物业安防主管年终工作总结文档格式.docx
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起草下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。
对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。
对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。
各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。
对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系沟通交流施工单位，鉴于业主向维修物业反映的问题落实维修。
同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态给开发商现场负责人，达成与业主的修改意见统一。
今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排物业公司对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的验血及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接最后经济损失4万多元。
3、加强与业主的沟通和交流：
经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的交谈攀谈加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。
我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时认识业主的真实需求，对业主提出的请示报告和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。
同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了安防24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的渐次时间内迅速的解决处理。
对于业主提出的意见和促请，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的结构性问题，做出相应的措施。
对于业主的投诉，及时有效耐心的处理事件，做好解释工作;
各居民小区制作的宣传栏，定期张贴各类通告、温馨提示、温馨祝福、生活常识。
4、定期培训：
依据服务处年初制定的培训计划，管理所结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。
每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务进行规范、企业文化、地理知识各种生存环境文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。
通过培训学习，管理处的服务质量进一步整体素质的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
5、关心员工生活：
我经常和员工谈心交流活动，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工国度真正感觉到物业公司大家庭的温暖。
为此，我经常组织员工谈话，听取员工的明确要求和建议，为员工解决困难。
正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及阿提斯鲁夫尔谷向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作职员积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处工务局的团队合作精神。
20xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但此项工作工作中也存在着一些的不足和问题。
但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好三项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项教育工作，做自己成为一名真正的物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!
20xx物业安防主管年终工作总结
（二）
我现任职于xx物业公司前期售楼部安防主管，很高兴由我给大家做述职谈报告，加入xx物业这个大家庭快一年时间，我从礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相应主任、经理的关心、指导，在20xx年的工作开展得有声有色，现将这一年工作总结如下：
一、在一区见习期的工作
在一区见习期间，是我个人学习、成长、进步的过程。
1、协助民间组织组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象;
2、及为督促门岗盘查力度，把好小区入口关;
3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的劳作环境;
4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主很高挽回一定的经济损失，荣膺公司领导住户和业主的好评。
二、前期售楼部安防管理工作
由于工作关系，20xx年我由一区调职到前期售楼部任安防先期主管一职，在张经理的直接经理领导和培养出来下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部教育工作流程，逐渐深入并负责售楼部深入基层安防队伍的管理工作：
1、积极配合管理工作领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色;
2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求;
3、驻点组织安防训练，加强安防三队建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：
（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性每日训练;
（2）每周三安排特训在售楼部所有礼仪保安进行专项训练（到目前为止共隆重举行专项为止训练16次）;
中曾前期售楼部安防队伍在举行的安防技能考核足球比赛中，获得交通指挥项目第一名。
4、积极做好安全管理防范工作，各项安防每项工作逐渐进入规范化、系统化;
5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的金融人才;
6、协助销售做好多次全力支持大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，批发由于目前配合销售圆满完成各项活动10余次。
三、工作不足之处
1、住宅小区实践经验较少，业务能力还有待于提高;
2、物业管理学习业务知识学习较少，前期介入知识不够;
3：
沟通艺术还有待于提高，才能更好加快的促进工作的协调。
四、来年工作设想
1、每星期到现场值班时多观察，针对不足加强查处，更好的配合销售组织工作;
2、通过每次都参加安防干部培训，结合售楼部现场教育工作，以理论结合实际提高物业管理水平;
3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长;
4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查方式采取;
5、学习交房程序及二次装修讲课程序，为下一部作出反应小区管理打下基础。
在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，思想汇报专题我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的是分不开的，我将和她一起成长一起进步。
在公司领导及张经理的指导下，我相信自己相当的工作会开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在20xx年的党务工作中争取做得更好!
20xx物业安防主管年终工作总结（三）
20xx年即将过去，虽然我们取得了一些成绩，但每一个产业发展和进步，都与公司领导的关怀指导指导和全体员工的积极主动努力分不开的。
但我们深知，工作中还存在很多不足，离我们业主小业主的要求还有差距。
新的一年面临新的挑战和考验，总结吸取20xx年的经验和教训，抓住机遇，积极进取，为实现园林绿化再攀新高，把营会小区建造成温馨和睦的大家庭而努力工作!
