四级事务管理练习Word格式.docx
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C、BMP
D、AVI
13.用科学的管理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于（C）。
A、信息整理
B、信息加工
C、信息存储
D、信息综合
14.按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为（A）。
A、个别登记
B、顺序登记
C、总括登记
D、连续登记
15.值班工作是秘书部门的一项（C）。
A、特殊工作
B、临时性工作
C、日常工作
D、突击性工作
16.在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是（D ）。
A、剔牙时用手遮挡
B、用公筷夹菜
C、与客人聊天
D、为客人夹菜
17.上级单位询问本公司经理行踪及本公司工作情况，值班人员如果对情况清楚，应（A）。
A、直接报告
B、灵活应对
C、避而不答
D、拒绝回答
18.在布置办公室时应使自然光（C）。
A、来自桌子的左上方或斜前上方
B、来自桌子的右上方或斜后上方
C、来自桌子的左上方或斜后上方
D、来自桌子的右上方或斜前上方
19.秘书应该根据（C）、人员数量、活动内容做出接待费用的预算。
A、对方的要求
B、人员职位
C、接待规格
D、接待地点
20.统计资料属于（B）。
A、动态信息
B、静态信息
C、预测信息
D、比较信息
21.（C）是信息的价值基础和生命所在。
A、开发性
B、可塑性
C、客观性
D、依附性
22.以下关于数码相机保养的叙述，错误的是（C）。
A、在正常的工作环境下，相机和镜头并不需要过于频繁地清洗
B、如果有必要，可以用酒精来擦洗相机的金属部分
C、要注意保持镜头的清洁，镜头上的微量尘埃会影响图像的质量
D、相机在低温下可能会停止工作
23.秘书通过期刊途径获取信息,这一获取信息的渠道属于（D）。
A、文献渠道
B、图书馆渠道
C、信息机构渠道
D、传播媒介渠道
24.秘书在使用计算机时，如发现计算机无法工作，就应填写“（C）”。
A、设备隐患表
B、隐患记录及处理表
C、设备故障表
D、《设备处理表》
25.下列型号的扫描仪中，扫描效果最好，但价格较高的是（C）扫描仪。
A、手持式
B、平台式
C、滚筒式
D、立扫式
26.秘书直接与某个员工进行面对面交谈获取信息的方法属于（A）。
A、询问法
B、沟通法
C、交换法
D、互动法
27.内部工作人员在领取零用现金时应（ B）。
A、自行取用
B、填写“零用现金凭单”
C、进行登记
D、先将有关票据交给秘书
28.在使用扫描仪扫描文字时，分辨率在（B）dpi时扫描效果最好。
A、200
B、300
C、400
D、600
29.通常在办公室中，（B ）是印章的保管者。
A、公司保密人员
B、秘书
C、档案员
D、专门技术人员
30.投影仪在与笔记本电脑连接时，通常需要进行输出模式的切换，一般常用的切换键是（ A）。
A、Fn+F8
B、Alt+F8
C、Ctrl+F8
D、Shift+F8
31.上司的旅程表是按照（C）而制定的。
A、秘书的意见
B、客户的要求和意见
C、上司的要求和意见
D、订票工作的情况
32.当库存余额达到B ）时，必须采取紧急行动检查是否已经订货，确保很快交货。
A、最大库存量
B、最小库存量
C、再订货量
D、库存容量
33.秘书编发信息简报来传递信息属于（B）。
A、有形传递
B、文字传递
C、有序传递
D、辅助物传递
34.信息校核是对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实，对信息的（B）进行认定。
A、重要性
B、真实性
C、齐全性
D、充实性
35.下列表述不正确的选项是（C）。
A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律
B、要保持两本工作日志信息的一致
C、工作日志只给上司查阅
D、秘书是上司工作时间的“警察”
36.秘书安排客人的娱乐活动可以分为（D）和参与项目。
A、歌舞项目
B、地方特色项目
C、传统项目
D、观看项目
37.手工填写的工作日志，秘书通常要准备（D）。
A、一份
B、五份
C、三份
D、二份
38.秘书对原始信息进行分类的工作,属于（A）。
B、信息存储
C、信息筛选
D、信息深加工
39.秘书为上司准备出差所用的文件资料时应注意（D）。
A、将谈判提纲和协议草稿等资料分别摆放
B、带好笔记本
C、将旅行指南随身携带
D、按公与私分别列出清单
40.如果扫描仪在工作时发出的噪音很大，通常的解决方法是（B ）。
A、将扫描仪摆放平稳
B、降低扫描速度
C、提高扫描分辨率
D、更新驱动程序
该文章转载自无忧考网：
【中国教育网-秘书资格考试试题】：
、多项选择
1.陪同客人观看文艺节目时，陪同者必须做到（AD）。
A、关闭手机
B、演出期间为客人讲解
C、接听手机声音放小
D、为客人买节目单
2.上司临时交办事项具有（BCD）等特点。
B、临时性
C、具体性
D、紧迫性
3.要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是（AD）。
A、选用空间较大的办公室
B、使用各种式样的办公桌
C、使同一区域的柜子高度错落有致
D、使用统一规格的办公桌
4.当秘书人员发现办公设备有故障时应该做到的是（BC）。
A、立即远离现场
B、立即报告主管
C、填写“设备故障登记表”
D、填写“隐患记录及处理表”
5.办公室内降低噪音的方法有（ABC）。
A、利用屏障
B、铺设地毯
C、利用隔音罩
D、减少走动次数
6.以下符合库存保管要求的是（ACD ）。
