优质文档银行对话通讯范文模板 11页Word格式文档下载.docx

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技术变革带来的力量，使人们摆脱了以往平庸无趣的生活方式，以往人们大多通过艺术的途径来实现这种超越，现如今手机与网络的融合使得网络无处不在，人们可以时刻把虚拟社会带在身边，打发任何一段无聊的时光，暂时从现实中抽离出来，在另一个领域与人沟通交流。

当然，与追求艺术相比，这种对平凡生活的超越只能是一种技术性的超越，只是拓展了日常生活的空间和维度。

一旦处理不当，对现实的冷漠和对虚拟的沉迷会让人失去融入社会、改造社会的热情，游离在社会中，对生活失去希望，变得颓废。

这种情况是需要我们深思的。

一，3G，4G网络对人们生活的影响

在社交平台、电脑、手机中，我们可以快速的知道身边的一些新鲜事，了解世界各地此时正在经历些什么，通信将分散的世界好像重新变成了一个有联系的整体，比如通过社交软件发布一条动态，在美国或者其他地区的朋友能过及时的知道你在干什么，甚至是你在哪里，让人们体验到网络和现实距离的拉近，可以有效淡化这种疏离感，从而让生活更加真实，也让联结社会的纽带变得更加紧密。

3G，4G网络开始成为主流，上网变得更快更方便，3G时代的短信交流不再是光用手指在键盘上噼里啪啦一阵摁，现在时兴声情并茂的输入方式，不仅要用到手，还要用到脸、嘴以及四肢……3G的高速带宽绝对可以快速把我们的声音和影像传递给天南地北的人。

逢年过节，你可以录下自己的问候语发给朋友亲戚绘声绘色，多好。

2G时代，与远方的朋友得以随时保持手机沟通，也许你觉得那样已经比起从前只有固话时方便多了。

但这种单纯的语音通话方式到了3G时代却是小巫见大巫。

现在的手机对话不仅可以“听”，还可以“看”。

你可以站在世界之巅把所看到的一切通过手机展示给自己的朋友分享。

4G其实是第四代移动通信技术的简称，但简洁的表达，使它成为新一代移动通信时代的代名词。

由于4G标准采用了更高的服务质量保障等设计目标提出的，因此能够更好地满足高速移动互联网时代的用户体验。

和目前的3G移动互联网相比，4G时代网络速度将得到大幅度提升。

目前4G手机最高下载速度超过每秒100M，达到主流3G网络网速的10多倍。

3G带来的改变，纯就技术而言，是为移动终端提供了更快的上网速度。

但如果我们跳出这一视角，我们可以看到，3G提供了一条信息高速公路，各种各样的技术都可以在上面通行，而且可以自由搭配：

3G终端与互联网搭配，就会变成上网工具；

与照相机搭配，就会变成媒体工具；

与GPS搭配，就变成了定位工具；

与金融搭配，就变成了支付工具。

二，淘宝、网银、GPS导航在现代生活中的普及

淘宝也因为其便利，实惠，高效的特点越来越受到广大群众的喜欢，这也得益于互联网的高速发展，网上购物打破了时间限制，地域限制，人们可以不用出门就可以逛商场，而且同类商品都有很好的分类，顾客可以同时浏览好几家店铺的商品，节约了顾客的时间，也节约了店主的空间，店主可以不用租房子，只需注册就可以轻松当老板。

大大的突破了传统购物的障碍，无论是对消费者，企业，还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。

传统行业为了适应互联网发展的要求，纷纷在网上提供各种服务，除了通过建立企业网站进行产品展示、企业宣传、客户服务等之外，网上书店、网上银行等都是传统行业与互联网结合的产物。

信息技术的发展造就了多元文化并存的状态。

网银也是最近几年各大银行根据互联网技术的发展提供的一种新的支付手段，开通网银的好处，就是你不用跑到银行排队办理业务了，很多收款付款，坐在电脑前就能完成了。

还有一个更好的好处，就是你坐在电脑前，想买什么或者给手机充值，不用去银行汇款了，直接通过网银打款给卖家了，非常方便。

或者你用支付宝跟网银绑定，还可以在电脑前交水电费，还信用卡呢，功能很强大。

汽车的GPS导航也是卫星通信发展的产物，车的遍及和路途的建造，城际间的经济往来愈加频频，活动的区域也越来越大；

为了进步生活质量，很多的休闲活动、探险活动的举行使咱们并不限制在自个知道的一小块区域中，不知路途途，找不到目的地的状况也屡有发作，就此，车载GPS导航仪可以帮助我们指路，大大的方便了出行的便利，不用拿着纸质地图翻找线路。

不仅节约时间，还便捷可靠。

三，网络教学的应用

网络教学的普及也是改变之一，单一的"

