全国自考00153质量管理一试题及答案Word文件下载.docx

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B.管理的系统方法 

C.与供方互利的关系

D.持续改进

5、顾客满意度指数最典型的国家是

A.美国B.瑞典C.德国D.意大利

6、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A.核心价值观B.组织使命

C.愿景D.组织的社会责任

7、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和増进社会福利等

D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

8、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于

A.一线从事体力劳动的人员B.髙层管理人员

C.中基层管理人员D.专业技术人员

9、员工的招聘与配置是人力资源管理的

A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象

10、提出了系统思考的概念的学者是

A.休哈特B.彼得·

圣吉C.泰勒D.石川馨

11、质量改进的成果主要来自于

A.大多数顶目B.关键的少数顶目C.制造部门D.销售部门

12、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？

A.顶目的提案与选择B.诊断过程

C.建立控制D.治疗过程

13、在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

A.财务和市场指标B.组织有效性指标

C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标

14、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效铡量指标的

A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面

15、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

A.40%B.50%C.60%D.70%

16、根据供应策略模型，髙级工程设备、某些加工材料等属于釆购商品的

A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用

C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用

17、今今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是

A.42B.43C.44D.45

18.当相关系数r=l时，表明两个变量x与Y

A.不相关B.非线性相关

C.完全线性负相关D.完全线性正相关

19、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是

A.把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理

B.把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理

C.把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理

D.把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理

20、新七种工具中唯一的定量分析方法是

A.KJ法B.矩阵图

C.矢线图D.矩阵数据分析法

21、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应釆取的措施是

A.保持当前的控制和监督办法

B.调整分布中心（即抽样数据的平均值）与公差中心M重合

C.釆取措施，减少标准偏差S

D.放宽加工精度

22、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期

23、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据:

有50%的轮胎到36500公里会出现失效，87%的轮胎到42000公里时轮胎纹被磨损掉，有14%的轮胎到31000公里时轮胎纹被磨损掉。

应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选顶中最合理的是

A.担保里程设定为42000公里

B.担保里程设定为36500公里

C.担保里程设定为31000-36500公里

D.担保里程设定为31000公里

24、从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是

A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构

25、按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是

A.产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行

B.产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行

C.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行

D.产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

二、多项选择题：

本大题共5小题，每小题2分，共10分。

在每小题列出的备选顶中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26、按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

A.策划收集顾客需要和过程

B.收集用顾客的语言表达的顾客需要

C.分析顾客需要并排序

D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E.建立测量指标和测量手段

27、企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有

A.产品绩效B.竞争绩效C.质量改进

D.业务过程绩效E.员工职业生涯规划

28、职业管理包括的主要内容有

A.员工自我分析B.提供培训C.提供公平竞争的机会

D.劳动关系管理E.薪酬与福利管理

29、绩效测量的步骤包括

A.明确前提条件B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验

D.收集数据E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有

A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间

D.累和失效函数E.失效概奎密庸

非选择题部分

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

三、名词解释题：

本大题共4小题，每小题3分，共12分。

31、顾客关系管理

32、绩效

33、戴明环

34、可靠性

四、简答题：

本大题共5小题，每小题5分，共25分。

35、实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

36、简述马尔科姆·

波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。

（请列举五种或以上）

37、简述朱兰质量改进程序。

38、简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

39、我国认证制度总体架构包括哪些层次？

五、论述题：

本大题共1小题，10分。

40、试述过程改进的步骤与方法。

六、计算题：

本大题共2小题，每小题9分，共18分。

41、

42、某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：

贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。

试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理

（一）试题答案及评分参考

（课程代码00153）

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1.A2.C3.D4.A5.A

6.B7.C8.A9.A10.B

11.B12.D13.B14.B15.C

16.C17.C18.D19.D20.D

21.C22.B23.D24.C25.D

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26.ABCDE27.ABCD28.ABC29.ABDE30.ABDE

三、名词解释题（本大题共4小题，每小超3分，共12分）

31、是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期关系的活动和管理举措。

32、就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。

33、是影响最为广泛的质量改进工具之一，这一循环包括四个阶段，即计划（Plan）、实施（Do）、学习（Study）和行动（Action）。

（注：

若把学习写成检查（Check）也视同正确）

34、是指元件、产品或系统在持定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35、

（1）高质量是全面质量管理最直接的成效；

（1分）

（2）高质量意味着更低的成本；

（3）高质量带来更高的收益；

（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顿客；

（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。

36、

（1）具有远见的领导；

（2）顾客驱动的卓越；

（3）组织和个人的学习；

（4）对雇员和合作伙伴的重视；

（5）敏捷性；

（6）注重末来；

（7）管理创新；

（8）基于事实的管理；

（9）公共责任与公民义务；

（10）注重结果与创造价值；

（11）系统视野。

每个要点1分，答对5个及以上要点得5分）

37、

（1）提出证据；

（2）项目认可；

（3）建立突破的组织；

（4）诊断过程；

（5）治疗过程；

（6）保持成果。

38、

（1）组成联合团队；

（2）降低成本；

（3）提升价值；

（4）信息共享；

（5）资源共享。

39、第一个层次是授权机构或管理机构；

第二个层次是认可机构；

overcome克服overcameovercome第三个层次是从事认证实践的机构和人员；

（2分）

meet遇到metmet第四个层次是企业。

misunderstand误会misunderstoodmisunderstood五、论述题（本大题共1小题，10分）

40、

（1）计划阶段：

（4分）

它包括六个步骤：

①定义当前过程；

②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；

③建立过程测量指标；

④对过程进行分析；

⑤设计过程；

⑥创建新过程方案。

（2）转移阶段（3分）

它包括三个步骤：

①计划实施中所涉及的问题；

②计划实施行动；

③部署新的过程方案。

4.以ow/aw结尾的词，把ow/aw变成ew。

如：

blow—blew,draw—drew,know—knew,grow—grew（3）运作管理阶段（3分）

主要活动包括：

①过程质量控制；

②过程质量改进；

③定期的过程评审和评价。

overtake超车，赶上overtookovertaken

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

say说saidsaid42、解：

（1）作缺陷项目统计表

缺陷项目统计表

bring拿来broughtbrought

序号

tell告诉toldtold项目

shine发光shoneshone频数（支）

spread传播spreadspread累计频数（支）

累计百分比（%）

1

空松

458

46.3

2

贴口

297

755

76.3

3

切口

80

835

84.3

4

表面

55

890

89.9

5

短烟

35

925

93.4

6

过紧

28

953

96.3

7

其他

37

990

100

（2）作图

（3）主要质量问题是空松和贴口，应首先改进。

列表计算4分，作图4分，指出主要质量问题1分，计算和作图每错3处扣1分）