打印机培训知识文档格式.docx
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（1）、喷墨机前四名：
EPSON、CANON、HP、LEXMARK
（2）、激光机前四名：
HP、EPSON、CANON、OKI
（3）、针式机前五名：
EPSON、STAR、Fujitsu、OKI、CITIZEN
2、兼容打印耗材
近几年，国内兼容打印耗材发展的非常快。
市场上兼容打印耗材的品牌有200多种，其中以兼容墨盒、填充墨水、环保硒鼓和添加碳粉为主，众多品牌中价格参差不齐，打印品质各异，真正做得大又做得好且让商家和用户信赖的品牌不多，目前，知名的兼容耗材厂商主要有天威、格力、格之格、耐力等，这些品牌都有着专业的生产技术，强大的广告支持，精彩的打印品质，完善的售前、售中和售后保障体系，能让商家和用户朋友卖得放心、买得放心、用得放心。
1、针式打印机
根据字型或图形，由打印机的驱动部件控制出针，击打色带，将点阵组成的字符输出到纸上，主要用于多联票据套打或打印蜡纸。
2、喷墨打印机
根据墨水喷射时的驱动方式不同，后一类的打印机又可分为压电式和热气泡式两种。
（1）、压电式喷墨（EPSON打印机基本都采用此技术）
下图显示压电式打印头喷嘴处的结构和工作原理。
图中喷嘴内装有墨水，在其中安装有一块压电晶体，压电晶体受打印信号的控制，产生变形，挤压喷嘴中的墨水，从而控制墨水的喷射。
这种压电喷墨方式可先将墨滴向后拉，再向外推射出去，依靠拉和推两个方向的动作，喷嘴可以最大限度地减小液面张力对墨滴形状的影响，避免散射，减少“卫星墨滴”，同时墨滴的喷射方向也更稳定，着纸位置更准确。
另外压电打印技术在喷墨时不需要加热，墨水不会因高温而发生化学变化。
压电式打印头寿命长，但制造成本相对高些。
用这种方式工作的打印机体积小，重量轻，噪声低，色彩表现好。
（2）、热气泡式喷墨（HP、CANON、LEXMARK打印机大多采用这种方法）
热气泡式打印头喷嘴结构和压电式相似，不同的地方在于，它在打印头内喷墨室的硅基底上设置了加热元件。
如图3-3所示，加热元件通过一定的电脉冲加热，一般在3微秒内其温度上升到300度左右，与它接触的墨水产生气泡，借气泡的膨胀，将墨滴喷射到纸上。
3、激光打印机
激光打印机的印字过程包括以下几个步骤：
（1）、充电：
感光鼓的外表面均匀地充上负电荷。
（2）、曝光：
带打印信息的激光照射硒鼓表面，被照射到的部分被放电，形成静电潜像。
（3）、显影：
粉盒的碳粉通过显影辊被吸引到硒鼓表面，形成可见图像。
（4）、转印：
将硒鼓表面的图像转印到带正电荷的打印纸上。
（5）、定影：
通过加热组件加温加压将转印到纸上的图像固定下来。
（6）、鼓清洁：
通过刮板清除感光鼓上的残像，为下一次打印做好准备。
4、各类型打印机的发展趋势及常见指标对比
发展趋势：
针式打印机销售量急速下降，其市场份额会被喷墨机和激光机挤占，但是，它的特殊功能决定它不会在市场上完全消失。
今后通用针式打印机会越来越少，专用针式打印机将越来越多，如银行打印存折、税务及企业财务部门打印多层票据等等。
喷墨打印机目前已经取代了针式打印机的老大地位，并迅速进入家庭。
它的增长速度是最快的。
