最新项目经理继续教育B组考试题库Word文件下载.docx
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C.通过加密确保非法访问文档
D.文档规范要求
15.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行？
A.客户要求B.工作专业性较低
C.运维部门没有时间D.保证调查的公正性
16．对客户的满意度了解需重点关注（B）
A.最满意的服务B.低分和投诉的服务
C.核心业务的服务D.高SLA要求的服务
17.为什么指标设计需要双方达成共识？
A.指标必须大家一起商量得出
B.指标的要求对大家一样
C.指标复杂，必须共同分解
D.必须确保被考核者理解并认可管理者的要求
18.为什么指标设计需要量化A
A.便于衡量工作完成好坏优劣
B.需要数据排名
C.运维工具可以提供相关数据
D.合同SLA中要求
19.为什么指标设计需要和个人利益相关？
B
A.财务制度要求
B.有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成
C.人事制度要求
D.业务部门要求
20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（D）
A.业务需求B.服务需求C.项目需求D.流程需求
21.下列不属于业务流程的是（D）
A.业务系统需求受理流程B.业务系统变更流程
C.业务系统上线流程D.业务分类方法
22.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（A）
A.帕金森定律B.摩尔定律C.水桶定律D.破窗定律
23.连续性管理的IT策略源于（D）
A.服务的连续性策略B.资源的连续性策略
C.客户的连续性策略D.业务的连续性策略
24.可用性管理中的关键三要素不包括（D）
A.可靠性B.可服务性C.可维护性D.可操作性
25.变更管理的核心动作包括（B）
A.测试评估B.授权和审批C.入库D.出库
26.事件管理的主要目标（D）
A.找到问题根源并解决
B.通过授权和审批确保变更正确执行
C.确保发布的内容经过测试
D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低
27.不属于技术流程的有（B）
A.巡检流程B.事件管理流程
C.换件流程D.备份流程
28.各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（C）
A.考核要求明确，有议事沟通制度
B.奖勤罚懒
C.确保个人能力专业性
D.注重和业务部门的沟通
29.复合型组织的劣势体现在（A）
A.沟通成本高
B.技术问题推诿
C.对员工解读业务需求的能力很高
D.独立运作，资源分散
30.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（C）
A.项目型组织B.技术型组织
C.服务或复合型组织D.梯队型组织
31.服务型组织的劣势体现在（C）
A.沟通成本高，需要工具支持
32.梯队型组织适用的情况是（B）
A.成熟度较高，追求业务价值体现
B.流程化程度较高，关注响应解决问题SLA
C.建设完毕后运维初期以技术为主
D.贴近业务需求整合资源
33.技术型组织的劣势体现在（D）
A.资源分散B.技术氛围差
C.知识不方便沉淀D.容易出现技术问题推诿
34.项目型组织的优点体现在（B）
A.独立运作，资源共享B.资源集中，效率高
C.熟悉客户业务D.沟通成本低
35.项目经理拓展业务的动作不包括（D）
A.客户关键干系人收集B.了解客户IT和业务规划
C.客户的IT大事记D.自己团队的稳定情况
36.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（A）
A.商务条款的合理性B.客户沟通
C.低分投诉的改进跟踪D.运维团队的稳定
37.运维人员职业发展路径不包括（C）
A.技术上成为专家
B.向管理发展成为项目或技术管理人员
C.时机成熟，调动到客户处
