精编初级人力资源专业第3章练习Word文件下载.docx

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C、规范承诺低 

D、继续承诺高

【答案解析】本题考查组织承诺的影响后果。

规范承诺高的员工常以责任与义务作为行事准则，在应尽义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情。

6.下列不属于组织承诺高的员工具有的特点的是（　）。

A、信赖并且乐于接受组织的目标与价值观 

B、对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力 

C、对能够成为该组织的成员充满了自豪感 

D、对组织领导充满了崇拜感

【正确答案】D

【答案解析】本题考查组织承诺。

组织承诺高的员工具有的特点包括：

信赖并且乐于接受组织的目标与价值观；

对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；

对能够成为该组织的成员充满了自豪感。

7.（　）模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。

A、工作满意度的因素模型 

B、工作满意度的差异模型 

C、工作满意度的均衡水平模型 

D、工作满意度的状态模型 

【正确答案】B

【答案解析】本题考查工作满意度理论。

工作满意度的差异模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。

8.与价值观相比，工作态度的稳定性（　）。

A、较高 

B、较低 

C、相同 

D、不确定

【答案解析】本题考查工作态度概述。

个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。

9.（　）是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

A、工作投入度 

B、工作满意度 

C、工作态度 

组织承诺是一种衡量员工未来是否愿意留在组织中工作的重要指标。

10.在员工表达不满的方式中，属于建设性、积极的方式的是（　）。

【答案解析】本题考查工作满意度的影响后果。

提建议也就是与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施，这属于建设性、积极的表达方式。

11.关于组织公民行为的说法，错误的是（　）。

A、组织公民行为是一种积极的工作行为 

B、组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为 

C、工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为 

D、组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用

组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。

12.关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（　）。

A、生活满意度是工作满意度的一个组成部分 

B、工作满意度是生活满意度的一个组成部分 

C、两者之间没有关系 

D、两者都属于工作态度指标 

【答案解析】本题考查工作满意度。

工作满意度是生活满意度的一个组成部分。

员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。

13.员工对组织的感情依赖、认同和投入程度是员工的（　）。

B、规范承诺 

D、绩效承诺

14.下列不属于影响继续承诺的因素的是（　）。

A、所掌握技术的应用范围 

B、受教育程度 

C、改行的可能性 

D、员工的个性特点 

影响继续承诺的因素包括：

所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性。

15.认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（　）。

D、工作满意度的多维度模型 

【正确答案】C

【答案解析】本题考查工作满意度的理论。

均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。

16.（　）反映了个体与工作或岗位之间的关系。

A、组织忠诚度 

C、工作投入度 

工作投入度是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

17.作为工作态度指标，工作满意度体现了（　）的关系。

A、个体与组织 

B、个体与工作 

C、工作与组织 

D、个体与生活 

工作满意度是个体对工作特定方面的反应，而工作投入度则是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

18.工作态度与价值观相比，其稳定性相对（　）。

A.较低

B.较高

C.相同

D.无法比较

个体的态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。

19.与工作和组织相关的态度指标主要不包括（　）。

A.工作满意度

B.工作投入度

C.组织承诺

D.情感承诺 

与工作和组织相关的态度指标主要包括工作满意度、工作投入度和组织承诺等。

20.组织忠诚度又称（　）。

A.组织满意度

B.组织投入度

D.组织信任 

组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度。

21.能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的指标是指（　）。

D.以上都不是 

工作投入度是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。

22.（　）是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但它也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。

C.工作信任度

D.组织承诺 

【正确答案】A

工作满意度是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但它也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。

23.以下不属于工作满意度特点的是（　）。

A.整体性

B.稳定性

C.多维性

D.积极性

【答案解析】　工作满意度的特点

特点

含义

整体性和多维性

既可表达员工对工作总体的满意度，也可表达对工作各个重要方面的满意度。

但不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度，不能用算术的方法将两种情感体验混合起来得到一个平均值

稳定性

满意度是经过长时间才形成的，具有一定稳定性，但工作满意度也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快