A、各类物品要清楚地贴上标签，标明类别和存放地
B、新物品要置于旧物品的上面或前面
C、体积大、分量重的物品放在最下面
D、小的、常用的物品应放在较大物品的前面
7.上司因公出差的费用，经常由秘书办理或协助办理，因此，秘书要熟悉办理（ACD）的方法。
A、旅行支票
B、借款
C、信用卡
D、快汇
8.布置办公室应包括的因素有（ABCD）。
A、设施摆放
B、工作的舒适感
C、人与办公环境的谐调
D、工作人员间沟通的方便程度
9.就餐时使用筷子的忌讳有：
吸吮筷子、（BCD）。
A、用左手
B、用筷子挑挑拣拣
C、用筷子敲打碗碟
D、用自己的筷子为客人夹菜
10.零用现金通常是由（ACD）批准后由秘书保管和支出。
A、企业领导
B、人力资源总监
C、财务负责人
D、会计
11.信息校核的方法有（AC）。
A、比较法
B、技术法
C、逻辑法
D、网络法
12.投影仪带宽过窄容易引起（ABC ）的现象。
A、图像模糊
B、画面分辨率不高
C、聚焦不良
D、端口无输入信号
13.工作日志中的项目时间在进行调整、变更时，应该遵循（AC）的原则。
A、先重急
B、先局部
C、后轻缓
D、后全面
14.下列关于扫描仪的叙述，正确的是（ABCD）。
A、扫描仪的色彩位数反映了扫描仪所能识别的颜色范围
B、要实现文字识别，必须要安装文字识别软件
C、用户应注意升级扫描仪的驱动程序
D、在每次使用扫描仪之前最好在计算机打开之前接通扫描仪的电源
15.保管办公设备和办公用品时，放置在货架下层物品具有的特点是（BC）。
A、易破碎
B、体积大
C、分量重
D、易损耗
16.以下属于信息内向传递形式的有（BC）。
A、新闻稿
B、备忘录
C、传阅单
D、宣传材料
17.完善的值班管理制度通常包括（ABCD）。
A、交接班制度
B、保密制度
C、岗位责任制度
D、信息处理制度
18.信息存储的载体有（ABCD）。
A、软盘
B、磁带
C、光盘
D、纸张
19.有许多种简单的时间管理手段，有助于秘书有效地分配和管理时间，例如（ACD ）等。
A、待办文件夹、“在不在”布告板
B、会议议程、年度工作计划
C、效率手册、周计划表
D、墙上计划板、工作日志
20.投影仪有信息输入，但没有图像，产生这种故障的原因可能有（ABC）。
A、电脑的输出模式不匹配
B、电脑的分辨率不匹配
C、电脑的刷新率不匹配
D、VGA连接线有问题
背景说明：
你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便
条
钟苗：
公司新成立的产品推广部的人员及办公用房都已确定下来，你需要尽快布置他们的办公室。
请你向我说明如何完成这项工作。
行政经理
苏明
2007年3月5日
参考答案
布置办公室的程序如下：
1、对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。
2、列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。
按工作人员数额及其办公所需要的空间，设定其空间大小。
3、根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。
4、绘制办公室座位布置图，然后依图布置。
5、对设备的安放提出合理建议。
便条
以下是我下星期一（3月19日）要参加的一系列活动：
上午如开董事会议，所有的经理都参加；
上午给参加员工培训课的新员工讲话；
中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐；
下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原；
下午会见丽康公司销售部经理张建。
请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。
谢谢
行政经理：
苏明
2007年3月15日
参考答案：
苏明经理下星期一工作安排及工作日志见下表：
经理工作日志
2007/3/19星期一
时间
内容
地点
9：
00~10：
00
处理日常事务：
如阅读文件、处理信件等
办公室
10：
15~11：
15
经理主管会议
董事会会议室
11：
30~12：
给参加员工培训课的员工讲话
员工培训中心
12：
30
与光华公司的董事长马明及夫人共进午餐
王朝酒店2楼西域厅
14：
00~15：
下行会见丽康公司的销售部经理张建
会客室
15：
45
下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原
阳光公司
你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
安装在电脑上的刻录机坏了，公司准备再购买一台。
请你介绍一下刻录机的主要性能指标，并且说明刻录机使用的注意事项。
2007年3月2日
1、刻录机的主要性能指标
（1）数据传输速度。
（2）缓存容量
（3）兼容性
2、刻录机使用注意事项
（1）安装时要注意散热。
（2）保持清洁。
（3）避免记得录机长时间工作。
（4）刻录过程中要注意不执行其他程序、不对刻录机面板按键进行任何操作、不随意关闭刻录软件。
（5）及时取出盘片。
公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。
请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。
谢谢！
2006年12月6日
1、观察法的优点
方法简单、灵活，获得信息较为客观，适于对环境情况的了解，适于对人物、事件实际状况的了解。
2、观察法的缺点
不易收集到深层次信息，获得信息量有限，效果受观察能力影响。
3、询问法的优点
