物流信息管理实训作业Word格式.docx
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物流设备跟踪的手段有多种，可以用传统的通信手段如电话等进行被动跟踪，可以用RFID手段进行阶段性的跟踪，但目前国内用的最多的还是利用GPS技术跟踪。
GPS技术跟踪利用GPS物流监控管理系统，它主要跟踪货运车辆与货物的运输情况，使货主及车主随时了解车辆与货物的位置与状态，保障整个物流过程的有效监控与快速运转。
物流GPS监控管理系统的构成主要包括运输工具上的GPS定位设备、跟踪服务平台（含地理信息系统和相应的软件、信息通信机制和其他设备（如货物上的电子标签或条码、报警装置等。
在国内，部分物流企业为了提高企业的管理水平和提升对客户的服务能力也应用这项技术，从而加强了对营运客车的监管。
3.物流动态信息采集技术的应用
企业竞争的全球化发展、产品生命周期的缩短和用户交货期的缩短等都对物流服务的可得性与可控性提出了更高的要求，实时物流理
念也由此诞生。
如何保证对物流过程的完全掌控，物流动态信息采集应用技术是必需的要素。
动态的货物或移动载体本身具有很多有用的信息，例如货物的名称，
数量、重量、质量、出产地、或者移动载体（如车辆、轮船等的名称、牌号、位置、状态等一系列信息。
这些信息可能在物流中反复的使用，因此,正确、快速读取
动态货物或载体的信息并加以利用可以明显地提高物流的效率。
在目前流行的物流动态信息采集技术应用中，一、二维条码技术应用范围最广，其次还有磁条（卡、语音识别、便携式数据终端、射频识别（RFID等技术。
物流信息技术的发展趋势有以下几点
趋势之一:
RFID将成为未来物流领域的关键技术
专家分析认为,RFID技术应用于物流行业，可大幅提高物流管理与运作效率，降低物流成本。
另外，从全球发展趋势来看，随着RFID相关技术的不断完善和成熟,RFID产业将成为一个新兴的高技术产业群，成为国民经济新的增长点。
因此,RFID技术有望成为推动现代物流加速发展的新品润滑剂。
趋势之二：
物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点在全球供应链管理趋势下，及时掌握货物的动态信息和品质信息已成为企业盈利的关键因素。
但是由于受到自然、天气、通讯、技术、法规等方面的影响，物流动态信息采集技术的发展一直受到很大制约，远远不能满足现代物流发展的需求。
惜助新的科技手段，完善物流动态信息采集技术，成为物流领域下一个技术突破点。
趋势之三：
物流信息安全技术将日益被重视
借助网络技术发展起来的物流信息技术，在享受网络飞速发展带来巨大好处的同时,也时刻饱受着可能遭受的安全危机，例如网络黑客无孔不入地恶意攻击、病毒的肆掠、信息的泄密等等。
应用安全防范技术，保障企业的物流信息系统或平台安全、稳定地运行，是企业长期将面临的一项重大挑战。
二、举例说明你熟悉的一个企业，说说它使用物流信息技术有哪些？
我所熟悉的一个企业是凡客诚品。
该企业使用的物流信息技术有以下几种：
1.企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP
一方面,ERP的知识管理应包含企业的流程整合，企业的作业规章，以及ERP的功能及数据架构等。
整个知识管理范畴上自ERP导入项目开始，下至ERP上线应用
至整个企业各部门为止。
其实,ERP知识管理应是全方位的管理企业各部门运用的ERP功能，而非局限于MIS部门;
虽说ERP知识管理的最大成效在MIS部门,但部门各业务若也能通过ERP知识管理作有效的运作，则整个企业将产生良性的互动，彼此之间容易透过ERP知识管理作沟通。
另一方面，企业应从过程的完整记录、企业流程及企业规则变动管理、操作手册、系统管理等相关管理中挖掘出有用的知识，也是知识管理的一种体现。
从上面的分析可以看出,ERP系统就是对企业内部人力资源、生
产运作管理、能力管理及财务管理各种关系的集成管理。
2.知识管理（KnowledgeManagement,KM与客户关系管理（Customer
RelationshipManagement,CRM
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM的应用信息技术为客户知识的积累和使用管理提供新的方法，这就是说CRM不仅能让企业更容易共享与客户交易的历史，还能将与客户的关系向前延伸至产品开发、试用，向后延伸至制造、服务、响应。
CRM的本质是对在与客户的互动中产生的信息和知识进行编码与管理，挖掘客户知识并对客户类别进行批处理，以对有价值的客户提供更个性化的服务。
这正是KM的本质所在。
深入了解客户和市场并牢牢抓住客户是企业在竞争中获胜关键。
利用客户关系管理系统，企业可以随时了解客户并分析其需求，而且可以使客户的联系不会因为人员的流动而中断。
企业还可以按照客户的爱好和需求，提供个性化的服务，提高客户
满意度，甚至通过企业网站，测试一下客户对企业的新主意的反应。
另外，企业还能使用商业情报分析，发现竞争对手的行动对客户的影响，以及客户潜在的购买行为。
客户关系管理即是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录
