常见水质投诉问答Word文档下载推荐.docx

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个别用户在抽水马桶的后备水箱投入了蓝色除渍剂（洁厕灵），水箱进水软管头在水箱液面下，而且没有安装逆止阀，正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管道有压力，外部的水不会进入管道，当出现停水或降压时，管道的负压会形成虹吸现象，造成蓝水回流进入供水管道，污染了局部管网，导致用户家中接出蓝色自来水。

水发其它颜色的原因。

一般在冬季，小区有集中供暖的锅炉没安止水阀，锅炉进水时易导致炉水回流到供水管道中，造成水发淡紫色。

及时放水冲刷管道，安装逆止阀或把进水软管移出水面。

四：

自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或壶底有白色锅垢，会不会影响人体健康？

天然水中一般存在硬度，其主要成分是钙和镁，以碳酸氢钙或碳酸氢镁盐形式存在，被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。

水垢主要是水中不易溶解的矿物质加热沉淀形成的，主要成分为钙、镁的碳酸盐。

受地质影响，以地下水作为水源的自来水中钙、镁离子较高，但只要指标在国家标准，对人体无危害。

四、水为什么会发烫？

供热管道离供水管道较近或供热管道发生泄漏；

水压降低后，部分用户太阳能上水阀门未关，都会造成回流等原因。

五、水为什么会有汽油味、油漆味？

答、产生这种现象，原因主要有三个。

1、用户安装了劣质太阳能热水器，热水器的油漆和杂质污染了水质，在停水或水压变化时如果打开热水器的进水开关，水部分回流污染了用户的自来水。

2、用户有二次供水设施，如果刚刚用油漆粉刷了二次供水水池或水箱壁，油漆浸入水中，此种现象的持续时间与油漆质量有关。

3、用户部更换总阀门时，由于阀门接口处涂有油渍，也会出现暂时性的汽油味，但不久就会恢复。

六、水中为什么有红线虫？

原因有三个。

1、用户部管网有死头。

2、用户较长时间没居住，水长时间不用。

3、贮水池长期未清理、消毒。

在上述三种情况下，水中的消毒剂被消耗掉后，水中易滋生红线虫。

解决的办法是将死头去掉或把死水放掉。

七、自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或有白色锅垢，会不会影响人体健康？

答、白色漂浮物或锅垢是水中氢碳酸盐（俗称暂时硬度）被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。

八、如何去除水垢？

去除水垢的简易方法有2个。

①加入少量醋酸溶解。

②干烧水壶十几分钟后，放入盛满凉水的盆中，水垢会自然脱落。

九、自来水为什么有时有消毒水味？

答、为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病，自来水在净水处理过程经加氯消毒，且符合《饮用水水质标准》规定的余氯围。

对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到有消毒水味，这对人体健康并无影响。

自来水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。

十、为什么有些使用地下水的用户毛巾、白衬衫会发黄？

答、地下水均采自地面以下150米左右的承压含水层，部分地区地下水铁、锰含量较高，超过《国家饮用水卫生标准》的规定，在使用时会发生水发黄现象。

解决地下水含铁、锰高的方法一般为加装除铁、除锰处理装置，进行除铁除锰过滤处理。

十一、家中水族箱有时以自来水换水时，所养的鱼无法适应，为什么？

这是因自来水中常含有余氯，某些鱼对余氯非常敏感所致，用户可采用活性碳过滤或添加适量的硫代硫酸钠（俗称海波）即可去除余氯，这两种方式皆有市售，用户可洽水族馆购买。

十二、一般居民应如何判断其自来水有无问题？

居民仅能由自来水的外观、气味、和尝味来判断自来水水质，一般正常的自来水的外观应是澄清无色、闻起来没有气味（些微消毒水味是正常现象）、喝起来也没有异味（些微消毒水味是正常现象）。

十三、水为什么会有异香味？

答、主要出现在新建小区，小区部的自来水管线采用PVC类有机管材，由于质量不达标或使用前未冲洗干净，管的有机物等杂质污染了水质，使水有类似甲醛的异味。

十四、二次供水的单位如何搞好二次供水设施的管理？

答、根据《二次供水管理办法》规定，自建饮水贮水设施的单位，对贮水设施每半年至少清洗、消毒一次，其水质每月至少化验一次，保持设施完好，防止二次污染。

十五、为何用户家中蓄水池池底或滤水器滤心会附着很多沉淀物？

自来水难免含有极少量肉眼看不到的微粒（即使先进国家的自来水也是如此），虽然这些微粒对人体无害，但它们会沉淀累积在蓄水池池底或滤水器滤心，经过一段时间就会被用户发现，其实即使是先进国家的自来水亦无法避免这种现象，当这种现象发生时，宜请用户清洗蓄水池或更换滤水器滤心。