班级授课制"

将为多样化的网络授课取代。

"

这种曾大大提高过教育效率的教学组织形式将被信息技术打破，互联网络应用于教育，改变了传统的固定师生关系，使异地授课，网上学习成为可能。

利用互联网可以十分便捷的得到世界各地的教育资料，实现信息交流、资源共享；

网络技术的发展也使无法进入学校读书的人获得必要知识成为可能；

学生无论身在何处，只要有网络计算机终端设备便可上网学习，为学生终身学习的需要奠定了基础。

现代信息技术发挥多种媒体功能的优势，通过学习内容的丰富性、学习方式的灵活性，调动学生多重感观参与学习活动，从而大大提高了学习效果。

人们的访友、购物、会议、娱乐等许多事情都可能通过网络进行；

在不远的将来，人们还可能通过住网络住宅、使用网络冰箱、乘坐网络汽车等，进入科技家庭的生活模式，体验科技带给人们的便利。

总之，信息技术的日新月异地发展以及由它引发的社会信息化，给社会生活带来了巨大的影响，使人类社会将进入信息时代。

由于通信技术的飞跃发展，人们的生活习惯与工作习惯也发生了很大变化。

工作方式上，由以前的按时定点上班变为可以在家上班，通过网络体系处理各种资料和信息。

生活方式上，通过网络体系，人与人之间的观念大大地流通、渗透、互相影响。

人们的访友、购物、会议、娱乐等许多事情都可能通过网络进行。

这些事物的产生打破了以往人们的思想观念。

通信技术发挥多种媒体功能的优势，通过学习内容的丰富性、学习方式的灵活性，调动学生多重感观参与学习活动，从而大大提高了学习效果。

家庭将成为社会重要的工作和生活单元，作为网络上的一个节点参与整个社会的运作。

人们可以通过网络同万里之外的朋友“面对面”地交谈思想认识、交流经济信息、商讨学术见解；

利用网络选购各种物品，接受优良教育；

利用网络还可以欣赏到想要看的全世界的优秀文化艺术节目。

四，移动通信发展的良好前景

移动通信的快速发展,也将把人类实现个人通信的梦想一步步变为现实.当前,无线通信市场空前繁荣,无线业务日趋丰富,无线技术日新月异.纵观全球无线通信业,有几大趋势呈现在我们面前--近二十年来,随着无线通信技术的不断发展和社会需求的日益增长,包括移动电话、无线寻呼、卫星通信等在内的无线通信得到了越来越广泛的普及和应用,并展示出广阔的市场前景。

.移动通信改变了人们对地点的认识，互联网和移动通信的结合，改变人们的生活方式，使人们不受时间地点限制，去做他们想要做的事。

通信技术渗透到人们生活的各个领域并产生着深刻影响。

信息技术，让你的生活更方便。

有了信息技术，就可以知道许多事情，了解许多变化。

遇到不懂的，还可以询问别人，千千万万的人帮你一起想，一起解决。

世界的距离正慢慢缩小，人们的心更近了。

总之，信息技术的日新月异地发展以及由它引发的社会信息化，给社会生活带来了巨大的影响，使人类社会将进入信息时代。

伴随着人民生活水平的不断提高和经济的高速发展,越来越多的人们都开始运用移动的通信方式,使得中国移动通信的用户也呈不断上升的趋势,移动通信的业务服务范围从传统的基本语音通话服务发展到了数据与语音等方面综合性的服务。

随着通信技术在全世界的快速发展,世界对信息的需求快速增长,信息产品和信息服务无处不在不可缺少。

通信技术已成为当今社会经济生活的主要支撑点。

主要表现在信息技术推出的互联网行业对传统行业造成了深远影响,并衍生了网络经济,以互联网的电子商务模式,代替传统商务模式,企业和消费者之间、企业和政府之间也可以通过互联网进行更多的互动。

电子商务对企业生产、研发、营销、管理、财算等方面都产生了巨大影响。

各行各业在网上提供各种服务,除了通过建立企业网站进行产品展示、企业宣传、客户服务等之外,网上书店、网上银行等都是传统行业与互联网结合的产物。

通信技术已经成为推动社会经济发展的重要因素

篇二：

银行网络建设方案

网络建设方案

参考国内外同行业的组网模型，按照标准化、模块化、结构的原则进行生产中心的升级，改变现状生产中心过于扁平化、安全性低的现状，可以将生产中心规划为：

核心交换区、生产服务器区、前置机区、网银区、运行管理区、楼层接入区、办公服务器区、广域网接入区、灾备中心互联区、中间业务外联区等功能模块。

在各分区边界部署防火墙，确保访问的安全，实现生产中心的高性能、高安全、高扩展和易管理。

?

核心交换区：

为生产网络的各功能子区提供核心路由交换。

?

