内设计咨询方面，有专业人士免费提供材料，色彩，样式选择搭配的咨询服务，满足顾客居家修缮，美化家庭的需求。
家居美学讲座：
家居美学讲座是HOLA特力屋的一项传统活动，特力屋每周末都会在各门店免费举办，教育消费者一些居家布置及生活的小知识、巧方法，以传播居家生活的理念，提高生活品质。
如煮咖啡、泡花茶、居家收纳、蜡烛妙用、自制饮品、居家开运等讲座都颇受消费者喜爱和好评。
特力屋还会经常邀请一些专业的老师来卖场进行现场的讲座，让消费者可以与专业人士面对面接触，既保证了讲座的质量又有现场的互动，颇受大家的欢迎。
HOLA特力屋举办的讲座不收取任何的费用，而且不带有商业色彩，完全是一种公益行为。
这样特力屋在消费者心中有了一定的地位。
专家与消费者面对面地交流：
HOLA特力屋利用自身的行业优势，特别邀请到具有丰富经验的专业人士来和消费者做沟通，配合当季时令和流行趋势选择各种丰富多彩的主题，以专业的角度给大家居家装饰、选购商品、居家DIY等方面的建议。
提供居家布置MIX&
MATCH:
组合搭配的创意灵感及全球最新居家流行的时尚讯息。
在HOLA特力屋举办的讲座里，消费者能更好的享受生活的变化和美好，用实用的生活概念、多样的商品风格与选择，营造更具生活艺术的家，分享美好的居家生活。
正是通过这样多样化、特别的、独特的营销方式，使得特力屋在与其他同行竞争中有着一定的优势以及固定的顾客群体。
在企业管理方面：
重视建设独特的企业文化、企业风格：
特力屋的口号是：
生活*艺术*家。
正应其企业名称—Houseoflivingarts.美轮美奂的卖场环境、精致的商品、舒缓的卖场音乐。
一些不经意的点缀，一些新奇的商品，员工的一个微笑，一切都在营造着“家”的感觉，温馨浪漫、爽心悦目。
无论是视觉，还是听觉，或触觉，都在感受着“美”，传递着“美”，让人不自觉的陶醉其中。
可以说，HOLA特力屋就是一直在这种享受居家生活，享受生活艺术的企业核心文化下不断发展。
这种特色文化也贯穿企业发展的方方面面，包括战略目标，外部形象，服务意识，人才战略，管理理念等。
例如，特力屋战略目标为打造适合华人生活方式的最大家居卖场品牌，服务意识强调给顾客“家”的温馨感，管理理念更是强调“家庭聚餐”“企业是家”等。
培养团队创新能力：
软装行业中产品设计非常重要同时特力屋在发展过程中强调“差异化”的竞争策略以及其广泛的消费群体，这些都要求其有较强的创新能力。
特力屋的高管曾说，成功来自于一群英雄，团队合作是特力屋拥有较强创新能力的关键。
重视提高同仁的专业能力：
特力屋对员工的素质要求非常高，这并非我们一般认为卖东西就可以了，它要求有非常专业的背景。
对于风格的掌握，对于美学的发展，对于居家理念的彰显，其实有很大的底蕴。
通过训练，同仁懂得怎么插花，懂得怎么搭配，懂得怎么配色，这样才能真正把软装这个行业所谓专业的服务凸现出来。
培养同仁“美”的感受，这路其实很长，不是一般说就可以的，不是说今天插花就代表对这个行业就认识了，要懂得怎么样运用所谓的五觉。
＂五觉＂就是所谓的视觉、听觉、触觉、味觉，这五觉必须全部一起运用。
特力屋开设多种培训班让员工感受到最基本架构的培养。
在干部培养这块他们投入力度很大。
重视自有品牌的建立：
虽然在整个销售中自有品牌仅占四成。
但特力屋表示在今后的市场竞争中，他们会以自有品牌为核心竞争力，逐步提高其在总销售额的比例。
目前HOLA特力屋拥有自有品牌有“LiveforNature绿色部落”与“HOLAHOME”。
有毅力有信心培养细分市场和大众消费意识：
特力屋行销副总蒋美兰说，在内地，很多家庭的窗帘七八年都不会换，是因为很多家庭在早些年装修时，窗帘就是安装成了固定式。
而在台湾，软装店里卖得最好的是DLY窗帘，100多块人民币，每逢换季会有很多人换窗帘。
春天的时候可以换粉红色、夏天可以换绿色，秋冬可以换金黄或者紫色。
因此，这就是告诉消费者需要软装的理由，这也是特力屋开拓内地市场赚钱的理由。
不仅如此，浴帘、吊灯、茶杯、沙发罩、花盆等等都是可以依据季节更换的，因此我们可以理解为软装即是引导消费者产生随时改变家的个性和表情的想法。
然而在内地拥有这种消费想法的人群很少，软装才刚刚开始起步发展，特力屋要想站稳脚步必须耐心积极的引导大众消费，改变其消费意识。
特力屋在台湾省整整赔了五年，但到了第六年，成了台湾数一数二的零售企业，业绩翻倍增长。
现在的台湾特力屋就跟家乐福一样，顾客进店都在抢购。
经过5年的培养，大家才明白，原来抱枕、窗帘是需要换的。
特力屋高层管理人员对特力屋大陆市场的开拓有着十足的信心，他们相信经过耐心努力是可以培养细分市场和大众消费意识的。
两岸联采，加强优势：
整合大陆和台湾两地的优势资源，实现1+1＞2的最大效应，积极地在全球范围内甄寻优秀供应商，实现持久友好的合作，引进国际一线的商品，首先在商品特色上实现差异化，让消费者享受到“负担得起的奢华”，更以专业的精神和对流行风潮的敏锐嗅觉，引领时尚家居潮流趋势，走在软装布置风尚的最前沿。
对于目前家居软装市场同质化严重的情况下，这样的采购战略
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