医院保洁外包方案书Word文件下载.docx
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三、成功案例
保洁外包实施方案
一、项目简介
君山区一人民医院医院保洁及勤杂服务项目所需面积共为15000㎡，其中，道路面积约为10000㎡，绿化面积为2000㎡，大垃圾桶30个，小垃圾桶200个，卫生间100个；
办公楼面积4000平方米；
食堂面积1000平方米。
根据医院的实际需求，按月、年提供全面清洗服务。
二、保洁方案
根据实际情况，我司对医院保洁及勤杂服务项目进行了认真的研讨，最终确定了保洁方案如下：
作业容、标准
清扫
分类
作业容
作业须次
作业标准
大
堂
日常保洁
地面（牵尘）
巡视清洁
地面光亮、
无尘，无废弃物
墙壁（擦拭）
无手印、
污迹
玻璃门、旋转门、玻璃护栏、铝框、天花板（擦拭）
洁净光亮无手印、
无灰尘
圆柱（擦拭）
洁净
光亮无手印
地垫（吸尘）
无杂物
指示牌、金属件（擦拭）
无手印、污迹
电力插座
1次/日
前台台面（清洁）
3次/日
洁净光亮、无尘土、污迹、物品摆放整齐
大堂门口地毯、旋转门地垫（吸
尘）
无污迹、杂物、尘土
清理烟灰缸及垃圾箱
表面无杂物、污迹、桶垃圾物不超过整体桶储存量的1/3
绿植，花盆（擦拭）
无灰尘、
污迹、无手印
清洁前台台面（擦拭）
洁净光亮、无尘土、污迹
热风幕（清洁）
清理各指示牌
定期保洁
清洁烟感器、
空调设备（外表）
1次/月
前台石材养护（清洁抛光、保护剂）
1次/季
洁净光亮、无污迹
消防设备（外表）
地毯（清洗）
1次/周
污迹、无异味
大堂门口地毯（清洗）
2次/月
污迹、无杂物
地面清洗
无灰尘，污迹、水迹
大堂地面不锈钢出风口篦子清洁
无灰尘，污迹
客丶货电梯间及公共走廊
日常清扫
地面牵尘
无尘
地面吸尘
地毯平整无污迹无异味
墙面、踢脚（擦拭）
无污迹、无尘
出入门
（清洁剂擦拭）
无手印，无污渍
消防设施丶灯棚丶门等（擦拭）
无手印，无污渍丶灰尘
玻璃幕端侧玻璃面（擦拭）
光亮丶无手印丶无污渍
门丶面板、栏杆（擦拭）
无手印、污渍、无尘土
保持整体清洁
烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌、暖气片的消洁
各种标识（擦拭）
不锈钢门及墙壁（包括玻璃）及按钮板
2次/日
无灰尘，污迹、水迹及手指印，玻璃要明亮
上不锈钢保护油
无垃圾，灰尘，及水迹
地毯（清扫）
无杂物、污迹、无纸屑
清扫分类
空调设备
无污渍丶光亮
通风口（擦拭）
2次/周
无尘土、杂物、污迹
墙壁（清洁）
1-2次/月
电梯槽
无杂物、垃圾、水迹
消防栓清洁
无尘土、无污迹，保持整体清洁
地毯（吸尘）
无污迹、无尘土、无杂物
地毯（清理）
消防栓设施（擦拭）
烟感器、空调口、天花（清洁）
无污迹、尘土
各楼层楼梯
地面（拖抹）
无杂物丶污迹丶水迹
扶手丶栏杆（清洁剂擦拭）
无尘丶无污迹
风口（擦拭）
无灰尘丶无污迹
标识（擦拭）
无手印丶污迹丶无尘土
烟灰缸丶垃圾桶
玻璃幕墙测玻璃面（擦拭）
窗台（擦拭）
定期清理
门丶门框及电镀件（表面清洗）
光亮无尘丶无手印丶污迹
墙面丶天花（除尘）
无尘丶无杂物丶污迹
灯具（除尘）
外露设施
无杂物丶污迹
天台
地面光亮无尘
地面（吸尘）
门（清洁剂擦拭）
无手印丶污迹
各种标志牌的清理
无污迹
排气口
无杂物丶手印丶污迹
定期清扫
地脉清洗
1次/2月
光亮丶无手印丶无污迹
顶灯丶照明设备（外表）
门（清洗）
客货电梯轿厢
地面丶天花（扫丶擦）
无灰尘丶污迹丶无污渍
墙壁丶按键盘丶标识（擦拭）
无手印丶污渍
不锈钢门（擦拭）
光亮丶无灰尘丶无手印
无垃圾丶灰尘及水迹
扶手丶电梯门（擦拭）
照明设备（外表）
地面丶电梯槽丶地毯（吸尘）
无杂物丶污渍
定期
清理天花
无灰尘丶污迹
墙壁（部分清理）
地毯清洁
无水迹丶污迹丶无异味
无尘土、污迹
电梯地面（清理）
无灰尘丶无杂物
金属（金属件上光）
无尘土、无污迹
电梯不锈钢面（光亮剂擦拭）
光亮丶无手印丶污迹
地面石材结晶养护
1次/季度
