岗位职务说明书汇编手册Word下载.docx
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一级职责（工作范围）
二级职责（工作描述）
物业规划管理
Ø
贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，对总公司领导负责，努力经营好物业公司;
根据总公司的经营方针，确定战略目标，并组织制定和不断修订物业公司的发展规划和月度、年度经营计划;
监督、控制经营计划和财务预算方案实施过程，检查关键经营指标完成情况，分析偏差，制定改进措施并向分管副总汇报;
推动公司各部门执行公司流程和规章制度，并及时收集组织和流程的优化调整意见;
监督指导公司文化建设，以公司价值观为标准，奖励和惩处各部门影响重大的行为;
协调与有关公司部门、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌形象。
项目管理
指导各管理处主任所承揽的物业服务项目按协议完成日常保安和保洁等服务工作，努力提高缴费率，协助处理欠费法律诉讼
监督抽查各服务项目设备设施维修保养及日常客户报修处理工作开展情况
监督抽查管理区域内的投诉处理，总结分析投诉重点，组织制定整改方案并协调资源组织实施、追踪实施效果
人事管理
建立健全物业公司人员组织机构，使之合理，精简、高效、召集和主持公司例会，及时解决管理中暴露的问题。
负责物业公司员工的考核工作，并评定物业公司员工的薪酬及晋升事项。
其他事宜
负责审核物业公司及各管理处的合同、投标书、物业管理方案等。
指导物业公司的项目拓展工作。
负责签署、执行与业主相关的合同及协议。
负责定期或适时地组织管理评审，确保管理体系的适应性和有效性，并符合ISO9001：
2000；
ISO14001：
1996；
OHSAS18001：
1999标准要求
任职资格
项目
内容
性别
不限
年龄
45岁以下
专业资格
房地产相关知识、物业管理相关知识
教育背景
大专或以上学历，工程技术专业或物业管理专业，具有房地产相关知识、人力资源、行政管理、心理学、公共关系学、财务等相关知识。
工作经验
5年以上大中型企业中高层管理职务或3年以上同职物业管理工作经验，具有中级以上专业技术职称，持物业管理企业经理上岗证。
知识及技能要求
1、专业知识：
基础知识：
熟悉国家的市场经济法规，善于在国家法规允许的范围内扩大公司经营；
专业知识：
熟悉ISO9001质量管理体系，对现代物业管理有系统认识。
背景知识：
熟悉国家物业管理行业的法规，具有独立开发、策划、经营管理全过程的控制能力和专业水平，与政府、行业、主管部门有良好的外联关系
2、技能要求：
具有制定公司发展规划,建立、健全企业管理制度的能力；
有较强的领导用人才能，能够充分调动各级管理人员和员工的主动性、积极性和首创精神
具有综合组织及协调、公关、谈判及建立业务关系的能力；
具有处理突发事件的应变能力。
其它要求
够攒写工作报告和重要文件，语言表达能力较强；
想法活跃，敢于创新，有超前意识；
性格稳重，坚毅，做事公正；
强烈的事业心和责任感，在群众中有较高的威信。
身体素质好，个人形象气质佳，有良好的心理压力承受能力。
工作权限
建议权：
对公司战略规划、项目公司的经营业绩考核办法、管理人员任免、员工聘任、解聘等有建议权；
审核权：
对公司人力资源相关管理制度、人力资源规划、人员配置、员工岗位调整、员工奖惩、部门员工绩效考核等有审核权
审批权：
对授权范围内的预算、本部门年度预算内的费用有审批权
提案权：
对管理方案、年度资金预、决算参与拟订有提案权；
考核权：
对本部门员工绩效情况有考核权
2、行政文员
行政文员
辅助管理职系
L4
无
人事文员
与物业公司及各管理处的工作联系
根据公司的制度和上级的工作安排,处理办公室的内务工作及与相关部门联系工作。
文件管理
负责公司综合性和行政类文件的起草、印制和分发及文件的上传下达，负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复;
负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;
参加会议培训、做好会议记录并整理存档;
负责传真件的收发工作.
