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1.及时按票TVM钱箱、票箱更换,补币、补票工作及闸机票箱的清理工作;
2.保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙;
3.完成相关票务报表、账册的填写,负责车票、报表的接收、上交工作;
4.负责钱箱的清点和票款的解行工作;
5.处理与乘客相关的票务事宜;
6.处理AFC简单故障的处理。
值班站长
1.负责本班票务管理工作,确保本班票务运作顺畅;
2.负责本班车票、现金、票务备品安全;
3.负责安排票务巡查工作;
4.负责监控SC运作;
5.负责补币的监督工作;
6.处理票务紧急情况;
7.必要时,处理与乘客的票务纠纷;
8.保管部分票务钥匙;
9.负责跟踪AFC设备运作,并做好记录。
2.确定课程内容
从以上的分析可以看出,城市轨道交通车站客运工作的基础是客流分析,两个重要组成部分是票务组织管理和客运组织,主要岗位是站务员、客运值班员和值班站长。
因此,本课程的核心内容安排如下:
项目2:
城市轨道交通客流分析
项目3:
城市轨道交通票务管理
项目4:
车站客运工作组织
项目5:
城市轨道交通车站客运岗位管理
在项目2之前,安排对城市交通客运组织和城市轨道交通客运组织的认知,主要了解城市轨道交通客运组织的特点、要求和管理模式。
在项目5之后,安排城市轨道交通客运安全管理的内容,主要了解保证票务安全和乘客安全的工作方法和内容。
表2《城市轨道交通客运组织》课程设计
项目
内容
学时
1
城市轨道交通客运系统
4
2
8
3
16
城市轨道交通车站客运工作组织
12
5
6
城市轨道交通客运安全管理
共计
56
三、学习目标
《城市轨道交通客运组织》主要学习城市轨道交通车站客流分析、票务管理、客运组织方法、各岗位的职责分工与联系、票务及乘客安全管理方法,采用采用理实一体化教学,主要有任务驱动法、项目教学法、案例教学法等。
通过本课程的学习,学生应掌握城市轨道交通客运组织的特点、要求和管理模式、客流的基本特征、票务规则制定的原则和方法、车站布置形式及客流组织原则,了解车票管理的相关规定、车站客运主要岗位的职责、客运安全管理的基本要求,培养如下综合职业能力:
1.专业能力目标
(1)客流分析能力;
(2)客流调查和客流量预测能力;
(3)制定客流计划能力;
(4)自动售检票系统模式选择能力;
(5)票务规则执行能力;
(6)车站车票管理能力;
(7)车站票务事务处理能力;
(8)车站票务报表填写能力;
(9)车站票务钥匙管理能力;
(10)车站票款管理能力;
(11)车站设备、设施布置与运用能力;
(12)正常情况下客流组织能力;
(13)大客流组织能力;
(14)突发事件客流组织能力;
(15)处理票务安全突发事件能力;
(16)处理乘客安全突发事件能力。
2.方法能力目标
(1)分析问题、解决问题能力;
(2)独立学习能力;
(3)获取新知识和技能的能力;
(4)善于总结与应用实践经验的能力;
(5)决策能力;
(6)语言表达能力;
(7)学习小组管理能力;
(8)自我约束和守法能力
3.社会能力目标
(1)与同事及乘客的沟通能力;
(2)团队协作能力;
(3)安全作业能力;
(4)节约能源与环境保护能力;
(4)劳动组织能力;
(5)培养责任心与职业道德能力。
四、学习项目设计
《城市轨道交通客运组织》学习内容设计
学习项目
学习
目标
内容
重点
难点
学时
教学方法建议
教学场地及设备建议
考核
评价
项目一:
客运组织工作认知
任务1:
客运组织的基本要求
了解客运组织的特点、客运组织的任务、客运组织的工作原则,理解公共交通优先原则。
1.客运组织的特点;
2.客运组织的任务;
3.客运组织的工作原则;
4.城市快速公交系统;
5.客运交通的分类;
6.城市客运交通。
重点:
客运组织的特点、任务和工作原则。
难点:
城市客运交通的分类。
1.案例教学法;
2.头脑风暴法。
理实一体化教室;
多媒体教学设备。
考核点:
1.客运组织工作的原则;
2.城市客运交通的分类。
考核方法:
口试。
任务2:
城市轨道交通客运组织认知
了解城市轨道交通客运组织的概念、作用、特点和宗旨,掌握城市轨道交通客运组织工作的基本内容,使学生具有从事城市轨道交通客运组织的心里准备。
。
1.城市轨道交通客运组织的概念;
2.城市轨道交通客运组织的作用;
3.城市轨道交通客运组织的特点;