D.转岗到更适合自己的位置，如销售等
38.关注运维人员职业发展的原因不包括（B）
A.使员工发展和组织发展尽量统一
B.降低人员培养成本
C.增加员工稳定性
D.提高员工能力水平
39.规范运维人员行为的手段不包括（C）
A.流程化B.工具化C.考核化D.模板化
40.培养用户能力的手段不包括（B）
A.共享问题解决方案B.不允许用户自行解决
C.鼓励DIYD.邀请用户献计献策
41.帮助客户成功不包括（D）
A.个人层面的成功B.工作层面的成功C.项目顺利交付D.保持心态积极
42.人员管理中客户的定义（D）
A.负责运维服务提供和操作的人员
B.使用服务的人员
C.确保运维项目正常交付的人员
D.负责服务评价、验收和付费的人员
43.系统管理统一协作需要关注的内容不包括（B）
A.维护接口通畅，职责明确B.彼此独立，互不干涉
C.严格执行变更管理D.维护文档的沉淀积累
44.环境系统管理为什么要重点关注电力和空调？
A.电力是动力关键，空调是温湿度关键
B.费用最贵的两项
C.专业能力要求高
D.客户的要求
45.硬件系统管理为什么需要避免单点故障？
C
A.设计规范的要求
B.硬件系统都是冗余设计
C.确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供
46.数据系统管理为什么要考虑备份恢复？
A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险
B.有多余的资源可以使用
C.提高IT的投入和使用
D.减轻运维人员的数据安全维护量
47.应用系统促进发展需要（C）
A.规范对硬件的要求B.了解桌面发展趋势
C.预留系统接口满足增长D.提前收入
48.应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更？
A.可能产生风险影响系统稳定B.客户时间宝贵
C.运维人员不够D.合同中不支持变更
49.应用系统管理为什么需要开发支持延续？
A.项目人员必须安置
B.人员能力高
C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况
D.应用尚未结束开发
50.应用系统管理为什么需要选择成熟平台？
A.客户需要
B.硬件平台支持
C.最便宜
D.技术成熟，漏洞少。
技术资源便于获取
51.系统管理不包括（B）
A.数据系统管理B.人员管理
C.软件系统管理D.桌面系统管理
52.运维管理提升竞争力不包括（D）
A.恢复迅速B.响应迅速C.成本降低D.备件充足
53.安全管理中不属于合规性要求的是（B）
A.国家标准B.内部制度C.行业标准D.国际标准
54.安全管理需要避免的不包括（C）
A.非法软件使用B.黑客攻击C.客户沟通D.泄密
55.不属于优化行为的是（D）
A虚拟化B.外包C.调优D.咨询
56.优化能力等同于（A）
A.解决问题的能力B.业务能力C.服务能力D.技术能力
57.成本黑洞不包括（B）
A.重大故障B.工具采购C.备件D.灾难
58．成本管理的成本分类中不包括（D）
A.硬件成本B.软件成本C.人员成本D.机会成本
59.成本管理模型不包括（B）
A.核算B.概算C.预算D.结算
60成本管理需要关注的内容不包括（D）
A.成本管理模型B.成本黑洞C.成本管理成熟度D.成本分类
二、多选题
1.Gartner的成熟度模型中包含（ABCD）
A.虚拟化阶段B.起步阶段C.标准化阶段D.合理化阶段
2．工具管理原则包括（ABCD）
A.适合自己B.考虑衍生风险C.符合ROI要求D.固化流程和知识沉淀
3.供应商管理过程包括（ABCD）
A.候选考察B.供应商选择C.供应商考核D.供应商推退出
4.满意度调查中发现低分和投诉应（BCD）
A.及时掩盖，避免曝光B.与客户沟通具体情况
C.提出改进建议和措施D.跟踪执行情况
5.过程监控的原则有（BCD）
A.尊重专家B.明确过程监控指标
C.发现问题及时纠偏D.使用独立的部门执行
6.发布管理中主要涉及的三个环境是（BCD）
A.安全环境B.开发环境C.测试环境D.生产环境
7．配置管理中的专业名称包括（ABC）
