重点客户管理表格Word文档下载推荐.docx

重点客户管理表格Word文档下载推荐.docx

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固定资金

千兀

流动资金

可调用资金

千

元

荣誉或证书

2.基础设施

门市面积

M2

所属关系

□自有，市值元□租用，租金元/

年

地理环境

□闹市□商业街□住宅街

□工矿区□郊区

整车仓库

面积M2,最多容纳只木箱或只纸箱

进货渠道

电脑设备

□无□有不能上网□有且能电话上网□有宽带上网

131工程建

设（包括门头布置墙

壁展示台卫生情况等

等）

3.经营状况

经营品牌

①

牌％②牌

%③

牌%④其它%□

钱江专卖

主推品牌

主销品牌

主推车型

主销车型

钱江主推车

钱江主销车

型

赚钱的钱江

赚钱的品牌

车型

地区竞争对手及

品牌

竞争车型及价格

销货对象

□回头顾客介绍□亲朋好友介绍□广告效应

经营方式

□积极□保守□踏实□不定□投机

历年销售情况及

□兴隆□成长□稳定□衰退□不定

收入与支出详情

历年销售情况：

价格控制情况

□偏高□偏低□好削价处理□正常

本地区市场销售

情况

（包括地区总销量专卖店占份额钱江所占份额及竞争历史）

连锁店及网点建

设概况

营销案例（包括活动时间详细内容

活动经费效果

评价等）

每月收入及开销

（包括工资支付、应缴纳税费、实缴情况）

）经销商资料

姓名

性别

□男□女

籍贯

学历

生日

家庭住址

身份证号

与法人关

系

移动电话

家庭

其它联系

电话

方式

自备车

□无□有型号：

购车时间：

生活习惯

□细致□粗糙

政治主张□无□消极□积极□其它

品牌意识

□浓□

「般□淡备注：

个

人

简历

（包括何时何地接受过什么教育，获得过何证书，什么单位担任过何职务等）

政治经济及社会活动

（什么时候参加过什么活动，做过何贡献，获得过什么荣誉）

社会

公共

关系

出生日期

与本人关系

亲密程度

工作单位及职务

成员

综合资料与评价

（包括对品牌质量价格方面的认识和对未来的设想，以及性格、爱好、特长、虚荣心，个人情感生活等等）

二，销售人员资料

一）零售主管资料

身份证号码

与老板关系

其它联系方式

（包括何时何地接受过什么教育，获得过何证书，什么单位担任过何职务，什么时候参加过什么活动，做过何贡献，获得过什么荣誉）

行

业知识

（对整个摩托车行业的了解，对钱江的了解和主推力度，摩托车知识的了解）

家庭成员

社

亲密程度工作单位及职务

待遇

会

关

综

合评价

（包括对品牌质量价格方面的认识和对未来的设想，对老板的忠诚度，以及性格、

爱好、特长、虚荣心，家庭生活，家庭经济来源等等）

二）主要导购员资料

码

家庭电话

□细致□粗糙政治主张

□无□消极□积极□其它

□浓□一般□淡备注：

工资元/月

个人简历

（包括何时何地接受过何种教育和培训，获得过何证书，什么单位担任过何职务）

导

购知识

（对摩托车行业的认识，对钱江企业了解内容的多少，对摩托车结构保养知识的掌握程度,对钱江车型的主推力度，能否准确判断顾客类型，掌握了哪些导购技巧等）

家

庭

成

员

（包括对品牌质量价格方面的认识和对老板的忠诚，以及性格、爱好、生活习惯、特

长、思想品德、为人，家庭收入及来源等等）

）公司员工总体概况、培训情况及管理模式:

，售后服务能力

）售后服务资料

配件仓库

□有□无

仓库大小

MXMXM保管员

□厂家□分公司或中转库，□配件市场□其它单位：

可以多

选）

进货频率

次/月

用户档案

□无□已建立□准备

建立

服务车

有辆,型号：

购车时间：

年月

维修中心

或维修店

（包括名称、面积、建立时间、装修全貌、地理位置、在当地的地位影响等，

是否有维修记录及质量反馈工作等）

顾客投诉

问题

（如何处理顾客投诉和抱怨，质量信息反馈体系是否完善，有无专门的信息人

员）

）售后主管资料

兴趣爱好

（包括何时何地接受过什么教育，获得过何证书，什么单位担任过何职务，维修工作经验介绍，参加过什么活动，获得何荣誉等）

社会关系

（包括对各品牌质量的看法，当地的名望，最拿手的技术，以及性格、爱好、特长、

虚荣心，对老板的忠诚度等等）

三）主要维修骨干

出生年

月

家庭地址

维修经验及维修特技

四，营销售后服务网络

一）下属乡镇网点资料

1.基本资料

□自有，市值元□租用，租金

元/年

□闹市□商业街□住宅街

员工情况

共人，其中业务人导购人，调试人

乡镇名

单位简称

E-mail

□上级单位提供货物，网点代理□与地方合作，共享利益和风险□直接建立

直属零售商店

131工程建设（包括门头布置墙壁展示台卫生情况

牌％②牌％③牌

%④其它%□钱江专

卖

竞争对手及品牌

业务状况

及历年销售情况

本地市场销售情

况

（包括本乡镇专卖店家数总销量市场潜力专卖店所占份额及排名钱江所占份额及各品牌所占份额）

4.售后服务情况

仓库大小MXMXM维修人数

独立维修店□无□有面积：

□无□已建立□准备建立

售后服务主管简介（包括学历、培训、维修经验等）

5•负责人资料

（包括何时何地接受过什么教育，获得过何证书，什么单位担任过何职务，参加过何社会活动）

（包括对各品牌质量价格方面的认识和对未来的设想，以及性格、爱好、特长、虚荣心，为人之道，与老板合作关系等等）

）代理维修点（用于无条件开零售店，但是钱江用户有相当比例的地区）

名称

负责

联系

所辖人

口数量

通讯地址和邮编

所在乡镇