光亮丶无污迹
地面抛光养护
扶手电梯轿厢
扶手带丶扶手玻璃
无灰尘丶污迹丶水迹
踏板丶地垫（吸尘）
无垃圾，灰尘及水迹
台阶齿缝清理杂物
毛刷清洁
无沾杂物及毛发
卫生间
地面（扫）
地面（擦）
无水迹丶污迹丶无灰尘
洗手盆丶蹲便器等卫生间洁具（清洗消毒）
无水迹丶污迹
水龙头丶台面清洗
光亮丶无手印丶污迹丶杂物
镜子（擦）
木门擦拭
垃圾桶（冲洗）
地面清洁
洗手盆丶台面（彻底清洗）
洁白丶无水迹丶污迹
地面清洗（清洁剂清洗）
地面光亮丶无污渍丶无污垢
墙壁（清洁剂清洗）
垃圾筒（消毒水）
无杂物丶污迹丶无异味
天花板（擦拭）
照明灯具
无杂物丶污迹丶无手印
外围
地面（清扫）
垃圾筒的清洁整理
照明设备（外表擦拭）
无杂物丶无积尘
消防设备（外表擦拭）
无积尘
绿地垃圾（捡拾）
无垃圾
玻璃面
无杂物丶无污迹丶无积尘
出入门丶楼梯台阶（清洁丶擦拭）
地面石材（冲洗丶除污迹）
无积尘丶污迹丶油迹
金属件清洁
无积尘、无污迹
垃圾筒消毒
彻底
通风口丶排风口及百叶（清洁）
路灯丶各种标识灯箱（清洁）
雨搭丶车道雨棚丶保安岗台
地沟丶水槽（清理）
无积尘、无杂物
外围减速带（清洗）
喷泉水池刷洗壁
1次/2周
整洁丶无尘土丶污迹
大堂外侧玻璃清洗
备注：
以上服务标准容承包方可根据委托合理要求进行调整。
三、报价清单
类别
数量
单位
单价
合计
保洁人及其它综合费用
保洁员
月
2000
20000
现场主管
3500
管理费
200
保险费
冬季服装费
330
一年为3960元/人/2套
夏季服装费
275
一年为3300元/人/2套
吸尘器
台
90
地面清洗机
60
垃圾运输车
30
除草器
25
50
绿化修剪机
清洗水泵
21
玻璃刮
个
22
其它
180
小计
28605
保洁费
外墙玻璃
15000
外墙瓷砖
18000
外墙油漆
平方
56
一年外墙漆翻新一次，按实际面积计算
室外绿化管理
8000
修剪造型
室绿化管理
室清理
3800
室外清理
7200
绿化清理
5500
59556
耗材类物资由甲方出资，乙方代购；
结算方式以乙方代购收据及发票为准。
乙方提供普通增值税发票，此价格不包含税金，开票以5个点计算
88161
税金
4408.05
总合计
92569.05
君山区一人民医院保洁服务外包合同
甲方：
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
根据《中华人民国经济合同法》及国务院《物业管理条例》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策。
在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对实行专业化公共区域保洁工作订立本合同。
第一条委托管理事项
1.乙方提供物业保洁服务的围包括但不限于：
所有公共部分的阶梯、平台、玻璃门、窗、过道、扶梯、大堂、电梯厅及轿厢、卫生间、地面、墙壁、通风门（窗）、消防器材、管道井、绿化、办公用房、车库等所有公共区域的日常保洁、养护工作及甲方临时安排的其他保洁工作，及外墙玻璃、瓷砖每月定时清理，外墙油漆一年翻新一次。
2.垃圾清理及外围清洁。
3.吸尘服务每日不断进行。
4.耗材：
乙方以包工包器械不包料的方式完成本合同约定的各项保洁服务工作。
本合同第六条约定的保洁人均综合费用已包含管理费、利润、酬金、税金、保洁材料费、低值易耗品、容器、保洁设备工作的使用、折旧及员工工资、福利、社会保险、服装费等乙方为完成本合同项下保洁工作和其它义务。
双方确认，上述保洁费用价款为包干总价，不因任何原因进行调增，除此之外，甲方无需就本合同事宜向乙方或任何第三方支付其他费用。
5.大型活动：
应无偿、无条件提供甲方所需服务；
6.服务标准：
最低标准不得低于甲方与本项目开发建设单位签订的前期服务合同约定服务标准，甲方质量体系文件标准。
乙方应制定员工管理制度提供甲方备案。
7.服务规：
A.资质要求：
乙方应具有从事保洁服务的资质。
B.管理机构与人力资源配置要求