A.CMDBB.BaselineC.CID.RFC
8.服务流程的例子包括（ABCD）
A.成本管理流程B.变更管理流程
C.发布管理流程D.服务级别管理流程
9.复合型组织的特点包括（BCD）
A.沟通成本低B.共性整合，个性分立
C.贴近业务，资源复用D.灵活高效
10.以下哪些称呼属于服务型组织ACD
A．ERP运维部B.网络组
C.OA服务部D.个人贷款服务部
11.运维人员稳定提升需要关注（ABD）
A.在组织内的成长历程B.职业路径
C.上级领导态度D.日常关怀
12.运维人员可以主要分为（ABCD）
A.一线操作人员B.二线保障人员
C.三线专家D.顾问
13.下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（ABC）
A.成本增加B.质量下降
C.新规范的要求D.身体不舒服
14.环境系统保持稳定需要考虑（ABCD）
A.电力和空调保障B.机房管理制度执行
C.备份冗余准备D.重点系统的服务连续
15.数据系统保持稳定需要考虑（BCD）
A.维持平均应用需求即可B.选择成熟的平台
C.避免组件不兼容D.合理的备份机制
16.运维管理提升竞争力主要体现在（ABCD）
A．成本更低B.响应更快C.客户满意D.恢复迅速
17.性能优化的压力主要来源于（CD）
A.需求不了解B.技术不成熟
C.需求的增长D.资源的限制
18.质量管理包含哪些内容？
ACD
A.指标设计B.问题反馈C.过程监控D.结果监控
19.系统管理包含哪些内容？
BCD
A.物业管理B.硬件系统管理C.桌面系统管理D.数据系统管理
20.IT生命周期包含哪些阶段？
ABCD
A.规划阶段B.设计阶段C.集成阶段D.运维阶段
21.结果监控的原则有（ABCD）
A.对改进跟踪反馈B.将结果与相关团队沟通
C.应结合过程监控数据D.尽可能了解具体客户意见
22.ITILV2的主要组成部分包括（BC）
A.战略管理B.服务支持C.服务交付D.设计管理
23.服务型组织管理点包括（ABC）
A.业务等要求需分解为子目标B团队有熟悉业务的接口
C.避免与业务团队职责不清D.项目管理要求高
24.组织的类型可以分为（ABCD）
A.项目型组织B.技术型组织C.服务型组织D.复合型组织
25.IT运维中的人员管理包含哪些内容？
A.领导管理B.客户管理C.用户管理D.工程师管理
一、单选题
1、如何实现对广播系统进行精确的时间控制？
A.配置标准时间系统，必要时可配置卫星全球标准时间信号系统
B.配置一台独立的计算机，以该台计算机的晶振作为时基发生器
C.通过人工管理模式，根据广播媒体报时进行操作
D.与其他广播系统实现同步
2、对信息化系统管理人员的要求是什么？
A.应熟悉系统的建设过程、调试过程
B.应熟悉系统中各设备生产厂家的生产流程
C.应熟悉建筑结构以及对信息化系统的要求
D.应熟悉系统的原理、性能和操作规程
3、隐蔽工程如何验收？
A.在有关验收人员到场后进行
B.在完成系统自检测后进行
C.在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件
D.在完成系统安装、系统调试、系统自检测、系统试运行以及系统检测后进行
4、信息化系统验收按照什么要求进行？
A.按照业主下发的招标文件的规定进行
B.按照被批准的设计图纸、合同约定的内容和相关技术标准的规定进行
C.按照实施单位提交的投标文件进行
D.按照相关技术标准的规定进行
5、测评时系统应具备什么条件？
A.系统连续运行不少于15天
B.提供运行管理文件
C.提供施工记录文件
D.系统应调试完成并自检合格
6、下面哪种的数据应在调试过程中加以记录？
A.调试的输入输出数据及分析
B.运行管理文件
C.施工记录文件
D.维护保养文件
7、系统集成中系统的纵向关联表现的是（A）
A.信息加工的逐步深入
B.信息的表现形式
C.信息的存储
D.信息的检索
8、下面内容哪一项是智能化集成系统的功能要求？
A.以满足建筑物配置的先进性，管理的简便性为目的
B.以满足建筑物的低能耗、高效率为目标
C.以满足建筑物的美观、现代化为目标
D.以满足建筑物的使用功能为目标，确保对各类系统之间的信息资源加以共享和优化管理
