食品天猫旗舰店上线策划书Word格式.docx

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1）企业营业执照副本复印件（根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内）

2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3）组织机构代码证复印件

4）银行开户许可证复印件

5）法定代表人身份证正反面复印件

6）店铺负责人身份证正反面复印件

7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）

8）商家向支付宝公司出具的授权书

9）产品清单食品、保健品及医药类目

2、零食（食品类）行业资质要求

（1）生产厂商需提供资质

1）商家持有的《食品生产许可证》复印件或《全国工业产品生产许可证》复印件；

2）商家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供或《全国工业产品生产许可证》复印件）；

（2）非生产厂商（品牌系委托他人生产）需提供资质

1）商家持有的《食品流通许可证》复印件；

2）食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件或《全国工业产品生产许可证》复印件；

3）食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》或《全国工业产品生产许可证》复印件）；

4）提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件及质监局（或食药监）出具的《委托加工备案登记表》复印件；

详情参见：

3、申请入驻流程

（1）申请企业支付宝账号

申请完成企业支付宝账号的商家认证，该认证审核需3-7个工作日，并且所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

（期间如有问题可随时致电95188查询进度）

（2）登录在线申请页面

1）登录天猫招商频道点击立即入驻天猫，并阅读入驻须知。

2）检测支付宝账户。

（3）提交企业信息

1）填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质。

2）确定天猫的店铺名称和域名。

3）阅读商家须知并完成在线考试。

（4）签约和审核

1）在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议。

2）提交申请，天猫工作人员会在7个工作日完成审核。

4、交纳保证金的技术服务年费

审核成功后，用天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。

逾期操作，本次申请将作废。

5、发布商品、店铺上线

登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。

点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

商城运营流程

三、成本预算

1、保证金

天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。

保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。

（1）品牌旗舰店、专卖店：

带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

（2）专营店：

带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

2、技术服务年费

商家在天猫经营必须交纳年费。

年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》（部分）。

经营大类

一级类目

技术服务费费率

二级类目

三级类目

四级类目

技术服务费年费（元）

返50%年费对应年销售额（元）

返100%年费对应年销售额（元）

食品

零食/坚果/特产

2%

30,000

180,000

600,000

酒类

茶/咖啡/冲饮

粮油米面/南北干货/调味品

米/面粉/杂粮

1%

食用油/调味油

其他二级类目

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

（1）年费返还

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。

返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。

具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；

且满足《天猫2015年度各类目技术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额（协议有效期跨自然年的，则非2015年的销售额不包含在年销售额内）。

年费返还按照2015年内实际经营期间进行计算。

年销售额是指：

在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。

该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。

（2）年费结算

因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；

根据协议通知对方终止协议、试运营期间被清退的，将全年年费返还均摊至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费。

如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2015年内的，则入驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计；

如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则非2015年的销售额不包含在年销售额内。

年费的返还结算在协议终止后进行。

3、其他费用

（1）天猫佣金天猫将按营业额的2%提取佣金。

（2）积分购买用于客户购买商品后的积分。

（3）店铺管理费用。

旗舰店开设前期成本预算（该预算不包含人员配置成本）：

保证金

技术服务年费

店铺装修

（店铺模板）

管理软件

（活动及推广）

拥金

合计

TM商标

10万

3万

800元左右

2千—5万

营业额的2%

>

14万

R商标

5万

9万

常用管理软件（活动）收费标准（参考）

费用项目

费用详细

费用周期

数量

费用合计

量子恒道来源软件

查看数据

一年

1个

348元

数据魔方

查看数据，市场分析

300元

搭配套餐

店内产品搭配销售

60元

限时打折

折扣软件

120元

满就送

消费到一定额度就可以送礼物等功能

96元

店铺优惠价

参加活动的时候，要设置店铺优惠卷

72元

直通车

推广费用，此资金不定，可能消费多，也可能消费少，准备资金3万预算

1个月

钻石展位

推广费用，此资金不定，可能消费多，也可能消费少，准备资金1万预算

1万

积分

客户购买商品后所返积分

1元=100积分

与营销金额挂钩

四、人员配置

1、组织架构

商城主管

售前客服

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。

一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

建议前期可设置店长、网店编辑（兼美工）、客户、店铺推广和货物配送等岗位。

2、岗位职责

（1）运营总监

1）负责商城日常管理和运营。

2）制定商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策商城运营的各项方案。

5）制定员工薪酬制度。

（2）商城主管

1）协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（3）网页美工

1）负责图片、动画、视频的制作和美化。

2）负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

（4）文案编辑

1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）策划推广

1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（6）客服中心

1）售前客服

a）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

b）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

c）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

d）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

2）售后客服

a）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

b）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；

对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

c）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；

不能解决的及时报请主管部门。

d）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（7）仓储部

1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

（8）财务部

1）负责支付宝账户收支。

2）掌握淘宝商城的各项收费规则。

3）负责职员工资结算。

3、工作考核

根据公司实现情况和网点特点制定相关岗位的考核机制，促进网店高效有序的发展。

五、运营计划

第一阶段：

申请入驻天猫商城

完成前期入驻申请材料准备并提交审核，支付保证金和技术服务年费。

第二阶段：

正式投入运营

1）策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2）设计并制作网店首面及二、三级页面

3）进行业务推广，逐步增加网店的访问量和成交量

第三阶段：

全店经销过度阶段

1）列出各岗位考核方法，工作流程，以及岗位职责，产品培训

2）制定销售目标及工作计划

第四阶段：

成熟阶段

1）完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

2）完善例会制度

3）团队文化建设