保安部工作手册Word文件下载.docx
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1.2.3.2定期检查各部门防火安全制度的落实情况,对重点部位采取一定措施,加强检查。
对电话房、高压配电间等重要设备间要求悬挂“闲人莫入”标志;
1.2.3.3如物业发生火警、火灾,应立即赶赴现场,查明报警原因,如非误报警,应组织现场人员,迅速抢救,以减少损失;
1.2.3.4做好义务消防队员的培训工作,每月对义务消防队员进行一次消防知识教育,每半年举行一次消防演习;
1.2.3.5定期检查各部门防火安全情况,发现问题及时与有关部门协商整改措施,发现重大隐患,书面向上级汇报,同时采取有效的防范措施;
1.2.3.6负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急预案;
1.2.3.7对消防物品、器材进行定期检查,调换过时、失效的器材;
1.2.3.8起草物业消防安全方面的有关文件、报告;
1.2.3.9受上级委托,处理各项消防事项;
1.2.3.10定期巡查安全情况,并做好记录。
2、保安人员行为规范
2.1保安人员礼仪规范
2.1.1上班前必须穿戴好工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,腰带、皮带、肩章、穗带等要佩带整齐,对讲机挂置外腰带左后方,耳塞置于右耳,音量调到适中,夜班可不戴耳塞。
不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖,裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。
2.1.2上班统一佩带工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处。
2.1.3白手套每日一换洗,黑皮鞋随时擦拭保持光亮。
2.1.4除装修和施工人员外,对其他经过岗位的人员均必须敬礼。
2.1.5纠正违章或其他行为时,必须先敬礼后纠正。
2.1.6交接班和替换岗位时相互敬礼,行进中按部队中齐步走的动作要领行进,做到三人成列,二人成排。
2.1.7问候语:
你好,早安,午安,早,早上好,下午好,晚上好。
2.1.8称呼语:
先生,小姐,女士。
2.1.9欢迎语:
欢迎参观。
2.1.10告别语:
再见,明天见,祝你一路平安,欢迎你下次再来、欢迎再次光临。
2.1.11道谢语:
谢谢,非常感谢,谢谢合作。
2.1.12道歉语:
对不起,请原谅,打扰你了。
2.1.13应答语:
是的,好的,我明白了,谢谢你的好意,不要客气,没关系,这是我应该做的。
2.2保安人员服务规范
2.2.1除客户主动用方言与你交流外,其余情况均要求用普通话交流。
2.2.2工作时间内不允许抽烟、喝酒以及吃有刺激性气味的食物。
2.2.3工作时不扎堆闲聊、不大声喧哗。
2.2.4不得在有客人的活动场所有不雅行为。
2.2.5工作中做到“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。
2.2.6笑容永驻脸上、态度宾宾有礼,做事有始有终。
2.2.7不讲有损公司形象的言语、不做有损公司形象的事。
2.2.8保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒、处事冷静。
2.2.9任何情况下不要与客户发生争辩、不与客人乱开玩笑。
2.2.10善于观察客人的需求,主动提供优质服务
。
3、保安队长岗位职责
3.1在管理处经理的领导下,负责本物业管辖范围内的安全防范工作,并与政府有关部门建立良好的公共关系。
3.2组织属下保安人员,做好内部安全防范和消防工作,并向管理处经理汇报。
3.3熟悉物业管辖范围内施工单位的情况,并及时掌握变动情况;
熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局,并及时了解掌握门卫、车库、会所、消监控室等重要部位的工作情况,确定保卫重点。
3.4督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况,收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。
3.5抓好消监控室的日常管理工作,确保保安人员24小时值班制度的落实;
掌握消监控室各类设备的运行动态,定期查验记录,配合工程部做好各类设备的日常维修保养,确保各种设备的正常运行。
3.6定期检查各班组落实治安责任制情况,督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节,切实做好安全防范工作,并对外来施工单位加强安全监督。