9、智能化集成系统的定义（A）
A.将不同功能的建筑智能话啊系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统
B.将有关的建筑智能化系统，通过统一的物理平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统
C.将有关的建筑智能化系统，通过统一的操作系统平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统
D.将相同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统
10、根据国家标准GB/T50314-2006《智能建筑设计标准》的定义，智能建筑建设的四大构成要素是（C）
A.安全、舒适、高效和可靠B.简单、快捷、方便和节能
C.结构、系统、服务和管理D.先进、适用、经济和可扩展
11、安全防范综合管理系统属于什么系统？
A.无线局域网络系统B.室内移动通信覆盖系统
C.通信接入系统D.安全技术防范系统
12、出入口控制系统属于什么系统？
A.电梯监控系统B.安全技术防范系统
C.建筑设备监控系统D.通信接入系统
13、视频安防监控系统属于什么系统？
A.物业运营管理系统B.建筑设备监控系统
C.安全技术防范系统D.工作业务应用系统
14、以下哪些要求是建筑设备监控系统对给排水设备的监控要求？
A.冷水机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
B.空调机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
C.送排风机运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
D.给排水泵运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
15、以下哪些要求是建筑设备监控系统对空调机组的监控要求？
16.集散式控制系统的含义是什么？
A.集中控制，分散管理B.分散管理及控制
C.集中管理及控制D.集中管理，分散控制
17.工作业务应用系统的功能是（D）
A.满足建筑内人员进行业务开发的要求
B.建筑内人员进行业务推广的要求
C.建筑内人员进行产品发布的要求
D.应满足该建筑物所承担的具体工作职能及工作性质的功能要求
18.综合布线系统能够支持哪些业务信息的传输？
A.支持语音、数据、图像和多媒体等各种业务信息的传输
B.仅仅能支持语音、数据等业务信息的传输
C.仅仅能支持图像和多媒体等各种业务信息的传输
D.能支持各系统所需的模拟信号、数字信号以及无线信号等业务信息的传输
19.下面哪一个描述安全防范体系的层次是正确的？
A.安全防范体系的层次应划分为物理层安全、系统层安全、网络层安全、应用层安全和安全管理
B.安全防范体系的层次应划分为计算机设备安全、计算机软件安全、计算机网络安全、计算机操作人员安全
C.安全防范体系的层次应划分设备层安全、网络互联层安全、网络管理层安全
D.以上均不能说明安全防范体系的层次划分
20．计算机网络常常采用哪种交换技术？
A.总线网B.令牌网C.ARCNET网D.以太网
21.信息网络系统属于什么系统？
A.信息化应用系统B.其他应用系统
C.信息设施系统D.智能化数字网络系统
22.电话交换系统属于什么系统？
23.通信接入系统属于什么系统？
A.信息设施系统B.信息化应用系统
C.物业管理系统D.其他应用系统
24.在智能化建筑中，什么是公共安全系统？
A.为维护公共安全，综合运用现代科学技术，以应对危害社会安全的各类突发事件而构建的技术防范系统或保障体系
B.对建筑内各类机电设备进行监控管理的系统
C.在建筑内配置火灾报警系统
D.对建筑内物业运行、业主服务进行管理的系统
25.在智能化建筑中，信息化应用系统的定义是什么？
A.包括通信系统、办公自动化系统和建筑设备监控系统以及系统间相互集成的系统
B.指建筑中的无线网络、有线网络以及电话系统
C.按建筑运营要求所提供的物业管理系统、建筑设备监控系统
