点心工作计划Word格式文档下载.docx

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2、针对性寄送宣传资料。

3、“尊享e8”体验点。

4、上门推广“商务领航”。

5、电瓶车广告。

6、差异化服务开展。

7、三项服务、营业服务、关注细节。

占家

1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，庭宽带客户1842户的%。

2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。

（四）欠费管理方面

1、制定《XX年欠费追收管理办法》。

2、加重绩效考核。

3、派单。

4、晚上集中催费。

5、上门催收。

6、提前提取准欠费户电话催。

7、人工双停。

执行情况：

欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为%。

二、运维方面工作

1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。

3、电子政务接入、培训工作开展。

4、新城电信设施规划完成。

5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）

6、移民局等5个单位光纤上完成。

7、c资产清查工作完成。

8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。

9、进线室、配线室、油机房等整治。

10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。

三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

（一）开展情况

1、成立整改实施领导小组。

2、制定实施方案。

3、3月13日召开全体员工大会动员

4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。

5、上级领导多次现场检查指导帮扶。

6、动用2万元保证执行整改到位。

7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试

&

11月开展了“我为C献策”演讲活动。

9、每天早上编号点名早会。

10、每周四晚7点周会。

11、安全生产常抓不懈。

12、党建、工会等基础工作齐头并进。

（二）成效

1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。

2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。

3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。

4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。

5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至%。

6、安全生产警钟长鸣，无事故。

7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。

8、重新被命名为“县级文明单位”。

四、绩效考核工作

1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。

2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。

3、制定《XX年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。

根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务

明确，职责明确。

五、员工管理方面

1、理念:

和谐企业,快乐工作。

2、岗位微调（2月底），优化。

3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行

动”，XX电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。

4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。

5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。

6、处理工作不力员工不含糊。

7、早上8:

15班会点名，每周四晚周会。

执行情况:

员工心情顺畅，各项工作有序推进。

六、各项工作开展情况

1、成立内控团队。

2、按内控要求执行。

3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。

4、每月到电信所检查一次。

5、每周回访客户一次。

6、每周业务学习一次。

7、每月经营分析一次。

8、每天早会一次。

9、出租房收入纳入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分员工主动营销能力差。

2、转型业务发展不理想。

3、渠道建设太少。

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4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户

5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。

6、与上级领导沟通汇报偏少。

八、困难方面

1、地方经济太差，人民群众消费力低。

2、农改造，停电频繁，c基站划入油料电费消耗加大

3、设备老化，维护费用增加。

4、维护成本费用困难。

5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。

XX年工作计划

一、收入目标

主营收入687万元，增长3%

其他收入4万元，增长-50%篇二：

学生会电信部工作计划和总结

学生联合会电信部工

作

计

划

和

总

结

201x-201x第一学期工作计划新学期已至，在总结上学期工作的同时也计划着本学期的工

作。

综合本本部门的工作职责和实际情况，制定工作计划如下：

1.工作态度

1.我一定会努力带动我部门的所有成员努力工作，完成上级交付

的每项任务，积极投身到学校的建设和发展中来。

年，我们要明确职责，力求创新，依靠集体，集思广益，脚踏实地，实现目。

2.工作要点

1、增强舞台灯光、音响设备的技能，配合好各大晚会和各种大

型活动。

2、全力维护校园宽带，给全院师生良好的络环境。

3、全力配合其他部门的各项活动

4、培养一批有组织能力、领导能力型成员，以便给本部门培养

新一届的领导。

3.工作注意事项

1.开展学生工作时注重内部的发展和外部的发展相结合。

2.在今后的工作中力求每位成员都能明确权责，科学管理。

3.部门内部要加强沟通交流，增强凝聚力。

我相信在部门的各成员的努力，电信服务部的工作将会更上一个台阶。

学生会电信部

20xx年9月5日

20xx年电信服务部工作总结

光阴荏苒，时光易逝，转眼间一个学期又要过去了，我们电信服务部，各项工作也已经接近尾声。

在这半年当中，我们电信服务部在中国电信廉江分公司的领导和院里各位领导、老师的带领下，在各位成员的紧密配合下，本着“真诚待人，团结奋进”的宗旨，圆满地完成了本学期我们部门应尽的职责，现将本期工作进行总结