激光打印机也将保持较快发展势头，并不断降低成本，彩色激光有望在未来占据主要打印领域。
各类型打印机常见性能对比：
大家对打印机最关心的指标是：
打印机价格、打印质量、耗材费用、分辨率、色彩、打印速度、噪声、维修费用等。
各种类型打印机的对比情况如下表：
机种
指标项目
针式
喷墨
激光
备注
机器价格
低
高
窄行针式价格为中
打印质量
差
较好
好
普通纸
分辨率
较高
色彩表现
打印速度
慢
较快
快
费用及耗材
低（色带）
高（墨盒、水）
较高（硒鼓、粉）
噪声
大
小
很小
喷墨式也有静音机
实现彩色
难
易
较难
指打印彩图的配色
实现大幅面打印
多层拷贝
能
不能
维修费用
较低
打印机主要由喷头、墨盒、字车、导轨、清洁机构、输纸机构、主板、电源板、机架组成。
1、喷头及墨盒
喷头及墨盒是打印机的关键部件，直接影响打印机打印的速度和质量。
其结构可分为两类，一类是将喷头与墨盒做成一体（见图4-1），这种结构简单，体积可以做得很小，且合计成本较低，但换墨即换头，耗材的综合成本变高。
另一类是头、墨分开的（见图4-2），墨水用完后仅换墨盒，因此耗材成本较低。
2、字车
字车由字车电机通过皮带带动，在导轨上往复运动，实现打印定位。
打印头和墨盒装
在字车上，随字车一起运动。
字车的结构千差万别，但功能一样。
3、清洁机构
清洁机构由擦刷、护罩、泵组成。
主要用来清洁和维护喷头，包括擦洗和抽吸两个操作。
擦洗动作是借助擦刷擦除喷嘴上的纸屑和干枯的墨水。
抽吸动作是通过泵及与泵相连的护罩，将喷头中的墨水抽出流到墨水吸收器（废墨毡）内，目的是抽出喷嘴中含有杂质、空气和变干变稠的旧墨水，换以新墨水，使喷头畅通且充满墨，保证打印质量。
4、输纸机构
输纸机构由送纸电机、搓纸辊，压纸辊，输送辊、传感器等组成。
输纸机构在同步信
号的控制下与字车、喷头同步，实现整张纸的打印。
5、主板
主板包括主控电路、驱动电路，传感器检测电路，接口电路。
有些机器，上述功能
分开在不同的电路板上。
6、电源板
用来将交流电转换成直流电给打印机各部分供电。
有些机型电源板与主板合二为一。
7、机架
安装、支撑各另部件。
有些在其上有控制面板，有些没有。
在客户享受我们的产品之前和服务之后，一定要告知客户正确使用打印机过程中的注意事项：
1、摆放位置要平稳，线缆不能绷得太紧。
2、不能带电插拔打印机并行接口线。
3、打印机未处于就绪状态时不能关闭电源或拔下电源线。
4、连续打印时要将打印纸抖松再放入进纸器，并挡纸片扳到适当位置。
5、防止细小物体（如纸屑、别针、食物、垃圾）或液体掉入打印机，特别是进纸器内。
打印机故障现象非常多，有些现象简单，一目了然，处理起来也容易，有些现象判断起来就没那么简单，不用仪器很难发现问题。
作为销售人员，我们应能排除简单的常见故障；
能诊断出一般故障的原因，为顾客提出解决方案。
作为初级维修人员，应能快速解决一般常见故障；
能分析出疑难故障，并能排除大部分此类故障。
不同品牌、不同机型的打印机常见故障不一定一样，发生概率的顺序也不见得相同。
下面按故障出现的概率，分别介绍针式、喷墨、激光打印机的常见故障、故障现象、产生的原因及处理方法。