档案管理
负责本部门档案及管理处较重要档案的管理工作,保证档案的准确性、系统性和完整性。
做好档案的借阅管理工作;
具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分;
参与承办各类档案的整理、鉴定、归档、销毁工作;
保证档案资料质量完好;
确保案卷材料组合排列的条理性;
保证案卷规格形式合乎有关标准要求;
案卷装订结实美观;
负责各类档案的分类编目,以便查阅和利用;
负责资料的安全与保密工作,对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责;
熟悉公司档案归档范围,懂得分类编目,服务周到,书写端正,字迹整齐.
企业文化建设
协助组织公司内部员工生活;
建立员工与管理层的沟通渠道,吸引员工关心公司事务并参与管理;
组织公司内部刊物的出版。
体系文件管理
协助经理制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度;
协助督促管理制度的有效执行，协助评估和监督公司内部管理的规范性和有效性;
负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系;
领导交代的其他事项。
25-48
文秘专业、行政管理专业
中专以上学历，文秘专业、行政管理专业
具有2年以上行政工作经验
熟悉国家和地方行政政策法规;
具备基本的网络知识;
掌握行政管理理论知识;
了解档案管理;
熟悉物业公司有关的行业知识，有一定的人文、社科知识。
较强的公文写作能力和较好的文字处理能力;
有员工培训和管理体系运作工作经验;
有较强的组织、沟通协调能力；
熟悉企业的业务活动情况;
熟练操作办公软件。
良好的品行和职业素质，较强的敬业精神与责任感；
办事沉稳、细致，有良好的团队合作意识。
较强的文字处理、语言表达能力；
X
对公司培训计划和档案管理有建设权
监督权：
对公司各部门会议与培训的开展有监督权
对公司管理制度、体系文件有提案权
3、人事文员
人事管理类专员或助理
人力资源或行政类岗位
与物业公司各部门及下属于管理处的工作联系
在上级的领导下，通过对人力资源管理活动，支持和保障公司战略和目标的实现。
人事工作
协助上司监督执行公司的劳纪、考勤、请假等相关人事管理制度;
负责公司人事异动（包括入职、转正、调动和离职）手续按程序办理;
负责员工劳动合的及时签订，以及员工人事资料基础信息统计填报及传送等工作。
制度部门内部档案管理制度;
负责公司员工人事档案资料和劳动合同的归档、更新、保管并履行借阅手续的管理。
考勤管理
根据公司考勤管理制度管理员工考勤，监督员工加班考勤的实施情况，提出公司考勤的合理化建议;
审核各部门的考勤报表及相关资料，准确及时汇总制作月度考勤表并提交薪酬管理员核算工资。
参与公司和部门组织的各项培训工作和绩效考核工作;
负责员工满意度调查问卷的发放及数据汇总工作;
填制和分析各类相关统计报表。
及时向上级汇报本职工作的情况，完成各级领导交办的的其他临时性工作任务。
协助人力资源各模块主管开展各项工作，协助上级检查本部门计划执行情况，协调与其他部门的关系。
20-35
人力资源管理、劳动经济相关专业
中专以上学历，工程技术专业或物业管理专业
熟悉国家和地方劳动政策法规;
具备基本的网络知识。
了解人力资源管理学、公共关系学等相关知识;
了解物业公司有关的行业知识，有一定的人文、社科知识。
了解现代企业人力资源模式管理工作流程;
较强的沟通能力，协调能力和判断能力;
有一定的文字处理、语方表达能力;
熟悉使用办公软件及人事管理相关软件;
良好的品行和职业素质，较强的敬业精神与责任感;
工作有条理、稳重、细致，良好的团队合作意识和服务意识。
有良好的心理压力承受能力。
对工作范围内的人事相关管理事务有提合理化建议权。
对员工相关人事资料有审核权。
对公司各部门执行有关人力资源管理规程有监督权。
4、仓管
仓管
公司各部门的工作联系
送货单位
在物业公司经理的领导下，对公司所有物资的管理。
仓库物资管理
负责公司的仓库管理工作，严格执行公司的物品出入库手续，严禁先提货后办手续的行为。
负责公司所有物资的入库检验、建帐、出库、发放、库存控制和保管工作;
负责按物资的库存情况及各部处的申购计划编制公司的物资申购总计划，报行政人事部经理审核;
认真验收，仔细核对，遇有货单不符现象及时与采购员联系;
负责每月25日前对仓库物资进行盘点，填写《仓库物资盘点表》报行政人事部经理审核;
严格执行和完善物资领（借）用手续，做到帐、物、卡一致;
