垃圾清运服务人员职责文档格式.docx
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15.以身作则,关心员工,提高企业凝聚力,使员工以高度的热情和责任感完成本职工作。
二)副总经理岗位职责
1.在总经理领导下,分管护卫队、工程部和公司与政府和有关部门协调工作。
2.负责统筹公司内外部联络工作,协助总经理协调各部门、分管管理处之间的工作关系。
3.负责处理公共关系,加强同社会相关部门的沟通联系,处理好公司内外部各种公共关系,树立物业公司在外部的良好形象。
4.负责管辖部门员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。
5.主持工程部对所管物业及设施、设备的管理、养护、维修,建立物业公司的设备、设施档案及规范工作。
6.负责检查、监督工程部,对一般性工程的审批、材料的购进。
7.负责物业小区选定,落实组织、检查、监督、管理工作。
8.参考公司重大战略目标和战略规划的制定,以及经营计划、方针策略的确定。
9.对公司经营管理过程中发生的一切重大事项,及时向总经理反映,并提出建议,当好总经理的参谋和助手。
10.积极努力完成具体分工主管级以上的各项工作任务和事宜。
11.对直接下属部门工作进行督导、检查,对出现的问题及时处理反映。
12.受总经理的委托,在总经理因事不在岗位时,带行总经理职权。
13.完成总经理授权或交办的其他工作任务。
三)前台接待岗位职责
1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。
2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。
3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。
4.负责公司机关、部、室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。
5.完成办公室临时交办的工作。
四)汽车司机岗位职责
1.敬业守业,服从分配,尽职尽责做好本职工作。
2.树立良好的职业道德,严格遵守交通规则,严禁酒后开车。
3.严守纪律,准时到达预定的开车地点。
4.熟悉车辆性能,按时清洗车辆,保证所用车辆处于良好状态。
5.按要求维修保养车辆,保证正常出车,发现不安全因素及时排除,提前呈报维修计划,以便公司统一安排。
6.认真遵守公司规章制度,严禁公车私用,以车谋私,向外借出车辆应履行正规程序,办理必备手续。
7.每次出车前,收车后认真填写《车辆使用登记表》。
8.完成上级领导交办的其它任务。
五)人力资源部主管岗位职责
1.认真执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示,组织制定人力资源计划,经公司领导批准后实施。
2.全面负责人力资源部工作,拟订本部门的工作计划,定期召开例会,布置、检查、总结工作,重大事项及时向有关领导汇报,并共同研究讨论决定。
3.建立人才储备库,做好公司领导的参谋,注重各类人才的选拔、培训跟踪工作,及时向公司领导推荐。
4.拟订企业在职人员培训计划,管理处做好员工各种岗前培训工作。
5.制订绩效工资奖惩方案,核准各部门的出勤情况,按公司规定核实绩效工资。
6.组织编写公司人力资源管理方面的各项规章制度,做到科学用人、因事设人。
7.按照公司编制的用人计划,协助公司人事部组织招聘工作,负责调入、招聘、招收、辞退、调出、停薪留职员工的审核,负责员工内部调配的审核,提交给公司领导。
8.按照有关政策,结合同行业标准和公司实际制定本公司工资、奖金、劳保福利标准,报领导审核批准,负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、及各种津贴报表的制定。
9.执行公司人事考核制度,做好各部门各岗位人员的绩效考核工作。
10.按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。
11.负责人事档案的管理工作,负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作。
12.完成领导交办的其它工作。
六)财务部主管岗位职责
1.财务部主管在公司总经理领导下,积极参与企业经营管理,负责公司的财务管理、会计核算、物资管理等工作。
2.认真贯彻《会计法》,执行国家财经政策、法令、遵守各项资金收入制度,严格执行费用开支范围的标准。
3.正确、及时地核算和监督公司的财务状况,经营活动和经营成果,为领导提供准确可靠的财务会计信息。
4.加强计划(预算)管理,认真编制财务计划(预算)。
5.加强经济核算,认真做好各项控制工作,节约费用,降低成本,多创利润,加强财务分析,考核各项经济指标的执行情况,及时反映经营管理状况,总结经验,发现问题,促进公司改善经营管理。
6.按照会计制度规定,切实做好记账、报账工作,做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚,日清月结,按期报账,在规定时间内报送各种会计报表。
7.按银行有关制度规定,作好现金账目和支票的管理工作。
遵守支票使用规定及银行结算纪律,加强现金管理做好结算工作,对下属经费的收支情况经常进行检查、监督和指导。
8.根据国家财会制度精神,结合本公司实际,协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法,并监督各部门实行。
9.妥善保存会计档案资料,接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查、及时提供财务资料,如实反映情况。
10.每月为公司领导提供企业财务状况,为企业搞好经济运作,增加经济效益,当好参谋。
11.充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用,促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。
12.每月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管的费用的收交情况,发现欠交,负责组织催收工作。
13完成领导交办的其它工作。
七)会计员岗位职责