当然，在大家拿不定主意的时候请打电话咨询，如果通过咨询仍不能解决问题请发回公司进行处理，并附上故障现象描述、故障样张、用户资料，保内机还需附上保修卡（用户联），最好不要擅自拆卸打印机或零部件，以免造成故障范围的进一步扩大。
针式打印机常见故障及处理方法
故障名称
故障现象
故障原因
处理方法
打印断线
字迹或图片不连续，出现断线、横道、横纹
1打印头内有断针
更换打印针
2打印头中有线圈被烧坏
更换线圈
3主板上有驱动管被烧坏
更换驱动管
4头缆有磨断处
更换头缆
5打印头出针处脏、出针不畅
用乙醇清洗该部位，再上润滑剂
易断针
新换完的打印针很快又断
1色带已经被打漏
更换色带
2色带架损坏，色带循环困难
更换色带架
3色带驱动齿轮损坏，色带循环困难
更换损坏的齿轮
4打印针复位弹簧无力
更换弹簧
5打印介质不符和要求
更换打印介质
跳行
正常打印时经常空过一段白纸然后接着打印
进纸传感器安装的位置向下偏移
1重新正确安装进纸传感器
2向下扳动上当纸板，使其向下变形，让进来的纸张靠向传感器
字车异常（撞头）
字迹或图片上下错开,出现空白或横纹，声音异常大
1导轨缺少润滑油
清洁导轨、字车加注专用润滑油
2导轨、字车磨损严重
更换导轨、字车、油毡
3有外力阻挡字车
清除字车通道上的异物
错位
打印表格时竖线左右错开、字虚
1竖线未校准
校准竖线
2字车磨损严重，与导轨之间间隙过大
更换字车
中途停止
打印一部分内容后突然停止
1打印头故障
修理打印头
2主板故障
修理主板
进纸异常
1不进纸
1进纸方式选择手柄位置不对
将手柄放在正确位置
2进纸传感器故障
清洁或更换传感器
2进出纸褶皱
1纸张不平或潮湿
换成符合质量要求的纸张
2字辊下的驱动辊胶轮因接触腊或油涨大
更换驱动辊胶轮或其座、轮总成
3进纸不停
1测纸传感器故障
维修或更换主板
不联机
1打印乱码
1驱动不正确
选择正确驱动或重新安装驱动
2主板故障
2电脑提示缺纸、未知错误、通讯线缆没连接好等
1缺纸灯亮
按进纸键进纸
2打印线缆没插好或损坏
重新插好或更换打印线缆
3主板接口烧坏
更换芯片或整个主板
3电脑无任何提示
主板接口烧坏
开机报警
开机后面板灯全亮
主板错
开机无电
开机后机器无动作指示灯也不亮
1主板烧坏
2主板电源板均损坏
维修或更换主板电源板
3电源板烧坏
维修或更换电源板
打印有
横纹
1墨通道中有空气
按清洗键3秒钟或用打印机应用工具中的清洗功能清洗打印头
2曾经发生字车异常
3某种颜色的墨用完
更换新墨盒
4打印头喷嘴处有油污
用乙醇擦洗打印头及下部刮板
5头缆磨断头老化或损坏
更换头缆或打印头
不认墨
安装新墨盒后打印机墨尽指示灯仍亮
1没按正常程序安装墨盒
重新按正常程序安装一次墨盒
2喷头内的测墨金属片变形、
锈蚀或油污
取出墨盒、拆下打印头，调整、清洁金属片后再重新安装
3墨盒芯片不合格、注墨后芯片未解码、芯片安装位置不正、打印头触点弹性不够
换芯片、解码、重新安装芯片、更换打印头中与墨盒接触的触点
不出墨
打印出的是白纸，无任何墨迹
1墨盒通气孔密封条未撕
取出墨盒，撕掉黄色密封封条
2主板上F1或打印头烧坏
更换F1或打印头
3打印头完全堵死或撞碎
清洗或更换喷头
4泵附件问题
调整或更换泵附件
撞头
字迹或图片上下错开；
出现空白或横纹；