a）乙方所提供的服务人员应具有从事业务的能力和身体素质要求；
人数不低于本协议约定人数要求，乙方不得雇佣不符合法律法规规定的人员，如未成年人、三无人员、患有严重传染性疾病人员等。
如乙方雇佣以上人员，则由此产生的一切责任由乙方承担，造成甲方损失的，乙方应全额赔偿。
b）乙方须在进场前为本项目工作的保洁人员提供人身意外伤害险。
c）服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；
表情自然、亲切；
举止大方、有礼；
用语文明、规；
对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。
d）服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；
在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规，服务主动。
e）服务人员应及时、认真做好工作日志、相关表单的签到工作，做到字迹清晰、数据准确。
f）服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。
g）甲方有权审核乙方使用的工具、药剂、消耗材料的品牌、品种，并有权进行监督、检查。
乙方应提供常用保洁耗材、工具的品牌及设备数量供甲方备案。
C.检验方法
a）乙方自查：
从事服务的每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查，遇质量异常或者顾客直接投诉时，应及时纠正，如系重大或特殊异常应立即报告主管人员和甲方。
b）甲方检查：
甲方检查的主要方式：
常规例行检查、夜间巡查、全面检查。
c）客户意见监督：
甲方针对乙方保洁服务的顾客进行意见征询，如满意率低于95%，乙方应提供有效的整改措施。
8.每天将垃圾清运到甲方指定地方，需每日清洁、清运（不含外运工作）。
第二条合同期限
本合同期限为壹年。
自年月日起至年月日止。
合同期满，经甲方考核良好，双方同意可续签。
第三条甲方的权利和义务
1.对乙方的管理实施监督检查，每月全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，甲方有权终止合同或扣罚相应的服务费用。
2.甲方有权对乙方的清洁工作及质量进行监督，若发现问题应及时告知乙方，并有权要求乙方改善并处以相应服务费用扣罚，直到达到甲方标准，若持续不能达到标准，甲方有权终止本合同并扣除相应服务费用。
3.甲方有权审核乙方使用的工具、药剂、消耗材料的品牌、品种，并有权进行监督、检查
4.甲方有权监督乙方员工及员工的工作质量。
甲方不认可的乙方员工，可以要求乙方于3日更换，由此产生的责任甲方可要求进行赔偿。
5.甲方应向乙方提供要求所需的非的有关资料，支持乙方工作。
6.甲方依据实际情况向乙方无偿提供安全有效的取水、用电资源。
7.若因乙方保洁人员使用不当或疏忽造成甲方提供的设施、设备及本项目的公共设备设施损坏或丢失的，甲方有权要求乙方恢复原状或赔偿一切损失。
8.甲方有义务教育乙方员工遵守清洁卫生要求，服从有关管理，共同维护环境卫生。
9.甲方有权对乙方保洁工作不合格事项提出整改，乙方应在规定的时间进行整改，并对未整改或未达到要求的事项提出处罚。
10.甲方有义务在合同生效之日起向乙方无偿提供用房间，总面积约㎡（水电费用由甲方负责）用于乙方办公、仓库之用，合同期满及时退还。
乙方不得用作它用。
11.法规政策规定由甲方承担的其他责任。
第四条乙方的权利和义务
1.根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订保洁工作的各项管理办法、规章制度、实施细则，不得损害甲方及业主的合法权益，获取不当利益。
2.乙方制订该清洁卫生管理的各项管理办法、规章制度、实施细则等制度条文须经甲方审验合格后方能贯彻实施。
3.负责编制清洁围的年度清洁卫生工作实施方案，经双方议定后由乙方组织实施。