生产核心区：

部署天津商行生产服务和生产小机。

前置机服务器区：

连接各种业务前置机专用区域

楼层接入区（迁移）：

负责本地办公用户的接入。

网银区（迁移）：

部署网上银行业务的服务器。

DWDM区：

连接生产中心和灾备中心的广域传输系统区域。

广域网接入区：

部署下联各省市分行、天津各区县支行、分理处的骨干网路由器。

中间业务外联区：

通过专线连接监管单位、合作伙伴，为第三方机构提供外联服务。

运行维护区：

部署网络和系统管理及维护的业务系统。

4.1设计概述

4.1.1东丽数据中心整体结构

东丽数据中心主要需要建立IP网络和存储网络。

在IP网络中，按业务功能和安全需要分为不同的网络区域，各个网络区域有独立的网络设备（如交换机、防火墙等）连接相应的主机、服务器、pc机等设备，每个网络区域的汇聚/接入交换机再连接到IP网的核心交换机上；

每个网络区域内部可以根据需要再分为不同的控制区域。

IP网络主要分为以下网络区域：

核心交换区、生产核心区、前置机服务器区、楼层接入区、开发测试区、网银区、DWDM区、广域网接入区、中间业务外联区、运行维护区，如图：

4.1.2VLAN规划

在模块化网络架构中可以看到，数据中心首先是被划分为网络分区，然后基于每个应用对各自架构的QOS需求，再进一步将网络分区划分为逻辑组。

为了完成以上阐述的模块化架构，需要在网络的第2层创建VLAN。

在不同分区之间互联点和分区内部上行连接点上，都需要创建VLAN。

4.1.3路由设计

在数据内部，交换核心区域和其他功能区域的汇聚交换机之间运行OSPF骨干区域AREA0，其他区域内部分别运行OSPF和静态路由。

4.2核心交换区设计

4.2.1具体设计

在东丽数据中心中，核心交换区连接了其他不同的分区。

它也作为数据中心连接灾备中心和广域网络的连接点。

核心区在数据中心架构中的作用是，尽可能快速地在网络之间实现数据传输的路由和数据交换。

核心区主要部署两台高端交换机S12508交换机连接其他功能分区，提供10G和GE链路的双归属连接。

两台核心交换器之间采取Trunk链路连接，启用IRF技术，将两条核心交换机虚拟成一台。

核心区交换机连接到所有其他区的边缘设备，有两类连接连接到核心，一类是来自核心生产业务（比如生产核心区,前置机区）的连接，对该类应用提供高速访问服务，采用万兆接口这两个区域的汇聚交换机。

另一类是其它业务。

每个区汇聚交换机/接入交换机都上行连接到Core-SW1和Core-SW2。

每个区交换机将使用单独的VLAN，VLAN跨越两个交换机，上行链接到核心。

4.2.2VLAN划分

与每个子区域的互联接口可划分为同一VLAN，将核心交换区域与各子域的互联链路进行链路聚合。

如下图所示：

4.2.3路由规划

在2台Core-SW1和Core-SW2核心交换机和各区域的汇聚交换机连接端口上运行OSPF动态路由协议，所属的区域为Area0,这样各个网络分区系统都可以通过核心区域知道整个网络系统的路由。

采用IRF技术后，可以大大简化网络中的路由设置，减少需要的互联路由网段，其中，除网银与中间业务外联区外，其它区域的汇聚/接入交换机与核心之间的互联链路都进行聚合，生产核心区和前置机区在各自区域的核心/接入交换机上启用三层功能，采用OSPF和核心交换区之间进行互通，如下图所示意：