声音异常大
1字车、导轨间缺少润滑油
3工作环境温度偏低
提高环境温度
4有外力阻挡字车
字迹模糊
错位、字虚
1打印头竖线未校准
校准打印头
2打印头微堵
清洗打印头
3打印头老化
更换打印头
偏色
打印出的颜色与屏幕显示的差别较大
1缺色（某一种或多种颜色未喷出或用完）
清洗喷头或更换墨盒
改变驱动\属性\主窗口\自定义\高级中颜色的配比也可改善偏色
2打印纸或墨盒不合格
更换打印纸或墨盒
3属性设置不当
更改设置
4打印头角度调整不当
用专用软件调整
1进纸不到位
1有异物挡在进纸通道
清除异物
2搓纸轮上有灰尘或磨损严重
用无水乙醇擦净或更换搓纸轮
2两侧搓纸轮磨损不一致
（A2以上打印机）
同时更换两侧的搓纸轮或将两侧搓纸轮橡胶套换位
3进纸架中零件脱位（A3以下）
复位脱位之零件
4进纸架变形（A3打印机）
调整或更换进纸架
1搓纸轮上有灰尘
用无水乙醇擦净搓纸轮
2搓纸轮磨损严重
更换两搓纸轮或将其橡胶套换位
3进纸棘轮掉齿（A2以上）
更换棘轮棘爪机构中的棘轮
4主板故障
1缺纸灯或墨尽灯亮
按进纸键重新进纸或换墨
4废墨舱满
用专用软件复位
1开机灯全闪
1废墨舱满或芯片损坏
复位废墨舱或修主板
2字车或进纸离合器故障
润滑字车、导轨或清洁离合器
2开机灯全亮
主板故障
维修或更换
喷墨打印机常见故障及处理方法
卡纸
打印纸全部进入打印机内不出来
1打印纸潮湿、薄或褶皱
取出被卡纸张，更换合格打印纸
2定影组件脏或有异物
清洁定影辊，取出异物
3出纸传感器失灵
清洁或更换
打印纸部分进入打印机内不出来
2上下搓纸轮磨损严重
更换上下搓纸轮
3输纸传感器失灵
清洁传感器组件或更换
4下搓纸轮部位没安装好
重新安装
多页进纸
一次进多张纸
1进纸舱纸张过多
取出部分打印纸
2取纸分离器磨损严重
更换取纸分离器
打印有污点
打印内容上有多余的污点
1输纸路径过脏
清洁打印机内部或更换输纸部件
2硒鼓漏粉
维修或更换硒鼓
3感光鼓损坏
更换感光鼓或硒鼓总成
定影不牢
打印出的内容部分或全部能擦掉
1定影膜破损
更换定影膜
2加热陶瓷片温度过低
更换陶瓷片
3碳粉不合格
更换合格碳粉
字迹淡
文字或图形颜色浅
1打印机设置为省墨模式
恢复默认模式
2感光鼓老化
更换感光鼓
3激光器透镜组件有灰尘
清洁激光器透镜组件
4激光器发光二极管老化
更换激光器
驱动不正确
3接板口或加热陶瓷片烧坏
维修或更接口板、更换陶瓷片
接板口或加热陶瓷片烧坏
激光打印机常见故障及处理方法
由于墨盒型号众多，不便于一一介绍，具体方法步骤请大家参照相应墨水包装盒内的操作说明，不过要想成功加墨的话，还必须要注意下面几个操作事项：
1．确保被填充的墨盒是完整无缺的；
重新对原装墨盒进行灌装墨水时，一定要学会检验墨盒的完整性；
具体的检验方法是，要是在底部灌装墨水时，发现有很大的阻力或者出现漏墨现象时，就说明墨盒很有可能被损坏了，以后大家就不能对损坏的墨盒进行灌装墨水了；
2．要尽量使用高品质的墨水来灌装，要是用户购买了劣质墨水后，不但使用效果不好，而且还可能损坏喷墨打印机，到时就得不偿失了。
3．在重新灌装墨水之前，应该将原先的墨盒彻底清洗干净，不然的话会发生二种不同的墨水混用而产生化学反应，造成堵头等故障。