D.以建筑物信息设施系统和建筑设备管理系统等为基础，为满足建筑物各类业务和管理功能的多种类信息设备与应用软件而组合的系统
26.根据国标的定义，博物馆属于哪类建筑？
A.文化建筑B.媒体建筑C.住宅建筑D.交通建筑
27.根据国标的定义，图书馆属于哪类建筑？
28.信息化对不同类型的建筑要求是一样的吗？
A.一样B不一样.C.在相似的建筑中的要求是一样的D.不一定
29.信息化体现在哪些方面？
A.对数据的筛选上
B.对数据的排序上
C.对数据的编辑上
D.对数据的采集、传递、分析、处理和表现上
30.信息化的概念是什么A
A.信息化是指培育发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程
B.信息化是指利用计算机技术实现信息处理的过程
C.信息化是指利用计算机应用程序实现信息处理的过程
D.信息化是指利用计算机网络技术实现信息处理的过程
31.有关交换技术的论述，正确的有（D）
A.电路交换要求在通信的双方之间建立起一条实际的物理通路，但在通信过程中，这条通路可以与别的通信方共享
B.报文交换不需要建立专门的物理通路，而且可以吧多个报文发送到多个目的地
C.报文交换能满足实时或交互式的通信要求
D.分组交换将一个大报文分割成分组，并以分组为单位进行存储转发，在接收端再将各分组重新组装成一个完格的报文
32.备份一般有3种方式，即完全备份、增量备份、（）D
A.选择备份B.安全备份C.集中备份D.差分备份
33.电磁干扰可通过（）和传导两条途径影响设备的工作A
A.电磁辐射B.静电干扰C.静电串扰D.静电感应
34.机房的内部防雷主要采取屏蔽、（）、合理布线或防闪器、过电压保护等技术措施C
A.多点接地B.单点接地C.等电位连接D.专用接地
35.机房内一般应采用（）装修，避免使用挂毯、地毯等吸尘、容易产生静电的材料B
A.PVC材料B.乙烯材料C.木质材料D.合成树脂材料
36.下面哪个攻击是防火墙不能够防范的？
A.外部黑客的攻击B.局域网用户的攻击
C.internet用户的攻击D.WAN的用户攻击
37.网络安全产品的特点不包括（A）
A.网络安全采用统一的技术和策略
B.网络的安全机制和技术要不断的变化
C.网络安全技术是一个十分复杂的系统工程
D.网络安全采用多种安全技术和安全策略
38.网络管理是分层实现的，ITU-T（国际电信联盟电信标准化部）将网管业务分为多个层次，包括（B）
A.①②③B.①②③④C.①③④D.②③④
39.（）是防火墙的补充手段，他从计算机网络系统中的若干关键点收集信息，并分析这些信息他扩展了系统管理员的安全管理能力，提高了信息安全基础结构的完整性。
A.防DOS攻击B.邮件过滤C.入侵检测D.网站过滤
40.（）被广泛用于WEB浏览器与服务器之间的身份认证和加密数据传输。
A.HTMLB.SSLC.IpseeD.MPLS
41.（）是为解决以太网的广播问题和安全性而提出的，采用IEEE802.1Q协议标准A
A.VLANB.VPNC.WLAND.WAN
42.（）选择算法的特点是能较好的适应网络状态的变化，但是实现起来较为复杂，开销也大。
A.静态路由B.动态路由C.静态地址D.DHCP动态分配地址
43.NAT实现方式不包括（）C
A.静态转换B.动态转换C.自动协商D.端口多路复用
44.RPR的简称ResilientPacketRing弹性分组环，以下哪个不是RPR技术的优点？
A.IP地址自动发现B.支持空分复用技术
C.空间重用D.公平算法
45.以下哪个不是POS技术优点？
A.带宽利用率高B.模型扩展性好
C.支持电路仿真D.对IP路由支持能力强
46.网络规划设计需要遵循一定的原则，主要包括以下几个方面（）：
①标准化及开放性②先进性与实用性③可靠性④可扩展性⑤安全性A
A.①②③④⑤B.③④⑤C.①②③④D.①②④⑤
47.一体化安全网关UTM,UTM统一威胁管理，实在防火墙基础上发展起来的，以下哪个不是UTM的主要功能？
A.防火墙B.网管系统代理C.防病毒D.防垃圾邮件
48.所谓防火
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