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于是我先回忆了退房程序，然后开始拿回钥匙，通知各部门退房，算账单，用电脑核对，给客人结账，等待查房通知，确认没有问题后放行。
虽然只是几个简单的程序，但操作起来相当复杂。
就拿会计账单来说，虽然现在是电脑管理的酒店，而且有一套可以帮我算账单的财务软件，按照规定，为了防止电脑系统操作出现任何错误，所有的原始账单都必须人工核对。
如果客人停留几个月，账单就像一座小山。
我终于结清了帐，打发走了客人。
干得好！
安然无恙。
我终于放下了悬着的心，真的很开心。
但并非一切都一帆风顺。
有一次，一个小小的笔误给了我一个失败的教训。
虽然涉及金额不大，但教训难忘！
半年的实习既有苦也有乐，让我勇敢坚强，让我温暖大方，让我树立了新的人生目标。
实习真的是培养人的好时机！
做移动前台的心得体会2
从5月底开始，我就担任办公室的前台，这是一项非常重要的根底工作。
半年来，在公司领导和同事的关心和帮助下，根本完成了所有工作。
经过不断向领导咨询，向同事学习，自己摸索，我在短时间内熟悉了公司办公室的所有工作，明确了工作程序和方向，有了清晰的‘工作思路’，思想觉悟进一步提高。
在具体工作中，形成了一套明确的工作思路，领导交办的任务都能顺利完成。
为了总结工作经验，继续发扬成绩，克服存在的缺乏，现将这一时期的工作简要总结如下。
制度的制定。
1.《加班管理制度》在上级领导下再次修订并在工作中贯彻执行。
2.根据公司以往的实施方法，《图书借阅及管理方法》、《门禁指纹管理规定》经部门领导审核，各部门会签后，在日常工作中制定实施。
（2）日常事物。
1.负责董事长办公室、总经理办公室、茶室的清洁。
2.负责接收快递，收发报纸、杂志和信件，打印文件，接听和转接总机电话。
3.每日统计公司员工和电话核查工程员工的出勤情况。
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4.公司员工书籍借阅统计与签收。
5.日常礼仪接待工作。
（三）水电费的缴纳：
公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）
（四）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）
（五）每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。
（六）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。
月中更换销售排行榜;
每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。
（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心
（八）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。
提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。
（九）每月初一，十五购置贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。
（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
20__年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。
以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。
从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务管理和后勤效劳，为整体推进公司的开展提供根底性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
做移动前台的心得体会3
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。
远远地，我就看到了他。
也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：
您好，请问您需要办理什么业务?
大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：
我想，我想查下话费。
也许意识到了什么，我继续招呼道：
好的，您请坐。
大爷说：
没关系，我站着就行了。
农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是效劳行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。
我便用地道的方言安抚道：
大爷您请坐，我来帮你仔细查查。
大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是根本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。
我便明白了。
我赶紧问道：
大爷您的手机带了吗?
麻烦您让我看下好吗?
大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下手机，我说道：
大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。
大爷冲动地说：
那怎么办呀?
这手机还能用吗?
我继续说道：
大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不标准效劳商。
这样的山寨手机最好还是不要用了。
大爷立刻沮丧了：
我出门卖水果还要靠它联系业务呢。
我说怎么费用这么贵呢?
移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!
我想了想说：
大爷，您身份证带了吗?
我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。
大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮助计算之前多收取的梦网信息费用。
于此同时，我继续安抚道：
大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。
我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。
大爷很快乐地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。
大爷看着我忙里忙外，很冲动地说：
我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的效劳。
哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。
他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是效劳和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的效劳任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。
既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法效劳商和不规那么合作伙伴做斗争。
效劳无大小，关键在于用心。
没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的效劳还会继续进步，更上一层楼。
满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!
做移动前台的心得体会4
时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。
参加到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新〞这十个字的内涵的精髓，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准那么来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;
但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速开展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与开展奉献自己的力量!
