车队队长驾驶员岗位职责文档格式.docx

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（1）不着工作装、不佩戴上岗证，仪容仪表不整洁，每人每次扣罚10元。

（2）无故缺席公司组织的会议及活动者每次扣罚10元。

（3）未及时清扫区域环境卫生扣50元。

（4）不听调度指挥，挑客、拣客每次扣30元。

（5）私自改变线路、加价收费据为已有者，处以加价收费金额2倍的罚款，情

节严重者停业整顿。

（6）故意损坏公司财物，按照物品价格赔偿，并处以50—200元罚款。

（7）以接待亲戚朋友为名私自收费者,没收其所得收入,并罚款100—200元。

（8）不遵守公司作息时间表，不服从公司管理，威胁、辱骂工作人员，罚款100-200

元，并停业整顿。

（9）接到游客投诉经调查情况属实，主要责任在业主一方罚款100元，并停业

整顿。

（10）故意挑起事端、寻衅滋事，妨碍公司正常接待工作，停业整顿。

（11）违章经营造成安全事故者，除承担相应的责任外并视情节罚款200—2000

元；

情节严重者取消经营资格。

（12）将游客物品据为己有经查实，上缴物品并给予责任人罚款100—300元，

情节严重者由通湖草原警务室追究相应法律责任。

（13）未成年人牵骆驼、驾车或从事其他岗位者扣罚30元。

（14）驼容不整洁、车辆不干净罚款20元。

（15）私自从景区外接游客，每接一人扣罚90元。

（16）个体驼工经营工具或车辆存在安全隐患，经项目经营部或安全质管部检查

后不及时更换整改者，个体驼工罚款10—20元，车辆业主罚款100—300

元，情节严重者停业整顿。

2违反下列规定者，取消在景区经营或从业资格：

（1）连续旷工一周或当月累计旷工超过10天者。

（2）违反国家法律、法规、触犯刑律者。

（3）殴打游客造成极坏影响者。

（4）不服从管理，殴打工作人员者。

（5）偷盗公司财物者。

（6）违章操作，造成重大安全责任事故者。

（7）游客严重投诉，造成恶劣影响者。

3个体摊点违章经营处罚

（1）向游客出售假冒伪劣及过期产品处以产品原价3倍的罚款。

（2）欺诈、勒索、胁迫旅游者购买其商品，视其情节处以100—300元的罚款,

情节严重者停业整顿或取缔其经营资格。

（3）不维护景区卫生，不按指定地点倒垃圾者，每次罚款20元。

（4）接到游客投诉，经调查情况属实视情节罚款100—200元。

（5）不服从管理超越经营范围，扰乱正常经营秩序视其情节罚款100—200元。

（6）无视公司规章制度，打架斗殴造成恶劣影响者，除承担责任外并取缔其经

营资格，情节严重者由执法部门予以处理。

安全操作规程

一、特种设备驾驶员操作规程

1、出车前检查

1）检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否足够，制动器、离合器总泵油是否符合要求；

2）检查轮胎气压是否符合标准，轮胎螺丝是否紧固。

3）检查手、脚制动器性能是否良好，各连接管道是否漏油。

4）检查方向机、传动轴及转向横直拉杆连接是否紧固、有效

5）检查喇叭、灯光、雨刮器是否正常，电瓶连接线、搭铁线是否牢固清洁。

6）检查发电机皮带、风扇皮带是否正常。

7）检查安全带是否完好

8）核对线路

2、营运前

1）按照操作规程起动车辆，察听发动机声音是否正常。

2）车辆发动后，检查各仪表、指示灯工作是否正常，若发现故障，马上熄车并向值班管理人员报告。

3）坚守岗位，营运前不准无故离开车位或三五成群谈笑嬉戏。

4）听从指挥，营运前不能打瞌睡、抽烟或看书报。

3、营运中

1）客人上车时主动打开车门，微笑向客人问好，严禁与客人议价，特殊情况由调度员决定。

2）客人上车后，要检查车门是否已关好，给客人耐心、细致地讲解注意事项。

3）司机不能违反行车规定或超速行驶或擅自改变路线，以免发生意外，同时做好解释工作。

4）载客完成项目规定的线路后，主动为客人打开车门，并提醒客人注意带好随身的物品。