许多用户常常用打印机自带的清洗墨盒的程序来清洗，其实这种操作不但费时，而且清洗的也不够干净；
正确的操作方法为：
在第一次加墨时，拔开三个加墨孔的活塞，找一支注射器，将纯清水注入墨盒，尽量不要让水溢出来，然后用手抓住整个墨盒，并使加墨孔向上，轻轻地摇动几下，以使残余的墨水充分溶解在加进去的清水中；
要是在摇动时用力过大可能会令里面的液体溢出，这时要及时用纸巾或布擦干，以免其扩散渗入到线路板中造成硬件故障，接着再用注射器将墨盒中的混合液体抽干净，如此反复操作几次，直到看见所抽出的液体颜色很浅才用打印机自带的清洗墨盒的程序来清洗；
以后再加同品牌墨水时就不需要再进行这一步了。
4．给墨盒灌装墨水时，一定要适量；
要是罐墨超量的话，不仅会导致墨盒在使用中出现漏墨的现象，而且从墨盒中漏出来的墨水很有可能弄湿打印机内部的元件，从而可能造成打印机短路甚至损坏打印机！
要是一不小心给墨盒灌注了过量的墨水的话，一定要及时用一些软纸或者其他棉布来轻吸墨盒以及喷头，将多余的墨水吸收干净，不过大家千万不能用软纸或者其他棉布来回擦拭打印机的喷头。
硒鼓是激光打印机最主要的耗材。
硒鼓在使用中消耗最快的是碳粉，如果用户对打印质量要求不是太挑剔，并且硒没有大的损坏，正确添加高质量碳粉后的打印效果还是很不错的，一个硒鼓一般可以灌装3~5次碳粉，这样做既为用户节约了费用，还保护了环境。
为了获得更高的打印品质，请大家在加粉前一定要先检查硒鼓的好坏，如果有损伤应及时告知用户继续加粉后可能导致的后果；
其次不同打印机对碳粉的技术指标要求是不一样的，请选用相应型号的碳粉，而且加粉过程中一定要仔细小心，千万不能划伤硒鼓表面，加完粉装机前一定要将硒鼓里的粉摇均匀，并连续打印几页自检，效果清晰即可。
由于硒鼓型号很多，这里向大家介绍几个常用型号硒鼓的加粉方法供大家参考，希望对大家能够起到举一反三的作用。
1、惠普3906F、7115A、3900A、3977A
HP7115A硒鼓的光导鼓与墨粉盒之间是靠两个金属定位销连接固定的，两个定位销都埋在里面，比较难取。
有些文章介绍说可以用同样大小的铁钉，小心地把铁钉敲到里面去也行，实际上是不太可行的。
因为定位销的下面另有一层塑料挡板，定位销是敲不下去的。
笔者在实践中摸索出来一种方法，即用电烙铁在定位销的旁边，紧挨着定位销烫出两个凹槽（不可太深，否则容易损坏光导鼓伸过来的两个耳朵，耳朵一断，整个硒鼓就报废了）。
用两个钟表起子从两边顶住定位销，一点一点往上挤，定位销露出一头后，再用尖嘴钳将它拔出，然后，用平头改锥插在光导鼓与墨粉盒之间轻轻一撬，即可将光导鼓与墨粉盒分开。
在墨粉盒无齿轮的一头有一螺丝，将它拧下，即可打开盖板。
注意最好不要将盖板拆下，否则就会使与之相连的磁辊位置发生变化，导致灌粉之后出现漏粉现象。
然后，压着盖板转90度以上，可看到一个塑料盖露出，将它撬开，就可看到碳粉仓，找一个漏斗插进去，取出与硒鼓型号相对应的优质兼容碳粉，然后将碳粉慢慢地倒入碳粉仓。
由于碳粉颗粒极小，灌粉时不可用力晃动，也不可灌得太快，否则会使得碳粉飞扬（编注：
灌粉的时候一定要戴上口罩，以防吸入碳粉危害健康）。
注意装粉时不要装得太满，盖上碳粉仓塑料盖，然后将盖板复位，拧上螺丝，沿轴向左右摇晃粉盒，并用手顺时针旋转磁辊（可旋转磁辊外侧连接的齿轮），使磁辊上的碳粉分布均匀。