环境的影响

员工工作之余的环境也会间接地影响其对工作的情感

24.工作满意度的均衡水平理论认为（　）。

A.每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平

B.改变工作中的情境因素或某些事件改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡

C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处于什么水平

D.将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度

【答案解析】本题考查工作满意度的理论。

A选项描述正确。

25.以下关于满意度说法正确的是（　）。

A.工作挑战性越大，满意度越高

B.工作满意度是生活满意度的一个组成部分

C.满意度不具有稳定性

D.工作满意度可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的高满意度

【答案解析】略

26.下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是（　）。

A.这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

B.这些行为不是员工职责范围内的

C.这些行为不是组织正式要求的

D.这些行为通常能得到组织在薪酬上的回报 

【答案解析】本题考查组织公民行为。

27.反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是（　）。

A.规范承诺

B.情感承诺

C.继续承诺

规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。

　　规范承诺是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

组织承诺高的员工通常有着高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有较低的离职倾向。

　　情感承诺最为重要，对上述相关的工作行为的影响也最为明显。

28.下列关于工作满意度的说法，错误的是（　）。

A.员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价

B.工作满意度高的员工对工作持积极的态度

C.工作满意度高的员工通常表现出较高的组织承诺

D.员工的工作满意度是稳定不变的 

【答案解析】本题考查工作满意度。

工作满意度虽然具有一定的稳定性，但工作满意度是不断变化。

29.下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是（　）。

A.将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得

B.工作满意度是多维的

C.对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的

D.强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性

工作满意度因素模型要注意的两个方面：

第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。

第二，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

30.组织承诺包括（　）。

A.情感承诺、继续承诺和职业承诺

B.情感承诺、继续承诺和规范承诺

C.情感承诺、职业承诺和规范承诺

D.规范承诺、继续承诺和职业承诺

组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺。

31.在组织承诺中，员工为了不失去多年投入而不得不继续留在该组织中的是（　）。

A.继续承诺

C.规范承诺

D.职业承诺

在组织承诺中，员工为了不失去多年投入而不得不继续留在该组织中的是继续承诺。

32.以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是（　）。

A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

B.工作满意度调查可以改善沟通

C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情感的正式渠道

D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有变革方案

工作满意度调查意义包括：

（1）监控满意度；

（2）改善沟通；

（3）释放情感；

（4）确定培训需要；

（5）规划和监控新方案。

33.一般情况下，对员工绩效的影响最为显著的组织承诺类型是（　）。

A.情感承诺

B.继续承诺

C.规范承诺

D.经济承诺

【答案解析】本题考查组织承诺。

情感承诺最为重要，对工作绩效的影响也最为明显。

34.工作满意度理论中的（　）认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。

A.因素模型

B.多维模型

C.差异模型

D.均衡水平模型

【正确答案】C

差异模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。

如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。

35.工作满意度的均衡水平模型认为（）。

A．每个员工的工作满意度水平基本保持恒定

B．晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间

C．工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平

D．工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

【答案解析】略

36.员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是（）。

A．错误率增加

B．旷工

C．迟到

D．离职

37.下列行为中，不属于组织承诺高的员工的行为表现是（）

A．对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力

B．信赖并且乐于接受组织的目标与价值观

C．对能够成为该组织的成员充满了自豪感

D．员工本人对自己的工作、报酬乃至晋升机会的评价较低

二、多选题

1.工作满意度的重要决定因素有（　）。

A、工作的挑战性 

B、公平的待遇 

C、精神需求满足程度 

D、合作伙伴和上级 

E、工作环境 

【正确答案】ABDE

【答案解析】本题考查工作满意度决定因素。

决定员工工作满意度的因素有很多，较为重要的有：

工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合伙伙伴和上级、社会影响、员工的人格特征、员工人格与工作的匹配。

2.关于工作满意度的说法，正确的是（　）。

A、工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度 

B、工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺 

C、工作挑战性越大，员工的工作满意度越高 

D、员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度 

E、工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价 

【正确答案】BDE

工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。

良好的工作环境能够提高员工的工作满意度。

人格特征也会在一定程度上影响员工的工作满意度。

工作满意度既可被看作一种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的满意程度，包括工资、主管、任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等。