5）行驶中，车辆若突然熄火，应查找故障原因，不要随意起动车辆，同时马上向调度汇报。

若是一般故障，应自检排除。

6）行使中，若发现车辆有异常，应马上选择安全的地方停车检修。

若不能解决，应即向调度说明情况，做好客人的解释、安置、疏散工作。

7）在游客集中的地方减速慢行。

4、收车后

1）补充燃油，检查机油、冷却水和电瓶液。

2）按车容标准清洁车辆，然后把车开回停车场，停放在指定位置。

3）熄灯、熄车、入排档位，拉紧手制动器。

4）检查车内是否有客人遗留物品，如有应及时交还客人或上交主管。

5）按要求填好行车及运行记录。

5、服务要求

1）对游客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字结尾，坚持“游客至上，服务第一”的待客宗旨。

2）坚持微笑服务，给游客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。

3）急游客所急热情为游客排忧解难，给游客提供良好的服务。

4）对游客一视同仁，决不能厚此薄彼。

5）树立良好的驾驶作风，不争先枪道，随意改变线路，坚持文明行车。

6）树立良好的职业道德，不拣客拒载，不私自载客。

7）遇到客人有意刁难，应采取克制的态度，谨记＂客人总是对的＂，决不允许和客人发生争吵，更不准出言语、出手伤人。

2、驼场驼工安全操作规程

二、驼、马工操作规程

1、出驼、马前检查

1）检查驼、马容是否符合要求。

2）检查驼扇、枕头、驼、马垫是否整洁，驼、马号是否连续。

3）检查扶手是否紧固、晃动。

4）检查笼绳、架杆绑绳、肚带、缰绳是否有滑脱或绷断迹象。

5）检查缰绳、肚带是否完好。

6）检查驼铃是否完好。

7）检查骆、马的状态是否有异常，能否正常接待游客。

2、出驼、马前

1）观察天气情况，是否可以正常接待。

2）清理打扫搭毯卫生。

3）坚守岗位，候客时不准无故离开驼、马场或三五成群谈笑嬉戏。

4）听从指挥，候客时不能打瞌睡、抽烟或看书报。

1）客人乘驼、马时主动帮助游客，微笑向客人问好，提醒游客骆驼起立时，身体向前倾，严禁与客人议价，特殊情况由调度员决定。

2）客人乘驼、马后，要提醒游客注意安全，抓好扶手，并观察游客的举动，提醒游客不要倒坐、挥动衣物等。

3）驼、马工必须按规定线路行走，不得擅自改变路线，以免发生意外，同时做好解释工作。

4）行走中，主动为游客介绍有关沙漠、草原、骆驼、马的知识，能为游客提供个性化、特色化的服务。

5）载客完成项目规定的线路后，应提醒游客身体向后仰，待骆驼卧稳后，协助游客下驼，并提醒客人注意带好随身的物品。

6）行走中，若发现有异常，应马上选择安全的地方让游客下驼、马，若不能解决，应即向调度说明情况，做好客人的解释、安置、疏散工作。

4、收驼、马后

1）在指定的区域停放骆驼、马匹。

2）检查驼场、马场是否有客人遗留物品，如有应主动交还客人或主管。

3）下班后，给骆驼、马匹添加草料和水，让骆驼、马匹尽快恢复体力，保持良好的状态。

4）按要求填写相关记录。

5）树立良好的工作作风，不随意改变线路。

6）树立良好的职业道德，不拣客拒载，不乱收费。

7）遇到客人有意刁难，应采取克制的态度，谨记＂客人总是对的＂，决不允许和客人发生争吵。

项目部安全注意事项

一、乘驼、马安全注意事项：

1、在开始本项目游玩前请认真阅读游客须知。

2、乘驼、马前请保管好个人物品，如手机、相机、钱包、雨伞等，以免丢失或损坏。

3、凭票进入驼、马场，严格服从工作人员安排，从后向前依次乘驼。

4、骆驼、马作为动物，可能会在未得到指示时就自主动作，故自您骑上驼、马背开始至您下驼、马，严禁双手松开扶手，否则您及可能从驼、马背坠落受伤。

5、骆驼起立，下卧时，双手抓紧扶手，身体向后仰，保持身体平衡防止摔落，严禁从驼背上向下跳，待骆驼卧稳后方可下骆驼。

6、乘驼、马期间抓稳驼、马鞍扶手，请勿松开双手，斜做、倒坐，骆驼、马匹行进过程中请勿大声尖叫，打伞，挥动衣服，拍打骆驼、马，解开缰绳，以免骆驼、马受惊将您颠落受伤。