若不均匀，可逆时针旋转磁辊，使它带上磁性铁粉载体，然后有意识地将铁粉从多的地方拨向少的地方，再顺时针旋转磁辊，使铁粉转入碳粉仓。
接着将废粉收集仓内的废粉倒出，清洁干净周围的碳粉和纸屑等脏物。
清除废粉时要小心地先把光导鼓取下。
一般来说是先卸掉光导鼓两头的螺丝，拔出塑料（或带金属）的插销，因两头的插销作用不同，因此装上时要记住，不可装错。
然后小心地取下光导鼓，不要将光导鼓放在强光的地方，且要小心放置，不要让它碰到其他硬物，以免被刮伤而损坏。
倒出废粉后，用棉花等松软的东西擦拭干净废粉仓的周围，小心地装上光导鼓和粉盒。
安装时各螺丝、感光鼓、插销的位置不要搞错，以免损坏硒鼓。
2、惠普3903F
笔者在开始对C3903F硒鼓灌装碳粉时，想把碳粉仓露出来，但是马上发现碳粉仓的塑料盖虽然可以看见，但它的外面被一个塑料挡片挡着，而这个塑料挡片与硒鼓表面是一体的，没有发现一颗螺丝，是真正的一体化硒鼓，与C4092A硒鼓的构造完全不同。
经过仔细观察，笔者发现六个夹扣，中间等距离有四个，两头各有一个，用钟表起子将夹扣一个个撬开，然后用平头改锥插进去一撬，整个硒鼓一下子分成两半，里面剩余的碳粉洒了一地。
打扫干净光导鼓和碳粉仓后，笔者将新碳粉倒入碳粉仓，将光导鼓和碳粉仓合起来，用夹扣重新夹好。
虽然这样灌装好的硒鼓仍然可以使用，但是由于破坏了原装硒鼓的密封，因而出现了漏粉现象。
怎样才能解决这个问题呢?
经过反复研究，笔者决心从那个塑料挡片入手，用尖嘴钳将塑料挡片掰掉，这样碳粉仓的塑料盖就露出来了。
破坏了塑料挡片，硒鼓是否就不能使用了呢?
笔者将这个硒鼓重新装回打印机，发现仍然可以使用，这说明这个塑料挡片只是惠普公司为防备使用者灌粉所设的障碍物，它的有无对硒鼓的正常使用无任何影响。
由此笔者发现对C3903F硒鼓的灌粉最为简单，只要将碳粉仓外的塑料挡片破坏性地掰掉，就可以将碳粉仓露出，将碳粉仓的塑料盖取下，插上漏斗，就可以灌粉了。
灌完后，将塑料盖盖上即可，下次再灌时，直接打开塑料盖就行。
2、爱普生5700、5800、5900、6100
这几种型号的机器硒鼓与粉盒是分开的，所以加粉最简单。
首先取下粉盒两端的缧丝，卸下磁辊和刮板，将里面原有的粉清理干净，然后小心装上刮板、磁辊，接着撬开粉盒旁边的紫色盖子，加入碳粉，盖上盖子，装好后将粉盒沿水平方向左右晃几下，装机试打印几张，就完成了。
3、三星808、5100、1200、1210、1220、1250
这类硒鼓在设计时都加了几颗防拧缧丝，所以加粉的关键就在于取下哪颗关键的防拧缧丝。
先用刀片小心的削到防拧缧丝旁边的塑料凸起部分，然后用斜口钳慢慢将防拧缧丝拧松卸下，接着依次取下另外几颗梅花缧丝和三个塑料卡子，就可取下上盖了，这类硒鼓采用碳粉循环使用，所以没有废粉仓，但第一次加粉时还是要清仓的，以后加同品牌的粉就不需要清仓了。
注意：
808、5100多功能一体机在装入加粉后的硒鼓后必须进行“清零”操作，方法是：
按暂停键开机，直至液晶屏上出现“China…”时放手，打印
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