1.会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。
除会计制度允许变动的以外,不得任意增减或者合并会计科目。
2.会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系,不得任意改变。
3.会计人员对每一项发生的经济业务必须取得或填制原始凭证、并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
4.会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管,对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证应拒绝受理,并及时报告领导处理。
5.会计人员要按照规定设置总账,明细账,启用会计簿时应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称,账簿扉页上应附“启用表”。
6.会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿,账簿记录发生错误时,不准涂改、乱擦、挖补或用药水消除字迹,而应将错误的文字或数字划线注销(必须使原有的字迹仍可辨认),然后在划线上方填写正确的文字或数字,并由记账人员在更正处盖章。
7.会计人员应按照规定,定期(月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表。
并做到报表数字真实,计算准确,内容完整,说明清楚。
任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。
8.会计人员要按照规定对各种会计资料,定期收集,审查核对,整理立卷,编制目录,装订成册,并妥善保管,防止丢失损坏。
9.完成领导交办的其它工作。
八)出纳员岗位职责
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作,做到日清月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户,办理银行结算业务,月终及时对账,并根据需要编制银行存款余额调节表。
4.出纳员要按照有关规定,具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。
5.负责统一管理公司的发票和收据,做好各下属管理处票据的领用和核销工作。
6.加强货币资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。
不得挪用公款,不得出借公司账户。
7.完成领导交办的其它工作。
九)客户服务中心主管岗位职责
1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。
2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。
4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5.办理业主入伙手续,租户签订租赁合同事务。
6.办理业主、住户、租户的申请监督管理工作。
7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。
8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。
9.负责业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。
10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。
11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。
12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。
13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。
14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。
15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。
16.完成领导交办的其它工作任务。
十)公关职员岗位职责
1.建立信息网络。
负责收集公司内外环境的各种信息,将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考,以提高经营管理的能力。
2.处理公众关系。
在双向信息沟通的基础上,处理好公司内外的各种观众关系,如员工关系、住户关系、社会关系、媒体关系、政府关系等。
3.监测社会环境。
不断监测社会环境的变化,国家政策法令的变化、市场的变化,社会舆论的变化,使企业能及时适应各种变化。
4.分析发展趋势。
根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析,向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势,预测企业的重大行动,计划可能遇到的社会反映,使企业未雨绸缪,防患于未然。
5.作为公司的对外发言人,负责对外宣传、沟通工作,树立良好的企业形象。
6.编写并向有关传播媒体散发新闻稿、照片和特写文章,汇编有关的报刊目录,拍摄、整理、保存资料图片,设计、筹划、监制公司各种宣传品和增品。
7.保持与住户的经常联系,负责编辑以住户为阅读对象的报刊,接受住户对公司的各种投诉和有关咨询,对合理的要求及时通知有关部门,协助解决。
8.作为公司社会活动的代表,积极参与有关社会活动,并做到公众来访的各种礼仪接待工作。
9.搞好公司内部员工关系,调动员工积极性,编辑供公司员工阅读的报刊,组织其它各种形式的内部传播工作,安排公司员工的各种康乐活动。
10.处理突发事件和危机事件。
11.完成领导布置的其它工作。
十一)设备管理员岗位职责
1.熟练掌握并严格执行操作规程,遵守制定的水电公共设施运行保养,每周保养一次,小修不过夜,大修一周内处理完毕。
会判断和处理一般的故障及处理故障的应急措施。