3.7坚持每天按时巡视检查保安设施和保卫巡逻的工作质量;
掌握各种线索,发现不安全情况,及时布控、处置,并及时向管理处经理汇报。
3.8发生灾害事故和刑事案件,应立即赶到现场,保护事发现场,配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。
3.9负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理;
掌握队员思想动态,向管理处经理提出奖惩和使用意见。
3.10完成领导交办的其他工作。
4、门岗保安岗位职责
4.1在保安队长的领导下,负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作;
为客户提供问讯、引路等服务,保障物业安全。
4.2树立良好的服务意识,待客有礼有节,谈吐得当;
处理问题机智果断,进退有度;
站姿端正,列队进行交接班。
4.3熟记业主/客户车号,疏导人员车辆,保障通道顺畅有序;
注意出入口周围动态,劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。
4.4了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位,熟悉经常进出人员的情况。
4.5有货车进入现场,应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位;
查验搬离现场物品的出门凭证,确认证物相符方可放行,出门凭证留存备查。
4.6劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。
4.7发现异常情况和可疑人员注意及时了解,与消监控值班员协同布控,并及时报告上级领导。
4.8努力完成领导交办的其他工作。
5、车辆管理员岗位职责
5.1在保安队长的领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保车道畅通、停放有序。
5.2了解并熟记各业主/客户车辆车牌号。
5.3随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;
在第一时间向领班报告,并告知车主。
5.4使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。
5.5遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明;
遇特殊情况及时报告上级领导处理。
5.6禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸烟。
5.7努力完成上级领导交办的其它任务。
6、巡逻岗保安岗位职责
6.1在保安队长的领导下,巡查现场的各个部位,并与消监控室密切配合,维护现场安全。
6.2按照规定时段和线路进行认真细致地巡查,保证早、中班3次以上,夜班4次以上巡逻次数。
6.3检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况,如有损坏现象应及时向工程部门报修,并作好详细记录。
6.4发现可疑人员在楼内活动,须进行跟踪观察,对闲杂人员应劝其离开现场。
6.5当发生突发事件时,应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理,并向上级报告。
6.6一旦出现火警时,应迅速赶到现场,并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。
6.7每次巡逻完毕及时做好巡逻记录,并按照交接班制度的规定进行交接工作。
6.8努力完成领导交办的其他工作。
7、消防监控室保安岗位职责
7.1在保安队长的领导下,负责操作现场的消防监控设备,对现场消防、治安情况实行监控,及时处置异常情况,确保现场安全。
7.2熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法,确保其运行正常。
7.3发现消防监控系统出现故障立即向工程部门报修,并报告保安队长采取应急措施,同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。
7.4保持饱满的精神状态,严密注视各监视器的画面动态,发现可疑现象及时通知领班加以处理;
同时注意各类报警的声、光信号,如有报警和异常情况发生,应立即查明部位,迅速报告值勤领班采取应急措施(误报警则迅速消警)。
如发生火灾,按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。
7.5交接班实行对口交接班制度。