做移动前台的心得体会5
自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：
只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的效劳。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心;
靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户效劳满意100〞的效劳理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。
随着通信业突飞猛进的开展，市场竟争也越来越剧烈，一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。
我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：
“追求客户满意效劳〞，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。
以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。
我们有理想，所以我们自豪;
我们有奋斗，所以我们快乐;
我们有收获，所以我们幸福。
新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实〞的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。
努力成长为新时代优秀职工。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同开展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
做移动前台的心得体会6
移动营业厅是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步。
爱岗敬业，保护集体荣誉。
有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。
在公司的效劳明查暗访中屡次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。
积极参加公司组织的培训学习。
刻苦钻研，努力提高业务水平。
在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。
完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
做移动前台的心得体会7
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单〞。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;
当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：
“选择了建行就是选择了不断学习〞。
作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰〞性。
坚持按制度，按方案进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;
其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。
做移动前台的心得体会8
岁月如梭，从20__年8月份有幸来到新乡移动公司工作至今已经有两年多的时间了。
在幸运之神的眷顾之下，20__年5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层效劳，冲动兴奋之余，内心深处更多的是感谢，感谢公司领导给了我一个更好的学习和开展事业的平台!
那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和希望。
在即将过去的20__年里，我在公司领导同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。
做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单表达公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。
我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一局部，有了对其重要性认识，促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。
现在对20__年的工作作出总结：
一、工作内容
（一）前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20__年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
一年半来，共计500人次左右。
这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。
最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。
很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过!
不过，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有开展才能，增长知识的时机，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。
（二）会议效劳
日常工作中，在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它效劳工作，还包括会议前配合通信员精心做好会场布置。
在这一年当中，不管是公司举办的大型活动还是平时大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每个细小环节效劳工作。
无论是会场布置，还是会议期间的倒水效劳，从最初的迷茫、不知所措，到现在的熟练，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不骄傲。
这一年中让我感触最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个效劳过程都很混乱。
问题出现在哪?
事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事都不动脑〞，回想之前的工作，再回想侯经理的教导，感觉自己一直在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?
所以，现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事一定要动脑。
随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议效劳质量，保障会议顺利进行。
（三）保持管理层办公室的清洁
做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。
按照综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。
如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接准备，领客人入座后，要倒上茶水。
待客人走后，要及时的清理管理层办公室卫生，时刻保持干净整洁。
在这方面，自己做的不是太到位。
有时候再去办其他事情，回来查看不及时，会出现烟缸里的烟头没及时倒，茶杯没及时收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加强责任心把失误降到最小化。
（四）认真做好领导交办的临时性工作
平常工作中，领导交办临时工作时，要听清楚，明白领导的意思，不清楚要问明白，防止造成不必要的麻烦，办事要积极迅速，认真仔细，要做到事事有回音。
二、工作中的缺乏之处
在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比拟少，虽然也有过前台接待的工作经验，取得了领导对我的认可，但也存在很多缺乏之处，比方综合素质方面，学习、效劳上还不够，和有经验的同时比起来还有一定的差距，责任心和事业心有待提高，效劳观念有待进一步深入，在今后的工作中我一定认真总结经验，克服缺乏，努力把工作做的更好。
在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是最根底的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
三、下一步工作方案
在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。
面对新的一年，我将以更加积极的工作态更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
做移动前台的心得体会9
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：
“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?
〞我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。
讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：
“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?
〞我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的效劳接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。
真诚的效劳赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：
“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?
〞
说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。
哪怕客户的一句“谢谢〞，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。
有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?
要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。
这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，防止不必要的误解。
记的我们领导曾经说过这样一句话：
“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。
〞这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实那么不然。
其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。
就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。
八百多个工作日中，我用真情效劳每位客户，同时很多热心的客户反应给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃开展的今天，客户更多关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强效劳意识，势在必行。
快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的`价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。
用我心换你心，真心面对每一位客户。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力
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