职场沟通艺术Word文档下载推荐.docx
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5、改善人际关系的六个步骤：
步骤一：
分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：
定立改善人际关系的目标。
步骤三：
选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：
留意及控制自己的行为。
步骤五：
引导他人的行为。
步骤六：
检讨双方的交往。
6、从沟通的角度学SPIN：
S－－状况型提问－－搜集对方信息；
P－－困难型提问－－发觉对方的困难和在意点；
I－－影响型提问－－引发对方的关注点，扩大共识点；
N－－解决型提问－－提供解决方案，达成一致。
7、职场沟通用五力：
（1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力。
（2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考。
（3）影响能力、对象引导和说服。
（4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望。
（5）持续能力、让人感觉你的真诚。
相信你的能力，相信我能很好与别人沟通，相信你能给对方带来更好的选择及帮助解决问题做你自己、独一无二！
8、内部协调的基本态度：
信任别人，相信对方的沟通意愿；
求同存异、不否定他人的意见；
接纳外来影响，幷愿意改变自己；
首先倾听了解对方的真实意见和立场；
耐心、平和而客观地表述自己的意见；
从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。
二、同事之间的沟通
1、了解你的同事：
（1）了解对方的工作：
对方的工作职责－－能提供怎样的帮助；
对方的工作状态－－能协助你的方式、反应时间等；
对方工作的困难－－能提出恰当的需求；
对方的关心问题－－寻找共同点、突破点；
对方的利益点－－达成一致需要；
（2）了解对方部门的工作：
对方部门工作流程－－知道该找谁；
对方部门的工作职责－－明确提出需求；
对方部门存在的困难－－了解对方困难，更好配合；
对方部门的利益－－能够得到对方部门领导和其他同事对你的配合；
（3）管理好你的预期：
在了解和体谅对方的基础上合理提出建议，是与同事沟通顺利的重要原则，任何部门和任何同事都有自己的工作和困难，也有他们各自关心的利益，不能只从自己这方面出发给对方提出不合理的要求。
2、同事间沟通的原则：
（1）寻求对方的帮助；
（2）平等合作；
（3）考虑到整体的利益；
（4）考虑到对方的利益。
3、同事间沟通的基本方式：
（1）目的和意义；
（2）讨论与配合；
（3）先从你需要承担的工作开始；
（4）从团队合作的角度提出你的要求；
（5）感谢对方的支持和帮助。
4、处理好同事间的冲突：
（1）同事间的冲突只能靠协调解决；
（2）了解和正视冲突；
（3）首先考虑对方的感受和诉求；
（4）提出你的良好意愿；
（5）讨论和说服。
三、如何与上级沟通
1、恰当向上级表达你意见的必要性：
（1）顺利开展工作的必要；
（2）获得上级认可的必要；
（3）自我学习和发展的必要。
2、与上级沟通的基本技巧：
（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级；
（2）方式和时机的选择；
（3）语言上的准备；
（4）用事实和数据说话；
（5）提出你的建议，给上司做选择题。
3、与上司沟通的高级技巧：
（1）转换你的思维角度；
（2）将你的意见变成他的意见；
（3）适当管理上级对你的预期；
（4）欣赏、称赞和激励你的上级；
（5）尊重上级、不扫上级的面子；
（6）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见；
（7）艺术化地提醒你的上级。
四、如何与下属沟通
1、正确认识你的下属：
（1）下属是你的助手而非奴仆；
（2）下属的优缺点；
（3）明确下属的诉求。
2、与下属沟通的正确方式：
（1）沟通前对事情有全盘的考虑；
（2）清楚明确下达指示；
（3）倾听下属的声音；
（4）判断下属反馈的实际意图；
（5）“王道”与“霸道”的结合。
3、与下属沟通的技巧：
（1）如何向下属发问：
询问下属看法、引导而不直接给答案；
一般情况下直接提问，就事论事；
特别情况采用暗示；
让他自己说。
（2）如何批评下属：
用你最合适的情绪和下属沟通；
先肯定、再否定；
以帮助者的身份出现，分析他的问题；
给下属应有的尊严；
让他说出问题和解决方案；
不要轻易说“下不为例”。
（3）如何表扬下属：
用具体事实表扬；
学会保护你的优秀下属；
表扬赞美要及时、无处不在；
提现你表扬的特殊意义。
（4）如何说服下属：
倾听下属的需求，判断下属的意图；
帮助下属分析、表明事情的意义；
让下属明白达成需求的条件；
不要轻易许诺、开空头支票。
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