7、孕妇、患有心脏病、高血压、六十岁以上老人及处于手术后康复期的游客、以及饮酒者谢绝参与此项目。

年龄超过五十五岁者谢绝参与骑马项目。

儿童乘驼、马需要监护人陪同、监护人和儿童需要严格执行须知。

8、凡违反以上各项规定，发生事故者后果自负。

三、沙漠自驾越野车：

1、本项目有一定的危险性。

在开始本项目游玩前请认真阅读游客须知。

2、五十岁以上老人及处于手术后康复期的游客、孕妇、患有心脏病、高血压、老年病症等游客谢绝参与此项目。

3、上车必须听从工作人员安排、指导。

到达指定区域换景区驾驶员驾驶。

4、请您按照规定的往返路线行驶，任何超出规定线路行驶的行为，因公司不能保证路线的安全，故您的人身安全将得不到保障，因此发生事故后果将由您自行承担。

5、车项目驾驶的最高限速为40km/h,严禁超速，否则可能会使您受到伤害。

6、在行驶中要听从工作人员的指导，并严格遵照道路边安全标识行驶，双手抓紧车把，不得逆向行驶，跳车，站立。

7、游客乘坐过程中，必须系好安全带，车辆行驶中，请抓紧扶手，请勿松手，保持身体坐直。

8、鉴于车游玩项目部分路面有松软和不平现象，故您在行驶中严禁急刹车。

遇有物品掉落，分道路口等紧急情况，请缓减车速并及时告知安全员处理。

9、凡违反以上各项规定，发生事故者后果自负。

四、沙漠冲浪车：

请勿隐瞒自己的真实年龄和健康状况，否则发生损害将由您自行承担。

2、五十五岁以上老人及处于手术后康复期的游客、孕妇、患有心脏病、高血压、晕眩症、神经衰弱症、腰部疾病患者、以及饮酒者和其他不适于刺激者，老年病症等游客谢绝参与此项目。

3、上下车是请有序慢上慢下，必须听从工作人员安排。

4、游客乘坐过程中必须系好安全带，车辆行驶中，请抓紧扶手，请勿松手，保持身体坐直。

不得站立、打闹、串位、跳车等危险动作。

5、乘坐过程中如有身体不适的感觉，请立即告知工作人员及时停车。

6、凡违反以上各项规定，发生事故者后果自负。

五、四轮摩托车

3、上车必须听从工作人员安排、指导。

为了您的安全请佩戴安全帽，并系紧扣带。

4、请您按照规定的往返路线行驶，任何超出规定线路行驶的行为，因公司不能保证路线的安全，故您的人身安全将得不到保障，因此发生事故后果将由您自行承担。

5、车项目驾驶的最高限速为20km/h,严禁超速，否则可能会使您受到伤害。

6、在行驶中要听从工作人员的指导，并严格遵照道路边安全标识行驶，双手抓紧车把，不得逆向行驶，跳车，站立。

7、每车只限一人驾驶，除安全员和驾驶人员外，不得有第三人乘坐。

八、沙漠卡丁车：

2、五十岁以上老人及处于手术后康复期的游客、孕妇、患有心脏病、高血压、晕眩症、神经衰弱症、腰部疾病患者、以及饮酒者和其他不适于刺激者，老年病症等游客谢绝参与此项目。

5、车项目驾驶的最高限速为40km/h,严禁超速，否则可能会使您受到伤害。

6、在行驶中要系好安全带，听从工作人员的指导，并严格遵照道路边安全标识行驶，双手抓紧车把，不得逆向行驶，跳车，站立。

7、鉴于车游玩项目部分路面有松软和不平现象，故您在行驶中严禁急刹车。

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