接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。
交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员,做到班班清,事事明。
7.6阻止无关人员进入消防监控室。
上级批准或陪同有关人员进消防检监控室参观、检查应做好出入登记。
7.7做好消防监控室环境清洁和设备清洁保养工作,保障设备在规定的环境状态下正常运行。
每周进行一次大扫除,保持作环境整洁良好;
7.8努力完成领导交办的其他工作。
8、重大事件报告制度
8.1目的
为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件报告制度。
8.2适用范围
适用于**前期营销阶段物业公司保安部重大事件报告管理。
8.3职责
保安主管(队长)负责重大事件报告制度的实施。
8.4制度细则
8.4.1突发事件包括:
火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;
刑事案件;
空调主机、配电柜、通讯设备等主要设备设施故障;
主体结构遭受破坏等。
8.4.2发生重大或突发事件,参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理,同时尽快口头向管理中心主管领导报告,并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机关协助处理。
8.4.3参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表,于12小时内以书面形式递交管理中心领导,详述事件发生的时间、地点、经过,以及事件发生的初步原因和处理经过,并提出避免类似情况发生的预防措施。
8.4.4重大事件报告表由部门主管签名后上报,如部门主管不在而事件紧急时,可由当值领班签名上报。
9、保安员交接班制度
9.1目的
为了规范管理、提高服务质量,特制定交接班制度。
9.2适用范围
适用于**前期营销阶段物业公司保安人员交接班管理。
9.3职责
保安队长(领班)负责交接班制度的实施。
9.4制度细则
9.4.1保安部各直属部门、各岗位都设有交接班登记表,应详细记录当班情况,交班时把注意事项、器械物品以及工具等相关情况记录交代给接班人并签名确认;
9.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时,当班人员不得下班离岗;
9.4.3接班人员应提前10分钟到岗接班,交接以下事项;
9.4.3.1工作区域内各类人员工作情况;
9.4.3.2工作区域内各类设备运行情况;
9.4.3.3本班组未完成需接班人员继续的工作;
9.4.3.4工作需要的器材、备品;
9.4.3.5应引起接班人员注意的其他事情。
9.4.4及时完成领导交办的临时任务;
9.4.5登记表不得撕毁、乱画或涂写与上班无关的语言,不得随便给外人察看,用完由领班整理后交到保安部存档。
10、钥匙管理制度
10.1目的
为了规范管理、安全防盗,特制定钥匙管理制度。
10.2适用范围
适用于**前期营销阶段物业公司保安部钥匙管理。
10.3职责
保安队长(领班)负责钥匙管理制度的实施。
10.4制度细则
10.4.1钥匙箱存放在控制室或指定房间,由控制室当值保安员(专人)负责。
钥匙箱钥匙由当值领班随身携带;
10.4.2领用钥匙只能是工作需要的员工,需领班以上的人员签字方可借用;
10.4.3无论何人、何事领用钥匙均需在钥匙领用表上登记;
10.4.4严禁员工私自仿配钥匙,如有遗失,应尽快报告;
10.4.5持钥匙人员必须使用钥匙链,钥匙不可离开其身体范围;
10.4.6钥匙使用完毕须立即交还;
10.4.7锁或钥匙有任何损坏须立即更换;
10.4.8保安部安排每周检查1-2次钥匙领用情况,并做好记录。
11、对讲机使用管理制度
11.1目的
为了规范管理、正确使用对讲机,特制定对讲机使用管理制度。
11.2适用范围
适用于**前期营销阶段物业公司保安部对讲机使用管理。
11.3职责
保安队长(领班)负责对讲机使用管理制度的实施。
11.4制度细则
11.4.1上班时必须佩带对讲机(检查电池是否有电,机身是否有损坏),并使之处于警备状态;
11.4.2持机人必须按照管理中心规定的频率使用,不得擅自更改频率;
11.4.3持机人不得把频率擅自告诉别人,或借于非本部门的人员使用(特殊情况须经领班同意);
11.4.4除使用音量调节及静噪旋钮外,其他按键、旋钮一律不得擅自拧动;
11.4.5不得使用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的话题;
11.4.6必须做好交接班的检查验收手续,并做好交接班记录;