负责仓库物资的标识、维护、贮存工作，做好仓库整理、整顿工作，确保仓库物资完好无损;
坚持仓库物资先进先出的原则，防止发生物资过期报废;
确保仓库安全、清洁。
做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗工作。
办公用品管理
领用办公用品时,综合管理部做好领用登记手续;
耐用办公用品（如:
订书机、笔筒、尺子、剪刀、文件架、计算器、水笔、名片本等）每人按需要领取,最多只能领用一套,丢失、损坏自己负责;
所有员工领用办公用品应每月统计一次,并由综合管理部公布领用明细;
易耗办公用品要节约使用,纸张要双面用完后方可废弃。
用毕到综合管理部登记领取（如:
大头针、回形针、胶水、透明胶、双面胶、信签、笔芯等）;
大宗（特殊）办公用品的购买,须做好计划并报公司总经理批准。
固定资产管理
负责公司固定资产的登记、盘点、核查工作，确保固定资产不流失;
每半年进行一次固定资产清查工作;
及时进行固定资产的维修和报废手续。
员工工牌和工服的登记发放;
完成上级领导交办的其它工作任务。
中专以上文化程度
2年以上仓库管理工作经验。
具有仓储管理方面和物资管理的一般知识；
有进行仓库帐务记录与管理的实际工作能力
能熟练掌握验货入库，发放各个环节的工作程序；
有进行仓库帐务记录与管理的实际工作能力X
具有一定的安全意识和消防知识；
基本电脑操作。
有良好的沟通能力;
为人诚实，具有较强的责任心和自信心;
乐于接受挑战，有较强的团队意识，工作认真，细心。
对物资的管理与采购有建议权
对仓库及物资管理制度有提案权
5、品质管理员
品质管理员
物业各部门
就质量体系的有关事宜与认证单位联络
协助物业经理组织、协调5S、质量管理体系中标准作业规程的建立、实施、维持、改进;
落实、检查、纠正5S、及各项“标准作业规程”的运行。
品质服务
负责编制年、季、月度物业管理服务质量的提高、改进、管理等工作计划;
质量管理体系文件运行维护，负责组织召开文件审议会，不定期组织体系修改或补充完善，以确保质量体系文件的有效运行；
对不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平；
负责对公司各部门、项目客服中心的物业管理服务质量的检查、协调和管理；
负责搜集国内外物业服务质量管理的先进经验，传递品质信息；
负责公司品质事故的处理，参与由于服务引起品质异议、投诉、索赔等品质事件的处理，牵头组织调查、分析、协调各种品质纠纷，并明确的提出处理意见。
负责收集公司服务品质资料，及时撰写服务品质调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
定期参加各部门工作例会，了解、检查各部门执行5S、“标准作业规程”的情况;
对各工作现场出现的情况、现象、行为进行拍摄，做为整改的依据及培训员工时的素材;
对工作现场不执行5S管理的相关部门，用下发书面整改通知单的形式，督导相关部门整改。
持有内审员证或物业管理员证
2年以上大中型物业管理企业品质管理工作经历优先；
熟悉IS09000质量管理体系，有内审员证和贯标经验；
了解物业行业质量管理、品质管理工作内容。
熟悉物业管理各环节工作流程及相关法律法规。
组织和参与过物业公司的品质检查，能独立负责工程管理、安全管理、环境管理或客户服务中某些模块的相关工作
熟悉物业管理服务各岗位工作流程优先；
有一定的文案功底，熟悉运用WORD,EXCEL,PPT等办公软件
有权对5S的运行情况及改善方案向总经理反映的权力
检查权：
在5S运行中有检查、纠正权力
有对相关人员进行内部培训的权力。
管理处岗位职责说明书
一、管理处主任
副主任
L7
工程部主管、环境部主管、客服部主管
其他管理处主任
向物业经理负责，管理工程机电部、环境部、客户服务部，处理管理处日常工作。
对业主开展服务;
协调与业委会关系，建立保持与房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门良好关心。
在物业公司经理领导下，全面负责管辖区物业管理工作，具体管理、监督、协调、服务的职能。
保证工程维修、设备管理、安全管理、消防管理、环境管理等服务的持续提供。
监督并实施管理
组织监督实施本部门各项规章制度，包括设备管理与维护、安全管理、消防管理、环境管理等制度;
执行物业经理下达的经营管理指标，在公司职能部门的指导下，制定管理处各项工作计划，并组织各部门（组）准确实施完成公司的责任目标。
认真贯彻关于物业管理的各项政策法规，根据实际状况，提出修订、补充管理处规章制度和操作规程的意见。
负责ISO9000质量体系在本管理服务工作中具体贯彻实施。