一、部门日常工作与活动

（1）负责学院络维护，本部门以针对性地对内部人员分工合作，

完成好每天的工作量；

（2）针对络和天翼用户的各项问题，将广大同学的意见与建议反

馈给电信公司，为全院师生建立一个良好的络环境；

（3）在11月我们开展了部门内部络培训，主要为培训大一的

络知识让络维护正常运行。

（4）在12月我们开展我们是一家人户外主题活动，主要增加干事

的工作默契以及部门干事的凝聚力。

（5）11月底协助体育部的篮球比赛、12月中旬协助文娱部的“十

大歌手”比赛。

（6）在期末将至，在针对有需要停的同学提供帮助。

我们部门主

要出通知和上宿舍协助停工作。

（7）每次的例会提醒各位干事谨记校园天翼机使用的套餐和回答

络疑问的技巧。

活动经验与总结

在这一学期的各种活动中，我部成员积极认真工作，不断实践，取得了一定的成绩。

总的来说主要有以下几点：

（1）密切配合。

电信领导一直以来的悉心指导，以及本部门全体成

员的认真负责的精神和共同努力是本学期工作各种成就取得的必不可少的原因。

（2）准备充分。

活动、工作过程中详实的考虑、周全的计划和充分

的准备，以及合理的安排不忽视每一处细节工作才有了这一学期的各种活动的成功举办。

（3）分工具体安排合理。

在繁忙的工作与学习中结合具体情况合理

安排活动时间，合理分配活动任务，最大效率的利用资源，才是本学期的工作顺利地开展，圆满完成。

（4）部门内部成员相互信任，团结互助，勤奋共勉的精神是各种成

就取得的核心动力。

总体来说，在本学期我部成绩是显著的，并积累了一定的经验，相信在下个学期会进一步发扬团结精神，延续优点，改进缺点，努力

取得更好的成绩。

在本学期我部真心感谢电信公司领导和院领导的鼓励与支持帮助，在接下来的工作中我们会继续把络维护该工作做的更好，让学院的每一位成员有一个良好的络环境，积极配合电信公司的共享活动，促进活动的顺利开展，成功举办。

电信服务部在一学期工作依然有众多部门内部人员未看到的缺点，望在今后的工作中请相关领导指出并纠正。

2xxx年12月25日

篇三：

电信分公司工作计划

一、主营业务收入计划：

全年预算实现收入1600万元，其中移动业务实现收入1340万元，环比增幅%；

固业务实现收入260万元，环比增幅%。

二、我们面临的机遇和挑战我们面对着宝贵市场机遇：

国家经济的的迅猛发展，为公司的可持续发展和壮大奠定了坚实的基础。

也为公司可持续发展提供了有利条件。

为我们多角度、全方位地去开展业务提供了更加广阔的市场空间。

我们需要应对的挑战：

从市场格局方面看，由于我公司移动业务有终端的瓶颈制约，长期时间来，我们引以为骄傲的络优势受到了强烈的冲击，使高端增量市场的发展受到限制，使我们的用户增量市场成为有限的市场；

现有用户维系和收入的稳定难度加大，同时增加了维系成本；

通信市场的竞争必将加剧，竞争对手策反用户群体的现象也将更加残酷；

集团的稳定和规模发展仍然存在不定

量的困难。

三、年总体工作思路1、落实科学发展观、注重

效益、量质并重、转变模式。

2、充分利用现有资源、注重集团的规模和发展。

3、把增值和号百业务的发展纳入重要的发展日程，使之成为我们主营业务的重要补充。

4、加强

用户的维系工作，提高老用户的收入比例。

5、从稳定渠道

入手，加强渠道整体工作的进步。

6、加强服务工作、把发

展与服务工作同等看待。

7、目标明确，责任明确。

8、强化安全生产管理和精神文明建设，弘扬企业精神。

篇四：

电信公司工作总结及工作计划

XX电信分公司20xx年工作总结及20xx年工作计划20xx年XX电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。