篇三：

叫号机银行排队联网方案

排队联网系统设计方案

目录

一、概要设计.................................................................3

二、建设原则.................................................................3

1.实用性、先进性.........................................................3

2.安全性、可靠性.........................................................4

3.高效性.................................................................4

4.扩展性.................................................................4

5.经济性.................................................................4

三、系统特性及优点...........................................................4

四、总体设计.................................................................5

1.系统总体架构...........................................................5

2.软件体系架构...........................................................6

3.网络体系架构...........................................................6

五、系统功能设计目标.........................................................7

1.客户排队的基本功能.....................................................7

2.取号机互联互通.........................................................7

3.排队机签入、签出、放号.................................................7

4.柜员登入、登出、叫号、重呼、弃号.......................................8

5.号码插前...............................................................8

6.软呼叫器...............................................................8

7.语音播放...............................................................9

8.柜员服务评价及联网查询.................................................9

8.1评价数据流水联网查询................................................10

8.2单个柜员满意度查询..................................................10

8.3整体满意度查询......................................................11

8.4预约兑号............................................................12

8.5客户排队的优化策略功能..............................................12

六、后台管理功能............................................................15

1.VIP客户资料维护......................................................15

2.基本参数维护..........................................................15

2.1用户管理................................................................15

2.2角色管理................................................................16

2.3窗口呼叫配置............................................................16

2.4机构信息维护............................................................16

2.5联网排队特色功能....................................................27

2.5.1网点信息发布和查询...............................................27

2.5.2微信预约取号......................................................28

2.5.3手机端预约........................................................31

2.5.4网上预约..........................................................37

一、概要设计

系统概述

智能排队管理系统把原来独立的、分散在各个网点的排队系统集成起来，并在排队机原有的功能基础上，丰富了系统排队策略，完善了系统功能，如微信预约业务、手机端APP预约、客户识别、客户引导等等；

各网点排队信息数据全省集中管理，省、市一级分行就可在权限范围内对这些基础数据进行分析和统计，如进行单笔业务处理时间分析，找出柜台的业务处理瓶颈，分析业务处理时间长的原因，对不合理的流程进行改进；

可以对业务的处理时间进行分析，找出复杂业务和简单业务，对复杂业务和简单业务进行分柜处理；

可以对各个网点的业务处理量和客户排队时间进行分析，找出服务能力和客户需求不匹配的点，在行内进行合理的资源配置。

系统还可以实时监控网点的排队情况，方便网点上级部门或领导根据网点业务繁忙度进行实时调配和应急处理。

系统通过和后台相连，客户可以通过微信预约\APP预约或者自助设备查询邻近网点的业务繁忙度和排队情况，VIP客户或其他客户还可以直接进行预约，然后选择合适的网点办理业务，实现客户在网点之间的分流。

通过预约和智能叫号的方式，极大地减少客户等待的时间，提高方便性，体现智能型，是网点为客户提供优质服务的重要体现。

二、建设原则

1.实用性、先进性

本系统重在实用，在技术选型和设备选型时除了要保证当前应用，适当超前，并留有一定的扩充和扩展能力，不盲目的追求技术上的先进和设备上的豪华；

2.安全性、可靠性

系统的安全性主要考虑硬件实体的安全，主机系统的安全、数据存储的安全、数据传输的安全等，系统关键应用和数据采用双机热备或负载均衡运行方式，防止单点故障。

3.高效性

系统将业务及应用逻辑都集中在省级数据中心，因此各网点可简化客户端程序，无须配置数据库，方便安装、部署和维护。

4.扩展性

系统架构设计充分考虑日后网点业务扩展的需要，为网点更多业务系统预留了相应的接口，如网点CRM、CIF、微信、柜面终端、门户网站、呼叫中心、短信中心等等。

5.经济性

为了提高网点的社会效益和经济效益，扩大其服务范围，为客户提供更好的服务，使网点以最少的投入获得尽可能大的服务效果，系统设计的时候充分考虑到网点网点以及各级支行的设备投入，采用全省联网集中模式进行排队，网点只要布放取号机以及窗口屏等设备即可，无须单独配置服务器。

为了减少网点布线对网点装修效果的影响，提高网点柜台的整洁度，评价器、员工卡、广告、公告、便民信息等可以集中在一个设备上，无须在柜面摆放多种设备。

窗口屏、评价器等可以直接通过柜员终端直接接入省行填单排队系统，网点无须布线，减少布线的投入。

大堂经理只要通过PDA就可以完成客户识别引导的工作，无须配备大堂经理机；

三、系统特性及优点

丰富的排队策略；

系统排队策略可根据客户类型、柜台窗口种类、业务优先级别、取号方式等等进行设置；

排队系统功能更丰富；

系统在排队机原有的功能基础上增加了智能引导、业务预约、实时监

控、联网分析等功能；

系统后台排队策略可灵活配置，网点可根据实际情况配置适合自己的排队策略；

系统后台通讯服务采用IOCP技术，可以同时支持上千个网点的排队交易请求的并发能力。

平均交易请求处理可在1秒之内完成；

系统后台数据持久层框架可实现各种数据库的灵活接入；

简化网点端排队程序、网点端无需数据库，便于安装部署、维护；

降低对网点排队机硬件要求；

排队方式灵活，支持单点排队和集中排队；

集中排队系统接口完善，可方便的接入其它产商的排队设备。

四、总体设计

1.系统总体架构

本系统主要包含6大功能模块，分别是排队取号模块、实时交易模块、数据统计分析模块、系统管理模块、后台数据同步模块、系统接口模块：

客户识别模块；

用于实现客户排队取号，取号方式包括正常排队

取号，预约取号，刷卡取号等；

实时交易模块；

用于实现网点的各种实时交易管理功能，如呼叫、暂停、签到、转移、评价、重播等等；

数据统计分析模块；

用于实现对各网点的排队数据的实时监