2.按规矩巡查设备、仪表运行情况,认真做好各种运行记录,发现问题或业主投诉要及时处理。
3.机电设备完好率要达100%以上,机电设备的运行率在100%,及时更换。
4.对用户现场进行监督,确保不影响设备正常运行。
5.坚守岗位,按时上下班,做好各种记录,下班前要做好交接工作,保管好资料、图表及工具。
十二)维修班长岗位职责
1.贯彻“敬业、服务、创新”的精神,做到内部管理规范化、程序化、高效化。
2.负责给排水设施、智能设施及机电设备、电脑网络的管理和维护。
3.配合公司工程部,做好本部员工的技术培训工作。
4.完成管理处、技术部交办的其它工作。
十三)维修工岗位职责
1.负责内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作,为业主(住户)服务。
2.遵守员工守则和公司各项规章制度,认真贯彻“业主至上,服务第一才宗旨”。
3.服从房管员或班长调度和安排,按时按量完成工作,注意安全操作,保证维修质量,尽量做到让业主满意。
4.遵守维修操作程序,做到高效、优质、安全地完成维修任务。
5.努力学习,不断总结维修经验,提高思想素质和业务技术水平。
6.对住户彬彬有礼,以优质服务为公司争创效益。
7.注意“工完场清”,节约用料。
8.着装整洁,进住户家中佩带员工牌,保持公司良好形象。
9.发扬主人翁精神,开动脑筋,提出合理化建议,为公司多做贡献。
10.完成管理处安排的其它工作任务。
十四)清洁班长岗位职责
1.带头工作,以身作则,调动员工积极性,保质保量地完成各项工作。
2.协调本班与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。
3.负责定期对本班员工进行岗位和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。
4.负责清洁工作的班检和员工的日考核,纠正日常工作中发生的不合格服务。
5.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和保管。
6.对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止。
7.负责对消杀和垃圾清运等,服务分包方的服务进行现场监督检查,并做质量记录。
8.完成上级领导交办的其它工作任务。
十五)室外清洁员岗位职责
1.负责公共区域地面的清洁。
2.负责周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。
3.定时对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
4.负责室外明装管线和明装公共设施、设备的外表清洁工作。
5.负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
6.对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。
7.负责垃圾箱内垃圾的清运,并按标准进行清洗。
8.负责责任区垃圾拖运到垃圾中转站,并对中转站进去清洁。
9.积极完成上级交办的各项临时任务。
十六)保安岗位职职责责
1、坚持预防为主的原则,搞好法制宣传和普法教育工作使全体职工学法、知法、用法,自觉遵纪守法,预防违法乱纪现象发生并勇于同犯罪分子作斗争。
2、保卫科负责公司的消防工作,对公司消防设施按规定进行统一管理,使其始终处于有效状态;
负责对职工进行消防知识培训,提高职工消防意识。
3、严格执行公司关于人、物进出管理规定和出门证管理制度、负责人、物进出大门的传达、登记、检查、询问等管理工作,按规定查处职工迟到、早退现象,预防公司财物从大门盗出,制止不法分子从大门进入或在大门附近扰乱公司正常生产(工作)秩序。
4、保卫科负责对公司发生的偷盗、截留、打架等恶性事件进行预防、排查、审理、侦破处理。
5、保卫科负责巡逻,并做好巡逻记录,及时处理巡逻过程中发现的不法事件。
6、保卫科负责对职工各类车辆的存放按规定进行管理,对外来人员的自行车、摩托车、汽车按规定进行引导存放。
7、保卫科负责对公司卫生区每天的清洁、清理情况进行督促检查,对查出的问题按有关规定进行处理。
8、保卫科对公司的废物、垃圾安排堆放地点和进行处理,避免影响公司环境卫生。
9、保卫科负责对职工穿工作服情况按规定进行检查处理。
10、保卫科负责对公司职工在公司内吸烟,在工作时间打扑克、吃零食,等违犯工作纪律情况进行查处。
11、遵守《公司管理制度》规定并服从办公室安排的其他职责。
12、保卫人员必须着装上岗,服装统一整洁,站立姿势正确大方,要讲究文明礼貌,否则,每人每次罚款50元。
13、保卫人员值班时间要坚守岗位,严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊、吸烟、与他人聚谈等影响值班行为。
如有违者,每人每次罚款50元。
14、保卫人员要时刻维护和保持值班室内外卫生清洁,不准随地吐痰、乱扔果皮等,违者按工作纪律管理制度双倍罚款。
15、保卫人员如因渎职、失职、玩忽职守对公司造成损失的,当班保卫人员负全部责任。
对于实事证明,公司物品确属被盗,而保卫科未抓获,按被盗物品价值的100对当班保卫人员罚款80,其它保卫人员罚款20。
16、对于抓获偷盗的案件,公司按实物价值20对保卫组予以奖励,但必须人、物俱全;
只获物而未抓到人,只按盗窃实物价值的5予以奖励。
奖款按抓获者80,其他保卫组人员20分配。
17、保卫人员发现问题要及时处理或上报有关部门和领导,不准为坏人、坏事开绿灯,不准徇私情;
如保卫人员抓获偷盗、窝藏、截留公司财物者,因徇私情故意放走对责任保卫除按事物价值的10倍罚款外,予以开除处理;
经查明,保卫人员对偷盗、窝藏、截留公司财物知情不追查的,除对保卫组按物品价值的100罚款外,对知情者给予开除处理。
18、如保卫人员利用职权乱罚款,对职工进行报复等,除赔偿相应损失外,每人每次罚款200——500元。
情节严重的予以开除。
19、凡属保卫人员负责督查处理的规定,如保卫人员执法犯法,自身违犯,按应罚款额的双倍罚款(有具体规定的从其规定)。
20、保卫人员不履行职责或履行职责过程中检查不细,执行不严,工作失职、渎职、使违犯规定的人、事得不到纠正处理的,对当班保卫人员按违犯相关规定同等处理(有明确规定的从其规定)。