4.未经甲方书面同意，乙方不得将本合约议定项目直接或者间接方式转包或者分包给第三方及其他个人。
乙方不得以任何名义向第三方承揽非甲方书面同意的大厦其它的保洁工作。
5.若因甲方工作围调整，增加乙方工作量，乙方必须全力配合并由乙方负责乙方员工的相关安全责任和乙方员工的劳动开支等。
乙方应保证服务人员正常出勤，不因公休、法定节假日变化而变化，同时甲方不负担因此而产生的加班费。
若乙方每天缺勤人数超过应到岗人数的1%时，甲方可按80元每人每日进行扣除服务费。
6.乙方应依法与员工签订劳动合同，办理社保，提供必要福利，因此产生劳动纠纷及责任由乙方承担。
7.乙方应保证人员具有从事相关劳动的能力，60岁以下人员不低于总人数的80%以上。
8.接受甲方和业主的监督。
甲方管理人员对乙方工作提出异议而乙方认为不合理时，乙方有权向甲方提出书面申诉。
9.乙方有义务按照本合同及附件约定的工作围和执行标准，遵照甲方规定时限，保质保量完成工作任务。
10.乙方有责任按照本合同约定工作容提供必要的人力、机具及充足的清洁药剂、材料。
乙方须将各类清洁机具、用品存放在甲方指定地点，并保证不损坏甲方财产，否则由乙方全额赔偿所损坏的财产。
11.乙方需按照甲方标准要求，提供一切保洁相关器材、耗材。
乙方所提供的机器、工具应确保安全性，可靠性，有效性。
所有药剂应向甲方报备样品。
人员未达到满编，也需依照要求上齐整套全新需用设备及耗材。
12.乙方必须按照地方政府要求为员工办理所有证件，乙方工作人员服装由乙方提供，甲方负责审核其款式，服装上可不做任何字样标识。
13.乙方人员培训：
乙方人员应定期接受甲方有关的服务理念、服务规的培训。
乙方应教育员工遵守甲方的企业人事管理制度，尊重甲方的企业文化。
乙方应按期自行组织乙方员工进行职场技能、紧急状况处置技能、灾害事故救护、人员安全和自身安全防护等培训。
乙方有责任对乙方员工进行法制、卫生社会公德宣传和岗前及岗中培训，并进行有效的考核检查，并做好相关记录备甲方检查。
14.乙方有义务接受甲方的工作监督和检查。
乙方所有员工禁止在甲方公司围吸烟、留宿。
乙方员工在工作期间，若因乙方管理的过失造成的甲方人员伤亡、财产损失和乙方人员伤亡、财产损失，均由乙方负责。
15.保洁人员的工作安排可由甲方调配，乙方应无条件执行。
16.乙方员工在做好清洁服务的同时，必须遵守甲方有关服务规和管理制度，配合维护好整体形象。
乙方员工在工作时造成区域人财物损失的，乙方管理人员和乙方有关当事人有义务配合甲方或政府执法部门进行相关调查工作，若查明损失原因为乙方工作人员所为，乙方应作出相应赔偿，甲方有权要求乙方将相关当事人移交政府执法部门处理。
17.因甲方创优或荣誉申报、文明创建，乙方应无条件无偿配合。
18.乙方的员工在合同有效期在区域工作中及上下班途中发生的一切安全事故由乙方自行负责，与甲方无关。
19.所有保洁耗材由乙方自行提供。
20.乙方应及时，保质保量的完成协议约定的保洁义务，如有保洁质量不达标的，本小区业主投诉一次的，甲方有权予以每次200元一次的罚款。
21.乙方指定现场负责人与甲方保持工作的联系，接受甲方其他的工作安排任务。
第五条管理目标及接管移交
1.乙方根据甲方的委托管理事项，经甲方协商同意后制定出本物业“目标管理分项考核标准”（各项劳动安全事故防护和清洁卫生管理的工作标准和考核标准），不得低于甲方与开发建设单位约定服务标准。
乙方承诺，在本合同生效后1月达到的管理标准。
乙方应遵守经过双方审核议定的目标管理考核标准和评分，违反目标管理细则造成责任和罚金由乙方负责。
2.乙方按照目标管理要求，每周向甲方呈报书面工作汇报；
每月、每季度呈报书面工作总结、工作计划。
第六条服务费用
1.乙方派驻名保洁人员负责本项目的日常保洁工作，如需增减人员以甲方书面通知为准。
甲乙双方确定保洁人及其它综合费用合计：
￥：
元/月（大写：
元），保洁费合计：
元），全年保洁费用合计：
元/年（大写：
元）；
其它辅料费按每月实际用量计算。
2.
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