在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：

今年，xx分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。

20xx年，xx分公司始终以收入为主线，多方面开展各

项工作，取得了一定的成绩。

至10月，主营业务收入完成万元，完成年计划667万元的%，同比增长%；

其他业务收入完成万元，完成年计划8万元的%，同比增长-%；

总收入完成万元，完成年计划675万元的%，同比增长%，（超进度%。

经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。

2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。

4、重点转型业务发展稳步推进。

5、宽带私接整治持续推进。

7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。

8、以收入为核心，做好局域上用户的整治。

1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域上用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。

2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

1、“我的e家”专席。

2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成

10月套餐签约计划105户。

1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。

3、派单。

4、晚上集中催费。

5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。

三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

（一）开展情况

7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。

8、

11月开展了“我为C献策”演讲活动。

篇五：

电信公司工作总结及工作计划电信公司工作总结及工作计划-计划

[]XX年，在县委政府的关心和支持下，电信马龙分认真贯彻省、市公司XX年，全面落实科学发展观，坚定信心，一致，强化，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩，。

一、XX年工作

（一）经营

经营业绩完成较好，XX年，实现800余万元，完成率排全市第二名。

发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。

（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求

XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造

3g基站8个；

完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上速较慢的6个区域进行改造宽带提速；

完成农行、交警等专线专建设11个；

新建epon点21个，完成千村行动6个，实现了马龙50%以上的村委会通固话和宽带，促进了发展。

完成教育信息化宽带络建设，改建及新建开通了马龙一中、马龙二中、通泉镇中学、通泉及各乡镇共计8个中学宽带接入络。

完成公文交换系统建设，接入公文交换105家。

目前，马龙电信分公司拥有1个中心机房，15个接入机房，43个移动机房，48个epon点；

固交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；

致富通基站3个；

移动基站58个，其中3g基站47个。

管道110余孔公里，杆650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；

固定资产总值达到7100万元，其中固资产4700万元，移动资产2400万元。

固语音覆盖了全县大部分村委会和村，固宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；

移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

（三）加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员和力度，不断提高营业厅服务质量。

营业班组每周一培训，每天班前会，内容包括营业、受理规范、业务解释等，并不定期地进行和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务平和主动能力。

部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、、检查、的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；

收费公开、透明，无乱收费现象。

同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。

3、推行用户满意服务和教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。

充分调工岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。

切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。

4、推行“五个一”服务。

马龙分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。

“五个一”服务，即一张账单，明白消费；

一点查询，信息准确；

一键接入，便捷服务；

一站服务，首问负责；

一声提醒，温馨关怀。

5、开展夜间上门服务工作。

为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。

6、开展宽带限时安装超时赔付工作。

为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。

对宽带限时安装，超时赔付。

自用户提出装机，营业员工单录入时开始计时，48小

时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年马龙无超时赔付情况发生。

7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。

响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专维护虚拟团队和vip客户服务小组，提升政企客户服务满意度，《》

（）。

通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。

8、严格首问负责制、服务制及工单回访等制度，提高办事效率。

坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。

加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。

一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，马龙县共有电信主营业厅1个，营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。

二是通过上营业厅办理，我们开通了电信上营业厅，用户在家便可登陆上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及专区等全方位的电子自助服务。

三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。

四是加大渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。

10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。

同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。

（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展活动。

巩固和深入学习科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产活动，健全理论学习、组织、等各项制度，进一步增强党组织的力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。

加强政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。

二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。

广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文

化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。

加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。

充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。

同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。

并鼓励员工通过上、等多种形式参加学习，形成学习、学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。

三是关心员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。

组织开展形式多样的宣传活动、女员工追求力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心的活动。

四是高度重视生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。

把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