做好日常监督检查工作，对不合格服务项目随时进行纠正和整改，并在服务过程和整改过程做好详细记录跟踪验证。
全面负责管辖区的治安、消防、客户、绿化、维修、卫生等管理服务工作。
在公司职能部门指导下，负责落实所管小区部分工程的更新改造，负责物料使用和经营开支的审核，控制管理成本。
熟悉管辖区物业情况，参与辖区内环境设计、规划及重大工程改造的监督。
主持项目前期介入和承接验收工程。
协调、服务管理
协调管理处与物业公司各部门以及供水、供电、市综管办、居委会及其它与管理处日常管理。
负责建立对外公共关系，与所在地政府职能部门、物业管理主管、业主委员会及业户保持沟通和联系。
与业主委员会保持密切联系，及时处理或向公司反映业主委员会重大的投诉意见。
制订管理处年度、月度工作计划，并且组织实施。
做好管理处主管以下管理人员和一线员工的聘用和岗位培训工作。
负责对管理处各种通知文件的签发。
完成公司领导临时安排的其它工作任务。
负责管理处的精神文明建设，关心员工生活，做好政治思想工作，增强管理处的凝聚力。
协助公司财务部监督辖区各类款项的收支，督促财务人员帐目日清月结。
合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。
物业管理、工程管理相关专业
大专以上学历，工程管理或理工类相关专业，高级工程师职称
五年以上大中型企业或三年以上同等职位工作经验，经过相应管理专业培训
知识全面,熟悉物业管理行业业务和运营流程,能承受较大工作压力，在团队管理方面有很强的领导技巧和才能；
掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；
善于制定企业发展的战略及具备掌控企业发展全局能力；
熟悉企业全面运作、品牌产品经营管理、各部门工作流程；
良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。
文字功底好,具备基本的网络知识，熟练使用办公软件。
能攒写工作报告和重要文件，语言表达能力较强；
1、财务收款员
财务收款员
管理处财务部
2人
物业主任
管理处各部门员工
总公司财务部及管辖区的业主及用户
在物业管理处主任的领导下，对业主及商户有关费用的收缴，对小区停车场费用的收缴和其他有偿费用的收缴。
业户、商铺收费管理
在物业管理处主任的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;
每月将机电维修员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;
根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交大堂助理派发;
每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;
根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作；
每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;
负责催促欠费业主及时交纳各项费用，对拖欠时间较长的业主通知管理处有关人员采取必要手段催收；
负责有偿服务收费工作；
停车场收费管理
据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位服务费，开具收费发票，准确无误地收取车位服务费
每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符
根据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发，并收取相关的费用。
按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格
对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。
按公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。
熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;
协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;
完成管理处主任和财务室会计交办的其他工作
财务相关专业
中专以上学历，财务相关专业，
1年以上财务出纳工作经验
升级会员 