一、主要工作业绩
1、确保了小区全年无防护安全治理事故。
安防部在20xx深入开展年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的贯彻执行，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全非常大检查，避免出现了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和此项工作生活秩序。
2、周期性和阶段性工作认真落实得到有效落实。
针对每阶段的市场条件，安防部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体组织工作的落实，使各季节和阶段性工作得到生命安全有序的开展。
3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。
安防部在今年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台绿化带治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。
4、安防治理教育工作顺利开展。
根据公司发展需要有，我部开始安排沃苏什卡人员预备进驻，负责所属区域的安防治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场安防治理工作的顺利开展。
5、在做好脚踏实地的同时，努力发挥“治理员”职能。
安防部在做好日常安全治理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面分布区巡检，对各种存在问题纪录下来进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门负责人进行整改，并跟进整改情况。
同时安防部积极配合各部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡安防部力所能及的都主动、全力予以配合。
安防部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所形成产生的工作量已占安防整体工作量相当大的一个比例。
6、治理制度的调整和修改完善。
为适应治理情况的变化和形势的发展，安防部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障组织工作顺利有序开展奠定了基础。
7、内部治理方面的进步。
（1）安防部在4月份将9小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用，解决了消极影响长期影响安防部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事税金超过5万元。
同时我部针对12小时工作制与9小时工作制的差异，对部分治理制度进行机构调整了适度调整，以确保在工作质量与和不下降的前提下实现人事费用支出的缩减标准促进队伍稳定。
（2）队伍稳定性增强，安防人员流动率稳步下降。
20xx年，安防部把可持续性队伍的稳定列为重点工作来抓，致力加强与员工的沟通及其他工作引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使相关人员流动率稳步下降，与去年人员流动率近相对比降低了逾6个百分点。
（3）今年，安防部调整培训思路，培训的重点侧重推到推至队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上为，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和问题
1、元月事件，它反映出安防部在以往治理治水中存在的误区、法律意识的规范性淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的经济损失和影响，这对安防部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列现行意识的意识灌输和实操培训，在整体上有所好西微北，但部分员工在实操能力之上仍比较欠缺。
2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，安防部在今年队伍稳定全面平稳后的5月和6月份在这些层面大量做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标准许与要求仍相差大相迳庭，员工在实际操作中实际操作不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍没有牢固，而做好弊病培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于安防部来讲是一个较长时间的工作。
3、智能化系统的实际应用效果。
一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，出租房人防仍处于依靠人防治理状态，这建设项目是下所一步安防部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。
4、尚未地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。
二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的逐步解决。
三、下半年工作思路
1、将安全治理工作列为第一总体目标，了解城中村和周边安全动态，抓好日常安全数据安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的直接对话，把握员工动态，及时采取措施，以促进安防队伍的进一步稳定。
3、积极控股公司配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工财务人员的科研工作积极性与竞争力。
20xx年在公司总经理资料室的正确年领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，启动各项管理工作一般来说有序的开展，完成了相关目标，来年末我们还将继续努力，我们将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作可靠性!
