谈判技巧培训课件Word格式文档下载.docx
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2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧积极聆听4.有效反馈技巧
第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言
4.第一印象：
决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧
第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求
5.步骤三阐述观点介绍原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施
第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类
6.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.接听、拨打电话的基本技巧3.接听和拨打电话的程序4.转达电话的技巧5.应对特殊事件的技巧
第七讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法
第八讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧
第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则
第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持
3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
本讲重点沟通的含义
沟通失败的原因高效沟通三原则导言
（一）决定业绩的三方面：
态度、知识、技巧【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：
即态度、知识和技巧。
你在工作中的态度将决定着你的业绩；
你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；
技巧是一个非常重要的因素，英文是。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：
态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（）。
【自检】
请你思考知识与技巧有什么区别？
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？
是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：
在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?
你是如何做到的?
态度（）知识（）技巧（）在这三个方面中，哪一种是你最常用的?
哪一种或哪几种是你最不经常使用的?
你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?
（二）沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：
沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。
例如：
企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。
但常常会发生这样的事情：
人事经理在面试的时候经常问应聘者：
你怎么和上级进行沟通？
怎么和同事进行沟通？
怎么和下级进行沟通？
而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。
但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。
而我们要学的沟通技巧（）就是教你们如何去做，而不是如何去说。
第二节高效沟通概述
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？
每个人对沟通的理解是不一样的。
【自检】：
（互动:
描述型）你认为沟通是：
信息交流、交换意见——为了某目的，与某人谈话
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来统一什么是沟通。
一、沟通的定义
沟通概念
沟通包括以下几个内容：
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
篇二：
有效沟通技巧（培训课件1）
有效沟通技巧
导言
【管理名言】
大小的一个重要的因素；
【自检】
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
态度（）
知识（）
技巧（）
在这三个方面中，哪一种是你最常用的?
哪一种或哪几种是你最不经常使用的?
你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?
（二）沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：
高效沟通概述
你是如何理解沟通的？
（一）沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共
（二）沟通的三大要素
在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标·
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
要素1一定要有一个明确的目标
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？
是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：
某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：
“这次我找你的目的是?
?
”沟通时说的第一句话要说
出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：
是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:
非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？
这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？
是信息。
今天几点钟起床？
现在是几点了？
几点钟开会？
往前走多少米？
这样的信息是非常容易沟通的。
而思想和情感是不太容易沟通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
你在日常沟通中，如何明确沟通目标?
沟通结束时是否达成一定的协议?
在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通?
检查你在沟通中，是否三要素全部具备?
通常学习你如何利用沟通三要素达到有效沟通。
（三）沟通的两种方式
我们在工作和生活中，会采用不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。
这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。
实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。
归纳起来，我们的沟通方式有两种：
即语言的沟通和肢体语言的沟通。
通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。
想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？
1.语言的沟通
语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？
先简单地看一下语言的沟通。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。
书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的等。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
语言的沟通渠道
2.肢体语言的沟通
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
想和情感用肢体语言来沟通。
（四）沟通的双向性
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。
你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。
换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。
因此沟通的另外一个非常重要的特征是：
沟通一定是一个双向的过程。
检查你在沟通中是否做到双向沟通？
你如何改进？
（五）沟通的三个行为：
说、听、问
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：
有说的行为、听的行为和问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
【案例分析】
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。
如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。
只有在游戏的过程篇三：
谈判技巧课件讲述
大家上午好,十分感谢大家能与我一起分享这次课件,这次我与大家一起分享的课件题目是:
谈判技巧谈到谈判大家可能会想到一张大的谈判桌桌子的两边各坐着一群西装革履表情严肃的谈判人员,正在唇枪舌剑的讨论着某个议题.可能大家会觉得谈判是一件深奥,艰难神秘的事情.其实每天早上闹铃响起的时刻我们就开始了与自己的谈判是起床还是再睡5分钟（大家有同感吗?
特别是上班离单位比较远的同事们）其实谈判没有我们想象的那么神秘.