客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同
时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。
因此,CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意
度。
关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。
3.电子商务（E-business
此外，电子商务（E-business是指企业内部人员、贯穿于贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作、电子化的业务交互过程。
贸易共同体可以是一个行业、行业分支、供应链或供应链的一部分。
同时也应当将SCM、ERP、CRM等之间进行相互衔接集成。
4.企业关系管理
企业关系管理是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方关系的行为，是巩
固和发展企业与消费者、供应商、合作伙伴、金融与政府部门以及企业内部员工关系的活动。
简单地说，就是企业内部的知识流通与人才运用。
企业关系管理的内涵突出了市场需求为企业最高目标，顾客是企业经营的主要
驱动力，企业管理组织的中心位置是协调各方面内外关系。
同时企业采用市场关系信息管理系统，对市场需求、企业与消费者、上游企业、配套协作伙伴及内部员工等不断变化的情况随时进行监测，指导企业提高关系管理水平。
现代企业家应从强化企业关系管理与协调中，适应日趋成熟的市场，培养更多的忠诚客户，营造企业员工满意的工作环境。
ERM是一项企业管理的系统工程。
如果把实施ERM系统比作是建一座房子的话，我们可以从基础、支柱、屋顶等几个方面进行考虑其运作模式。
⑴构建ERM的软硬件系统，打好ERM的基础平台。
⑵设立ERM部门,配备相关人员和职务。
可设置一到两名CRO（Chief
RelationshipOfficer,同时,各个部件和零件由专人负责，并确定各个部件和零件负责人员的职责。
⑶分析并描述业务和关系流程。
以顾客关系为例，画出顾客关系的流程图：
顾客的咨询、购买、服务、技术支持、维持等。
⑷绘制关系地图。
关系地图以顾客、供应商等关系几个部件为主。
在关系流程
的基础上，在其流程图上方加入企业与上述流程活动发生联系的部门和人员；
在流程
图下方加入各流程活动所需要的文件、资料、数据库等，并将所有内容整合成一张
地图”这样的地图便于记录和挖掘顾客的知识，从而为市场营销和研发部门根据顾客的知识设计或销售个性化需求的产品和服务。
⑸建立关系库。
将上步骤绘制的各张地图，以一定的形式联系起来，构成一个关系网络库。
⑹建立知识共享型企业文化、学习型组织及相关配套机制。
在企业的不同层次的人员中进行推广ERM,并将各项活动以制度的形式规范下来，通过激励等配套机制使ERM延续下去。
ERM是一种新的管理哲理，集成和整合了知识管理、供应链管理、客户关系管理等新的管理理念，它的应用也是对企业流程的又一次变革。
ERM是我们这个时代竞争环境下的产物。
但是ERM的实施或应用ERM理念来管理，应注意各个系统部件间的协调。
可以预见,ERM将成为业界一颗璀璨的明珠。
三、亚马逊相关问题：
亚马逊的物流模式是怎样？
亚马逊使用了哪些信息技术？
你对亚马逊以后的发展提供一些信息化方面的建议。
1•亚马逊的物流模式是：
租赁仓储，出入库动态平衡，并结合中国的实际开创中国式的创新。
在电子商务经营处于热火朝天的今天，亚马逊独辟蹊径，三次大胆地将免费送货作为促销手段，并且不断降低免费送货服务的门槛。
薄利多销、低价竞争，以
物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。
亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。
当然亚马逊对成本的控制能力和物流系统都提出了很高的要求。
此外，亚马逊在节流的同时
也积极寻找新的利润增长点，有效地开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。
作为电子商务组成部分的物流已成为决定电子商务效益的关键因素。
在电子商务中,如果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。
所以完善的物流系统是决定电子商务生存和发展的命脉。
分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是源于物流上的失败。
正是由于亚马逊有完善、优化的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作。
那么，亚马逊的独到之处又在哪里呢？
⑴在配送模式的选择上采取外包的方式
在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS,将国际物流