灵活、实用；
直接交流、沟通；
能获得有价值信息；
能获得语言或非语言信息。
4、询问法的缺点
信息收集者要有一定能力；
获取信息的质量受询问技巧的影响；
费用高、时间较长、规模小，书面询问复杂、难掌握。
来源:
考试大-秘书资格考试
案例分析题1
录像
人物：
宏远公司秘书钟苗
宏远公司王总经理
宏远公司几位同事
昌和公司的周总经理等几位客人
地点：
宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室
物品：
一桌酒席
着装要求：
职业装
情景一（秘书钟苗办公室）
钟秘书：
“红枫宾馆餐厅江经理吗？
我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。
没问题吧？
那好，你问订什么菜？
我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。
就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。
”
情景二（宾馆宴会厅。
楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声）
钟秘书领着几位客人：
“这边请。
”走在客人的左侧引领。
客人中有一两个人悄悄相互说：
“真够乱的。
“大家请入座，周总经理您请这边坐。
钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。
王总等本公司的人坐在一边。
服务小姐沏上茶。
钟秘书说：
“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。
王总咳嗽一声，说：
“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。
”大家起身举杯。
情景三
服务员小姐不断端上菜来，报菜名：
“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”
钟秘书问身边的男士：
“钱先生，您怎么不动筷子？
”钱先生不好意思：
“我……”旁边周总说：
“我忘了介绍，我们钱副总是回民。
王总：
“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。
“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。
”钱先生：
“给你们添麻烦了。
情景四
“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”
钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：
“周总经现尝尝这道牛肉，……钱先生尝尝这道萝卜盅。
过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：
“这屋里太热。
“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。
”两人干完。
钟秘书主动敬酒：
“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。
钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：
“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。
钱先生为难地说：
“你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。
”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。
这时钟秘书的手机响，钟秘书：
“对不起，我要接个电话。
”离座出去，在包房外面，钟秘书：
“你说什么，一车间出事故了，一个工作的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。
”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。
王总看完，过了一会儿，说：
“我有个电话，对不起，失陪一下。
”走出来。
“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。
”王总：
“送医院了么？
”钟秘书：
“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹怎么办？
“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。
”然后回到包房。
钟秘书继续打电话：
“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您……”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。
1、宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。
错
2、宴请选择的地点不合适，不够安静。
3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。
对
4、宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。
5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。
6、钟秘书抢在上司前说话。