4.城市轨道交通客运组织的宗旨。
5.城市轨道交通车站服务设施。
城市轨道交通客运组织的作用;
城市轨道交通客运组织工作的基本内容。
1.城市轨道交通客运组织的作用;
2.城市轨道交通客运组织工作的主要内容。
口试加笔试。
项目二:
城市轨道交通客流概述
掌握客流概念,了解客流的分类;
会分析影响客流的主要因素。
培养学生分析问题、解决问题能力。
1.客流的概念及分类;
2.影响客流的主要因素。
客流的概念,影响客流的主要因素。
影响客流主要因素。
1.小组讨论教学法;
2.案例教学法。
1.客流的概念;
2.会分析某线路实际客流的影响因素。
了解线路客流分析方法,掌握车站客流分析方法。
培养学生分析问题能力。
1.线网客流的时间分布特征;
2.线网客流的空间分布特征。
3.车站客流时间分布特征;
4.车站客流空间分布特征。
车站客流时间分布特征和空间分布特征;
车站客流空间分布特征分析。
2.项目教学法。
1.线网客流分布特征分析;
2.车站客流时间分布特征;
3.车站客流空间分布特征。
分析某条线路或某站客流。
任务3:
客流调查
了解客流调查的种类,理解客流调查的统计指标。
培养学生获取新知识的能力。
1.客流调查的种类;
2.客流调查的统计指标。
重、难点:
客流调查的统计指标。
1.练习法;
2.小组讨论法。
给出调查数据,要求学生计算各统计指标。
任务4:
客流量预测
了解客流预测的内容和基本方法,能够进行车站日常客流量预测。
培养学生独立学习能力。
1.客流预测的含义;
2.客流预测的内容;
3.客流预测的基本方法。
城市轨道交通车站客流预测的基本方法;
客流预测的基本方法的运用。
对给出数据进行客流预测。
任务5:
客流计划
了解客流计划的作用及内容,会编制客流计划。
培养学生决策能力。
1.客流计划的作用;
2.客流计划的内容;
3.客流计划的编制。
客流计划的编制。
项目教学法。
分组完成客流计划。
项目三:
自动售检票系统
了解自动售检票系统的作用及发展,会描述自动售检票系统的构成。
培养学生自我学习能力。
1.自动售检票系统概述
2.自动售检票系统构成
自动售检票系统构成。
分组绘制给定条件的地铁运营公司自动售检票系统构架图。
自动售检票系统运营模式
了解正常运营模式条件下TVM、BOM和闸机对车票的读写内容,会根据情况设置紧急放行模式和降级运营模式。
培养学生学习小组管理能力。
1.正常运营模式;
2.紧急放行模式;
3.降级运营模式。
正常运营模式;
紧急放行模式,降级运营模式。
2.练习法。
AFC实训教室。
1.正常运营模式下TVM、BOM和闸机对车票的读写内容;
2.紧急放行模式的采用条件;
3.各种降级放行模式的采用条件,及闸机对车票的读写。
模拟实际情况,分组确定AFC的运营模式。
票务规则执行
了解票务规则的制定依据和内容;
会解释票务规则。
1.计价方式
2.乘客携带品
3.车票有效期
4.超时处理
5.超程处理
6.优惠乘车规定
计价方式、超时处理、超程处理;
超时处理、超程处理。
1.任务驱动法;
理实一体化教室。
1.计价方式;
2.超时处理;
3.超程处理。
制定某地铁公司票务规则。
车票管理
了解车票管理的要求、车票编码的作用,掌握车票的种类,能够进行预制票的制作与管理,会进行车票的分发与回收,能画车票使用流程图,明确车票保管规定和车票交接规定。
培养学生团队协作能力。
1.车票管理要求
2.车票编码
3.车票种类
4.预制票制作
5.车票分发与回收
6.车票使用流程
7.车票保管规定
8.车票交接规定
车票种类、车票使用流程。
车票编码、预制票的制作。
2.分组讨论法。
1.车票编码的意义;
2.车票种类;
3.预制票制作;
4.车票使用流程;
5.车票交接规定。
1.口试;
2.分组完成PPT。
车站票务作业
会办理退票、超程和超时,会办理特殊票务事务处理。
培养血色很难过分析问题的能力。
1.退票处理;
2.超程处理;
3.超时处理;
4.特殊票务事务处理。
退票处理、超时处理;
超程处理。
2.任务驱动法。
3.超时处理。
使用AFC设备,办理退票、超程和超时。
任务6:
车站票务报表
了解车站票务报表的种类与填写要求,会正确填写车站售票员结算单、乘客事务处理表、TVM钱箱清点记录表和车站营收日报。
培养学生善于总结的能力。
1.车站票务报表种类;
2.车站票务报表填写要求;
3.车站票务报表管理;
4.车站售票员结算单;
5.乘客事务处理表;
6.TVM钱箱清点记录表;
7.车站营收日报;