十六、生活饮用水的消毒方法是什么？

答、生活饮用水的消毒剂主要有液氯、漂白粉、次氯酸钠、臭氧。

我国大中城市普遍采用液氯消毒，因为液氯消毒有以下优点：

氯易溶于水，杀菌性强，能够防止水的二次污染，氯气消毒较易控制和实施监测。

十七、常有净水器贩卖人员拿自来水作电解试验来误导民众认为自来水水质不佳，其原理为何？

一些净水器推销员常拿一种简单的电解器放入自来水中，经通电后，自来水开始产生黄褐色固体，当这种固体量愈来愈多时，自来水变成红褐色浑浊状，然后藉这种现象批评自来水水质不佳以利推销其净水器，事实上，这是利用一般大众对电解现象不了解来达到其推销之目的，因为自来水常含有一些电解质（钠、钙、镁等离子），具有导电性，而净水器推销员所使用的电解器常利用铁棒作为阳极，铝棒作为阴极，当它被放入自来水中。

并加以通电后，阳极的铁棒会因电流作用释放出铁离子，而铁离子会立即和水反应变成黄（红）褐色的氢氧化铁的浑浊物，如将电解器的阳极改换成铝棒，则会释放出铝离子，再与水反应变成乳白色的氢氧化铝浑浊物，由此可见，电解所产生的浑浊现象并非来自自来水的水质，而是来自电解器阳极所用的材质；

另外一种证明的方式是将该净水器所产生的水加入食盐后以相同的方式电解，电解现象一定会和自来水者一样；

由于这种不实的电解实验误导民众，对本公司形象造成伤害，自来水从业人员应加以澄清。

十八、水发浑的原因是什么？

答、水质发浑主要是因道路上的供水管道，因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。

在抢修过程中带入泥沙可能造成局部、短时出现浑水现象。

遇此情况放净浑水后即可恢复正常

十九、什么是管道直接饮用水？

答、管道直饮水是“管道优质直接饮用水”的简称，它是用分质供水的方式，在居住小区（酒店、写字楼、学校、医院等）设净水站，运用现代高科技生化与物化技术，对自来水进行深度净化处理，去除水中有机物、细菌、病毒等有害物质，保留对人体有益的微量元素和矿物质；

同时采用优质管材设立独立循环式管网，交净化后的公有制水送达用户，供人们直接饮用。

管道直饮水富含微量元素、矿物质和溶解氧，符合国际公认健康水标准，水质优良，完全达到或超过世界卫生组织、欧共体饮水标准和美国瓶装水标准，适合长期饮用。

二十、地下水和地表水有哪些差异？

答、地下水：

水质清、水温稳定、卫生，但硬度高，矿化度高，易形成水垢。

地表水：

浊度高，水温变化幅度大，有机物及细菌含量较高，易受污染，易受季节变化，在特定季节易产生异味。

二十一、水质出现异常后，用户怎么办？

如用户发现水质异常，请及时热线联系，公司将及时查清原因，并根据不同情况进行处理。

二十二、如用户有水塔或水池，应注意那些用水卫生？

勿将抽水马达直接接到本公司供水管来抽水使用，因为这样不但会影响邻居用水，而且容易造成错接污染，使外界污水流入自来水管中，严重污染公共用水，应请用户改成间接抽水，即先让自来水流入蓄水池后，再以马达抽至水塔。

地下式水池容易遭污水流入，应请改为地上式水池，并需加盖密封，以避免老鼠、蟑螂、小动物或爬虫类掉落水池死亡腐败而严重影响用水卫生。

水塔亦应加盖以避免如前述之污染。

水塔或水池的通气孔应加装纱网以避免蚊虫等飞入栖生幼虫。

应定期清洗水塔或水池，以避免产生藻类及臭味。

二十三、何谓有效余氯？

它与人体健康的关系为何？

自来水多以氯气消毒，当氯气溶于水中会变成次氯酸或次氯酸根离子，即俗称有效余氯，因次氯酸具有极高的氧化能力，如自来水含有效余氯，它在配水管中停留时可预防细菌（病原菌）的滋生，因此有效余氯在自来水的安全卫生上扮演极重要的角色。