7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。
8、用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。
9、当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。
10、领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。
11、谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。
12、当别人的面剔牙，不文明。
13、能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。
处理方式正确。
14、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。
15、能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。
16、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。
对来源:
案例分析题示例2
时间：
某日上午
公司经理办公室
四达公司经理秘书初萌，女；
维达公司张经理，男
电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯
情景一
初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。
办公室桌椅整齐，时钟特写：
7：
50。
初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。
然后坐在办公桌前开电脑。
（动作特写：
先开主机，后开显示器。
）桌面上很零乱地堆放着文件。
初萌一一归入办公桌上的文件夹中。
文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样。
这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。
初萌迅速拿起听筒。
初萌：
“你好！
四达公司。
初萌：
“哦，王经理，您有什么指示？
”边说边从电话旁拿起纸笔。
“好的，我记一下。
”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会。
好的。
我会通知各部门负责人到场的。
”（画面淡出）
情景二
初萌正坐在电脑前打一份文件。
闪过标题：
新产品开发计划书。
她的手机放在显示器旁。
这时，有人敲门。
“请进。
”客人推门而进，同时初萌起身迎接。
“您好，我是秘书初萌。
”初萌边说边伸出手。
双方握手。
客人：
“您好，我是维达公司的。
”迷说边递过名片。
初萌双手接过名片，边看边念：
“噢！
维达公司的张经理。
您快请坐。
”说完，拿起暖瓶给客人沏茶。
特写：
茶水较满。
客人：
“谢谢！
”边喝茶边看着电脑屏幕。
（屏幕正对着客人）
“不客气！
请您慢用！
”说完，坐回到办公桌前。
“这次来是想和王经理商讨一些事情的。
”初萌：
“您没有预约吧？
”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
“是的，我顺路经过这里。
“您看真不巧，我们王经理到工地去了。
您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室。
”客人：
“好的，我后天再来。
再见！
”客人起身。
“再见！
”在秘书工作日志上写下：
00，会见维达公司张经理。
接着又抽出上司工作日志写下什么。
客人自己拉开门走了。
1、着装不符合职业要求。
2、能够提前到办公室做好工作准备。
3、办公室通风、光线良好。
4、电脑开机顺序错误。
5、下班前没有整理办公桌。
6、能够将文件进行分类。
7、保密文件应锁入文件柜中。
8、电话放置位置正确。
9、能够及时接听电话。
10、电话应答语正确。
11、电话旁能事先准备好纸和笔，方便记录。
12、能够做电话记录。
13、手机不应放在显示器旁。
14、握手礼仪正确。
15、接名片礼仪正确。
16、茶水斟得过满。
17、保密工作没有做好，电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。
18、能够使用工作日志进行时间管理。
19、日程有变化时能够及时改动工作日志。
20、送客礼仪不正确。
错
案例分析题示例3
秘书钟苗、同事周伟、张总（声音）、李经理（声音）
印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话
场景：
秘书办公室
秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。
镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。
门口有灭火器。
电话铃响下，钟苗及时拿起听筒：
伟南公司。
”听筒中传来同事周伟的声音：
“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。
”“好的。
”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。
”周伟：
“好的。
电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：
”听筒中传来张总的声音：
“钟苗，
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