车站售票员结算单、车站营收日报的填写。
乘客事务处理表的填写。
1.项目教学法。
1.车站售票员结算单;
2.乘客事务处理表;
3.TVM钱箱清点记录表;
4.车站营收日报。
给定任务,要求学生填写相关报表。
任务7:
票务钥匙管理
了解票务钥匙种类,掌握票务钥匙管理原则;
熟悉票务钥匙交接方法。
培养学生合作能力。
1.票务钥匙种类;
2.票务钥匙管理原则;
3.票务钥匙交接。
票务钥匙管理原则。
票务钥匙交接。
分组讨论法。
1.票务钥匙管理原则;
2.票务钥匙交接。
任务8:
票款管理
了解票款流程及票款管理原则,了解票款清分与收益管理。
会进行票款交接,能够识别假钞。
培养学生自我约束能力。
1.票款流程;
2.票款管理原则;
3.票款交接;
4.假钞识别与处理;
5.票款清分与收益管理。
票款管理原则、票款交接。
票款清分与收益管理。
任务教学法。
1.票款管理原则;
2.票款交接;
3.假钞识别。
口试、实做相结合。
项目四:
城市轨道交通车站客流组织
车站布置形式
掌握站厅和站台设备布置形式,了解出入口布置形式,会优化站厅和站台布置。
培养学生节能与环保能力。
1.出入口设备布置;
2.站厅设备布置;
3.站台设备布置。
站厅设备布置、站台设备布置。
站厅设备布置。
分析站厅及站台布置。
正常情况下客流组织
了解客流组织原则,会组织进站、出站和换乘客流,会管理边门。
1.客流组织原则;
2.进站客流组织;
3.出站客流组织;
4.换乘客流组织;
5.车站边门管理。
进站、出站和换乘客流组织。
换乘客流组织。
1.案例教学法。
1.进站客流组织;
2.出站客流组织;
3.换乘客流组织。
分析某站进站、出站和换乘客流,提出客流组织的优化方法。
大客流组织
了解大客流定义、分类和影响因素,掌握大客流组织原则,会进行大客流的“三级控制”,能够执行大客流应急预案。
培养学生团队协作及安全作业能力。
1.大客流定义;
2.大客流分类;
3.大客流影响因素;
4.大客流组织原则;
5.大客流组织措施;
6.大客流应急预案编写。
大客流组织原则,大客流组织措施。
大客流应急预案编写。
1.大客流组织原则;
2.大客流组织措施;
3.大客流应急预案。
突发事件客流组织
掌握突发事件客流组织的原则,会进行清客、疏散和隔离组织。
1.清客;
2.疏散;
3.隔离。
清客、疏散。
疏散。
项目五:
车站各岗位客运工作职责
了解站长、值班站长和行车值班员的客运工作职责,明确客运值班员和站务员的岗位职责。
培养学生语言表达能力。
1.站长;
2.值班站长;
3.行车值班员;
4.客运值班员;
5.站务员。
站务员的岗位职责。
客运值班员的岗位职责。
1.客运值班员岗位职责;
2.站务员岗位职责。
车站各岗位客运作业流程
了解站长和值班站长的客运作业流程,明确客运值班员和站务员的客运作业流程。
3.客运值班员;
4.站务员。
站务员作业流程。
客运值班员作业流程。
角色扮演法。
1.客运值班员作业流程;
2.站务员作业流程。
分组给定任务,组内成员扮演不同角色实施作业流程。
车站开关程序
会办理车站开启及关闭。
培养学生节能环保意识。
1.车站开启;
2.车站关闭。
车站开启及关闭。
分组,组内成员扮演不同角色,完成车站开启和关闭。
项目六:
客运安全影响因素
会分析人为因素、设备因素和自然因素对客运安全的影响。
1.人为因素;
2.设备因素;
3.自然因素。
重难点:
人为因素。
案例教学法。
人为因素和设备因素对客运安全的影响。
给定学生客运事故案例,分析受哪些因素的影响。
客运票务安全
会办理车票挂失处理;
了解车站火灾和被劫持时的票务处理方法。
培养学生应变能力。
1.车票挂失处理;
2.车站火灾时的票务处理;
3.车站被劫持时的票务处理。
车票挂失处理。
车站火灾和被劫持时的票务处理。
乘客安全处理
会处理屏蔽门夹人夹物、乘客受伤和乘客物品掉落轨行区,明确车站火灾、恐吓事件和自然灾害的应急处理方法。
培养学生与乘客沟通能力。
1.车门/屏蔽门夹人夹物处理;
2.乘客受伤处理;
3.车站火灾应急处理;
4.列车火灾应急处理;
5.恐吓事件应急处理;
6.自然灾害应急处理;
7.乘客物品掉落规定区处理。
车门/屏蔽门夹人夹物处理,乘客受伤处理,乘客物品掉落轨行区处理。
车站火灾、列车火灾、恐吓事件和自然灾害应急处理程序和方法。
城市轨道交通实训场。
1.乘客受伤处理;
2.乘客物品掉落轨行区处理;
3.车站火灾处理。
分组,扮演不同角色,完成教师制定任务。