为了卫生，自来水含有效余氯是必要的，唯本公司在操作上仍将尽可能地保持在较低的浓度围，这是基于经济因素和较高浓度围对人体健康虽然无害，但有时会使自来水产生类似消毒水味。

二十四、自来水浊度为什么越低越好？

答、混浊度并不直接代表水的性质，而是综合地反映天然水和饮用水的物理性状的一项指标，用以表征水的清澈或浑浊程度，并以此来间接衡量水质的良好程度。

天然水的混浊度是由于水中含有泥沙、粘土、细微的有机物和无机物、可溶性带色有机物以及浮游生物和其它微生物等细微的悬浮物所组成。

这些悬浮物能吸附细菌和病毒，所以混浊度低有利于水的消毒和杀灭细菌及病毒。

另外，混浊度低还有利于加氯消毒后的水减少臭和味，并且有助于防止细菌和其它微生物的重新繁殖。

因此，在整个配水系统中保持低的混浊度，既有利于保持水中适量余氯的存在，又能有利于减少或杜绝水体中细菌或病毒的存在。

简言之，自来水的混浊度越低越好。

二十五、家住老房子，有时放出来的水会有一些小黑点沉在下面，不知是什么东西？

答、老房子使用的水管大多为已淘汰的镀锌管，易于锈蚀，小黑点就是铁锈，影响到水质。

建议更换水管。

二十六、小高层住户反映，最近发现水龙头放出来的水总是有点浑，不知是何原因？

答、小高层采用的是水箱或水池二次供水。

按照国家防疫部门的有关规定，水箱必须每年清洗2次，消毒1次。

因此业主应要求其委托的物业管理公司及时清洗水箱，确保水质。

二十七、曾有市民反映春夏季节打开自来水龙头会发现水中有红色线虫，是怎么回事？

三楼以上使用水箱或其它二次供水设施（如蓄水池）的用户，发现自来水中有红线虫，主要原因是由于水箱或其它二次供水设施管理不善，未能及时清洗而造成污染，极易孳生红线虫。

三楼以下的直供水用户发现水中有红线虫的现象，是因为夏季气温高、湿度大，适宜红线虫生长，其大量存活于下水沟渠、管道之中。

每到夜间，它们经常会从下水管道中爬出，沿着池壁和自来水管壁爬进用户自来水龙头的出口处，汇集成团状。

用户清晨第一次用水时，将它们冲出，造成红线虫从自来水中流出来的假象。

二十八、红线虫问题如何解决？

要加强对水箱等二次供水设施的管理，及时进行维护清洗消毒，防止水中红线虫生长。

居住在平房及低矮楼层的用户应注意用水环境的卫生，保持自来水水池清洁，夜间尽量不要把扫把、抹布等潮湿的物体放置于自来水水池旁，同时可以用塞子将自来水水池下水口塞住。

有条件的用户还可以经常对下水管道进行消毒，防止红线虫外爬。

二十九、水龙头出“红水”怎么办

有些居民反映，早上打开水龙头出的是“红水”。

这是由于铁管受到腐蚀所致。

即使供水管网的管道得以更换，若我们住房的供水管道尚未更换，仍会影响水质。

我国城市现有的住房，特别是北方的楼房，管线都是建在墙，更换、维修十分艰难复杂，老房子的水管线又都是铸铁材料，多年使用后管壁受到腐蚀，特别是在停水后再供水时，“红水”现象尤为常见。

在目前的情况下，居民若需要改善水质，可在家中安装一个小型的家用净水器，以提高生活饮用水的水质。

三十、发现饮水水源受到污染怎么办?