3.关于工作满意度特点的说法，正确的是（　）。

A、员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度 

B、满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢 

C、员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意感 

D、工作满意度具有一定稳定性 

E、工作满意度与生活满意度无关 

【正确答案】CD

【答案解析】本题考查工作满意度的内容。

管理者就要注意，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度。

满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。

员工工作之余的环境也会间接地影响他对工作的情感。

4.组织承诺包括（　）。

D、规范承诺 

E、工作承诺 

【正确答案】ACD

【答案解析】本题考查组织承诺的内容。

5.工作满意度调查的意义包括（　）。

A、监控满意度 

B、改善沟通 

C、控制情感 

D、确定培训需要 

E、规划和监控新的方案 

【答案解析】本题考查工作满意度调查的意义，选项C错误，应该是释放情感，而不是控制情感。

6.工作投入度高的员工，一般（　）。

A、不喜欢参与制定决策 

B、具有良好的职业道德 

C、表现出高成长的需要 

D、很少迟到或缺勤 

E、愿意长时间地工作 

【正确答案】BCDE

工作投入度高的员工，一般具有良好的职业道德，表现出高成长的需要，喜欢参与制定决策，因而，他们很少迟到或缺勤，愿意长时间地工作，以得到高绩效。

7.工作满意度与工作的挑战性的关系说法正确的是（　）。

A、员工喜欢具有挑战性的工作 

B、没有挑战性的工作只能使人厌烦 

C、挑战性过大会造成失败感 

D、挑战性越大越好 

E、挑战性与满意度呈倒“U”形关系 

【正确答案】ABCE

挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，不是挑战性越大越好。

8.关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（　）。

A、工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 

B、工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 

C、工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 

D、工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 

E、在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受 

【正确答案】ACDE

工作满意度是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。

工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工（包括管理层）对工作和工作环境的感受。

工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情绪得到释放。

在进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解目前员工的感受。

9.影响情感承诺的因素有（　）。

B、职业的明确度 

C、目标的明确度 

D、组织的可靠性 

E、改行的可能性

【正确答案】ABCD

影响情感承诺的因素主要包括：

工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。

10.态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含（　）成分。

A、认知 

B、情感 

C、态度 

D、行为倾向 

E、组织 

【正确答案】ABD

态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向成分。

11.以下属于工作满意度的决定因素的有（　）。

A.工作的挑战性

B.晋升与待遇

C.员工的人格特征

D.员工的热情度

E.企业的考勤制度 

【正确答案】ABC

【答案解析】工作满意度的决定因素：

工作的挑战性；

公平的待遇；

良好的工作环境；

合作伙伴和上级；

社会影响；

员工的人格特征；

员工人格与工作的匹配。

12.决定工作满意度的重要因素包括（　）。

A．精神需求满足程度

B．公平的待遇

C．合作的伙伴和上级

D．社会影响

E．员工的人格特征及其与工作的匹配 

13.关于工作满意度的因素模型的说法，正确的有（）。

A．工作满意度是多维的

B．将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得

C．员工不满的原因是期望没有得到满足

D．进行满意度调查时不要遗漏重要的因素

E．对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的 

【正确答案】ABD

14.关于组织公民行为的说法，正确的有（）。

A．组织公民行为是一种积极的工作行为

B．组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为

C．工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为

D．组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用

E．组织公民行为通常不能得到组织在薪酬上的回报 

15.关于组织承诺的说法，正确的有（）。

A．情感承诺高的员工会表现出较高的工作满意度

B．情感承诺高的员工通常对组织的任何工作都是全身心的投入

C．规范承诺高的员工对应尽的义务表现非常突出，但不会表现出太多的热情

D．继续承诺高的员工可能随时准备跳槽

E．继续承诺高的员工也能积极投人工作，并不会斤斤计较，没有功利之心

【答案解析】略