这次谈判课件大概我分为了7点
首先大家来看谈判的含义或者意义照念意义
既然是谈判是双方的就会有竞争那么我们怎么能了解谈判中的竞争呢?
我们看谈判中的三个层面
谈判的竞争层面:
既然是竞争双方就应当寻求自己的利益.如果是一方要求什么就会得到什么或着说一方能够完全满足另一方的要求这样也就不是谈判了是吗?
在这里我与大家一起分享一个小故事;
夫妻买表的故事;
提问为什么夫妻以很便宜的价格买了这盏灯但回家并不满意:
;
这个表太容易得到了对这件产品产生了怀疑;
1价格2质量
我个人认为谈判的技巧其实就是让对手感到;
他赢了;
而且我还到达了我自己的目的.
所以在我们以后与供应商的谈判
中我们一定要避免像这家店员所犯的错误,比如我们现在要开店与供应商谈入场费我们原本预定要收3000块我们与供应商报价是5000块但是我们的供应商会说:
哦!
太贵了!
我只能出4000块.这时候虽然已经超出了我们预计的价格但是我们一定不要马上答应可以装做讨价还价装做很不情愿的答应供应商的价格.让对手感到我是赚到了.
合作层面:
《《老鼠偷油》》
在实际的谈判中我们的目的是长久的与我们的供应商合作所以我们在谈判中一定要保持正直诚信的原则,不要搀杂一些个人利益与供应商建立一个和谐相互信任的氛围.也不要为了眼前的利益而忘记我们长久的意义。
创意阶段:
怎样在谈判中合作中有良好的创意呢?
首先要了解我们的供
应商或者我们的谈判对手有什么样的需求;
小橘灯故事;
有时候我们让步了很多比如入场费又给了好位置等等但还是没有签订好合同.
我们了解了谈判的三个阶段,那么在三个阶段中我们要掌握什么样的原则呐?
目标原则:
如果你不知道你的目的是什么你可能就会走到岔路上去.因此确定谈判的目标是我们优先考虑的事情.如果我们在谈判中会预计到自己会有一些让步就要事先确定好目标范围:
顶线目标（最好的结果）
底线目标（最差还可以接受）
现实目标（实际期望）
提问为什么要高出目标？
其实要高出自己原来的目标就是让自己在谈判中有回旋的余地
自愿原则:
来到我们店谈入场也好谈促销要好都是供应商自愿的我们并没有强加与你,要让供应商了解其实我们还会有很多的选择,这一点很重要,（转载于:
谈判技巧培训课件）只有让供应商感觉到这一点你的谈判才不会被动.没有这一家还会有下一家很多的供应商都很愿意找我们谈.
弹性原则;
哈佛谈判学;
书里有一段话我想于大家分享一下很形象的表述了弹性原则如果你渴望得到20元你就要求对方25元如果你想给予对方10元你就先给他7元一定要给自己谈判的余地.
诚信原则;
讲述2012英国奥委会;
所以一家企业或个人最重要的是诚信合同谈完一定要按照合同办事如果有改变提前通知对方.篇四：
销售谈判技巧提升课件
销售-谈判技巧的提升——讲义（第三期店长培训班2012.8.29）（第一页）销售-谈判技巧提升销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。
包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼引施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。
（第二页）目录
（第三页）销售技巧提升
（第四页）销售技巧提升分为以下五项阐述
销售定义销售分类销售技巧电话销售技巧销售技巧五条金律
（第五页）销售的定义
务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。
能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
也就是一种交易
（第六页）销售的分类
1、实体销售2、电话销售3、网络销售4、会议销售5、电视销售6、渠道销售等等
（第七页）柜台销售技巧
开场：
接待技巧至关重要
“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。
作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好逛商店。
但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：
正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。
在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。
同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。
所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
一、柜台接待技巧—“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义
务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
1、男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。
当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。
针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
2、在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。
同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。
在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。
这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。
所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；
不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。
二、柜台接待技巧二—“察言观色”
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。
1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断：
不同的消费者，对商品的需求各不相同。
一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；
工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。
当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。
2．从视线、言谈、举止上判断：
眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。
从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。
动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费
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