20xx物业安防主管年终工作总结（四）
一年来，物业部得到了各个难以获得兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。
具体体现在如下表所示几个方面：
一、加强安防队伍建设
加强安防小分队建设，树立安防队伍良好形象。
一年来，物业部结合安防的科研工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，道德规范制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，跨进使安防工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。
着手抓安防员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使安防员的精神面貌大大明显好转;
其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的积极作用。
1、要求按照《操作人员服务进行规范》操作，并督导相关人员开始实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的巡查、绿化组织工作水平更上新台阶;
2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并需要进行提出指导。
或使之更合理和更规范;
3、结合实际，制定相关的设备运行行政管理、反应时间流程以及维修、保养制度，规范物业设备的行政管理。
定期组织机构机电设备、设施维修保养培训，对设置机电体育场馆台帐保养、标准记录成功进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。
二、开展工作培训
开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工计划培训计划，分期分批对新入职位员工、诺塞县进行培训。
在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工成功进行岗位知识测验，取得较多的学习效果。
三、加强精神文明建设
加强精神文明建设，促进各项组织工作开展。
1、年初注册成立了xx物业管理控股有限公司xx分公司，同时成功获胜者接管了xx项目投资的物业管理工作。
规范了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地成功进行，不断提高了我们的管理水平。
2、积极配合房产公司开展各类社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。
3、举行安防演练，努力创造良好的外部环境，充分凸显物管服务新竞争优势，在品牌传播方面做了大量的工作。
四、工作计划
来年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、房屋中介前后环节的规范、管理人员补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。
回顾今年的工作中，我们碰上了不少困难，在面对这些困难以后也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时欠缺对细节关注还不够。
来年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的提出了新的更高的要求。
我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。
我们将迎难而上，做好工作。
具体讲，要做到“三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。
即：
在思想观念之上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再次创新;
在工作成绩上再大大幅提升，在自身形象上大提升;
最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。
我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及职工建设工程队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业二部这支团队打造成为综合租客能力强、有较高管理水平的优秀团队。
物业公司董监高高管年终工作总结20xx（五）
即将过去，细数这一年来的工作，在领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地基本完成了自己的本职工作。
通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和，现将一年来的工作情况总结如下：
一、日常管理工作
（一）内部人员管理。
控股公司内部实行奖惩责任制，提高了员工压迫感的责任人感和工作积极性，同时服务质量也更弱有了相对提高;
积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务医务人员综合素质和服务水平。
（二）涉外工作。
迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;
同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终出租房的用电比例和供暖价格均达到了预想最终的效果。
面对琐碎繁杂累赘的大量事务性工作，强化工作意识，特别注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错
二、房屋交接工作
全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。
绿化、休闲广场等配套设施成功交接。
三、投诉处理工作
全年投诉主要集中在楼房住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11-16的车库维修，栏杆维修等方面。
针对上述问题，物业公司积极联合工程进行维修集中排查与维修，确保了拆装的效率和质量，将投诉率降到最低。
针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户需要进行了统一排查，最终得以如何有效解决。
四、服务、维护工作
（一）日常维护。
东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系邮电及时建立联系维修，并对处理过程进行监控并回访。
（二）收费工作。
全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都却未收回。
收费率为100%。
（三）环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到城市绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区出现明显内未出现绿化白喉、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
（四）装修及太阳能的管理。
加强装修队伍和太阳能安装商的装设管理和监督，做到发现风险问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和遭受各水龙头造成损坏。
（五）安全管理。
由于东区存在部分存在在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。
但发生自行车、摩托车被盗事件7起。
故在安全工作方面不得有党务工作半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
组织保安部了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全非常大检查。
五、社区文化建设
为加强小区文明单位建设，在扩建部分休闲设施的同时小规模在十一期间举办了各种形式的小型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。
体现了人性化管理的宗旨。
六、蕴含的问题和努力的方向
（一）存在的问题：
一年来，我处职员能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些缺陷和不足，主要表现在：
第一：
少部分管理处多数员工非物业专业人员，许多工作全都是边干边摸索，以致有时工作不可起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二：
有些工作也不够过细，一些其他工作流于形式协调不是十分到位;
第三：
相关的专业理论水平还不太适应公司工作的英国公司要求;
第四：
车辆管理存疑进一步规范;
第五：
南区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象;
第七：
管理成本较高，企业亏损严重;
第八：
工程部维修使用效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务。
（二）努力方向：
在新的一年里，应把进一步提高物业专业管理、服务知识、党务工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。
注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。
规范车辆会车与管理，改善其混乱局面;
大力加强加强对辖区内的水电杂务盘查、巡视，建立一个长效内部管理，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降回最低;
成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等风险问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。
第六：
加以控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。
为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行体制人事改革。
新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高实用价值，力争取得更大、当更优异的工作成绩。
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