当饮用水被污染，可能危及人体健康时，有关单位或责任人应立即采取措施，消除污染，并向当地人民政府卫生行政部门和建设行政主管部门报告。

三十一、为什么要加强水源防护；

自来水水源防护有哪些规定？

大、自来水取水水源水质的好坏直接关系着自来水水质，取水水源受到污染，不仅增加了自来水厂的处理难度，而且对人的身体会带来直接损害。

国家规定饮用水水源必须设置水源保护区。

保护区严禁修建任何可能危害水源水质卫生的设施及一切有碍水源水质卫生的行为。

目前市取水设施上游200米至下游100米划定为水源保护区。

三十二、自来水是自来的吗？

自来水是从自来水管里流出来的，因此人们往往顾名思义，以为自来水是自来的。

其实，自来水是经过多道工艺流程由自来水职工制造出来的。

首先必须把源水从江河湖泊中抽取到水厂，然后经过沉淀、过滤、消毒、入库（清水库），再由送水泵高压输入自来水管道，最终分流到用户龙头。

整个过程要经过多次水质化验，有的地方还要经过二次加压、二次消毒才能进入用户家庭，所以自来水并非自来。

三十三、为什么要定期测定饮用水中余氯的含量？

确定饮用水的消毒效果及防止二次污染的能力。

三十四、自来水为什么不能生喝？

目前公司的出厂水浊度均在0.5NTU以下，优于国家饮用水标准。

从理论上讲，这样好的自来水是完全能够生喝的，但是，由于历史上的管网材质及水箱供水等方面的原因，我们不提倡自来水生喝。

三十五、安装太阳能、电热水器的客户应注意一些什么问题？

安装太阳能、电热水器的客户，需在热水器进水处安装逆止阀，若热水倒流烫坏给水管道及水表或造成第三方损失的，客户将承担相应赔偿责任。

三十六、国家对供水水质是怎么规定的？

国家为保证城市供水水质，颁布了国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），规定了感官性状和一般化学指标、毒理学指标、细菌指标和放射性指标四大常规检验项目标准。

公司目前已拥用达到国际先进水平的水质检测设备及有效的监测措施，向您保证城市供水管网水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）。

但自行二次加压的用户水质监测管理属产权单位（或其委托的管理单位）负责。

三十七、水质与健康有什么关系？

水是生命之源。

人体大约由25％的固体物质和75％的水组成。

人一生喝的水中所含成分对人体各个器官有着很大影响。

一个人每天平均需要2----2.5升水，直接饮水为1.2升。

日本生活医学研究所的川烟爱义提出水是万能的药，水有九项药物功能，即镇静、强壮、利尿、发、通便、促进新代、稀释有毒成分、解热和催眠，水与健康的关系密切，人们自然会愿意在水上做一些投资。

