电脑售后服务承诺书模板4篇文档格式.docx
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24小时内可随时拔打技术询问电话13977261660。
全天24小时供应技术服务。
4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。
如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费供应备机。
5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
6、不定期的上门回访。
我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。
7、易损配件：
公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。
三、售后服务承诺书
本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。
自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现"
附件一"
所述性能故障，您可以选择修理或换货。
自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司供应免费上门服务。
在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。
部件名称保修时间
交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。
其他服务承诺
自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;
主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。
如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所运用的产品性能的商品上门服务工程师假如遇到特别状况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构修理，修理好后无偿将机器送回。
当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受修理服务时您须要支付硬件成本费。
修理响应时间：
在接到客户有关供应技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障。
在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户运用，我部将免费供应备机或代用备件运用。
现场培训：
安装调试完毕，组织有关运用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保运用方操作人员能独立、娴熟地进行操作和基本的修理保养。
在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户。
产品服务工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校内网和INTERNET的接入。
网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。
软件依厂家规定供应升级服务。
属于下列状况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。
1、非我部供应的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商供应保修服务。
详细保修承诺请见附品的产品保修证书。
2、整机、部件已经超过保修期。
3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。
4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：
操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等缘由造成的机器故障或损坏。
5、因运用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。
因自然灾难等不行抗力（如地震、火灾）等缘由造成的故障或损失。
承诺单位：
承诺日期：
电脑售后服务承诺书篇2
敬重的用户：
您好!
感谢您选用我公司供应的ｘｘ电脑产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您供应完善的售后服务，我公司慎重承诺：
一、一个月包换（符合以下条件就可以享受一个月包换服务）
1、有完整的产品保修卡
2、购机之日起一个月内，正常运用中产品出现了故障（即非人为故障）。
3、外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。
（注：
如外壳磨损我们将收取肯定的换壳费用）
4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。
二、一年内保修
在购机之日起，本产品享受一年的免费修理服务，在此期间，不管产品出现任何故障，您都不须要支付修理所需的元件费（人为损坏的除外）
三、免费以旧换新
自购买之日起，满三年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书免费更换最新潮、最新配置的电脑一台（只限于方正产品，神舟产新款电脑和笔记本电脑不享受）。
四、定期全额返还
公司依据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技下乡的精神，实行政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户供应“ｘｘ”电脑，每台金额7800元。
从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的购物款（参与客户推广安排的用户按客户推广安排享受消费分红和嘉奖）。
五、不属于免费保修义务的情形
属于下列状况的产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列
1、本产品整机或部件已经超出保修期。
2、本产品运用者未按说明书要求，错误安装、保管及运用造成的故障或损坏。
3、非公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。
4、因意外因素或人为缘由（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）造成的故障或损坏。
六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修服务，经销点购机，保修卡须说明“购机日期”，并加盖“所购商店”公章。
七、有关保修事宜请与本公司客户服务部联系。
八、本公司保留对售后服务条款的最终说明权及修改权限。
注：
此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。
电脑售后服务承诺书篇3
一、服务模式
电话支持：
为更好为公司用户供应更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户供应全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。
现场服务：
我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户供应现场服务。
在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员刚好到达现场进行服务。
技术巡检；
定期技术巡检服务，检查系统的工作状况，并依据检查状况对设备进行调整和修理，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。
仔细了解业务人员的看法，提出设备更换、系统升级等建设性方案。
全部的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：
客户通过提出服务恳求；
客户服务工程师了解客户服务恳求内容，填写系统问题单；
客户服务工程师初步分析推断故障缘由；
假如客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就干脆在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；
假如客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就马上通知相应的现场服务工程师故障状况；
现场服务工程师快速赶赴现场解决问题；
填写系统修理单，记录故障处理过程，恳求客户签字确认；
系统修理单存入系统档案库，存档备案；
为了保证系统问题能够得到刚好解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的`问题处理全过程进行跟踪管理。
意思是基本的服务流程，在实际处理时会有肯定的敏捷性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：
1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；
电源、软驱、自购买之日起保修一年。
其他配件保修一年，机箱不保修，供应三年的上门修理。
2、上门服务全部设备在正常运用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们供应的免费上门修理服务。
3、修理响应时间当您须要修理服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。
4、故障修复时间按厂家标准执行。
特别状况当场无法修复的，我公司将依据须要供应完好的、类似配置的代用设备。
5、售后服务响应时间：
电话及邮件服务：
接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。
同时我公司供应7*24显示全天候服务。
我公司客户服务中心电话：
400-990-8888
6、现场服务：
对电话或传真无法解除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。
7、备件服务：
对于现场无法解除的故障，由我公司在24小时内供应相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常运用，从而保证系统的正常运行。
联想（中国）有限公司
地址：
xx
电话：
xxx
电脑售后服务承诺书篇4
感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：
1、商品品质：
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电脑公司所售商品绝无假货。
2、硬件质保：
电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。
3、专业组装：
电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。
4、诚恳守信：
电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。
如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。
5、技术支持：
凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在运用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。
6、售后服务：
A、市区内：
硬件供应第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务;
软件供应五次（工作日内）上门服务。
B、市区外（含郊区）：
软件供应五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。
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