11.4.7接受检查时,所发现的一切损坏,若无合理原因,皆视为使用人的责任;
11.4.8严禁不关机充电;
11.4.9使用方法;
11.4.9.1先按住机身左侧通话按钮,二秒钟后方可讲话,讲完后立即松开按钮;
11.4.9.2使用时,先呼对方姓名、代号二次,再反报自己姓名、代号(如:
01、01,02呼叫,即02呼01),等对方回话后才可以再按住讲话;
11.4.9.3若别的同事正在用对讲机讲话,非特殊情况(如:
火警、漏水等)不准打扰。
12、控制中心管理制度
12.1目的
为了规范管理、确保现场安全,特制定控制中心管理制度。
12.2适用范围
适用于**前期营销阶段物业公司保安部对控制中心的管理。
12.3职责
保安队长(领班)负责对控制中心管理制度的实施。
12.4制度细则
12.4.1控制中心由保安部直接管理,由保安队长负责;
12.4.2控制中心实行24小时值班制度,人员按突发事件时所需人员配备;
12.4.3设备操作人员必须专门培训,经考核合格后方可上岗操作;
12.4.4自动控制设备要求定期检查、试验,在任何试验中都要做好准备,并有检测记录;
12.4.5无关人员严禁入内,特殊情况下外来人员进入需保安队长或物业经理批准,并做好来访登记;
12.4.6控制中心值班人员要着工作装,衣着整洁,控制中心内要保持清洁,无灰无尘。
室内保持整洁、干燥,做好防尘、防潮工作;
12.4.7提前10分钟接岗,控制中心内禁止从事与工作无关的活动;
12.4.8值班人员对报警器、监控器所反映的异常情况要向保安队长或值班领班报告,严禁隐瞒不报或漏报;
12.4.9非本岗位人员禁止动用设备及各种按钮、键盘、开关,严禁擅自删除或改动设备显示的各类报警信息、报警记录,严禁擅自拆卸设备附件,设备遇到故障及时上报,严禁擅自关闭设备;
12.4.10控制中心内禁止吸烟,禁止使用电器设备;
12.4.11操作人员要认真填写值班记录,字迹要工整、清晰,记录本及各种资料要摆放整齐。
13、装修防火安全管理制度
13.1目的
为了规范施工管理、确保现场防火安全,特制定装修防火安全管理制度。
13.2适用范围
适用于**前期营销阶段物业公司保安部对装修防火安全的管理。
13.3职责
保安队长(领班)负责对装修防火安全管理制度的实施。
13.4制度细则
13.4.1凡在本物业范围内的装修项目,须事先报保安部批准,未经批准不得施工;
13.4.2施工单位申请装修时,应同时提供装修位置、面积、材质、防火措施及施工单位的安全管理措施;
13.4.3组织施工时,要将消防安全要求与施工现场布置一并考虑,要将用火作业区与易燃、可燃材料堆场、各种油漆库分别划分区域,严禁混放;
13.4.4严禁在作业区内木、油、焊工同时交叉作业,动火前,必须先清理周围易燃物,做好洞、孔、伸缩缝的防护,防止火星溅落和工件热传导;
13.4.5装修材料应选择耐燃或阻燃材料,装修易燃材料应喷刷防火涂料、阻燃剂或粘贴防火板;
13.4.6装修工程的电器线路要用金属管敷设,各线路接头须用焊锡焊接;
13.4.7施工现场严禁吸烟,使用明火和易燃材料施工须到保安部办理审批手续,审批后方可使用;
13.4.8施工现场要设防火安全员,并配备足以扑灭初起火灾的消防器材;
13.4.9未经保安部许可,任何人不得在施工现场留宿(特殊情况除外)。
14、宿舍内务管理规定
14.1目的
为维护员工宿舍秩序,给大家提供一个舒适、卫生、整洁的生活居住环境。
14.2适用范围
适用于**前期营销阶段物业公司男性员工宿舍管理。
14.3职责
保安领班(班长)负责宿舍的管理和合理使用。
14.4管理细则
14.4.1不得带女性朋友和社会闲杂人员到宿舍逗留或过夜,如确实有需要的直系男性亲属居住一晚,需事先请示,经部门主管同意方可,其他情况一律不准,否则一经查出严肃处理。
14.4.2爱护公共物品,如人为损坏照价赔偿,如分不清责任时,由宿舍全体人员承担。
14.4.3在宿舍内不得大声喧哗或其它影响他人休息的行为,晚上22:
30前必须关灯睡觉。
14.4.4爱护宿舍公共卫生和讲究个人卫生,根据卫生值日表安排按质按量打扫宿舍的卫生。
14.4.5外出人员必须在晚上22:
00时前归队,否则视为在外留宿。
14.4.6节约用水、电、气,所发生的费用水、电、气由全体宿舍人员分摊。
14.4.7内务卫生要求统一标准,床上除枕头外统一使用公司发放的被褥、床单,被子叠放有序。
按部队要求叠成“豆腐块”开口朝外,新员工入住时前三天由班长(室长)负责教会,帽子放被子上,帽沿与被子开口处边沿对齐,鞋子统一放室外(阳台或其它地方),其它衣物等物品一律放入衣柜。
14.4.8员工生活由大家合伙自理,费用平摊。
14.4.9宿舍管理由领班(班长)负责,其他人员必须服从安排,如有不服从安排者按规定予以处罚,领班(班长)知情不报时连同责任人一并处罚。
14.5记录
《宿舍值班记录》