　A.人体需要的主要原素有11种：

碳、氧、氮、氢、钙、硫、磷、钠、钾、氯和镁。

　　B.在微量元素中与人类生理活动有关的大约有17种。

铁、碘、铜、锰、锌、钴、铬、硒、钼、氟、硅、锡、钒、镍、溴、

铝、硼等。

这个还会增加。

专家认为：

⑴锑可能与心血管病有联系。

⑵钠与高血压并不是直接关系，但水中钠＜100mg/L有好处

⑶饮用水中硅含量高的地区软硅含量低的地区的冠心病死亡率要低。

⑷铝和早老年性痴呆病及脑软化病有关。

⑸软水地区心血管病死亡率比硬水地区高10-15％。

⑹铜和铁起生理协同作用，没有铜，Fe2+不能进入血红蛋白分子，铁充足时，没铜一样可能发生贫血症。

水——普通的、经过过滤的水是一种被忽略又是必不可少的营养物质，它可能是使你更健康、更有活力、更长寿所需要的而却被人忽视的成分。

当摄入充足的水后，一些健康问题就能得到解决或减轻，比如气喘、过敏症、高血压、高胆固醇、头痛、偏头痛、背痛、风湿性关节炎、心绞痛和间隔性跛行。

——《健康的水》（美）MartinFox,Ph.D.著

水和心脏病

水的硬度与心血管死亡率之间的相关性是存在的。

大量的研究统计表明这种相关性很明显。

我们尽可能饮用硬度大约为170mg/L的水。

同时水中TDS（总溶解性固体，包括钙、镁、锌、铜、铬、硒等）越高，心脏病发作率越低。

一般水的硬度越高，TDS也越高。

饮用水中适当含量的硬度与TDS是有益于健康的。

可以说，喝软水比喝硬水更易患心血管病。

水和癌症

在饮用水中存在有助于我们防止癌症的积极的物质。

有研究指出：

饮用含有大约300mg/L的TDS（总溶解性固体）、有一定的硬度、PH偏碱性（PH>

7）的水会降低癌症致死的危险性。

脱盐水

为了喝到健康的水，我们必须从两个方面看问题：

我们要大幅度的减少或消除饮用水中的有害物质，但仍需要保留水中的有益的矿物质。

脱盐水是通过蒸馏、反渗透、离子交换等方法制取的，去除了水中污染物和盐分的水。

脱盐水作为一种人工软化水，在制取过程中，去除了部分有害物质，同时也去除了对人体有益的矿物质。

事实上，喝被污染的水和脱盐水都不利于我们的健康。

瓶装水

由于担心自来水中含有污染物而影响自己的健康，有很多人选择饮用瓶装水。

但瓶装水是健康的饮用水吗？

瓶装水应不含污染物，同时，作为健康的水，它应是硬水，含有较高的TDS（总溶解性固体）。

与自来水相比，瓶装水最大的益处是口感好。

与自来水一样，瓶装水也会含有极低浓度的污染物，而且有些瓶装水的矿物元素含量很低，因此一般而言瓶装水对人体健康的益处并不比自来水多。

在瓶装水中，天然矿泉水最接近健康水的标准。

饮用水与传染病

细菌性传染病：

霍乱（霍乱弧菌）、出血性肾功能衰竭综合症（部分有害的埃希氏大肠杆菌菌株）、腹泻（空肠弯曲杆菌等）、伤寒（沙门氏菌）、痢疾（志贺氏菌等）。

原生动物引起的疾病：

隐孢子虫、贾第虫、圆孢子虫。

病毒引起的疾病。

以上所列传染病都是介水传播的，所以饮水卫生至关重要。

——《饮用水水质对人体健康的影响》

（美）约瑟华I.巴兹勒温克勒G.威葆格

饮用水与致癌物

通过自然因素进入水体的：

砷、石棉、放射性物质。

人类活动排污进入水体的：

硝酸盐、有机化合物。

水处理过程产生的：

消毒副产物（三卤甲烷、卤乙酸）。

自来水厂通过多种预处理、常规处理、深度处理工艺的组合可以将上述致癌物有效去除，保证供给市民的饮用水安全达标，有效的控制上述污染物对健康的危害。

——《饮用水水质对人体健康的影响》

饮用水硬度与肾结石

肾结石是指一些在肾上生长的钙化颗粒。

遗传因素、食品因素、地理因素是目前已知的促使肾结石产生的因素。

人们推测减少钙的摄入量（包括从饮水中摄取的量）可以降低肾结石发病率，但实际情况并非如此，在美国，饮用水硬度高的地区的肾结石发病率比硬度低的地区低。

这一发现在世界上其他地区得到证实，如日本和斯堪的纳维亚。

这一发现与人的知觉相反，而且到目前为止还没有十分合理的解释。

但无论何种解释，最重要的一点建议是：

为了避免肾结石的产生应该多喝水（每日超过2升）以维持尿液的稀释度，而且不用担心饮用水中的矿物元素含量。

水中氟与龋齿

水中氟含量对色斑牙和龋齿的发生有明显的影响。

研究人员认为水中氟的最适合含量为1mg/L。

高于这一浓度对龋齿的预防并没有进一步的作用，反而会有发生色斑牙的危险。

相反，如果氟含量低于1mg/L时，则有发生龋齿的危险，且含量越低发生龋齿的危险越大，产生色斑牙的风险越小。

在美国，许多地区采取饮用水人工加氟措施，同时还有加氟的瓶装水出售。

水中的铅

铅对人体健康的危害主要是损害神经系统，此外，人体其它器官也会因长期受前污染而受到伤害。

饮用水中的铅主要有两个来源：

一是工农业生产活动排放的铅污染水源，二是输水管道腐蚀造成的铅释放，这是饮用水中主要的铅来源。

使水呈弱碱性、增加水中钙、磷的浓度可以减少输水管道铅的释放。

自来水用户在水龙头停用超过6小时后，应让水龙头排放一段水。

珍惜水源和谐发展

饮用水（不管是瓶装水还是自来水）的质量对我们的健康至关重要，它可能是我们所有健康生活中被忽视但很重要的环节。

从饮用水与人体健康的关系的发展中我们学到最有价值的东西是明白了保护饮用水水质是一种动态过程，将随着科学、社会和知识的进步而不断改进。

同时也使我们明白任何想改变人和自然平衡关系的行为都会带来十分危险的、人类无法预知的严重后果。

因此为了保护我们赖以生存的自然资源同时为了保护人类自身的健康，我们必须始终保持警觉。

三十八、怀疑水质有问题怎么办?

客户可拨打供水服务热线说出准确地址、户名、、联系人,或请用户直接与自来水水质监测中心联系。

请特别注意的是高层楼房使用二次给水设施（高低位水箱、水泵、供水管道等）提供生活饮用水的客户,怀疑水质有问题时应找市、区、县卫生防疫站或找房屋所属的房管部门、物业部门联系。