手机会员管理Word文档下载推荐.docx

手机会员管理Word文档下载推荐.docx

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3、会员登记4

4、会员信息5

5、会员消费6

6、库存管理7

7、快速积分9

8、计次消费10

9、增加计次10

10、会员充值11

11、积分兑换12

12、会员退货12

一、产品背景及应用意义

为提升顾客忠诚度和回头率，许多商家都在采用会员制营销，因而市面上太多的会员管理软件便应运而生。

会员管理软件包括顾客资料、顾客消费记录、积分、储值、计次、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务及各类综合统计报表。

通过它，商家可以实施各类会员制营销，吸引新顾客消费，防止老顾客流失，加强企业竞争力；

各类服务计划和短信服务的利用，可以有效进行客户关怀，提高客户服务满意度，促进商家和顾客之间的沟通；

通过各类报表分析，有利于商家分析市场情况和了解顾客消费习惯，进而有针对性的对销售进行调整，甚至对顾客进行个性化服务。

然而发行传统会员卡（如磁卡、IC卡等），越来越不被会员所认同，因为传统会员卡携带麻烦且卡号难记，不带卡便无法得到会员优惠待遇，反而降低了会员满意度。

手机会员管理软件，它以传统会员管理软件为依托，结合最新的3G二维码技术，通过GPRS（或CDMA）等移动通信网络完成日常业务以及自动数据汇总，彻底解决了这个问题，为会员带来了便利，为商家节约了制卡成本！

应用它你无须带卡，无须记忆，因为会员卡就保存在手机中，手机号码即为卡号，刷手机便可识别你的会员身份。

此外，它还有自助查询积分和消费记录、自助兑换礼品、反馈意见建议、预约场地或服务、查看最新优惠信息等众多优势功能（最后三个功能未找到相应事例，在功能介绍中没有列出）。

二、功能介绍（此中功能截图仅供参考）

1、操作员登录界面

2、主操作界面

手机会员管理软件，主操作界面分为桌面快捷方式和菜单栏两部分。

手机会员管理软件所提供的所有功能均在菜单栏中，以二级的方式呈现，桌面快捷方式可用来放置操作员最常用功能。

操作员根据需要可将常用的功能设置添加到桌面快捷方式中。

3、会员登记

会员登记，是手机会员管理软件提供给商家的一个常用功能。

商家操作员可在此登记新会员资料，设置会员级别。

如果商家想在会员消费或兑换礼品时，核对会员照片。

可在会员登记时，按图示下一步，提示拍摄会员照片。

4、会员信息

操作员可手工输入会员的卡号/手机号查询会员信息，也可通过点击“扫描”或“来电”，自动识读手机会员卡查询会员信息。

会员信息中，可查询会员的基本资料、近期消费记录以及服务计划等情况。

通过此处也可以直接进行业务上的操作，比如：

消费等。

5、会员消费

商家操作员可在此处查询或录入会员的消费记录，并计算出会员所得积分。

此功能支持直接输入编码来添加消费，也可点“选择”从消费项目列表中选择本次所消费的项目，支持一次消费多个项目。

在“已购”列表中，操作员可对数量、折扣金额进行调整。

该功能支持现金支付、储值支付、积分抵现和三种方式混合的结账方式，满足商家不同的营销策略。

其中结账具有找零功能。

6、库存管理

库存管理与消费收银无缝结合。

可实现采购进货、店间调货、库存盘点等功能。

在库存管理主界面可轻松查看店面货品库存和销售情况。

当库存低于预设的安全库存值时，会以红色醒目方式提醒操作员。

采购管理，可直接把从供应商处采购的货品添加的库存中。

调拨，主要用于店间调货、发货。

手机会员管理软件同时提供盘点功能，及时修正库存数据。

7、快速积分

除消费收银外，手机会员管理软件还提供了一种简化的积分功能。

只记录会员消费了多少金额（或多少积分），并可对会员的本次积分做相应备注。

8、计次消费

针对于如理发之类的行业，手机会员管理软件还提供计次消费功能，满足本行业商户对计次卡会员的管理。

9、增加计次

10、会员充值

对于商家的预存款消费会员，商家可在此给会员充值。

该充值功能支持按特定时间间隔返赠会员（如运营商的充话费按月返还模式），为商户提高会员忠诚度提供了非常好的系统支持。

11、积分兑换

对于有积分的会员，操作员可在此为会员兑换管理员所设定的礼品。

12、会员退货

因某种原因顾客退回已购买的商品，商家操作员可在此操作，操作后将扣除会员所得积分。

如果是储值消费，系统将自动返回会员所扣储值。