旅行社实习报告十篇.docx

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旅行社实习报告十篇

旅行社实习报告十篇

旅行社实习报告范文1

实习时间：

星期一〔20某某—6—7〕—星期五〔20某某—6—11〕

实习目的：

通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和根本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在根底层面有所了解，培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。

成为新时期勇于和蔼于实践，善于发现和解决问题，善于学习和思考，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。

实习步骤：

周一上午，周老师集合了全班所有同学们到教室集合，召开实习发动大会。

罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞，特别强调了平安问题。

周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。

下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！

周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的具体尝试，真正动起手来，难度确实不少。

凡事好事需要身体力行地去完成。

周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发方案的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。

周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待方案表和接团报价表，先熟悉了下编制旅行社接待方案表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。

然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。

下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及考前须知，变自己动手写旅行社开办申请书。

周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游效劳质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。

下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多！

心得与体会：

通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤采购、人力资源、财务危机管理及旅行社的开展趋势等内容有了深入的了解，课程中学生也掌握了学习旅行社管理的普遍规律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国开展中的旅行社的可持续开展道路。

通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理方面的根本概念、根本原理，正确理解和掌握旅行社管理理论，并能运用所学的知识解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的根底。

这次实习，我们以实践为主，理论为辅；以事实为根底，个人的创新为理念顺利的完成了老师布置的任务。

心中醒，口中说，纸上作，不从身上习过，皆无用也。

这次实习让我真正感悟到了这句话的微妙。

不因外界的困难而怨天尤人，完善自己，努力去实现自己的目标才是最重要的，我坚信，我能够成功！

旅行社实习报告范文2

引言：

这次实习时间是从2022年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。

作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：

管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况

在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。

我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。

认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。

实习期间，我利用这次非常难得的时机去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。

正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。

由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比拟高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。

而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

〔一〕。

完善的公司管理架构

1。

部门设置。

广东国旅总局部为假设干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。

从高到低分别为：

总经办、财务部、结算中心〔国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心〕、人力资源部、采购中心〔地接景点采购部、饭店采购部〕、门市管理中心〔客户效劳部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部〕、入境游总部〔计调部、接待部、欧美部、日本部〕、出境游总部〔东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部〕、国内游总部〔省内部、省外部〕、商务游总部〔特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部〕。

如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。

2。

职位设置。

就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。

有别于其他行业，旅游业中的部门设置比拟繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比拟大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。

〔二〕公司操作程序

1。

部门间交接程序

在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常标准的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。

例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比拟频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。

2。

部门内部操作程序

在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。

因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细那么。

例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。

到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。

当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。

完成这些程序以后，整个业务的流程才算比拟完满的结束。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

〞在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少〞。

尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。

管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。

〔三〕。

通过iso9001国际质量标准体系认证

1。

体系简介

旅游业，是一个效劳行业，然而效劳水准的上下那么是由效劳质量来评价。

在一般人简单看来，效劳质量的上下评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。

iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个效劳企业的效劳质量水平作出一个权威性较高的质量评估。

2。

体系作用

广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的效劳作出监督，使其效劳长期稳定处于一个行业内较高的水平。

通过了这个体系的认证可以使顾客对其效劳质量有更好的认识以及信誉度。

3。

体系操作

公司的国际质量标准体系认证主要表达在于利用国际组织对其效劳质量进行监督。

通常分为内审和外审。

这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。

内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，那么是由国际组织派人参与审查，定期对公司的效劳质量进行评估。

如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的效劳流程可以有更高的标准化。

二、实习主要收获和体会

〔一〕。

多样的市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业开展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。

旅行社也是企业，其生存与开展都是看市场营销活动的成功与否。

市场营销是联结社会需求与企业反响的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场时机变成有利可图的公司时机的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求开展的重要方法。

1。

宣传活动

在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。

在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。

因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

〔1〕、广告有分平面广告和立体广告。

如今旅游业的价钱由于竞争剧烈而变得越来越低，已经非常接近本钱价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。

所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有局部户外大型广告牌。

〔2〕、针对性广告处理。

根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比拟强的杂志，以及报纸版面，以求到达更好的效果和更高的针对性。

因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》的专门为旅游而设的版面上。

在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行比照。

根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大局部有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。

所以，把广告投放在主流媒体尽管本钱比拟高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比拟好地根据自身的特点制定广告方案。

2。

公共推广活动

除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以到达企业的营销目的。

〔1〕、提高曝光率。

利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。

在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传时机；

〔2〕、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。

如今，网络的运用十分频繁，本钱也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

〔3〕、利用社会公益活动进行推广。

例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。

8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。

各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比拟优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。

这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好时机。

〔二〕。

独特的企业文化

企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感〞到“共同目标〞到“共同意识与共同责任〞下的共同行动。

一个企业无论他处在哪个开展阶段上，“生于忧患〞的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。

比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：

微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。

海尔总裁张瑞敏：

我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。

这种意识会催促员工们更加努力地去做。

共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续开展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。

公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。

没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。

公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然比拟大。

如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。