委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。
这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。
⑵将库存控制在最低水平，实行零库存运转
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。
⑶降低退货比率
虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择恰当，价格合理,商品质量和配送服务等能满足顾客需要所以保持了很低的退货比率。
极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。
⑷为邮局发送商品提供便利，减少送货成本
在送货中亚马逊采取一种被称之为邮政注入”的措施减少送货成本。
所谓邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。
这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。
⑸根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率
亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。
这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业
组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的
管理和运转费用。
⑹采取组合包装”技术，扩大运输批量当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。
为了节省顾客
等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单里，这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别，而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待
时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。
2•亚马逊使用了的信
息技术有：
⑴商品条形编码以及扫描系统条码技术是一种自动识别技术，是为实现对信息的自动扫描而设计的。
⑵销售时点系统POS（pointofsales）POS系统基本作业原理是先将商品资料创建于计算机文件内，透过计算机收银机联机架
构，商品上的条码能透过收银设备上光学读取设备直接读入后（或由键盘直接输
入代号）马上可以显示商品信息，加速收银速度与正确性。
每笔商品销售明细资
料自动记录下来，再由联机架构传回计算机。
经由计算机计算处理即能生成各种
销售统计分析信息当为经营管理依据。
⑶EDI（ElectronicdatainterchangeEDI就是标准商业文件在企业的计算机系统间的直接传输。
使用EDI系统可以使企业和它的供应商实现迅速的沟通和信息交换，实现与供应商一对一的长期合作关系，有助于建立一体化供应链物流管理系统。
⑷互联网（Internet）互联网技术主要用于信息的传递，可以运用在信息管理方面。
企业可以利用互联网及时地对其上游和下游企业进行沟通和信息反馈。
⑸无线电射频技术射频技术可以提高物流运作水平。
可以运用在仓储、运输和货物跟踪等方面。
⑹卫星通讯技术卫星通信技术用于信息的传输，通过卫星实现信息的大量快速传递，是物流信息管理过程中使用的一种技术。
3•我对亚马逊以后
的发展提出的一些关于信息化方面的建议：
⑴和政府部门进行沟通，政府部门应完善相应的法律政策并且加大对信息化基础设施的建设①政府应制定法律法规，建立物流标准化体系，做好物流信息化总体规划。
统一标准，而这个所谓的标准既要国内统一，又要参照国外的指标。
对于一些急需标准，如EDI交互标准、物流公共信息平台等标准的研究制定，则应该加快制定的速度，以初步完善物流标准体系，另外还要加强物流信息标准的宣传；
②应当加大力度投入到物流企业信息化建设的过程中，形成配套的综合运输
网络，完善仓储配送设施和引进先进的信息网络平台，实现物流整体效益的最优
化；
③加快构建物流管理公共信息平台，加快信息化技术设施建设，建立物流信
息的共享机制，提高物流领域的信息化水平。
⑵提高物流企业对信息化的认识①
企业重视的是经济效益，要得到企业的重视，就应该让企业觉得这是对其有利
的。
那么要提高企业对信息化的认识也就要求要让企业看到实施信息化可以获利；
②加大企业管理者对信息化的认知程度，对于他们要进行相应的培训，提高
他们对信息化的重视程度。
⑶加快物流信息技术人才的培养①在已开设物流专业课的学校，应加大对物流专业的细分力度，可进行具体的分解，加大学生对物流
分支的学习。
另外要开设信息化的课程，即培养专门的信息化人才；
②企业可根据需要培养企业需要的专门人才，即专项对口人才的培养。
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